SUS é veículo para a chegada das ouvidorias nos municípios

Começou hoje em Brasília o 1º Seminário Nacional de Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS). O evento, que reúne ouvidores estaduais e municipais, tem por objetivo incentivar o intercâmbio e a discussão de temas ligados à ouvidoria pública.

Participaram da abertura do seminário o secretário de Gestão Estratégica e Participativa, Antônio Alves de Souza, a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, e representantes das secretarias estaduais e municipais de saúde, Organização Pan-Americana da Saúde no Brasil (OPAS) e presidentes do Conselho Nacional de Saúde, Conselho Nacional de Secretários da Saúde (CONASS) e Conselho Nacional de Secretários Municipais de Saúde (CONASEMS).



Na ocasião, Eliana Pinto falou sobre o crescimento das ouvidorias federais (em 2003, eram 40 unidades; hoje, são 148) nos últimos anos e chamou a atenção dos participantes para o número reduzido de prefeituras com unidades de ouvidoria. Para ela, o seminário é um espaço "para começar a enfrentar esse desafio, pois por meio da Ouvidoria do SUS podemos capilarizar o tema nos municípios brasileiros, pois dos 5.565 (municípios) só aproximadamente 200 possuem unidades de ouvidoria". "Defender a criação desse espaço de fortalecimento da democracia participativa é nosso objetivo como ouvidores públicos."



Já o secretário de Gestão Estratégica e Participativa, Antônio Alves de Souza, destacou que a ouvidoria tem papel estratégico de informação. Exemplo disso, segundo o secretário, é que o 0800 (0800 61 1997) da Ouvidoria do SUS está fornecendo informações para a população sobre a gripe suína, em virtude do surto no México. "O gestor que tem medo de criar ouvidoria não conhece o seu papel estratégico", enfatizou.

O 1º Seminário Nacional de Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) vai até amanhã no Gran Bittar Hotel.

SUS é veículo para a chegada das ouvidorias nos municípios

Começou hoje em Brasília o 1º Seminário Nacional de Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS). O evento, que reúne ouvidores estaduais e municipais, tem por objetivo incentivar o intercâmbio e a discussão de temas ligados à ouvidoria pública.

Participaram da abertura do seminário o secretário de Gestão Estratégica e Participativa, Antônio Alves de Souza, a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, e representantes das secretarias estaduais e municipais de saúde, Organização Pan-Americana da Saúde no Brasil (OPAS) e presidentes do Conselho Nacional de Saúde, Conselho Nacional de Secretários da Saúde (CONASS) e Conselho Nacional de Secretários Municipais de Saúde (CONASEMS).



Na ocasião, Eliana Pinto falou sobre o crescimento das ouvidorias federais (em 2003, eram 40 unidades; hoje, são 148) nos últimos anos e chamou a atenção dos participantes para o número reduzido de prefeituras com unidades de ouvidoria. Para ela, o seminário é um espaço "para começar a enfrentar esse desafio, pois por meio da Ouvidoria do SUS podemos capilarizar o tema nos municípios brasileiros, pois dos 5.565 (municípios) só aproximadamente 200 possuem unidades de ouvidoria". "Defender a criação desse espaço de fortalecimento da democracia participativa é nosso objetivo como ouvidores públicos."



Já o secretário de Gestão Estratégica e Participativa, Antônio Alves de Souza, destacou que a ouvidoria tem papel estratégico de informação. Exemplo disso, segundo o secretário, é que o 0800 (0800 61 1997) da Ouvidoria do SUS está fornecendo informações para a população sobre a gripe suína, em virtude do surto no México. "O gestor que tem medo de criar ouvidoria não conhece o seu papel estratégico", enfatizou.

O 1º Seminário Nacional de Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) vai até amanhã no Gran Bittar Hotel.

Curso em Manaus tem todas as vagas preenchidas

Todas as vagas para o 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas, que ocorrerá em Manaus nos dias 13, 14 e 15 de maio, foram preenchidas.

O treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais das unidades de ouvidoria de órgãos públicos e também será espaço de debate e troca de experiências do segmento.

Em Manaus, especialistas vão abordar os seguintes temas: "Ética e Organização da fala do Ouvidor", "Segurança da Informação", "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Mediação de Conflitos" e "Expectativas e percepções do Ouvidor na interação com o Cidadão".

Mudança do local do evento
A Ouvidoria-Geral da União já comunicou os participantes inscritos que houve alteração do local de realização do 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas.

O evento será promovido na Assembléia Legislativa do Estado do Amazonas, no auditório Dep. Belarmino Lins (Av. Mário Ypiranga Monteiro -antiga Recife-, nº 3.950 - Ed. Dep. José de Jesus Lins de Albuquerque - Parque Dez - Manaus)

Até lá!

Curso em Manaus tem todas as vagas preenchidas

Todas as vagas para o 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas, que ocorrerá em Manaus nos dias 13, 14 e 15 de maio, foram preenchidas.

O treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais das unidades de ouvidoria de órgãos públicos e também será espaço de debate e troca de experiências do segmento.

Em Manaus, especialistas vão abordar os seguintes temas: "Ética e Organização da fala do Ouvidor", "Segurança da Informação", "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Mediação de Conflitos" e "Expectativas e percepções do Ouvidor na interação com o Cidadão".

Mudança do local do evento
A Ouvidoria-Geral da União já comunicou os participantes inscritos que houve alteração do local de realização do 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas.

O evento será promovido na Assembléia Legislativa do Estado do Amazonas, no auditório Dep. Belarmino Lins (Av. Mário Ypiranga Monteiro -antiga Recife-, nº 3.950 - Ed. Dep. José de Jesus Lins de Albuquerque - Parque Dez - Manaus)

Até lá!

Abertas inscrições para 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas

A quarta edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas começa em maio na cidade de Manaus.

Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais das unidades de ouvidoria de órgãos públicos e também será espaço de debate e troca de experiências do segmento.

O curso ocorrerá nos dias 13, 14 e 15 de maio no auditório da unidade Centro de Estudos Superiores do Trópico Úmido da Universidade Estadual do Amazonas (avenida Djalma Batista, 3578, B. Flores - Manaus)

Especialistas vão abordar os seguintes temas: "Ética e Organização da fala do Ouvidor", "Segurança da Informação", "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Mediação de Conflitos" e "Expectativas e percepções do Ouvidor na interação com o Cidadão".

A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes.

Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha abaixo e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249.

A confirmação da inscrição será encaminhada posteriormente desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis. O curso em Manaus tem o apoio da Ouvidoria-Geral do Estado do Amazonas.

No ano passado, o Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas foi promovido em oito capitais, alcançando a participação de mais de mil ouvidores e servidores de unidades de ouvidoria pública de todo Brasil.

Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.

Programação

Dia 13/05/2009 - (quarta-feira)

13h-13h45 - Credenciamento

13h45 - Abertura

14h-15h30 - Palestra: "Ética e Organização da fala do Ouvidor"

Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Ética e Organização da fala do Ouvidor" (cont.)

Dia 14/05/2009 - (quinta-feira)

8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"

Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR

10h15-10h30 - Intervalo para café

10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (cont.)

12h30-14h - Almoço

14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"

Palestrante: Prof. Dr. Paulo Xavier - Professor adjunto aposentado da Universidade Federal de Pernambuco. Doutor em Informática pela Universidade Pierre e Marie Curie-Paris

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria" (cont.)

Dia 15/05/2009 - (sexta-feira)

8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"

Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Adm. Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)

10h15-10h30 - Intervalo para café

10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (cont.)

12h30-14h - Almoço

14h-15h30 - Palestra: "Expectativas e percepções do Ouvidor na Interação com o Cidadão"

Palestrante: Profº Mestre Almir da Costa Moreira Psicólogo e Ouvidor do Hospital Universitário Antonio Pedro da Universidade Federal Fluminense

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Expectativas e percepções do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (cont.)

Ficha de Inscrição

Nome completo:

Nome para Credencial:

Cargo:

Órgão:

Endereço Comercial:

CEP:

Telefone:

Fax:

E-mail:

Abertas inscrições para 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas

A quarta edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas começa em maio na cidade de Manaus.

Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais das unidades de ouvidoria de órgãos públicos e também será espaço de debate e troca de experiências do segmento.

O curso ocorrerá nos dias 13, 14 e 15 de maio no auditório da unidade Centro de Estudos Superiores do Trópico Úmido da Universidade Estadual do Amazonas (avenida Djalma Batista, 3578, B. Flores - Manaus)

Especialistas vão abordar os seguintes temas: "Ética e Organização da fala do Ouvidor", "Segurança da Informação", "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Mediação de Conflitos" e "Expectativas e percepções do Ouvidor na interação com o Cidadão".

A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes.

Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha abaixo e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249.

A confirmação da inscrição será encaminhada posteriormente desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis. O curso em Manaus tem o apoio da Ouvidoria-Geral do Estado do Amazonas.

No ano passado, o Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas foi promovido em oito capitais, alcançando a participação de mais de mil ouvidores e servidores de unidades de ouvidoria pública de todo Brasil.

Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.

Programação

Dia 13/05/2009 - (quarta-feira)

13h-13h45 - Credenciamento

13h45 - Abertura

14h-15h30 - Palestra: "Ética e Organização da fala do Ouvidor"

Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Ética e Organização da fala do Ouvidor" (cont.)

Dia 14/05/2009 - (quinta-feira)

8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"

Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR

10h15-10h30 - Intervalo para café

10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (cont.)

