Representantes da Ouvidoria de MG visitam OGU

Recebemos na Ouvidoria-Geral da União os representantes da Ouvidoria Geral de Minas Gerais.





Durante o encontro, o ouvidor de Fazenda, Patrimônio e Licitações Públicas, Gustavo Costa Nassif (foto), falou sobre a importância de estreitar as relações com a Ouvidoria-Geral da União para ampliar as ações de fortalecimento do Instituto Ouvidor no Brasil.

Representantes da Ouvidoria de MG visitam OGU

Recebemos na Ouvidoria-Geral da União os representantes da Ouvidoria Geral de Minas Gerais.





Durante o encontro, o ouvidor de Fazenda, Patrimônio e Licitações Públicas, Gustavo Costa Nassif (foto), falou sobre a importância de estreitar as relações com a Ouvidoria-Geral da União para ampliar as ações de fortalecimento do Instituto Ouvidor no Brasil.

Ouvidoria do TCU terá referencial estratégico

O ouvidor do Tribunal de Contas da União, Eduardo Nery Machado Filho (foto), esteve recentemente na Ouvidoria-Geral da União. Na ocasião, Eduardo nos contou que a Ouvidoria do TCU está finalizando o referencial estratégico da unidade. Além disso, o ouvidor disse que está visitando algumas ouvidorias federais para conhecer o trabalho que está sendo desenvolvido. "Temos total interesse em nos integrar com as demais unidades de ouvidoria", afirmou ele.

Leia a seguir um bate-papo com o ouvidor:
Quando a ouvidoria foi criada?
A Ouvidoria do TCU foi criada em junho de 2004, na gestão do então Presidente Valmir Campelo. Desde então, passamos por um período de estruturação, culminando neste ano com a construção de um referencial estratégico para definir o negócio, missão e visão da unidade, bem como modelar nossos processos de trabalho para tornar a Ouvidoria um efetivo canal de comunicação entre TCU e a sociedade, sempre em busca da melhoria da atuação do órgão e do fortalecimento do controle social.
Junto com a construção do referencial estratégico, a Ouvidoria vem buscando intensificar a sua divulgação interna para conscientizar os servidores do TCU quanto ao papel da Ouvidoria e da necessidade de se prestar um bom atendimento ao cidadão, lembrando sempre que as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria são demandas da sociedade e não da ouvidoria como muitas vezes o público interno costuma confundir.
Além da comunicação interna, a Ouvidoria do TCU pretende fortalecer o intercâmbio e a conseqüente troca de experiências com as demais ouvidorias do setor público. Dessa forma, estão sendo realizadas diversas visitas a ouvidorias públicas. Entre as visitas realizadas, destacamos a reunião com a Dra. Eliana Pinto, Ouvidora-Geral da União, que gentilmente compartilhou conosco seu vasto conhecimento e experiência na área. Agradecemos também o espírito de colaboração e coleguismo de todas as outras ouvidorias visitadas, sem exceção. Pretendemos continuar nossas visitas e também, a partir do segundo semestre, reforçarmos a presença de servidores de nossa ouvidoria nos eventos e cursos de capacitação voltados para a especialização de profissionais de ouvidorias públicas.

Quantas manifestações a ouvidoria recebe?
Atualmente, a Ouvidoria do TCU recebe anualmente cerca de 6 mil manifestações, número que vem crescendo ano a ano.

De que forma o cidadão pode acessar a ouvidoria?
O cidadão pode acessar a Ouvidoria do TCU das seguintes formas: telefone (0800-644-1500), e-mail (ouvidoria@tcu.gov.br), formulário eletrônico disponível no site www.tcu.gov.br, no link Ouvidoria, carta ou atendimento presencial. Salientamos que todas as demandas recebidas são devidamente respondidas aos cidadãos.

Ouvidoria do TCU terá referencial estratégico

O ouvidor do Tribunal de Contas da União, Eduardo Nery Machado Filho (foto), esteve recentemente na Ouvidoria-Geral da União. Na ocasião, Eduardo nos contou que a Ouvidoria do TCU está finalizando o referencial estratégico da unidade. Além disso, o ouvidor disse que está visitando algumas ouvidorias federais para conhecer o trabalho que está sendo desenvolvido. "Temos total interesse em nos integrar com as demais unidades de ouvidoria", afirmou ele.

Leia a seguir um bate-papo com o ouvidor:
Quando a ouvidoria foi criada?
A Ouvidoria do TCU foi criada em junho de 2004, na gestão do então Presidente Valmir Campelo. Desde então, passamos por um período de estruturação, culminando neste ano com a construção de um referencial estratégico para definir o negócio, missão e visão da unidade, bem como modelar nossos processos de trabalho para tornar a Ouvidoria um efetivo canal de comunicação entre TCU e a sociedade, sempre em busca da melhoria da atuação do órgão e do fortalecimento do controle social.
Junto com a construção do referencial estratégico, a Ouvidoria vem buscando intensificar a sua divulgação interna para conscientizar os servidores do TCU quanto ao papel da Ouvidoria e da necessidade de se prestar um bom atendimento ao cidadão, lembrando sempre que as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria são demandas da sociedade e não da ouvidoria como muitas vezes o público interno costuma confundir.
Além da comunicação interna, a Ouvidoria do TCU pretende fortalecer o intercâmbio e a conseqüente troca de experiências com as demais ouvidorias do setor público. Dessa forma, estão sendo realizadas diversas visitas a ouvidorias públicas. Entre as visitas realizadas, destacamos a reunião com a Dra. Eliana Pinto, Ouvidora-Geral da União, que gentilmente compartilhou conosco seu vasto conhecimento e experiência na área. Agradecemos também o espírito de colaboração e coleguismo de todas as outras ouvidorias visitadas, sem exceção. Pretendemos continuar nossas visitas e também, a partir do segundo semestre, reforçarmos a presença de servidores de nossa ouvidoria nos eventos e cursos de capacitação voltados para a especialização de profissionais de ouvidorias públicas.

Quantas manifestações a ouvidoria recebe?
Atualmente, a Ouvidoria do TCU recebe anualmente cerca de 6 mil manifestações, número que vem crescendo ano a ano.

De que forma o cidadão pode acessar a ouvidoria?
O cidadão pode acessar a Ouvidoria do TCU das seguintes formas: telefone (0800-644-1500), e-mail (ouvidoria@tcu.gov.br), formulário eletrônico disponível no site www.tcu.gov.br, no link Ouvidoria, carta ou atendimento presencial. Salientamos que todas as demandas recebidas são devidamente respondidas aos cidadãos.

OGU visita Embaixador da Ucrânia

A Ouvidoria-Geral da União está intensificando os contatos com instituições similares em outros países, com o objetivo de divulgar o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas, evento programado para o início de 2009.

Participamos recentemente de agenda com o embaixador da Ucrânia, Volodymyr Lákomov (foto), em Brasília. A troca de experiências sobre ouvidoria pública e o convite para o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas pautaram o encontro.

O embaixador Volodymyr Lákomov afirmou que vai incentivar a participação da ombudsman de Direitos Humanos da Ucrânia no evento. "A troca de experiências é importante para o nosso país. Acredito que nossa experiência será interessante para o Brasil", destacou ele.

OGU visita Embaixador da Ucrânia

A Ouvidoria-Geral da União está intensificando os contatos com instituições similares em outros países, com o objetivo de divulgar o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas, evento programado para o início de 2009.

Participamos recentemente de agenda com o embaixador da Ucrânia, Volodymyr Lákomov (foto), em Brasília. A troca de experiências sobre ouvidoria pública e o convite para o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas pautaram o encontro.

O embaixador Volodymyr Lákomov afirmou que vai incentivar a participação da ombudsman de Direitos Humanos da Ucrânia no evento. "A troca de experiências é importante para o nosso país. Acredito que nossa experiência será interessante para o Brasil", destacou ele.

Abertas inscrições para Curso de Aperfeiçoamento em Palmas

Já estão abertas as inscrições para o 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em Palmas/TO. O curso, promovido pela Ouvidoria-Geral da União, ocorrerá nos dias 1º, 2 e 3 de julho, no auditório do Victória Plaza Hotel.

O curso fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria de órgãos públicos.

Em Palmas, especialistas vão discutir os seguintes temas: "Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e organização didática da fala do Ouvidor"; "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos"; "Gestão da Informação em Ouvidoria"; "Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia".

A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes. Participem!

Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249.

A confirmação da inscrição será encaminhada em seguida à solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis.

Mais informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070

Confira a seguir a programação:
Local de realização: Auditório do Victória Plaza Hotel
(avenida Juscelino Kubitschek, Qd. 103 Sul - Conjunto 1 - Lote 11-A - Centro)

Dia 1º de julho - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e
organização didática da fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo(UFES)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e
organização didática da fala do Ouvidor" (Continuação)

Dia 2 de julho - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos"
Palestrante: Vasni Perez Junior - Ouvidor do PROCON/SP
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos (Continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"
Palestrante: Dr. Prof. Paulo Xavier
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria (Continuação)

Dia 3 de julho - (quinta-feira)
8h30 - 10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e
Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (Continuação)
12h30 - 14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia"
Palestrante: Paulo Sérgio Machado - Jornalista e Ouvidor da Radiobrás
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia" (Continuação)
17h30-18h - Encerramento

Ficha de inscrição:
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço comercial:
CEP:
Telefone:
Fax:
E-mail:

Abertas inscrições para Curso de Aperfeiçoamento em Palmas

Já estão abertas as inscrições para o 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em Palmas/TO. O curso, promovido pela Ouvidoria-Geral da União, ocorrerá nos dias 1º, 2 e 3 de julho, no auditório do Victória Plaza Hotel.

O curso fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria de órgãos públicos.

Em Palmas, especialistas vão discutir os seguintes temas: "Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e organização didática da fala do Ouvidor"; "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos"; "Gestão da Informação em Ouvidoria"; "Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia".

A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes. Participem!

Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249.

A confirmação da inscrição será encaminhada em seguida à solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis.

Mais informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070

Confira a seguir a programação:
Local de realização: Auditório do Victória Plaza Hotel
(avenida Juscelino Kubitschek, Qd. 103 Sul - Conjunto 1 - Lote 11-A - Centro)

Dia 1º de julho - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e
organização didática da fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo(UFES)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e
organização didática da fala do Ouvidor" (Continuação)

Dia 2 de julho - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos"
Palestrante: Vasni Perez Junior - Ouvidor do PROCON/SP
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos (Continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"
Palestrante: Dr. Prof. Paulo Xavier
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria (Continuação)

Dia 3 de julho - (quinta-feira)
8h30 - 10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e
Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (Continuação)
12h30 - 14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia"
Palestrante: Paulo Sérgio Machado - Jornalista e Ouvidor da Radiobrás
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia" (Continuação)
17h30-18h - Encerramento

Ficha de inscrição:
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço comercial:
CEP:
Telefone:
Fax:
E-mail:

Galeria de fotos

A Ouvidoria-Geral da União agradece a participação de todos no 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-São Paulo.
A seguir, publicamos uma galeria com os melhores momentos do curso:

Galeria de fotos

A Ouvidoria-Geral da União agradece a participação de todos no 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-São Paulo.
A seguir, publicamos uma galeria com os melhores momentos do curso:

Notícia

Termina Curso de Aperfeiçoamento em SP

O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública terminou hoje com sucesso em São Paulo. Durante o dia, o público participou das aulas sobre os temas "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, o jornalista Paulo Machado.

Gilson Libório Mendes (foto abaixo) abriu os trabalhos do dia falando sobre a necessidade da segurança corporativa e da informação. O professor também apresentou a Controladoria-Geral da União e suas competências.





Ao falar de segurança corporativa, ele ressaltou que "tudo que passa pela ouvidoria também deve ter um grau de segurança". "Podemos destacar alguns pontos da segurança da informação dentro de ouvidoria, não necessariamente na seqüência de importância. Primeiro, devemos considerar a segurança dos servidores que vão lidar com informações e documentos, pois eles estão participando de um processo, mesmo que indiretamente. Também devemos pensar na tranqüilidade do Estado em ter todos esses dados registrados e dar uma resposta à sociedade rápida, eficaz e eficiente. Esse trabalho é um dos melhores pontos de referência de aprimoramento do serviço público."

