Nesta segunda-feira, vamos participar do Encontro Regional de Ouvidoria da Infraero, no Rio de Janeiro. Este ano, o evento terá como enfoque os Jogos Pan-americanos e Parapan-americanos.
Nos dois dias do encontro será promovido ciclo de palestras que vão tratar dos temas Ouvidoria, Direitos do Cidadão, Direitos dos passageiros e Excelência no atendimento de passageiros e usuários dos aeroportos do Rio de Janeiro, no período dos jogos.
domingo, 24 de junho de 2007
Infraero realiza encontro no Rio de Janeiro
Nesta segunda-feira, vamos participar do Encontro Regional de Ouvidoria da Infraero, no Rio de Janeiro. Este ano, o evento terá como enfoque os Jogos Pan-americanos e Parapan-americanos.
Nos dois dias do encontro será promovido ciclo de palestras que vão tratar dos temas Ouvidoria, Direitos do Cidadão, Direitos dos passageiros e Excelência no atendimento de passageiros e usuários dos aeroportos do Rio de Janeiro, no período dos jogos.
Nos dois dias do encontro será promovido ciclo de palestras que vão tratar dos temas Ouvidoria, Direitos do Cidadão, Direitos dos passageiros e Excelência no atendimento de passageiros e usuários dos aeroportos do Rio de Janeiro, no período dos jogos.
sexta-feira, 22 de junho de 2007
Entrevista
Ouvidoria Geral do SUS completa quatros anos
Conversamos nesta semana com o pneumologista Carlos Saraiva e Saraiva (foto), ouvidor do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Doges) há dois anos. A unidade de ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), que completa quatro anos de existência neste mês, agrupou seis serviços de escuta popular oferecidos pelo Ministério da Saúde.
Hoje, a Ouvidoria do SUS atende aos cidadãos via internet, ligação gratuita, carta, fax e por meio de atendimento presencial. Para integrar as ouvidorias do sistema, o grupo de trabalho supervisionado por Saraiva desenvolve um canal informatizado chamado Sistema OuvidorSUS desde abril de 2006.
Este ano, para continuar a descentralização do Doges, essa unidade fornecerá cursos para capacitação de pessoal para ouvidorias, e um dos métodos utilizados para a aplicação dos referidos cursos é o de Educação a Distância (EAD).
O Doges recebeu aproximadamente 16,2 mil manifestações da sociedade no ano passado. A maioria delas diz respeito à solicitação de assistência ambulatorial ou farmacêutica.
A Ouvidoria vai falar - Desde quando existe a Ouvidoria do Ministério da Saúde?
Carlos Saraiva e Saraiva - Estamos comemorando os quatro anos de criação do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Doges) este mês. Essa criação representou a unificação de seis serviços diferentes que oferecíamos desde 96, quando surgiu o "Disque Aids", que era exclusivo daquela área. Depois surgiram mais cinco, desde o "Disque para de fumar" ao disque para denúncias de abusos e violências contra crianças e adolescentes. Hoje todas as áreas estão concentradas no "Disque Saúde", o 0800-61-1997. Portanto, temos a comemorar o fato de estarmos em permanente avanço tecnológico; na articulação política e administrativa com estados e municípios para a descentralização, preconizada pelas principais autoridades do país como um princípio inabalável de governo. No mais, permitimo-nos considerar que hoje somos o principal canal de interlocução entre o Ministério da Saúde e o povo brasileiro, como o demonstram aquelas 16,2 mil manifestações sociais que recebemos no decorrer do ano passado. Se estamos orgulhosos, temos também a consciência de que podemos e precisamos fazer mais.
A Ouvidoria vai falar - Qual o plano de trabalho para este ano?
