As regiões Centro-Oeste e
Norte participaram da última oficina para qualificar ouvidorias do SUS, de 24 a 26 de agosto no campus
da FIOCRUZ em Brasília. Esse evento encerra uma série de oficinas, que
começaram ainda no final de 2014 e que têm como meta capacitar ouvidores do SUS
em todo o Brasil. A iniciativa é pioneira nessa experiência e pretende elevar o
número de ouvidorias do SUS, que hoje é de 1.590 em todo o país.
Ao todo, foram 14 ouvidores
participantes de Roraima, Rondônia, Amapá, Pará, Mato Grosso, Amazonas e
Distrito Federal, que após a oficina, estão aptos a compartilhar esse
conhecimento, formando multiplicadores para a implantação de novas ouvidorias
por todo o Brasil.
Na abertura, a
Ouvidora-Geral do SUS, Eliana Pinto, participou da mesa de abertura e reafirmou
a importância desse ato pioneiro, “entendemos que qualificar as ouvidorias do
SUS, no sentido de promover uma escuta qualificada e assertiva, não só torna o
sistema eficaz como um todo, mas também reforça a ideia de que a ouvidoria é
uma ferramenta de gestão participativa importantíssima, sem a qual não
avançaremos na promoção da saúde e, com isso, do bem estar dos cidadãos”.
Dividido em 6 módulos, que
abordam desde a análise histórica das ouvidorias no Brasil, o desafio da
construção de um sistema de ouvidorias do SUS, o processo de implantação, até o
processo de trabalho das ouvidorias como instrumento de gestão, além da
melhoria do sistema, inovações, bem como a produção e gestão da informação.
Na metodologia usada na oficina,
ministrada por representante do DOGES, foram usadas ferramentas diversas como vídeos,
teatralização e roda de conversa. Pelo exercício da empatia, era possível cada
participante colocar-se no lugar do usuário, do técnico ou do gestor,
percebendo assim, qual o papel de cada um e a melhor maneira de encaminhar as
manifestações, garantindo eficiência no atendimento aos usuários do SUS.
A avaliação final da
oficina foi bastante positiva, os ouvidores manifestaram o desejo de fazer
novas reciclagens e de estabelecerem encontros periódicos para a troca de
experiências e fortalecimento das ouvidorias do Sistema Único de Saúde.
Fonte: Eliana Pinto
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