Gilson Libório destacou ainda que o tema ainda causa surpresa aos ouvidores. "Costumo dizer que, em um primeiro momento, o assunto cria um impacto: o que tem a ver isso com ouvidoria?. O assunto "Segurança da Informação" abordado neste curso é em uma visão muito mais prática e próxima da realidade, abrangendo desde ouvidorias que já estão implementadas, com infra-estrutura, pessoal, equipamentos e normatização que já está na cultura da instituição, até as ouvidorias que estão surgindo. Dentro desse universo bem diverso, procuramos relatar a realidade e buscar procedimentos e normas da segurança da informação com o intuito do bom funcionamento da ouvidoria, para que ela atinja seus objetivos e metas. Deve ficar bem destacado que a "Segurança da Informação" é uma ferramenta para assessorar, apoiar e potencializar os objetivos da ouvidoria e não um limitador, uma barreira."

À tarde, o jornalista Paulo Machado (foto abaixo) conversou com o público sobre mídia. Com o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a mídia", Paulo iniciou a aula apresentando ao público matérias jornalísticas sobre demandas recebidas em uma ouvidoria.





Os casos mostraram como a ouvidoria pode sugerir pautas para os veículos de comunicação.
"A comunicação da ouvidoria deve divulgar os direitos do cidadão. A ouvidoria tem que aprender a pautar a mídia. Tal como a mídia, a Ouvidoria pública é uma arena que a sociedade democrática criou para validar, para legitimar as "vontades" do público e dos "públicos" acerca do que é o melhor para todos, em termos de serviços públicos. É o espaço abstrato e institucional [reconhecido por todos] onde são agendados os problemas relativos ao interesse público (direitos do cidadão)."

O ouvidor da Radiobrás também falou sobre como administrar as relações com a mídia e ensinou os participantes do curso como elaborar sugestões de pautas.

O chefe da Controladoria-Regional da União no Estado de São Paulo, Nivaldo Germano, encerrou o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.

Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.

Notícia

Termina Curso de Aperfeiçoamento em SP

O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública terminou hoje com sucesso em São Paulo. Durante o dia, o público participou das aulas sobre os temas "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, o jornalista Paulo Machado.

Gilson Libório Mendes (foto abaixo) abriu os trabalhos do dia falando sobre a necessidade da segurança corporativa e da informação. O professor também apresentou a Controladoria-Geral da União e suas competências.





Ao falar de segurança corporativa, ele ressaltou que "tudo que passa pela ouvidoria também deve ter um grau de segurança". "Podemos destacar alguns pontos da segurança da informação dentro de ouvidoria, não necessariamente na seqüência de importância. Primeiro, devemos considerar a segurança dos servidores que vão lidar com informações e documentos, pois eles estão participando de um processo, mesmo que indiretamente. Também devemos pensar na tranqüilidade do Estado em ter todos esses dados registrados e dar uma resposta à sociedade rápida, eficaz e eficiente. Esse trabalho é um dos melhores pontos de referência de aprimoramento do serviço público."

Gilson Libório destacou ainda que o tema ainda causa surpresa aos ouvidores. "Costumo dizer que, em um primeiro momento, o assunto cria um impacto: o que tem a ver isso com ouvidoria?. O assunto "Segurança da Informação" abordado neste curso é em uma visão muito mais prática e próxima da realidade, abrangendo desde ouvidorias que já estão implementadas, com infra-estrutura, pessoal, equipamentos e normatização que já está na cultura da instituição, até as ouvidorias que estão surgindo. Dentro desse universo bem diverso, procuramos relatar a realidade e buscar procedimentos e normas da segurança da informação com o intuito do bom funcionamento da ouvidoria, para que ela atinja seus objetivos e metas. Deve ficar bem destacado que a "Segurança da Informação" é uma ferramenta para assessorar, apoiar e potencializar os objetivos da ouvidoria e não um limitador, uma barreira."