Saraiva - Além do processamento rotineiro das demandas recebidas a respeito dos serviços do Sistema Único de Saúde, tocamos como prioridade a descentralização da Ouvidoria do SUS, para estados e municípios terem unidades próprias para a escuta da sociedade. Em função da implantação das novas ouvidorias, estamos desenvolvendo um arrojado canal informatizado para interligar a rede que surge. É o OuvidorSUS, onde toda a cadeia de ouvidorias do SUS pode trocar mensagens e demandas com grande agilidade e confiabilidade. Ainda em função da descentralização, realizada nos termos programados conceitualmente pelo Governo Federal, damos prioridade a oficinas para a capacitação de pessoal para as ouvidorias, o que inclui cursos de Educação a Distância (EAD). Paralelamente, temos atividades como: a promoção de debates internos a respeito dos diferentes assuntos com os quais nos defrontamos na atividade diária e na realidade nacional na qual estamos inseridos; a elaboração do projeto de Ouvidoria do SUS Itinerante; a pactuação e fortalecimento da política nacional de ouvidorias do SUS nas três esferas de governo (Federal, Estadual e Municipal); a mobilização quanto á necessidade de implantação e implementação de ouvidorias do SUS nos hospitais próprios, de ensino e institutos do SUS do Rio de Janeiro; a elaboração de material didático sobre o Doges; a coleta de indicadores de satisfação dos usuários do SUS e de perfil das ouvidorias do SUS; a elaboração de análise crítica a cerca da execução e dos impactos do projeto de capacitação à distância; a realização de encontro de integração do Doges com as secretarias do MS e órgãos vinculados; a modernização/atualização da estrutura logística do Doges.
A Ouvidoria vai falar - Como funciona o sistema OuvidorSUS?
Saraiva - O OuvidorSUS é um sistema eletrônico via internet que registra, trata e acompanha as manifestações dos demandantes junto aos órgãos responsáveis pela avaliação e resolução das demandas, é por nós desenvolvido em parceria com o Departamento de Informática do SUS (DATASUS).
A Ouvidoria vai falar - Qual a programação de aniversário do Doges?
Saraiva - Durante esse período de comemoração, dedicamos uma parte de cada sexta-feira para uma atividade dupla: um lanche entre os integrantes do Doges e um debate sobre o trabalho que nos espera. Assim, temos a confraternização que integra o nosso pessoal e, principalmente, temos a reflexão coletiva a respeito da qualidade do serviço que diariamente colocamos à disposição de nossa sociedade.
Conversamos nesta semana com o pneumologista Carlos Saraiva e Saraiva (foto), ouvidor do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Doges) há dois anos. A unidade de ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), que completa quatro anos de existência neste mês, agrupou seis serviços de escuta popular oferecidos pelo Ministério da Saúde.
Hoje, a Ouvidoria do SUS atende aos cidadãos via internet, ligação gratuita, carta, fax e por meio de atendimento presencial. Para integrar as ouvidorias do sistema, o grupo de trabalho supervisionado por Saraiva desenvolve um canal informatizado chamado Sistema OuvidorSUS desde abril de 2006.
Este ano, para continuar a descentralização do Doges, essa unidade fornecerá cursos para capacitação de pessoal para ouvidorias, e um dos métodos utilizados para a aplicação dos referidos cursos é o de Educação a Distância (EAD).
O Doges recebeu aproximadamente 16,2 mil manifestações da sociedade no ano passado. A maioria delas diz respeito à solicitação de assistência ambulatorial ou farmacêutica.
A Ouvidoria vai falar - Desde quando existe a Ouvidoria do Ministério da Saúde?
Carlos Saraiva e Saraiva - Estamos comemorando os quatro anos de criação do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Doges) este mês. Essa criação representou a unificação de seis serviços diferentes que oferecíamos desde 96, quando surgiu o "Disque Aids", que era exclusivo daquela área. Depois surgiram mais cinco, desde o "Disque para de fumar" ao disque para denúncias de abusos e violências contra crianças e adolescentes. Hoje todas as áreas estão concentradas no "Disque Saúde", o 0800-61-1997. Portanto, temos a comemorar o fato de estarmos em permanente avanço tecnológico; na articulação política e administrativa com estados e municípios para a descentralização, preconizada pelas principais autoridades do país como um princípio inabalável de governo. No mais, permitimo-nos considerar que hoje somos o principal canal de interlocução entre o Ministério da Saúde e o povo brasileiro, como o demonstram aquelas 16,2 mil manifestações sociais que recebemos no decorrer do ano passado. Se estamos orgulhosos, temos também a consciência de que podemos e precisamos fazer mais.
A Ouvidoria vai falar - Qual o plano de trabalho para este ano?
