Esse foi o tema do minicurso realizado nessa quarta-feira (10), durante o 3º Congresso Norte/Nordeste de Secretarias Municipais de Saúde em João Pessoa (PB).
"O minicurso Ouvidoria: a mudança a
partir do cidadão também acontece no 3° Congresso Norte Nordeste de Secretarias
Municipais de Saúde. A diretora da Ouvidoria Geral do SUS, Eliana Pinto,
coordena a atividade. No centro do debate está a discussão da Ouvidoria como
canal estratégico e oportunidade de aprimoramento da gestão.
"Não se faz gestão pública municipal
sem educação permanente e a Ouvidoria é fundamental para nortear a construção
dos módulos educacionais a partir da escuta qualificada dos cidadãos. Isso tem
impacto direto na qualidade do serviço ofertado à população", diz o
secretário da SGEP, Rogério Carvalho.
Para ele, a Ouvidoria é um grande
instrumento gerencial. O ministro Arthur Chioro já sinalizou para a necessidade
de Ampliar ainda mais o diálogo com a população.
Eliana Pinto, ouvidora geral do SUS:
"Ouvidoria é defesa da democracia participativa com espaço para ouvir
cidadãos que não estão organizados em movimentos sociais; defender os direitos
humanos e o serviço público se qualidade não apenas para repor a saúde quando
ela é perdida, mas para privilegiar o não adoecimento. O novo desafio é fazer
com que a informação que chega por meio da ouvidoria repercuta e gere mudanças
efetivas nas políticas públicas".
Participam como palestrantes do minicurso
sobre Ouvidoria o secretário SGEP, Rogério Carvalho; a ouvidora geral do SUS,
Eliana Pinto; Jorge Toledo, ouvidor da ANS; Mônica Alves, secretária de Saúde
de João Pessoa; Antônio Jácome, ouvidor geral de João Pessoa; e Maria Alcilene,
ouvidora do SUS de João Pessoa." (Publicado em 10.06.15) https://www.facebook.com/SGEP.MS?fref=ts
Fonte: Eliana Pinto