À tarde, o jornalista Paulo Machado (foto abaixo) conversou com o público sobre mídia. Com o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a mídia", Paulo iniciou a aula apresentando ao público matérias jornalísticas sobre demandas recebidas em uma ouvidoria.





Os casos mostraram como a ouvidoria pode sugerir pautas para os veículos de comunicação.
"A comunicação da ouvidoria deve divulgar os direitos do cidadão. A ouvidoria tem que aprender a pautar a mídia. Tal como a mídia, a Ouvidoria pública é uma arena que a sociedade democrática criou para validar, para legitimar as "vontades" do público e dos "públicos" acerca do que é o melhor para todos, em termos de serviços públicos. É o espaço abstrato e institucional [reconhecido por todos] onde são agendados os problemas relativos ao interesse público (direitos do cidadão)."

O ouvidor da Radiobrás também falou sobre como administrar as relações com a mídia e ensinou os participantes do curso como elaborar sugestões de pautas.

O chefe da Controladoria-Regional da União no Estado de São Paulo, Nivaldo Germano, encerrou o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.

Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.

Notícia

Mediação de conflitos é destaque do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública




A psicanalista e mediadora Eliana Riberti Nazareth deu continuidade hoje ao 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que acontece em São Paulo. Ela ministrou aula sobre "A Prática da Mediação de Conflitos - Procedimentos e Técnicas".

Pela manhã, a mediadora desenvolveu algumas dinâmicas com o objetivo de integrar a turma e fazer com que os participantes aprendessem um pouco mais sobre o trabalho de ouvidorias federais, estaduais e municipais.

Outro objetivo das dinâmicas, segundo a professora, é mostrar "como funciona a cabeça das pessoas quando elas estão em conflitos". "O conflito não aparece do nada. Ele tem sempre causas. O conflito por si só é uma potencialidade de coisas boas e ruins. Não há transformação sem conflito. A palavra "crise" em chinês corresponde a um ideograma que possui duas idéias: tensão e oportunidade. Aquele que reclama pode ser, se bem aproveitado, um colaborador."

À tarde, Eliana falou sobre o ciclo e as origens do conflito e, posteriormente, abordou os seguintes assuntos "Mediação" e "Tipos de Negociação".

A professora destacou como metas da mediação: a reformulação e reorganização da comunicação; o aumento da colaboração entre as partes; a formulação conjunta de soluções; as mudanças qualitativas e não só quantitativas e a obtenção de resultados justos.

Outro item destacado é a importância de fazer o mapeamento do conflito, ou seja, identificar para resolver. "O mediador e o ouvidor devem fazer perguntas esclarecedoras e adequadas para ampliar o campo de observação e compreensão do conflito, além de levar em conta a genealogia, histórico e as tentativas de solução já feitas (metas estratégicas)."

Além disso, ela também falou sobre o mapeamento das pessoas, no sentido de identificar sentimentos e o grau de ansiedade para amenizar, a motivação de cada um e a "desdramatização", ou seja, aumentar a distância das pessoas em relação ao problema - o que a professora chama de distância ótima.




Logo depois, a mediadora apresentou as técnicas de mediação, procedimento que pressupõe ambiente acolhedor e agradável; utilização de linguagem neutra; comunicação franca; atenção à comunicação não-verbal e formulação de perguntas adequadas e corretas, entre outras questões.

Participam do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública ouvidores federais, estaduais e municipais e profissionais que atuam nessas unidades.

Nesta quinta-feira (12), ocorrerão as palestras "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, Paulo Machado.

Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.

Notícia

Mediação de conflitos é destaque do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública




A psicanalista e mediadora Eliana Riberti Nazareth deu continuidade hoje ao 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que acontece em São Paulo. Ela ministrou aula sobre "A Prática da Mediação de Conflitos - Procedimentos e Técnicas".

Pela manhã, a mediadora desenvolveu algumas dinâmicas com o objetivo de integrar a turma e fazer com que os participantes aprendessem um pouco mais sobre o trabalho de ouvidorias federais, estaduais e municipais.

Outro objetivo das dinâmicas, segundo a professora, é mostrar "como funciona a cabeça das pessoas quando elas estão em conflitos". "O conflito não aparece do nada. Ele tem sempre causas. O conflito por si só é uma potencialidade de coisas boas e ruins. Não há transformação sem conflito. A palavra "crise" em chinês corresponde a um ideograma que possui duas idéias: tensão e oportunidade. Aquele que reclama pode ser, se bem aproveitado, um colaborador."

À tarde, Eliana falou sobre o ciclo e as origens do conflito e, posteriormente, abordou os seguintes assuntos "Mediação" e "Tipos de Negociação".

A professora destacou como metas da mediação: a reformulação e reorganização da comunicação; o aumento da colaboração entre as partes; a formulação conjunta de soluções; as mudanças qualitativas e não só quantitativas e a obtenção de resultados justos.

Outro item destacado é a importância de fazer o mapeamento do conflito, ou seja, identificar para resolver. "O mediador e o ouvidor devem fazer perguntas esclarecedoras e adequadas para ampliar o campo de observação e compreensão do conflito, além de levar em conta a genealogia, histórico e as tentativas de solução já feitas (metas estratégicas)."

Além disso, ela também falou sobre o mapeamento das pessoas, no sentido de identificar sentimentos e o grau de ansiedade para amenizar, a motivação de cada um e a "desdramatização", ou seja, aumentar a distância das pessoas em relação ao problema - o que a professora chama de distância ótima.




Logo depois, a mediadora apresentou as técnicas de mediação, procedimento que pressupõe ambiente acolhedor e agradável; utilização de linguagem neutra; comunicação franca; atenção à comunicação não-verbal e formulação de perguntas adequadas e corretas, entre outras questões.

Participam do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública ouvidores federais, estaduais e municipais e profissionais que atuam nessas unidades.

Nesta quinta-feira (12), ocorrerão as palestras "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, Paulo Machado.

Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.

Notícia

Começa Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em SP



Começou na tarde de hoje (10), em São Paulo, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. Participam do treinamento 80 ouvidores federais, estaduais e municipais.

Na abertura do evento, a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, falou sobre o trabalho que a OGU vem desenvolvendo no sentido de fortalecer o instituto Ouvidor. "Este é um segmento novo no Brasil, portanto, precisamos entendê-lo melhor. Os cursos de aperfeiçoamento são para atender essa demanda. Queremos que a ouvidoria se fortaleça. Conseqüentemente, conseguiremos melhorar a qualidade da administração pública brasileira", disse ela.

O chefe da Controladoria-Regional da União no Estado de São Paulo, Nivaldo Germano, participou da solenidade de abertura. Ele destacou a importância do trabalho da CGU em todo o Brasil. "A CGU desenvolve em todo o país vários eventos. Ela atua como um indutor para instituições e pessoas, pois leva a informação até eles."

A ética no cotidiano institucional foi o tema da palestra inicial do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O professor Carlos Vinícius Costa de Mendonça, Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), abordou o tema, com o objetivo de ampliar o conhecimento dos participantes para o exercício da atividade de Ouvidoria.





Carlos Vinícius (foto acima) ressaltou, entre outras questões, que a ouvidoria está em fase de construção no Brasil. Ele falou ainda sobre a Ética em Ouvidoria e a credibilidade institucional. "O ouvidor deve ficar "rouco" de tanto ouvir e lembrar-se que microassuntos ou assuntos paroquiais têm influência na macroestutura da entidade. Nós, ouvidores, temos que nos preocupar com isso também."

Posteriormente, o ouvidor da Ufes abriu o debate com o público. Alguns ouvidores expuseram suas realidades e tiraram dúvidas.

Nesta quarta-feira (11), a professora Eliana Riberti Nazareth vai abordar o tema "A Prática da Mediação de Conflitos - Procedimentos e Técnicas", a partir das 8h30. O evento acontece no auditório da ESAF, em São Paulo.

Notícia

Começa Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em SP



Começou na tarde de hoje (10), em São Paulo, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. Participam do treinamento 80 ouvidores federais, estaduais e municipais.

Na abertura do evento, a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, falou sobre o trabalho que a OGU vem desenvolvendo no sentido de fortalecer o instituto Ouvidor. "Este é um segmento novo no Brasil, portanto, precisamos entendê-lo melhor. Os cursos de aperfeiçoamento são para atender essa demanda. Queremos que a ouvidoria se fortaleça. Conseqüentemente, conseguiremos melhorar a qualidade da administração pública brasileira", disse ela.

O chefe da Controladoria-Regional da União no Estado de São Paulo, Nivaldo Germano, participou da solenidade de abertura. Ele destacou a importância do trabalho da CGU em todo o Brasil. "A CGU desenvolve em todo o país vários eventos. Ela atua como um indutor para instituições e pessoas, pois leva a informação até eles."

A ética no cotidiano institucional foi o tema da palestra inicial do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O professor Carlos Vinícius Costa de Mendonça, Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), abordou o tema, com o objetivo de ampliar o conhecimento dos participantes para o exercício da atividade de Ouvidoria.





Carlos Vinícius (foto acima) ressaltou, entre outras questões, que a ouvidoria está em fase de construção no Brasil. Ele falou ainda sobre a Ética em Ouvidoria e a credibilidade institucional. "O ouvidor deve ficar "rouco" de tanto ouvir e lembrar-se que microassuntos ou assuntos paroquiais têm influência na macroestutura da entidade. Nós, ouvidores, temos que nos preocupar com isso também."

Posteriormente, o ouvidor da Ufes abriu o debate com o público. Alguns ouvidores expuseram suas realidades e tiraram dúvidas.

Nesta quarta-feira (11), a professora Eliana Riberti Nazareth vai abordar o tema "A Prática da Mediação de Conflitos - Procedimentos e Técnicas", a partir das 8h30. O evento acontece no auditório da ESAF, em São Paulo.

Bahia promove Fórum Estadual de Ouvidorias Públicas

Estou participando hoje do I Fórum de Ouvidorias Públicas do Estado da Bahia, em Salvador. O evento tem o objetivo de debater os serviços dos integrantes do Sistema de Ouvidoria do Estado da Bahia e possibilitar a troca de experiências com ouvidorias de outras unidades da federação.

Entre os temas do fórum estão: a importância da ouvidoria na gestão pública e como ela pode potencializar a cidadania a fim de ser um instrumento para garantir a participação popular na administração.

Durante o evento, haverá o lançamento da Rede de Ouvidorias Especializadas a ser formada por 107 unidades.

Bahia promove Fórum Estadual de Ouvidorias Públicas

Estou participando hoje do I Fórum de Ouvidorias Públicas do Estado da Bahia, em Salvador. O evento tem o objetivo de debater os serviços dos integrantes do Sistema de Ouvidoria do Estado da Bahia e possibilitar a troca de experiências com ouvidorias de outras unidades da federação.

Entre os temas do fórum estão: a importância da ouvidoria na gestão pública e como ela pode potencializar a cidadania a fim de ser um instrumento para garantir a participação popular na administração.

Durante o evento, haverá o lançamento da Rede de Ouvidorias Especializadas a ser formada por 107 unidades.

Curso em São Paulo teve demanda surpreendente

As inscrições para o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que ocorrerá na próxima semana, em São Paulo/SP, foram encerradas com sucesso e a demanda foi surpreendente.

Diferentemente dos demais cursos já realizados pela Ouvidoria-Geral da União, em São Paulo foram preenchidas 80 vagas. Infelizmente, cancelamos algumas inscrições, pois os docentes nos garantiram que uma turma maior seria inviável.

Fiquem atentos aos próximos cursos!

Curso em São Paulo teve demanda surpreendente

As inscrições para o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que ocorrerá na próxima semana, em São Paulo/SP, foram encerradas com sucesso e a demanda foi surpreendente.

Diferentemente dos demais cursos já realizados pela Ouvidoria-Geral da União, em São Paulo foram preenchidas 80 vagas. Infelizmente, cancelamos algumas inscrições, pois os docentes nos garantiram que uma turma maior seria inviável.

Fiquem atentos aos próximos cursos!