São Luís recebe ouvidores de todo o Brasil

Ouvidores de várias regiões estão inscritos para o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-São Luís, que começa nesta quarta-feira, dia 1º.

O treinamento fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.

Especialistas vão discutir os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".

Confira a programação:
Local: SANDS Hotéis (antigo Hotel LA
Ravardiére) - Av. Castelo Branco, 375-
São Francisco - São Luís/Maranhão

Dia 1º/10/2008 - (quarta-feira)
13h-14h - Credenciamento
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor" (continuação)

Dia 2/10/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Henrique Aparecido da Rocha - Gerente da Diretoria da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação - EBC
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia" (continuação)

Dia 3/10/2008 - (sexta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Dra. Adriana Aghinoni Fantin - Advogada da União e Conciliadora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante:
Profª Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
17h30-18h - Encerramento

São Luís recebe ouvidores de todo o Brasil

Ouvidores de várias regiões estão inscritos para o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-São Luís, que começa nesta quarta-feira, dia 1º.

O treinamento fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.

Especialistas vão discutir os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".

Confira a programação:
Local: SANDS Hotéis (antigo Hotel LA
Ravardiére) - Av. Castelo Branco, 375-
São Francisco - São Luís/Maranhão

Dia 1º/10/2008 - (quarta-feira)
13h-14h - Credenciamento
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor" (continuação)

Dia 2/10/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Henrique Aparecido da Rocha - Gerente da Diretoria da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação - EBC
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia" (continuação)

Dia 3/10/2008 - (sexta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Dra. Adriana Aghinoni Fantin - Advogada da União e Conciliadora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante:
Profª Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
17h30-18h - Encerramento

Participe!

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Abertas inscrições para 1º Colóquio Brasil-Canadá

Já estão abertas as inscrições para o 1º Colóquio Brasil-Canadá Ouvidorias/Ombudsman, que será promovido nos dias 22, 23 e 24 de outubro de 2008, em Manaus/AM.

É a primeira vez que a Ouvidoria-Geral da União convida um Palestrante Internacional, o Ombudsman Canadense Bernard Richard, para apresentar suas experiências, o que, com toda certeza, enriquecerá os trabalhos desenvolvidos pelos ouvidores públicos do nosso país.

Para efetuar as inscrições, preencha as informações constantes da ficha abaixo e envie para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249.

A confirmação da inscrição será encaminhada em seguida à solicitação.

Para informações complementares, pede-se a gentileza de entrar em contato com a coordenação do evento pelos telefones (61) 3412-6723 e 3412-7070 ou pelo e-mail cgueventos@cgu.gov.br

Participem!




Programação:
Local: Hotel Tropical (Salão Rio Negro A) - Manaus/Amazonas (avenida Cel. Teixeira, 1320 - Bairro: Ponta Negra)
Período: 22, 23 e 24 de outubro de 2008

Dia 22/10/2008 (quarta-feira)
18h - 19h - Credenciamento
20h - Abertura solene
20h30 - Coquetel
Lançamento do livro do Profº Dr. Rubens Pinto Lyra
Apresentação Cultural

Dia 23/10/2008 (quinta-feira)
9h - 11h - Palestra: "Ombudsman Canadense: perspectivas e desafios do modelo"
Palestrante internacional: Bernard Richard - Ombudsman da Província de New Brunswick/Canadá, Advogado (Universidade de New Brunswick/Canadá) e Psicólogo (Universidade de Moncton/Canadá)
Moderador: Profº Dr. Rubens Pinto Lyra
11h - 12h - Debates
12h - Intervalo para almoço
14h30 - 15h30 - Painel: "Experiências das Ouvidorias Brasileiras: perspectivas e desafios"
Expositores:
Eliana Pinto - Ouvidora-Geral da União
Paulo Marcello Fonseca Marques - Ouvidor-geral do Ministério da Previdência Social
Moderador: Paulo Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação - EBC
15h30 - 16h - Debates
16h - 17h30 - Painel: "Reflexos da Resolução 3.477 no Sistema Financeiro"
Expositores:
Hélio José Ferreira - Ouvidor do Banco Central do Brasil
Paulo Roberto dos Santos - Ouvidor da Caixa Econômica Federal
Edgar Arilo Saldanha Fontinele - Ouvidor do Banco do Nordeste do Brasil
Moderadora: Maria Carolina Capistrano - Ouvidora do BNDES
17h30 - 18h - Debates

Dia 24/10/2008 (sexta-feira)
9h - 9h30 - Palestra: "Diagnóstico da Ouvidoria Geral do Governo do Amazonas"
Palestrante: Francisco Souza - Ouvidor Geral do Estado do Amazonas e deputado
Moderadora: Maria Ivonete Gomes do Nascimento - Ouvidora do Ministério do Esporte
9h30 - 10h30 - Palestra: "Participação, democracia e segurança pública: a experiência brasileira"
Palestrante: Profº Rubens Pinto Lyra - Mestre em Ciência Política, Doutor em Direito, na área de Política e Estado, pela Universidade de Nancy (França), e Pós-Doutor, na mesma área, pela Universidade de Picardie (França)
Moderador: Carlos Augusto Moreira Araújo - Ouvidor-geral do Ministério da Fazenda
10h30 - 12h - Debates
12h - Intervalo para almoço
14h30 - 15h - Palestra: "Direito Ambiental Brasileiro - Princípio da Participação"
Palestrante: Maria Augusta Soares de Oliveira - Mestre em Direito pela Universidade Lusíada de Lisboa
Moderadora: Edinei Vilas Bôas Benevides - Ouvidora do Ibama
15h - 15h30 - Debates
15h30 - 16h30 - Palestra: "Ordenamento das Políticas em Ouvidorias Públicas no Brasil"
Palestrante: Aristóteles dos Santos - Presidente da Associação Nacional dos Ouvidores Públicos - ANOP
Moderadora: Ana Dantas - Ouvidora interna do Banco do Brasil
16h30 - 17h30 - Debates
17h30 - Encerramento