12h30-14h - Almoço

14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"

Palestrante: Prof. Dr. Paulo Xavier - Professor adjunto aposentado da Universidade Federal de Pernambuco. Doutor em Informática pela Universidade Pierre e Marie Curie-Paris

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria" (cont.)

Dia 15/05/2009 - (sexta-feira)

8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"

Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Adm. Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)

10h15-10h30 - Intervalo para café

10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (cont.)

12h30-14h - Almoço

14h-15h30 - Palestra: "Expectativas e percepções do Ouvidor na Interação com o Cidadão"

Palestrante: Profº Mestre Almir da Costa Moreira Psicólogo e Ouvidor do Hospital Universitário Antonio Pedro da Universidade Federal Fluminense

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Expectativas e percepções do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (cont.)

Ficha de Inscrição

Nome completo:

Nome para Credencial:

Cargo:

Órgão:

Endereço Comercial:

CEP:

Telefone:

Fax:

E-mail:

Consulta pública tem reações favoráveis

Uma das propostas apresentadas é integrar Carta de Serviços ao Cidadão com as atividades de Ouvidoria

Foram favoráveis as reações ao projeto de simplificação do atendimento nas repartições federais submetido à consulta pública.

No período de 3 de janeiro a 27 de março deste ano, foram enviadas à Casa Civil da Presidência da República 61 sugestões, provenientes da administração pública, de universidades, e também de cidadãos - todas saudando a iniciativa que propõe reduzir o número de documentos exigidos do cidadão.

De acordo com o secretário de Gestão, Marcelo Viana, as idéias apresentadas demonstram receptividade à proposta de Decreto elaborada pelo Ministério do Planejamento. "São todas de boa qualidade e, sem nenhum viés de crítica, vão no sentido de aperfeiçoamento", comemora o secretário.

Segundo ele, a próxima etapa será analisar o conteúdo de cada uma, o que será feito por representantes do Ministério do Planejamento e da Casa Civil e, finalizado esse processo, o assunto será submetido à apreciação do presidente da República.

Entre as sugestões formuladas constam as propostas de integrar Carta de Serviços ao Cidadão com as atividades de Ouvidoria, instituir mecanismos de pesquisa de satisfação do usuário em relação à Carta de Serviços, e estender a Simplificação para pessoas jurídicas.

Segundo Marcelo Viana, a expectativa é replicar na esfera estadual as medidas a serem adotadas no governo federal. "Isso se daria no bojo de uma agenda federativa, direcionada para ações de simplificação da burocracia e de disseminação do modelo de Centrais de Atendimento Integrado", explica.

Sugestões - A Ouvidoria-Geral da União solicitou às unidades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal sugestões para o aperfeiçoamento do projeto de decreto que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil e institui a Carta de Serviços ao Cidadão.

As sugestões foram encaminhadas à Casa Civil, com o objetivo de contribuir com o projeto que guarda estreita vinculação com as atividades de Ouvidoria.

(com informações do site do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão)

Consulta pública tem reações favoráveis

Uma das propostas apresentadas é integrar Carta de Serviços ao Cidadão com as atividades de Ouvidoria

Foram favoráveis as reações ao projeto de simplificação do atendimento nas repartições federais submetido à consulta pública.

No período de 3 de janeiro a 27 de março deste ano, foram enviadas à Casa Civil da Presidência da República 61 sugestões, provenientes da administração pública, de universidades, e também de cidadãos - todas saudando a iniciativa que propõe reduzir o número de documentos exigidos do cidadão.

De acordo com o secretário de Gestão, Marcelo Viana, as idéias apresentadas demonstram receptividade à proposta de Decreto elaborada pelo Ministério do Planejamento. "São todas de boa qualidade e, sem nenhum viés de crítica, vão no sentido de aperfeiçoamento", comemora o secretário.

Segundo ele, a próxima etapa será analisar o conteúdo de cada uma, o que será feito por representantes do Ministério do Planejamento e da Casa Civil e, finalizado esse processo, o assunto será submetido à apreciação do presidente da República.

Entre as sugestões formuladas constam as propostas de integrar Carta de Serviços ao Cidadão com as atividades de Ouvidoria, instituir mecanismos de pesquisa de satisfação do usuário em relação à Carta de Serviços, e estender a Simplificação para pessoas jurídicas.

Segundo Marcelo Viana, a expectativa é replicar na esfera estadual as medidas a serem adotadas no governo federal. "Isso se daria no bojo de uma agenda federativa, direcionada para ações de simplificação da burocracia e de disseminação do modelo de Centrais de Atendimento Integrado", explica.

Sugestões - A Ouvidoria-Geral da União solicitou às unidades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal sugestões para o aperfeiçoamento do projeto de decreto que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil e institui a Carta de Serviços ao Cidadão.

As sugestões foram encaminhadas à Casa Civil, com o objetivo de contribuir com o projeto que guarda estreita vinculação com as atividades de Ouvidoria.

(com informações do site do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão)