Abertas as inscrições do I Fórum Internacional de Ouvidorias/Ombudsman/Defensores del Pueblo/Provedores de Justiça/Médiateur de la République

A Ouvidoria-Geral da União abriu hoje (28) o período de inscrições para o I Fórum Internacional de Ouvidorias/Ombudsman/Defensores del Pueblo/Provedores de Justiça/Médiateur de la République, que será realizado em Brasília, no CNTC (SGAS 902, W5), nos dias 10, 11 e 12 de novembro deste ano.

O I Fórum Internacional de Ouvidorias/Ombudsman/Defensores del Pueblo/Provedores de Justiça/Médiateur de la République será um evento único para o segmento de ouvidorias, com a participação de especialistas de mais de 15 países e do Brasil.

A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, destaca que o Fórum deverá consolidar propostas e parcerias internacionais nas áreas de cidadania e democracia, além de possibilitar o intercâmbio de experiências, a difusão de informações, a comunicação e a integração entre as ouvidorias públicas.

"Durante o I Fórum vamos conhecer o que outros países estão desenvolvendo nesse segmento para a consolidação da democracia, pois a ação da ouvidoria inibe o corporativismo e reforça a garantia do respeito aos direitos do cidadão", afirma Eliana Pinto.

Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, com o apoio da Petrobras e da Anvisa, o evento reunirá ouvidores, servidores, representantes de governos, da sociedade civil, de organizações não-governamentais, especialistas e acadêmicos com o objetivo de aperfeiçoar as ouvidorias públicas do Brasil e promover o intercâmbio de experiências bem-sucedidas no mundo.

As discussões do I Fórum estão organizadas em painéis e conferências, com o tema central "O Fortalecimento da Democracia Participativa".

Saiba como fazer a sua inscrição
As inscrições para o I Fórum Internacional de Ouvidorias/Ombudsman/Defensores del Pueblo/Provedores de Justiça/Médiateur de la République são gratuitas.

Para efetuar sua inscrição, basta preencher as informações constantes da ficha de inscrição (modelo abaixo) e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 2020-7249.

A confirmação da inscrição será enviada por e-mail. Informamos que as inscrições serão realizadas no período de 28 de setembro a 30 de outubro de 2009.

Após a inscrição, caso você não venha participar do evento, por gentileza entre em contato com a coordenação. Para outras informações, ligue (61) 2020-6723 ou (61) 2020-7070.

Ficha de inscrição - modelo

Nome completo:

Nome para Credencial:

Cargo:

Órgão/Instituição:

Endereço Comercial:

CEP:

Telefone: ( )                     Fax: ( )

E-mail:

Acesse a Programação

Acesse a Lista de hotéis

Objetivo geral:
Promover o intercâmbio de experiências inovadoras de Ouvidorias Públicas no âmbito internacional e nacional, com o intuito de refletir e discutir temas relativos à democracia participativa e ao exercício da cidadania.

Objetivos específicos:

1. Identificar as experiências internacionais inovadoras e transformadoras na área de Ouvidoria Públicas e nos institutos similares no mundo;


2. Incentivar a difusão de informações, a comunicação e a integração entre as ouvidorias públicas nas três esferas de governo;


3. Promover a reflexão sobre democracia participativa e o exercício da cidadania;


4. Contribuir para o fortalecimento das Ouvidorias Públicas brasileiras;


5. Contribuir com a disseminação das formas de participação popular no acompanhamento e fiscalização da prestação dos serviços públicos.

Abertas as inscrições do I Fórum Internacional de Ouvidorias/Ombudsman/Defensores del Pueblo/Provedores de Justiça/Médiateur de la République

A Ouvidoria-Geral da União abriu hoje (28) o período de inscrições para o I Fórum Internacional de Ouvidorias/Ombudsman/Defensores del Pueblo/Provedores de Justiça/Médiateur de la République, que será realizado em Brasília, no CNTC (SGAS 902, W5), nos dias 10, 11 e 12 de novembro deste ano.

O I Fórum Internacional de Ouvidorias/Ombudsman/Defensores del Pueblo/Provedores de Justiça/Médiateur de la République será um evento único para o segmento de ouvidorias, com a participação de especialistas de mais de 15 países e do Brasil.

A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, destaca que o Fórum deverá consolidar propostas e parcerias internacionais nas áreas de cidadania e democracia, além de possibilitar o intercâmbio de experiências, a difusão de informações, a comunicação e a integração entre as ouvidorias públicas.

"Durante o I Fórum vamos conhecer o que outros países estão desenvolvendo nesse segmento para a consolidação da democracia, pois a ação da ouvidoria inibe o corporativismo e reforça a garantia do respeito aos direitos do cidadão", afirma Eliana Pinto.

Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, com o apoio da Petrobras e da Anvisa, o evento reunirá ouvidores, servidores, representantes de governos, da sociedade civil, de organizações não-governamentais, especialistas e acadêmicos com o objetivo de aperfeiçoar as ouvidorias públicas do Brasil e promover o intercâmbio de experiências bem-sucedidas no mundo.

As discussões do I Fórum estão organizadas em painéis e conferências, com o tema central "O Fortalecimento da Democracia Participativa".

Saiba como fazer a sua inscrição
As inscrições para o I Fórum Internacional de Ouvidorias/Ombudsman/Defensores del Pueblo/Provedores de Justiça/Médiateur de la République são gratuitas.

Para efetuar sua inscrição, basta preencher as informações constantes da ficha de inscrição (modelo abaixo) e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 2020-7249.

A confirmação da inscrição será enviada por e-mail. Informamos que as inscrições serão realizadas no período de 28 de setembro a 30 de outubro de 2009.

Após a inscrição, caso você não venha participar do evento, por gentileza entre em contato com a coordenação. Para outras informações, ligue (61) 2020-6723 ou (61) 2020-7070.

Ficha de inscrição - modelo

Nome completo:

Nome para Credencial:

Cargo:

Órgão/Instituição:

Endereço Comercial:

CEP:

Telefone: ( )                     Fax: ( )

E-mail:

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Objetivo geral:
Promover o intercâmbio de experiências inovadoras de Ouvidorias Públicas no âmbito internacional e nacional, com o intuito de refletir e discutir temas relativos à democracia participativa e ao exercício da cidadania.

Objetivos específicos:

1. Identificar as experiências internacionais inovadoras e transformadoras na área de Ouvidoria Públicas e nos institutos similares no mundo;


2. Incentivar a difusão de informações, a comunicação e a integração entre as ouvidorias públicas nas três esferas de governo;


3. Promover a reflexão sobre democracia participativa e o exercício da cidadania;


4. Contribuir para o fortalecimento das Ouvidorias Públicas brasileiras;


5. Contribuir com a disseminação das formas de participação popular no acompanhamento e fiscalização da prestação dos serviços públicos.

Ouvidora-geral da União participa de seminário em Florianópolis

Participamos hoje em Florianópolis do II Seminário Estadual de Ouvidores e II Encontro de Ouvidores do Governo do Estado.  

Durante o evento, destacamos que as Ouvidorias Públicas têm por fundamento de sua ação a defesa dos direitos humanos e dos princípios que norteiam a administração pública: moralidade, impessoalidade, transparência e eficiência. São espaço e forma de exercício de controle da sociedade nas instituições republicanas.

As Ouvidorias Públicas buscam garantir os direitos dos cidadãos, na sua acepção mais ampla, cuidando, com especial atenção, dar tratamento isonômico aos mais desvalidos. A promoção da cidadania e dos direitos humanos implica a universalidade.

Estamos trilhando o caminho da construção, a cooperação crescente entre as Ouvidorias Públicas existentes. Um trabalho insistente, de parcerias, que pouco a pouco se vai generalizando, nos diversos níveis da federação, visando a capilarização das ouvidorias no Brasil.

Assim, buscamos incansavelmente essa aproximação em âmbito geral através da realização de Fóruns Nacionais, Encontros Regionais e Cursos de Aperfeiçoamento em todas as capitais com a criação da Escola Nacional de Ouvidoria Pública.

Reforçamos a importância do I Fórum Internacional de Ouvidorias/Ombudsman/Defensores del Pueblo/Provedores de Justiça, que ocorrerá nos dias 10, 11 e 12 de novembro deste ano, em Brasília. O evento será promovido no auditório do CNTC (Av. W5 – SGAS, 902), com a participação de mais de 10 países. Ressaltamos que as inscrições são GRATUITAS. A programação será divulgada em breve.

E, por fim, lembramos durante o seminário em Florianópolis que a Administração necessita de ouvidorias fortes e atuantes, o que exige muito esforço, criatividade e, ainda, que nos unamos para planejar e realizar ações abrangentes e integradas.

Ouvidora-geral da União participa de seminário em Florianópolis

Participamos hoje em Florianópolis do II Seminário Estadual de Ouvidores e II Encontro de Ouvidores do Governo do Estado.  

Durante o evento, destacamos que as Ouvidorias Públicas têm por fundamento de sua ação a defesa dos direitos humanos e dos princípios que norteiam a administração pública: moralidade, impessoalidade, transparência e eficiência. São espaço e forma de exercício de controle da sociedade nas instituições republicanas.

As Ouvidorias Públicas buscam garantir os direitos dos cidadãos, na sua acepção mais ampla, cuidando, com especial atenção, dar tratamento isonômico aos mais desvalidos. A promoção da cidadania e dos direitos humanos implica a universalidade.

Estamos trilhando o caminho da construção, a cooperação crescente entre as Ouvidorias Públicas existentes. Um trabalho insistente, de parcerias, que pouco a pouco se vai generalizando, nos diversos níveis da federação, visando a capilarização das ouvidorias no Brasil.

Assim, buscamos incansavelmente essa aproximação em âmbito geral através da realização de Fóruns Nacionais, Encontros Regionais e Cursos de Aperfeiçoamento em todas as capitais com a criação da Escola Nacional de Ouvidoria Pública.

Reforçamos a importância do I Fórum Internacional de Ouvidorias/Ombudsman/Defensores del Pueblo/Provedores de Justiça, que ocorrerá nos dias 10, 11 e 12 de novembro deste ano, em Brasília. O evento será promovido no auditório do CNTC (Av. W5 – SGAS, 902), com a participação de mais de 10 países. Ressaltamos que as inscrições são GRATUITAS. A programação será divulgada em breve.

E, por fim, lembramos durante o seminário em Florianópolis que a Administração necessita de ouvidorias fortes e atuantes, o que exige muito esforço, criatividade e, ainda, que nos unamos para planejar e realizar ações abrangentes e integradas.

Fórum Internacional de Ouvidorias será promovido entre 10 e 12 de novembro em Brasília

A Ouvidoria-Geral da União comunica a realização do I FÓRUM INTERNACIONAL DE OUVIDORIAS/OMBUDSMAN/DEFENSORES DEL PUEBLO/PROVEDORES DE JUSTIÇA. O evento será promovido nos dias 10, 11 e 12 de novembro de 2009, no auditório do CNTC (Av. W5 – SGAS, 902), localizado em Brasília/DF, com a participação de mais de 10 países.

Ressalta-se que as inscrições são GRATUITAS. A programação será divulgada em breve.

Contamos com a sua participação!

 

Fórum Internacional de Ouvidorias será promovido entre 10 e 12 de novembro em Brasília

A Ouvidoria-Geral da União comunica a realização do I FÓRUM INTERNACIONAL DE OUVIDORIAS/OMBUDSMAN/DEFENSORES DEL PUEBLO/PROVEDORES DE JUSTIÇA. O evento será promovido nos dias 10, 11 e 12 de novembro de 2009, no auditório do CNTC (Av. W5 – SGAS, 902), localizado em Brasília/DF, com a participação de mais de 10 países.

Ressalta-se que as inscrições são GRATUITAS. A programação será divulgada em breve.

Contamos com a sua participação!

 

Decreto nº 6.932 é tema de reunião na Ouvidoria-Geral da União

Ouvidores federais discutiram, na manhã de hoje, o decreto nº 6.932, da Presidência da República, que simplifica o atendimento dos órgãos públicos aos cidadãos. O encontro ocorreu no auditório da Controladoria-Geral da União (CGU),  em Brasília.

O decreto dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a “Carta de Serviços ao Cidadão” e sugere a implantação de ouvidorias.

Para aprofundar o debate sobre o assunto, foi criada uma comissão formada pela ouvidora-geral da União, Eliana Pinto; ouvidor-geral da Advocacia-Geral da União, Gabriel Felipe de Souza, ouvidor do Ministério da Previdência Social, Paulo Marcello Marques, ouvidor do Ministério da Saúde, Adalberto Fulgêncio, e a ouvidora do Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome, Rejane Maria de Oliveira.

Essa comissão deve apresentar sugestões de procedimentos junto ao Gespública, programa do Ministério do Planejamento e Orçamento que orienta os órgãos públicos com base na avaliação continuada da gestão.

Eliana também convocou os ouvidores federais a colaborarem com as discussões sobre o projeto de lei nº 342/2007, de autoria do deputado federal Sérgio Barradas Carneiro (PT/BA), que regulamenta a atividade do ouvidor público. Os interessados em enviar sugestões devem entrar em contato com a Ouvidoria-Geral da União.

 

Decreto nº 6.932 é tema de reunião na Ouvidoria-Geral da União

Ouvidores federais discutiram, na manhã de hoje, o decreto nº 6.932, da Presidência da República, que simplifica o atendimento dos órgãos públicos aos cidadãos. O encontro ocorreu no auditório da Controladoria-Geral da União (CGU),  em Brasília.

O decreto dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a “Carta de Serviços ao Cidadão” e sugere a implantação de ouvidorias.

Para aprofundar o debate sobre o assunto, foi criada uma comissão formada pela ouvidora-geral da União, Eliana Pinto; ouvidor-geral da Advocacia-Geral da União, Gabriel Felipe de Souza, ouvidor do Ministério da Previdência Social, Paulo Marcello Marques, ouvidor do Ministério da Saúde, Adalberto Fulgêncio, e a ouvidora do Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome, Rejane Maria de Oliveira.

Essa comissão deve apresentar sugestões de procedimentos junto ao Gespública, programa do Ministério do Planejamento e Orçamento que orienta os órgãos públicos com base na avaliação continuada da gestão.

Eliana também convocou os ouvidores federais a colaborarem com as discussões sobre o projeto de lei nº 342/2007, de autoria do deputado federal Sérgio Barradas Carneiro (PT/BA), que regulamenta a atividade do ouvidor público. Os interessados em enviar sugestões devem entrar em contato com a Ouvidoria-Geral da União.

 

Opinião

Nesta Semana da Pátria, refletimos sobre o papel do Ouvidor público e a cidadania. É fundamental destacar a nossa função pedagógica na construção da cidadania.

Nós, Ouvidores públicos, devemos estimular cada vez mais o exercício direto da cidadania como forma de fortalecimento da democracia participativa.

E como podemos fazer isso?

Incentivando a participação despretensiosa do cidadão. Chamando e convidando cada um a participar da administração pública independente de ter sofrido algum prejuízo individual do Estado.

Assim teremos a participação solidária, voluntária, aquela que enxerga o valor coletivo como valor maior e insubstituível em uma sociedade.

É entender que não basta apenas pagar impostos para receber serviços públicos qualificados. Portanto, é preciso cada vez mais interagir e estar à frente do processo de mudança.

Ouvidores e Ouvidoras, lembrem-se que exercer a função pública exige compromisso social.

Devemos nos perguntar todos os dias se estamos ajudando da melhor forma possível a desenvolver a democracia participativa.

Se a resposta para essa questão for positiva, então isso demonstrará que estamos no caminho certo: nós, Ouvidores públicos, estamos sim contribuindo para um país melhor.

Feliz 7 de Setembro!

Opinião

Nesta Semana da Pátria, refletimos sobre o papel do Ouvidor público e a cidadania. É fundamental destacar a nossa função pedagógica na construção da cidadania.

Nós, Ouvidores públicos, devemos estimular cada vez mais o exercício direto da cidadania como forma de fortalecimento da democracia participativa.

E como podemos fazer isso?

Incentivando a participação despretensiosa do cidadão. Chamando e convidando cada um a participar da administração pública independente de ter sofrido algum prejuízo individual do Estado.

Assim teremos a participação solidária, voluntária, aquela que enxerga o valor coletivo como valor maior e insubstituível em uma sociedade.

É entender que não basta apenas pagar impostos para receber serviços públicos qualificados. Portanto, é preciso cada vez mais interagir e estar à frente do processo de mudança.

Ouvidores e Ouvidoras, lembrem-se que exercer a função pública exige compromisso social.

Devemos nos perguntar todos os dias se estamos ajudando da melhor forma possível a desenvolver a democracia participativa.

Se a resposta para essa questão for positiva, então isso demonstrará que estamos no caminho certo: nós, Ouvidores públicos, estamos sim contribuindo para um país melhor.

Feliz 7 de Setembro!

Entrevista

Conversamos com o ouvidor-geral do Estado de Sergipe, Luiz Eduardo Oliveira, que esteve na Ouvidoria-Geral da União na semana passada e nos propôs uma parceria para a realização de um evento em Aracaju em 2010. Luiz Eduardo também falou sobre o trabalho da ouvidoria e apresentou resultados exitosos. Confira a seguir nosso bate-papo com ele:

Como tem sido o seu trabalho na Ouvidoria-Geral de Sergipe?
Quando assumimos a ouvidoria em janeiro de 2007, a unidade ainda estava em processo de criação. Coube a nós o trabalho de estruturar a ouvidoria . Contamos com o entusiasmo do governador, Marcelo Déda, que quis fazer da ouvidoria um instrumento democrático de aproximação com os sentimentos do povo, com necessidades e urgências da população. E esse é o papel que temos tentado desempenhar.

Qual o canal mais utilizado pela população para acessar a ouvidoria?
A maior parte das manifestações são recebidas por e-mail. Mas também fazemos o atendimento presencial, por telefone, pois temos com um call center que hoje está precisando de uma ampliação. Instalamos postos de atendimento da ouvidoria em um shopping, que é mais voltado para classe média, e outro na rodoviária, que é mais popular, mas ambos estão bem dotados de boas instalações. Quando as demandas chegam aos órgãos, quase todos os gestores nos comunicam que vão responder diretamente aos cidadãos. Ao invés de mandar a resposta para a ouvidoria, o gestor responde diretamente ao demandante e depois nos manda a conclusão do fato. Esse método até simplifica o nosso trabalho. Quando recebemos uma reclamação, não procuramos justificar. Procuramos situar o problema e encaminhar para que se dê uma solução. A Ouvidoria Pública não pode se confundir com marketing de governo. Essa diferenciação é muito importante na minha opinião.

A população já conhece a função da ouvidoria?
Sim, reconhece. É claro que chegam casos que não nos dizem respeito, ligados à morosidade da Justiça ou a problemas de institutos de Previdência, por exemplo. Nesses casos, as pessoas, equivocadamente, chegam a nós como se fôssemos a última esperança. Procuramos orientá-las, mas sem interferir na atribuição dos outros poderes.

Como o senhor avalia o segmento das ouvidorias públicas brasileiras?
Na minha visão, a ouvidoria é uma novidade que vem ao encontro da modernização da sociedade. Temos hoje um processo de transformação da democracia representativa para a democracia participativa e a ouvidoria é um instrumento da democracia participativa.

Entrevista

Conversamos com o ouvidor-geral do Estado de Sergipe, Luiz Eduardo Oliveira, que esteve na Ouvidoria-Geral da União na semana passada e nos propôs uma parceria para a realização de um evento em Aracaju em 2010. Luiz Eduardo também falou sobre o trabalho da ouvidoria e apresentou resultados exitosos. Confira a seguir nosso bate-papo com ele:

Como tem sido o seu trabalho na Ouvidoria-Geral de Sergipe?
Quando assumimos a ouvidoria em janeiro de 2007, a unidade ainda estava em processo de criação. Coube a nós o trabalho de estruturar a ouvidoria . Contamos com o entusiasmo do governador, Marcelo Déda, que quis fazer da ouvidoria um instrumento democrático de aproximação com os sentimentos do povo, com necessidades e urgências da população. E esse é o papel que temos tentado desempenhar.

Qual o canal mais utilizado pela população para acessar a ouvidoria?
A maior parte das manifestações são recebidas por e-mail. Mas também fazemos o atendimento presencial, por telefone, pois temos com um call center que hoje está precisando de uma ampliação. Instalamos postos de atendimento da ouvidoria em um shopping, que é mais voltado para classe média, e outro na rodoviária, que é mais popular, mas ambos estão bem dotados de boas instalações. Quando as demandas chegam aos órgãos, quase todos os gestores nos comunicam que vão responder diretamente aos cidadãos. Ao invés de mandar a resposta para a ouvidoria, o gestor responde diretamente ao demandante e depois nos manda a conclusão do fato. Esse método até simplifica o nosso trabalho. Quando recebemos uma reclamação, não procuramos justificar. Procuramos situar o problema e encaminhar para que se dê uma solução. A Ouvidoria Pública não pode se confundir com marketing de governo. Essa diferenciação é muito importante na minha opinião.

A população já conhece a função da ouvidoria?
Sim, reconhece. É claro que chegam casos que não nos dizem respeito, ligados à morosidade da Justiça ou a problemas de institutos de Previdência, por exemplo. Nesses casos, as pessoas, equivocadamente, chegam a nós como se fôssemos a última esperança. Procuramos orientá-las, mas sem interferir na atribuição dos outros poderes.

Como o senhor avalia o segmento das ouvidorias públicas brasileiras?
Na minha visão, a ouvidoria é uma novidade que vem ao encontro da modernização da sociedade. Temos hoje um processo de transformação da democracia representativa para a democracia participativa e a ouvidoria é um instrumento da democracia participativa.

Município de Natal ganha ouvidoria

Recebemos na Ouvidoria-Geral da União a visita do ouvidor do município de Natal, João Paulo Machado Galvão. Durante o encontro, destacamos o papel da ouvidoria pública brasileira e falamos sobre os eventos que a Ouvidoria-Geral da União tem promovido em todo o Brasil.

A ouvidoria pública ainda está em construção no Brasil. Temos que trabalhar juntos para a construção desse conceito. É bom lembrar que o ouvidor não muda nada. O ouvidor recebe queixas, requerimentos e sugestões como forma de prevenir litígios ou facilitar sua resolução dentro da instituição.

Pode também receber denúncias, mas terá que encaminhar ao setor competente que são as corregedorias, para fazer a devida análise do problema. O ouvidor recebe e dá expediente a queixas dos cidadãos com relação ao governo, com o objetivo de dirimir controvérsias ou propor mudanças no sistema.

Por meio de observações empíricas, estudos de casos e análise de dados, o ouvidor forma o juízo de valor necessário para propor alterações nos processos de trabalho e práticas do órgão. Estimula, nessa atividade, iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento da máquina pública, dos profissionais e dos serviços prestados.

Natal - Criada há um mês, a Ouvidoria da cidade de Natal, segundo o ouvidor, será um importante instrumento “para a prefeitura saber como está a administração”. João Paulo falou ainda sobre o projeto Natal fácil, que tem como principal finalidade agilizar o processo de respostas às demandas do cidadão. “Em relação às demandas enviadas pelo cidadãos, a ouvidoria irá exercer o papel de controlá-las e, assim, enviar as respostas o mais rápido possível. Futuramente a prefeitura pretende implantar computadores com acesso a internet nos locais com maior concentração de público.”

Município de Natal ganha ouvidoria

Recebemos na Ouvidoria-Geral da União a visita do ouvidor do município de Natal, João Paulo Machado Galvão. Durante o encontro, destacamos o papel da ouvidoria pública brasileira e falamos sobre os eventos que a Ouvidoria-Geral da União tem promovido em todo o Brasil.

A ouvidoria pública ainda está em construção no Brasil. Temos que trabalhar juntos para a construção desse conceito. É bom lembrar que o ouvidor não muda nada. O ouvidor recebe queixas, requerimentos e sugestões como forma de prevenir litígios ou facilitar sua resolução dentro da instituição.

Pode também receber denúncias, mas terá que encaminhar ao setor competente que são as corregedorias, para fazer a devida análise do problema. O ouvidor recebe e dá expediente a queixas dos cidadãos com relação ao governo, com o objetivo de dirimir controvérsias ou propor mudanças no sistema.

Por meio de observações empíricas, estudos de casos e análise de dados, o ouvidor forma o juízo de valor necessário para propor alterações nos processos de trabalho e práticas do órgão. Estimula, nessa atividade, iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento da máquina pública, dos profissionais e dos serviços prestados.

Natal - Criada há um mês, a Ouvidoria da cidade de Natal, segundo o ouvidor, será um importante instrumento “para a prefeitura saber como está a administração”. João Paulo falou ainda sobre o projeto Natal fácil, que tem como principal finalidade agilizar o processo de respostas às demandas do cidadão. “Em relação às demandas enviadas pelo cidadãos, a ouvidoria irá exercer o papel de controlá-las e, assim, enviar as respostas o mais rápido possível. Futuramente a prefeitura pretende implantar computadores com acesso a internet nos locais com maior concentração de público.”