Ficha de inscrição:
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:

Abertas inscrições para 1º Colóquio Brasil-Canadá

Já estão abertas as inscrições para o 1º Colóquio Brasil-Canadá Ouvidorias/Ombudsman, que será promovido nos dias 22, 23 e 24 de outubro de 2008, em Manaus/AM.

É a primeira vez que a Ouvidoria-Geral da União convida um Palestrante Internacional, o Ombudsman Canadense Bernard Richard, para apresentar suas experiências, o que, com toda certeza, enriquecerá os trabalhos desenvolvidos pelos ouvidores públicos do nosso país.

Para efetuar as inscrições, preencha as informações constantes da ficha abaixo e envie para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249.

A confirmação da inscrição será encaminhada em seguida à solicitação.

Para informações complementares, pede-se a gentileza de entrar em contato com a coordenação do evento pelos telefones (61) 3412-6723 e 3412-7070 ou pelo e-mail cgueventos@cgu.gov.br

Participem!




Programação:
Local: Hotel Tropical (Salão Rio Negro A) - Manaus/Amazonas (avenida Cel. Teixeira, 1320 - Bairro: Ponta Negra)
Período: 22, 23 e 24 de outubro de 2008

Dia 22/10/2008 (quarta-feira)
18h - 19h - Credenciamento
20h - Abertura solene
20h30 - Coquetel
Lançamento do livro do Profº Dr. Rubens Pinto Lyra
Apresentação Cultural

Dia 23/10/2008 (quinta-feira)
9h - 11h - Palestra: "Ombudsman Canadense: perspectivas e desafios do modelo"
Palestrante internacional: Bernard Richard - Ombudsman da Província de New Brunswick/Canadá, Advogado (Universidade de New Brunswick/Canadá) e Psicólogo (Universidade de Moncton/Canadá)
Moderador: Profº Dr. Rubens Pinto Lyra
11h - 12h - Debates
12h - Intervalo para almoço
14h30 - 15h30 - Painel: "Experiências das Ouvidorias Brasileiras: perspectivas e desafios"
Expositores:
Eliana Pinto - Ouvidora-Geral da União
Paulo Marcello Fonseca Marques - Ouvidor-geral do Ministério da Previdência Social
Moderador: Paulo Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação - EBC
15h30 - 16h - Debates
16h - 17h30 - Painel: "Reflexos da Resolução 3.477 no Sistema Financeiro"
Expositores:
Hélio José Ferreira - Ouvidor do Banco Central do Brasil
Paulo Roberto dos Santos - Ouvidor da Caixa Econômica Federal
Edgar Arilo Saldanha Fontinele - Ouvidor do Banco do Nordeste do Brasil
Moderadora: Maria Carolina Capistrano - Ouvidora do BNDES
17h30 - 18h - Debates

Dia 24/10/2008 (sexta-feira)
9h - 9h30 - Palestra: "Diagnóstico da Ouvidoria Geral do Governo do Amazonas"
Palestrante: Francisco Souza - Ouvidor Geral do Estado do Amazonas e deputado
Moderadora: Maria Ivonete Gomes do Nascimento - Ouvidora do Ministério do Esporte
9h30 - 10h30 - Palestra: "Participação, democracia e segurança pública: a experiência brasileira"
Palestrante: Profº Rubens Pinto Lyra - Mestre em Ciência Política, Doutor em Direito, na área de Política e Estado, pela Universidade de Nancy (França), e Pós-Doutor, na mesma área, pela Universidade de Picardie (França)
Moderador: Carlos Augusto Moreira Araújo - Ouvidor-geral do Ministério da Fazenda
10h30 - 12h - Debates
12h - Intervalo para almoço
14h30 - 15h - Palestra: "Direito Ambiental Brasileiro - Princípio da Participação"
Palestrante: Maria Augusta Soares de Oliveira - Mestre em Direito pela Universidade Lusíada de Lisboa
Moderadora: Edinei Vilas Bôas Benevides - Ouvidora do Ibama
15h - 15h30 - Debates
15h30 - 16h30 - Palestra: "Ordenamento das Políticas em Ouvidorias Públicas no Brasil"
Palestrante: Aristóteles dos Santos - Presidente da Associação Nacional dos Ouvidores Públicos - ANOP
Moderadora: Ana Dantas - Ouvidora interna do Banco do Brasil
16h30 - 17h30 - Debates
17h30 - Encerramento

Ficha de inscrição:
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:

Notícia

Curso de Aperfeiçoamento no Rio foi um sucesso

O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-Rio de Janeiro terminou no final da tarde de hoje (18) com muito sucesso. O treinamento é uma realização da Ouvidoria-Geral da União.

Pela manhã, os participantes tiveram aula sobre o tema "Segurança da Informação", com o professor Felipe Dantas. Ele é assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União (CGU).



O professor apresentou conceitos de segurança, risco, ameaça e contramedida. Depois, ele explicou como funciona a Controladoria-Geral da União e quais são as competências da Diretoria de Informações Estratégicas da CGU.

Antes de entrar no assunto Segurança da Informação, Felipe falou sobre importância da política de segurança corporativa nos órgãos públicos, citando como exemplo a política da CGU.

Segundo o professor, a Segurança da Informação abrange: a proteção dos sistemas de informação contra negação de serviço a usuários autorizados; intrusão; modificação desautorizada de dados ou informações armazenados, em processamento ou em trânsito e a segurança dos recursos humanos, da documentação e do material, das áreas e instalações de comunicações; computacional; destinadas a prevenir, detectar, deter e documentar eventuais ameaças a seu desenvolvimento.

Durante a aula, Felipe falou ainda sobre a legislação existente sobre a temática (decretos 3.505/2000 e 4.553/2002).

Ele lembrou que a informação para ter utilidade precisa de quatro atributos: disponibilidade, integridade, autenticidade e confidencialidade. "É importante que dentro das ouvidorias seja determinado os níveis de confidencialidade. A ouvidoria é uma área nova e os demais órgãos públicos não têm conhecimento dos protocolos da ouvidoria", disse ele, que defendeu que uma das formas de fortalecer a atividade no Brasil é a promoção de cursos e outros eventos como o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública realizado pela Ouvidoria-Geral da União.

No final da aula, o professor discutiu com os participantes a questão da denúncia anônima. Ele citou como exemplo o ofício da Ouvidoria-Geral da União, feito com base no parecer da Advocacia-Geral da União. Vários ouvidores contaram suas experiências sobre o assunto.

Como a mídia cobre as políticas públicas?

Na tarde de hoje, o jornalista e ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, falou sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".



Uma das primeiras perguntas que o professor fez para a turma foi a seguinte: como a mídia cobre as políticas públicas?

Depois de fazer o questionamento, o professor mostrou exemplos da cobertura da imprensa sobre o acidente da TAM. Paulo explicou o contexto da tragédia, destacando que os veículos de comunicação não mostraram esse viés durante a cobertura.

O exemplo serviu para evidenciar que há um déficit de conhecimento dos cidadãos sobre seus direitos. "Como podemos ajudar a mídia a qualificar esse debate?", perguntou Paulo.

Segundo ele, a organização da sociedade, no estado direito, pressupõe a existência de espaços necessários para discussão, argumentação e decisão sobre a vida social. "Esse espaço, que não é somente físico, constitui a esfera pública da qual a imprensa é o cerne e a ouvidoria pública sua alma. Ouvidoria e imprensa convergem em suas funções sociais. A ouvidoria deve ajudar a mídia a qualificar o debate sobre direitos do cidadão, eficiência/eficácia das políticas públicas e qualidade dos serviços públicos. O nosso trabalho é notícia."

Para o professor, são objetivos da comunicação de uma ouvidoria pública: divulgar os direitos do cidadão; divulgar a luta pelos direitos; difundir o instituto da ouvidoria; incentivar a participação do cidadão na gestão do Estado e do governo; contribuir para a construção de uma democracia participativa cidadão fiscaliza e controla os serviços públicos); e dar publicidade às ações da ouvidoria (divulgação de relatórios e estatísticas)

Na segunda etapa da aula, Paulo dividiu a turma em grupos para que os ouvidores colocassem em prática os conceitos trabalhados. Cada grupo elaborou e defendeu uma sugestão de pauta que uma ouvidoria pode produzir.

Agradecimento aos participantes

A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, durante o encerramento do Curso no Rio, agradeceu a participação dos ouvidores.

Os próximos treinamentos serão realizados em São Luís/MA, nos dias 1º , 2 e 3 de outubro, e em Natal/RN, nos dias 2, 3 e 4 de dezembro.

Antes de encerrar o evento, Eliana Pinto falou da importância da participação dos ouvidores públicos no 1º Colóquio Brasil-Canadá Ouvidorias/Ombudsman, que ocorrerá em Manaus nos dias 22, 23 e 24 de outubro.

Será a primeira vez que a Ouvidoria-Geral da União vai trazer um convidado internacional, o ombudsman canadense Bernard Richard.



Na ocasião, ela convidou os ouvidores para o 1º Seminário Brasileiro de Ouvidorias Públicas, com o tema Democracia Participativa. O Seminário ocorrerá em Brasília nos dias 18, 19 e 20 de novembro deste ano.

Para esse evento, a Ouvidoria-Geral da União convidou os ouvidores dos países de língua portuguesa que mostrarão suas experiências.

Confira as fotos:

Notícia

Curso de Aperfeiçoamento no Rio foi um sucesso

O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-Rio de Janeiro terminou no final da tarde de hoje (18) com muito sucesso. O treinamento é uma realização da Ouvidoria-Geral da União.

Pela manhã, os participantes tiveram aula sobre o tema "Segurança da Informação", com o professor Felipe Dantas. Ele é assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União (CGU).



O professor apresentou conceitos de segurança, risco, ameaça e contramedida. Depois, ele explicou como funciona a Controladoria-Geral da União e quais são as competências da Diretoria de Informações Estratégicas da CGU.

Antes de entrar no assunto Segurança da Informação, Felipe falou sobre importância da política de segurança corporativa nos órgãos públicos, citando como exemplo a política da CGU.

Segundo o professor, a Segurança da Informação abrange: a proteção dos sistemas de informação contra negação de serviço a usuários autorizados; intrusão; modificação desautorizada de dados ou informações armazenados, em processamento ou em trânsito e a segurança dos recursos humanos, da documentação e do material, das áreas e instalações de comunicações; computacional; destinadas a prevenir, detectar, deter e documentar eventuais ameaças a seu desenvolvimento.

Durante a aula, Felipe falou ainda sobre a legislação existente sobre a temática (decretos 3.505/2000 e 4.553/2002).

Ele lembrou que a informação para ter utilidade precisa de quatro atributos: disponibilidade, integridade, autenticidade e confidencialidade. "É importante que dentro das ouvidorias seja determinado os níveis de confidencialidade. A ouvidoria é uma área nova e os demais órgãos públicos não têm conhecimento dos protocolos da ouvidoria", disse ele, que defendeu que uma das formas de fortalecer a atividade no Brasil é a promoção de cursos e outros eventos como o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública realizado pela Ouvidoria-Geral da União.

No final da aula, o professor discutiu com os participantes a questão da denúncia anônima. Ele citou como exemplo o ofício da Ouvidoria-Geral da União, feito com base no parecer da Advocacia-Geral da União. Vários ouvidores contaram suas experiências sobre o assunto.

Como a mídia cobre as políticas públicas?

Na tarde de hoje, o jornalista e ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, falou sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".



Uma das primeiras perguntas que o professor fez para a turma foi a seguinte: como a mídia cobre as políticas públicas?

Depois de fazer o questionamento, o professor mostrou exemplos da cobertura da imprensa sobre o acidente da TAM. Paulo explicou o contexto da tragédia, destacando que os veículos de comunicação não mostraram esse viés durante a cobertura.

O exemplo serviu para evidenciar que há um déficit de conhecimento dos cidadãos sobre seus direitos. "Como podemos ajudar a mídia a qualificar esse debate?", perguntou Paulo.

Segundo ele, a organização da sociedade, no estado direito, pressupõe a existência de espaços necessários para discussão, argumentação e decisão sobre a vida social. "Esse espaço, que não é somente físico, constitui a esfera pública da qual a imprensa é o cerne e a ouvidoria pública sua alma. Ouvidoria e imprensa convergem em suas funções sociais. A ouvidoria deve ajudar a mídia a qualificar o debate sobre direitos do cidadão, eficiência/eficácia das políticas públicas e qualidade dos serviços públicos. O nosso trabalho é notícia."

Para o professor, são objetivos da comunicação de uma ouvidoria pública: divulgar os direitos do cidadão; divulgar a luta pelos direitos; difundir o instituto da ouvidoria; incentivar a participação do cidadão na gestão do Estado e do governo; contribuir para a construção de uma democracia participativa cidadão fiscaliza e controla os serviços públicos); e dar publicidade às ações da ouvidoria (divulgação de relatórios e estatísticas)

Na segunda etapa da aula, Paulo dividiu a turma em grupos para que os ouvidores colocassem em prática os conceitos trabalhados. Cada grupo elaborou e defendeu uma sugestão de pauta que uma ouvidoria pode produzir.

Agradecimento aos participantes

A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, durante o encerramento do Curso no Rio, agradeceu a participação dos ouvidores.

Os próximos treinamentos serão realizados em São Luís/MA, nos dias 1º , 2 e 3 de outubro, e em Natal/RN, nos dias 2, 3 e 4 de dezembro.

Antes de encerrar o evento, Eliana Pinto falou da importância da participação dos ouvidores públicos no 1º Colóquio Brasil-Canadá Ouvidorias/Ombudsman, que ocorrerá em Manaus nos dias 22, 23 e 24 de outubro.

Será a primeira vez que a Ouvidoria-Geral da União vai trazer um convidado internacional, o ombudsman canadense Bernard Richard.



Na ocasião, ela convidou os ouvidores para o 1º Seminário Brasileiro de Ouvidorias Públicas, com o tema Democracia Participativa. O Seminário ocorrerá em Brasília nos dias 18, 19 e 20 de novembro deste ano.

Para esse evento, a Ouvidoria-Geral da União convidou os ouvidores dos países de língua portuguesa que mostrarão suas experiências.

Confira as fotos:

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Mediação de conflitos e Desafios da interação com o cidadão são destaques no Rio

Como transformar o conflito em oportunidade e qualidade? Esse foi um dos questionamentos levantados pela professora Hélia Maria de Oliveira Bettero na manhã de hoje (17), durante o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, no Rio de Janeiro.

Hélia, que é diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), ministrou aula sobre o tema "Mediação de Conflitos". Segundo ela, os conflitos podem ser positivos. Para que isso ocorra, os ouvidores devem saber como resolvê-los. "Na conciliação, o acordo é a finalidade. O mediador atua no auxílio ou restabelecimento da comunicação."





A professora apresentou os objetivos da mediação e as origens do conflito. Falou também das técnicas utilizadas na mediação. Ela explicou que os ouvidores devem avaliar se o caso do cidadão que procura a ouvidoria é de mediação ou não. "Esse é um universo novo para muitos. O ouvidor deve avaliar. Mostrei aspectos e um espectro dentro desse tema."

Entre as características do bom mediador, a professora destacou que ele deve inspirar respeito e confiança. Antes de passar para o segundo momento da aula, Hélia falou sobre as atividades da Advocacia-Geral da União (AGU) e da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal.

Posteriormente, a turma foi dividida em grupos para exercitar as técnicas aprendidas. Cada grupo fez uma rápida apresentação de um caso concreto.

À tarde, foi a vez da professora Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrar aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".





Iolanda falou sobre desenvolvimento intrapessoal e interpessoal e sobre os entraves da comunicação. Segundo ela, o ouvidor deve "desenvolver a empatia, valorizar a fala do outro, a habilidade de se colocar no lugar dos outros e assim compreender melhor o que as pessoas sentem e estão procurando dizer. Perceber a fala corporal e o reforço da palavra pela ação".

A professora citou vários exemplos e contou "causos" para promover a reflexão dos participantes sobre as diferenças individuais e valores e crenças.

Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores e servidores.

Amanhã (17), a programação inicia às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Segurança da Informação", com o professor Felipe Dantas. Ele é assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União (CGU).

À tarde, a partir das 14h, o jornalista e ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, vai falar sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".

Confira as fotos de hoje:

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Mediação de conflitos e Desafios da interação com o cidadão são destaques no Rio

Como transformar o conflito em oportunidade e qualidade? Esse foi um dos questionamentos levantados pela professora Hélia Maria de Oliveira Bettero na manhã de hoje (17), durante o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, no Rio de Janeiro.

Hélia, que é diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), ministrou aula sobre o tema "Mediação de Conflitos". Segundo ela, os conflitos podem ser positivos. Para que isso ocorra, os ouvidores devem saber como resolvê-los. "Na conciliação, o acordo é a finalidade. O mediador atua no auxílio ou restabelecimento da comunicação."





A professora apresentou os objetivos da mediação e as origens do conflito. Falou também das técnicas utilizadas na mediação. Ela explicou que os ouvidores devem avaliar se o caso do cidadão que procura a ouvidoria é de mediação ou não. "Esse é um universo novo para muitos. O ouvidor deve avaliar. Mostrei aspectos e um espectro dentro desse tema."

Entre as características do bom mediador, a professora destacou que ele deve inspirar respeito e confiança. Antes de passar para o segundo momento da aula, Hélia falou sobre as atividades da Advocacia-Geral da União (AGU) e da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal.

Posteriormente, a turma foi dividida em grupos para exercitar as técnicas aprendidas. Cada grupo fez uma rápida apresentação de um caso concreto.

À tarde, foi a vez da professora Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrar aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".





Iolanda falou sobre desenvolvimento intrapessoal e interpessoal e sobre os entraves da comunicação. Segundo ela, o ouvidor deve "desenvolver a empatia, valorizar a fala do outro, a habilidade de se colocar no lugar dos outros e assim compreender melhor o que as pessoas sentem e estão procurando dizer. Perceber a fala corporal e o reforço da palavra pela ação".

A professora citou vários exemplos e contou "causos" para promover a reflexão dos participantes sobre as diferenças individuais e valores e crenças.

Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores e servidores.

Amanhã (17), a programação inicia às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Segurança da Informação", com o professor Felipe Dantas. Ele é assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União (CGU).

À tarde, a partir das 14h, o jornalista e ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, vai falar sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".

Confira as fotos de hoje:

Notícia

Começa Curso de Aperfeiçoamento no Rio

Ouvidores públicos de vários estados do país participam, no Rio de Janeiro, do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O evento começou na tarde de hoje (16) no auditório da Receita Federal, do edifício Palácio da Fazenda.

Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores e servidores.

Como o ouvidor deve se expressar? Esta foi uma das questões colocadas na tarde de hoje (16) pelo professor doutor Carlos Vinícius Costa de Mendonça, que é ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes).



Segundo ele, o ouvidor deve estar preparado para falar e representar a sua instituição quando for necessário. "E não é só por isso que o ouvidor deve estar preparado para falar e se expressar. O nosso trabalho é de diálogo constante e, por isso, se justifica a verbalização. O nosso desafio é persuadir, conquistar e emocionar. O ouvidor é um mediador e, portanto, deve mediar com prudência, tolerância."

Para desempenhar bem essas tarefas, os ouvidores aprenderam técnicas para preparar discurso, além de noções de ética e retórica.

Carlos Vinícius falou para um auditório lotado. Citou exemplos da história brasileira para destacar a importância da retórica.

Na segunda etapa da aula, o professor fez uma dinâmica com os participantes que tiveram que treinar discursos de homenagem e agradecimento.

Após essa atividade, a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, agradeceu a participação de todos e falou sobre os objetivos do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que neste ano já foi promovido em Teresina, São Paulo, Palmas e Recife. Ela também ressaltou a importância da troca de experiências entre os ouvidores durante o treinamento.

Amanhã (17), a programação inicia às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Mediação de Conflitos". Quem ministra o treinamento é a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero.

À tarde, a partir das 14h, a doutora em Psicologia Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrará aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".

Notícia

Começa Curso de Aperfeiçoamento no Rio

Ouvidores públicos de vários estados do país participam, no Rio de Janeiro, do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O evento começou na tarde de hoje (16) no auditório da Receita Federal, do edifício Palácio da Fazenda.

Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores e servidores.

Como o ouvidor deve se expressar? Esta foi uma das questões colocadas na tarde de hoje (16) pelo professor doutor Carlos Vinícius Costa de Mendonça, que é ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes).



Segundo ele, o ouvidor deve estar preparado para falar e representar a sua instituição quando for necessário. "E não é só por isso que o ouvidor deve estar preparado para falar e se expressar. O nosso trabalho é de diálogo constante e, por isso, se justifica a verbalização. O nosso desafio é persuadir, conquistar e emocionar. O ouvidor é um mediador e, portanto, deve mediar com prudência, tolerância."

Para desempenhar bem essas tarefas, os ouvidores aprenderam técnicas para preparar discurso, além de noções de ética e retórica.

Carlos Vinícius falou para um auditório lotado. Citou exemplos da história brasileira para destacar a importância da retórica.

Na segunda etapa da aula, o professor fez uma dinâmica com os participantes que tiveram que treinar discursos de homenagem e agradecimento.

Após essa atividade, a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, agradeceu a participação de todos e falou sobre os objetivos do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que neste ano já foi promovido em Teresina, São Paulo, Palmas e Recife. Ela também ressaltou a importância da troca de experiências entre os ouvidores durante o treinamento.

Amanhã (17), a programação inicia às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Mediação de Conflitos". Quem ministra o treinamento é a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero.

À tarde, a partir das 14h, a doutora em Psicologia Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrará aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".

Curso no Rio de Janeiro começa hoje (16)

Começa hoje, no Rio de Janeiro, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O treinamento será promovido no edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda.

A aula inicial será ministrada pelo professor Dr. Carlos Vinícius Costa de Mendonça, que é ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). Carlos Vinícius vai falar sobre o tema "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor".

Na quarta-feira (17), às 8h30, a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União, Dra. Hélia Maria de Oliveira Bettero, vai falar sobre "Mediação de Conflitos".

À tarde, será a vez da professora Iolanda Bezerra dos Santos Brandão, que é doutora em Psicologia Social, falar sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".

Na quinta-feira (18), a programação inclui aulas sobre os temas "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".

A primeira aula será ministrada pelo Dr. Felipe Dantas, que é Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/Controladoria-Geral da União (CGU).

Quem vai falar sobre mídia é o jornalista Paulo Sérgio Machado, que é ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC).

Gostaria de dizer que todo o material dos professores será enviado por e-mail aos participantes.

Um bom curso a todos!

Curso no Rio de Janeiro começa hoje (16)

Começa hoje, no Rio de Janeiro, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O treinamento será promovido no edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda.

A aula inicial será ministrada pelo professor Dr. Carlos Vinícius Costa de Mendonça, que é ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). Carlos Vinícius vai falar sobre o tema "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor".

Na quarta-feira (17), às 8h30, a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União, Dra. Hélia Maria de Oliveira Bettero, vai falar sobre "Mediação de Conflitos".

À tarde, será a vez da professora Iolanda Bezerra dos Santos Brandão, que é doutora em Psicologia Social, falar sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".

Na quinta-feira (18), a programação inclui aulas sobre os temas "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".

A primeira aula será ministrada pelo Dr. Felipe Dantas, que é Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/Controladoria-Geral da União (CGU).

Quem vai falar sobre mídia é o jornalista Paulo Sérgio Machado, que é ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC).

Gostaria de dizer que todo o material dos professores será enviado por e-mail aos participantes.

Um bom curso a todos!

Abertas inscrições para Curso no Maranhão

Já estão abertas as inscrições para o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública que promoveremos durante os dias 1º, 2 e 3 de outubro de 2008, em São Luís/MA.

O curso fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.

Especialistas vão discutir os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".

A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes.

Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha abaixo e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412- 7249.

A Ouvidoria-Geral da União vai encaminhar a confirmação da inscrição em seguida à solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas.

Participem!! Outras informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.

Ficha de Inscrição
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:

Programação:
Local: SANDS Hotéis (antigo Hotel LA
Ravardiére) - Av. Castelo Branco, 375-
São Francisco - São Luís/Maranhão

Dia 1º/10/2008 - (quarta-feira)
13h-14h - Credenciamento
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor" (continuação)

Dia 2/10/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Henrique Aparecido da Rocha - Gerente da Diretoria da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação - EBC
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia" (continuação)

Dia 3/10/2008 - (sexta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Dra. Adriana Aghinoni Fantin - Advogada da União e Conciliadora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante:
Profª Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
17h30-18h - Encerramento

Abertas inscrições para Curso no Maranhão

Já estão abertas as inscrições para o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública que promoveremos durante os dias 1º, 2 e 3 de outubro de 2008, em São Luís/MA.

O curso fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.

Especialistas vão discutir os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".

A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes.

Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha abaixo e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412- 7249.

A Ouvidoria-Geral da União vai encaminhar a confirmação da inscrição em seguida à solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas.

Participem!! Outras informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.

Ficha de Inscrição
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:

Programação:
Local: SANDS Hotéis (antigo Hotel LA
Ravardiére) - Av. Castelo Branco, 375-
São Francisco - São Luís/Maranhão

Dia 1º/10/2008 - (quarta-feira)
13h-14h - Credenciamento
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor" (continuação)

Dia 2/10/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Henrique Aparecido da Rocha - Gerente da Diretoria da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação - EBC
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia" (continuação)

Dia 3/10/2008 - (sexta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Dra. Adriana Aghinoni Fantin - Advogada da União e Conciliadora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante:
Profª Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
17h30-18h - Encerramento

Curso de Aperfeiçoamento no Rio começa na terça-feira (16)

Os preparativos do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que começa na terça-feira (16), no Rio de Janeiro, já foram finalizados.

O treinamento será promovido no edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda.

Até lá!

Veja a programação:
Local: Edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda - Avenida Presidente Antônio Carlos, 375 - Castelo - Rio de Janeiro/RJ.
Período: 16, 17 e 18 de setembro de 2008

Dia 16/09/2008 - (terça-feira)
13h-14h - Credenciamento
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinícius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor" (continuação)

Dia 17/09/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Dra. Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)

Dia 18/09/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/Controladoria-Geral da União (CGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia" (continuação)
17h30-18h - Encerramento

Curso de Aperfeiçoamento no Rio começa na terça-feira (16)

Os preparativos do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que começa na terça-feira (16), no Rio de Janeiro, já foram finalizados.

O treinamento será promovido no edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda.

Até lá!

Veja a programação:
Local: Edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda - Avenida Presidente Antônio Carlos, 375 - Castelo - Rio de Janeiro/RJ.
Período: 16, 17 e 18 de setembro de 2008

Dia 16/09/2008 - (terça-feira)
13h-14h - Credenciamento
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinícius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor" (continuação)

Dia 17/09/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Dra. Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)

Dia 18/09/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/Controladoria-Geral da União (CGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia" (continuação)
17h30-18h - Encerramento

Fórum Internacional: mais 2 países são convidados

Visitamos recentemente os embaixadores da Espanha e do Reino dos Países Baixos para convidar os países a participar do Fórum Internacional de Ouvidorias, que será promovido em 2009.

Além do convite, apresentamos aos embaixadores as ações desenvolvidas pela Ouvidoria-Geral da União.

O fórum vai trazer as experiências que estão dando certo no mundo. Esse evento será fundamental para o desenvolvimento do Instituto Ouvidoria no Brasil.

O embaixador do Espanha, Ricardo Peidró Conde, afirmou que há interesse do país participar do evento e enviar representante.

Já o embaixador do Reino dos Países Baixos, Onno Hattinga van"t Sant, disse que fará relatório para o ombudsman a fim de que ele participe do fórum.

Veja as fotos:



Eliana Pinto e o embaixador da Espanha, Ricardo Conde




A ouvidora-geral da União com o embaixador do
Reino dos Países Baixos, Onno van"t Sant

Fórum Internacional: mais 2 países são convidados

Visitamos recentemente os embaixadores da Espanha e do Reino dos Países Baixos para convidar os países a participar do Fórum Internacional de Ouvidorias, que será promovido em 2009.

Além do convite, apresentamos aos embaixadores as ações desenvolvidas pela Ouvidoria-Geral da União.

O fórum vai trazer as experiências que estão dando certo no mundo. Esse evento será fundamental para o desenvolvimento do Instituto Ouvidoria no Brasil.

O embaixador do Espanha, Ricardo Peidró Conde, afirmou que há interesse do país participar do evento e enviar representante.

Já o embaixador do Reino dos Países Baixos, Onno Hattinga van"t Sant, disse que fará relatório para o ombudsman a fim de que ele participe do fórum.

Veja as fotos:



Eliana Pinto e o embaixador da Espanha, Ricardo Conde




A ouvidora-geral da União com o embaixador do
Reino dos Países Baixos, Onno van"t Sant

Ouvidora substituta da AGU lança livro em Brasília

A ouvidora-geral substituta da Advocacia Geral da União (AGU), Luciana Barbosa Musse, lança neste mês o livro "Novos Sujeitos de Direito: as pessoas com transtorno mental na visão da bioética e do biodireito", durante o II Seminário Brasileiro Sobre Advocacia Pública Federal, que ocorrerá em Brasília, entre os dias 10, 11 e 12.

Luciana é graduada em Psicologia e Direito; Mestre e Doutora em Direito pela PUC/SP na área de concentração de Teoria do Direito e do Estado e professora (licenciada) da disciplina "Direito e Psicologia" do curso de Direito da FAAP.

Conversamos com a ouvidora que nos falou um pouco sobre a obra. Confira o bate-papo:

A Ouvidoria vai falar - Do que trata a obra "Novos Sujeitos de Direito: as pessoas com transtorno mental na visão da bioética e do biodireito"?
Luciana Musse - A obra trata dos direitos fundamentais das pessoas com transtornos mentais e das políticas públicas em saúde mental adotadas pelo governo federal, notadamente após a promulgação da lei nº 10.216/2001.

A Ouvidoria vai falar - O que levou você a pensar e escrever sobre o tema?
Luciana - Sou graduada em Direito e em Psicologia e ao longo da minha formação sempre desejei realizar uma pesquisa interdisciplinar, sobre um tema que em envolvesse essas duas áreas do conhecimento. Essa oportunidade surgiu em 2001, quando iniciei meu doutorado e fiz a disciplina de Bioética. Em uma conversa com a professora responsável pela disciplina, que veio a ser minha orientadora, falei desse desejo de aliar Psicologia e Direito e ela me sugeriu fazer a tese sobre a lei nº 10.216, que tinha sido promulgada em abril daquele ano.

A Ouvidoria vai falar - Quanto tempo você levou para produzir a obra?
Luciana - O livro é uma releitura da tese e demorou seis meses para ser estruturado.

A Ouvidoria vai falar - Para quem o livro é direcionado?
Luciana - O livro é direcionado tanto para os profissionais da área da saúde e para os operadores do Direito que atuam na área de direitos humanos e saúde. O livro também pode interessar estudiosos da área de humanas que tenham afinidade com a temática.

A Ouvidoria vai falar - É possível fazer um link entre a obra e o trabalho de Ouvidora?
Luciana - Sem dúvida. As ouvidorias públicas são um canal de comunicação entre o Poder Público e os cidadãos. Dentre os cidadãos que solicitam uma atuação das ouvidorias encontram-se as pessoas com transtornos mentais. Recebemos muitas demandas de pessoas com transtornos mentais e, não raro, os trabalhadores em ouvidorias não sabem como lidar com esses usuários, por não terem treinamento para tal.

Ouvidora substituta da AGU lança livro em Brasília

A ouvidora-geral substituta da Advocacia Geral da União (AGU), Luciana Barbosa Musse, lança neste mês o livro "Novos Sujeitos de Direito: as pessoas com transtorno mental na visão da bioética e do biodireito", durante o II Seminário Brasileiro Sobre Advocacia Pública Federal, que ocorrerá em Brasília, entre os dias 10, 11 e 12.

Luciana é graduada em Psicologia e Direito; Mestre e Doutora em Direito pela PUC/SP na área de concentração de Teoria do Direito e do Estado e professora (licenciada) da disciplina "Direito e Psicologia" do curso de Direito da FAAP.

Conversamos com a ouvidora que nos falou um pouco sobre a obra. Confira o bate-papo:

A Ouvidoria vai falar - Do que trata a obra "Novos Sujeitos de Direito: as pessoas com transtorno mental na visão da bioética e do biodireito"?
Luciana Musse - A obra trata dos direitos fundamentais das pessoas com transtornos mentais e das políticas públicas em saúde mental adotadas pelo governo federal, notadamente após a promulgação da lei nº 10.216/2001.

A Ouvidoria vai falar - O que levou você a pensar e escrever sobre o tema?
Luciana - Sou graduada em Direito e em Psicologia e ao longo da minha formação sempre desejei realizar uma pesquisa interdisciplinar, sobre um tema que em envolvesse essas duas áreas do conhecimento. Essa oportunidade surgiu em 2001, quando iniciei meu doutorado e fiz a disciplina de Bioética. Em uma conversa com a professora responsável pela disciplina, que veio a ser minha orientadora, falei desse desejo de aliar Psicologia e Direito e ela me sugeriu fazer a tese sobre a lei nº 10.216, que tinha sido promulgada em abril daquele ano.

A Ouvidoria vai falar - Quanto tempo você levou para produzir a obra?
Luciana - O livro é uma releitura da tese e demorou seis meses para ser estruturado.

A Ouvidoria vai falar - Para quem o livro é direcionado?
Luciana - O livro é direcionado tanto para os profissionais da área da saúde e para os operadores do Direito que atuam na área de direitos humanos e saúde. O livro também pode interessar estudiosos da área de humanas que tenham afinidade com a temática.

A Ouvidoria vai falar - É possível fazer um link entre a obra e o trabalho de Ouvidora?
Luciana - Sem dúvida. As ouvidorias públicas são um canal de comunicação entre o Poder Público e os cidadãos. Dentre os cidadãos que solicitam uma atuação das ouvidorias encontram-se as pessoas com transtornos mentais. Recebemos muitas demandas de pessoas com transtornos mentais e, não raro, os trabalhadores em ouvidorias não sabem como lidar com esses usuários, por não terem treinamento para tal.

Ouvidoria-Geral da União recebe instituição filandesa

A Ouvidoria-Geral da União recebeu na tarde de hoje (dia 4) a visita do diretor executivo da Fida Internacional, Arto Hämäläinen, que estava acompanhado do cônsul da Finlândia na Bolívia, Ari Antikainen, do ouvidor geral do Ministério do Trabalho e Emprego, Leoclides Milton Arruda, e do pastor Sóstenes Apolos da Silva.




Na oportunidade, falamos sobre as atividades da Ouvidoria-Geral da União para consolidar o Instituto no Brasil.

Durante a visita, Arto agradeceu a oportunidade e disse que ficou impressionado com o trabalho desenvolvido pela OGU. Ele explicou que a Fida Internacional realiza diversas ações em mais de 50 países do mundo, com o objetivo de ajudar as pessoas entre diferentes culturas de forma abrangente. É uma das mais experientes organizações não governamentais de desenvolvimento na Finlândia

Arto ressaltou que na Finlândia existem ombudsman em áreas especializadas. Ele também propôs parceria com a OGU para realizar ações voltadas para o tema Ética e participação popular.