Saraiva - Além do processamento rotineiro das demandas recebidas a respeito dos serviços do Sistema Único de Saúde, tocamos como prioridade a descentralização da Ouvidoria do SUS, para estados e municípios terem unidades próprias para a escuta da sociedade. Em função da implantação das novas ouvidorias, estamos desenvolvendo um arrojado canal informatizado para interligar a rede que surge. É o OuvidorSUS, onde toda a cadeia de ouvidorias do SUS pode trocar mensagens e demandas com grande agilidade e confiabilidade. Ainda em função da descentralização, realizada nos termos programados conceitualmente pelo Governo Federal, damos prioridade a oficinas para a capacitação de pessoal para as ouvidorias, o que inclui cursos de Educação a Distância (EAD). Paralelamente, temos atividades como: a promoção de debates internos a respeito dos diferentes assuntos com os quais nos defrontamos na atividade diária e na realidade nacional na qual estamos inseridos; a elaboração do projeto de Ouvidoria do SUS Itinerante; a pactuação e fortalecimento da política nacional de ouvidorias do SUS nas três esferas de governo (Federal, Estadual e Municipal); a mobilização quanto á necessidade de implantação e implementação de ouvidorias do SUS nos hospitais próprios, de ensino e institutos do SUS do Rio de Janeiro; a elaboração de material didático sobre o Doges; a coleta de indicadores de satisfação dos usuários do SUS e de perfil das ouvidorias do SUS; a elaboração de análise crítica a cerca da execução e dos impactos do projeto de capacitação à distância; a realização de encontro de integração do Doges com as secretarias do MS e órgãos vinculados; a modernização/atualização da estrutura logística do Doges.
A Ouvidoria vai falar - Como funciona o sistema OuvidorSUS?
Saraiva - O OuvidorSUS é um sistema eletrônico via internet que registra, trata e acompanha as manifestações dos demandantes junto aos órgãos responsáveis pela avaliação e resolução das demandas, é por nós desenvolvido em parceria com o Departamento de Informática do SUS (DATASUS).
A Ouvidoria vai falar - Qual a programação de aniversário do Doges?
Saraiva - Durante esse período de comemoração, dedicamos uma parte de cada sexta-feira para uma atividade dupla: um lanche entre os integrantes do Doges e um debate sobre o trabalho que nos espera. Assim, temos a confraternização que integra o nosso pessoal e, principalmente, temos a reflexão coletiva a respeito da qualidade do serviço que diariamente colocamos à disposição de nossa sociedade.
Entrevista
Ouvidoria Geral do SUS completa quatros anos
Conversamos nesta semana com o pneumologista Carlos Saraiva e Saraiva (foto), ouvidor do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Doges) há dois anos. A unidade de ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), que completa quatro anos de existência neste mês, agrupou seis serviços de escuta popular oferecidos pelo Ministério da Saúde.
Hoje, a Ouvidoria do SUS atende aos cidadãos via internet, ligação gratuita, carta, fax e por meio de atendimento presencial. Para integrar as ouvidorias do sistema, o grupo de trabalho supervisionado por Saraiva desenvolve um canal informatizado chamado Sistema OuvidorSUS desde abril de 2006.
Este ano, para continuar a descentralização do Doges, essa unidade fornecerá cursos para capacitação de pessoal para ouvidorias, e um dos métodos utilizados para a aplicação dos referidos cursos é o de Educação a Distância (EAD).
O Doges recebeu aproximadamente 16,2 mil manifestações da sociedade no ano passado. A maioria delas diz respeito à solicitação de assistência ambulatorial ou farmacêutica.
A Ouvidoria vai falar - Desde quando existe a Ouvidoria do Ministério da Saúde?
Carlos Saraiva e Saraiva - Estamos comemorando os quatro anos de criação do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Doges) este mês. Essa criação representou a unificação de seis serviços diferentes que oferecíamos desde 96, quando surgiu o "Disque Aids", que era exclusivo daquela área. Depois surgiram mais cinco, desde o "Disque para de fumar" ao disque para denúncias de abusos e violências contra crianças e adolescentes. Hoje todas as áreas estão concentradas no "Disque Saúde", o 0800-61-1997. Portanto, temos a comemorar o fato de estarmos em permanente avanço tecnológico; na articulação política e administrativa com estados e municípios para a descentralização, preconizada pelas principais autoridades do país como um princípio inabalável de governo. No mais, permitimo-nos considerar que hoje somos o principal canal de interlocução entre o Ministério da Saúde e o povo brasileiro, como o demonstram aquelas 16,2 mil manifestações sociais que recebemos no decorrer do ano passado. Se estamos orgulhosos, temos também a consciência de que podemos e precisamos fazer mais.
A Ouvidoria vai falar - Qual o plano de trabalho para este ano?
Saraiva - Além do processamento rotineiro das demandas recebidas a respeito dos serviços do Sistema Único de Saúde, tocamos como prioridade a descentralização da Ouvidoria do SUS, para estados e municípios terem unidades próprias para a escuta da sociedade. Em função da implantação das novas ouvidorias, estamos desenvolvendo um arrojado canal informatizado para interligar a rede que surge. É o OuvidorSUS, onde toda a cadeia de ouvidorias do SUS pode trocar mensagens e demandas com grande agilidade e confiabilidade. Ainda em função da descentralização, realizada nos termos programados conceitualmente pelo Governo Federal, damos prioridade a oficinas para a capacitação de pessoal para as ouvidorias, o que inclui cursos de Educação a Distância (EAD). Paralelamente, temos atividades como: a promoção de debates internos a respeito dos diferentes assuntos com os quais nos defrontamos na atividade diária e na realidade nacional na qual estamos inseridos; a elaboração do projeto de Ouvidoria do SUS Itinerante; a pactuação e fortalecimento da política nacional de ouvidorias do SUS nas três esferas de governo (Federal, Estadual e Municipal); a mobilização quanto á necessidade de implantação e implementação de ouvidorias do SUS nos hospitais próprios, de ensino e institutos do SUS do Rio de Janeiro; a elaboração de material didático sobre o Doges; a coleta de indicadores de satisfação dos usuários do SUS e de perfil das ouvidorias do SUS; a elaboração de análise crítica a cerca da execução e dos impactos do projeto de capacitação à distância; a realização de encontro de integração do Doges com as secretarias do MS e órgãos vinculados; a modernização/atualização da estrutura logística do Doges.
A Ouvidoria vai falar - Como funciona o sistema OuvidorSUS?
Saraiva - O OuvidorSUS é um sistema eletrônico via internet que registra, trata e acompanha as manifestações dos demandantes junto aos órgãos responsáveis pela avaliação e resolução das demandas, é por nós desenvolvido em parceria com o Departamento de Informática do SUS (DATASUS).
A Ouvidoria vai falar - Qual a programação de aniversário do Doges?
Saraiva - Durante esse período de comemoração, dedicamos uma parte de cada sexta-feira para uma atividade dupla: um lanche entre os integrantes do Doges e um debate sobre o trabalho que nos espera. Assim, temos a confraternização que integra o nosso pessoal e, principalmente, temos a reflexão coletiva a respeito da qualidade do serviço que diariamente colocamos à disposição de nossa sociedade.
Conversamos nesta semana com o pneumologista Carlos Saraiva e Saraiva (foto), ouvidor do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Doges) há dois anos. A unidade de ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), que completa quatro anos de existência neste mês, agrupou seis serviços de escuta popular oferecidos pelo Ministério da Saúde.
Hoje, a Ouvidoria do SUS atende aos cidadãos via internet, ligação gratuita, carta, fax e por meio de atendimento presencial. Para integrar as ouvidorias do sistema, o grupo de trabalho supervisionado por Saraiva desenvolve um canal informatizado chamado Sistema OuvidorSUS desde abril de 2006.
Este ano, para continuar a descentralização do Doges, essa unidade fornecerá cursos para capacitação de pessoal para ouvidorias, e um dos métodos utilizados para a aplicação dos referidos cursos é o de Educação a Distância (EAD).
O Doges recebeu aproximadamente 16,2 mil manifestações da sociedade no ano passado. A maioria delas diz respeito à solicitação de assistência ambulatorial ou farmacêutica.
A Ouvidoria vai falar - Desde quando existe a Ouvidoria do Ministério da Saúde?
Carlos Saraiva e Saraiva - Estamos comemorando os quatro anos de criação do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Doges) este mês. Essa criação representou a unificação de seis serviços diferentes que oferecíamos desde 96, quando surgiu o "Disque Aids", que era exclusivo daquela área. Depois surgiram mais cinco, desde o "Disque para de fumar" ao disque para denúncias de abusos e violências contra crianças e adolescentes. Hoje todas as áreas estão concentradas no "Disque Saúde", o 0800-61-1997. Portanto, temos a comemorar o fato de estarmos em permanente avanço tecnológico; na articulação política e administrativa com estados e municípios para a descentralização, preconizada pelas principais autoridades do país como um princípio inabalável de governo. No mais, permitimo-nos considerar que hoje somos o principal canal de interlocução entre o Ministério da Saúde e o povo brasileiro, como o demonstram aquelas 16,2 mil manifestações sociais que recebemos no decorrer do ano passado. Se estamos orgulhosos, temos também a consciência de que podemos e precisamos fazer mais.
A Ouvidoria vai falar - Qual o plano de trabalho para este ano?
Saraiva - Além do processamento rotineiro das demandas recebidas a respeito dos serviços do Sistema Único de Saúde, tocamos como prioridade a descentralização da Ouvidoria do SUS, para estados e municípios terem unidades próprias para a escuta da sociedade. Em função da implantação das novas ouvidorias, estamos desenvolvendo um arrojado canal informatizado para interligar a rede que surge. É o OuvidorSUS, onde toda a cadeia de ouvidorias do SUS pode trocar mensagens e demandas com grande agilidade e confiabilidade. Ainda em função da descentralização, realizada nos termos programados conceitualmente pelo Governo Federal, damos prioridade a oficinas para a capacitação de pessoal para as ouvidorias, o que inclui cursos de Educação a Distância (EAD). Paralelamente, temos atividades como: a promoção de debates internos a respeito dos diferentes assuntos com os quais nos defrontamos na atividade diária e na realidade nacional na qual estamos inseridos; a elaboração do projeto de Ouvidoria do SUS Itinerante; a pactuação e fortalecimento da política nacional de ouvidorias do SUS nas três esferas de governo (Federal, Estadual e Municipal); a mobilização quanto á necessidade de implantação e implementação de ouvidorias do SUS nos hospitais próprios, de ensino e institutos do SUS do Rio de Janeiro; a elaboração de material didático sobre o Doges; a coleta de indicadores de satisfação dos usuários do SUS e de perfil das ouvidorias do SUS; a elaboração de análise crítica a cerca da execução e dos impactos do projeto de capacitação à distância; a realização de encontro de integração do Doges com as secretarias do MS e órgãos vinculados; a modernização/atualização da estrutura logística do Doges.
A Ouvidoria vai falar - Como funciona o sistema OuvidorSUS?
Saraiva - O OuvidorSUS é um sistema eletrônico via internet que registra, trata e acompanha as manifestações dos demandantes junto aos órgãos responsáveis pela avaliação e resolução das demandas, é por nós desenvolvido em parceria com o Departamento de Informática do SUS (DATASUS).
A Ouvidoria vai falar - Qual a programação de aniversário do Doges?
Saraiva - Durante esse período de comemoração, dedicamos uma parte de cada sexta-feira para uma atividade dupla: um lanche entre os integrantes do Doges e um debate sobre o trabalho que nos espera. Assim, temos a confraternização que integra o nosso pessoal e, principalmente, temos a reflexão coletiva a respeito da qualidade do serviço que diariamente colocamos à disposição de nossa sociedade.
terça-feira, 19 de junho de 2007
Encontro regional em Salvador
Salvador vai sediar o 3º Encontro Regional de Ouvidorias Públicas-Região Nordeste, que será realizado nos dias 5 e 6 de julho, no Centro de Convenções da Bahia.
Vamos trabalhar nos encontros regionais com o tema "A construção da ouvidoria pública no Brasil". Realizaremos eventos ainda neste ano nas regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Norte.
As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo e-mail cgueventos@cgu.gov.br
Participe desta iniciativa para consolidar as ouvidorias públicas e fortalecer a democracia participativa em nosso país!!
Vamos trabalhar nos encontros regionais com o tema "A construção da ouvidoria pública no Brasil". Realizaremos eventos ainda neste ano nas regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Norte.
As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo e-mail cgueventos@cgu.gov.br
Participe desta iniciativa para consolidar as ouvidorias públicas e fortalecer a democracia participativa em nosso país!!
Encontro regional em Salvador
Salvador vai sediar o 3º Encontro Regional de Ouvidorias Públicas-Região Nordeste, que será realizado nos dias 5 e 6 de julho, no Centro de Convenções da Bahia.
Vamos trabalhar nos encontros regionais com o tema "A construção da ouvidoria pública no Brasil". Realizaremos eventos ainda neste ano nas regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Norte.
As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo e-mail cgueventos@cgu.gov.br
Participe desta iniciativa para consolidar as ouvidorias públicas e fortalecer a democracia participativa em nosso país!!
Vamos trabalhar nos encontros regionais com o tema "A construção da ouvidoria pública no Brasil". Realizaremos eventos ainda neste ano nas regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Norte.
As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo e-mail cgueventos@cgu.gov.br
Participe desta iniciativa para consolidar as ouvidorias públicas e fortalecer a democracia participativa em nosso país!!
sexta-feira, 15 de junho de 2007
Entrevista
Ouvidorias serão mecanismos eficientes de pós-atendimento aos clientes das instituições financeiras
Nesta semana, conversamos com o ouvidor do Banco Central do Brasil, Hélio José Ferreira (foto), sobre os planos da ouvidoria para este ano.
Hélio, que é economista e mestre em relações internacionais, disse que um dos objetivos é melhorar o atendimento ao cidadão, uma vez que a unidade recebe muitas manifestações referentes às dificuldades de acesso dos usuários à ouvidoria.
Recentemente, o Banco Central colocou em audiência pública minuta de resolução a ser submetida ao Conselho Monetário Nacional que trata sobre a constituição e a implementação de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições por ele autorizadas a funcionar.
As sugestões recebidas na audiência estão em processo de análise. Para Hélio, as ouvidorias nas empresas financeiras serão mecanismos eficientes de pós-atendimento aos clientes.
A Ouvidoria vai falar - Qual o plano de trabalho para este ano?
Hélio Ferreira - O plano de trabalho para 2007 constitui-se basicamente de ações voltadas para a divulgação da Ouvidoria; revisão do processo de trabalho de atendimento ao cidadão no âmbito do Banco Central; realização de atividades relacionadas com o processo de integração da Ouvidoria com as demais áreas do Banco Central; e estabelecimento de parceria com as entidades de defesa do consumidor.
A Ouvidoria vai falar - Quantas manifestações a unidade recebeu no ano passado?
Hélio - Recebemos 644 demandas, considerando as reclamações, sugestões e críticas sobre os serviços prestados pelo Banco Central.
A Ouvidoria vai falar - Quais os tipos de manifestações mais enviadas à Ouvidoria do BC?
Hélio - As demandas mais freqüentes dizem respeito às atividades da área de atendimento ao público (dificuldades de contato por telefone 0800, qualidade de respostas, demora nos prazos de respostas etc), reclamações sobre cadastros mantidos pelo banco; tarifas bancárias; cédulas e moedas em circulação; processo de fiscalização, regulamentação e normas do Sistema Financeiro Nacional.
A Ouvidoria vai falar - Como foi o processo de audiência pública sobre a minuta da resolução que trata sobre a constituição e a implementação de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo BC?
Hélio - O objetivo desse processo de audiência pública foi justamente buscar a participação dos diversos segmentos da sociedade no processo que disciplina o relacionamento entre as instituições do sistema financeiro e seus clientes e usuários, em consonância com os novos produtos e serviços ofertados e, especialmente, com as transformações da sociedade, cada vez mais exigente em termos da qualidade dos produtos, serviços e da transparência nas relações de negócio.
A Ouvidoria vai falar - Há novidades sobre esse processo?
Hélio - O processo de análise das sugestões recebidas encontra-se em andamento. Dificuldades de ordem interna acarretaram o atraso na finalização desse trabalho e, conseqüentemente, da minuta final do documento para consideração por parte da Diretoria Colegiada do Banco Central e posterior encaminhamento ao Conselho Monetário Nacional.
A Ouvidoria vai falar - Na sua avaliação, qual a importância das instituições financeiras possuírem unidade de ouvidoria?
Hélio - A importância maior é criar um mecanismo eficiente de pós-atendimento ao cidadão usuário do sistema financeiro. Nesse sentido, espera-se que a ouvidoria atue como canal de comunicação, de última instância, entre as instituições, clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
Nesta semana, conversamos com o ouvidor do Banco Central do Brasil, Hélio José Ferreira (foto), sobre os planos da ouvidoria para este ano.
Hélio, que é economista e mestre em relações internacionais, disse que um dos objetivos é melhorar o atendimento ao cidadão, uma vez que a unidade recebe muitas manifestações referentes às dificuldades de acesso dos usuários à ouvidoria.
Recentemente, o Banco Central colocou em audiência pública minuta de resolução a ser submetida ao Conselho Monetário Nacional que trata sobre a constituição e a implementação de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições por ele autorizadas a funcionar.
As sugestões recebidas na audiência estão em processo de análise. Para Hélio, as ouvidorias nas empresas financeiras serão mecanismos eficientes de pós-atendimento aos clientes.
A Ouvidoria vai falar - Qual o plano de trabalho para este ano?
Hélio Ferreira - O plano de trabalho para 2007 constitui-se basicamente de ações voltadas para a divulgação da Ouvidoria; revisão do processo de trabalho de atendimento ao cidadão no âmbito do Banco Central; realização de atividades relacionadas com o processo de integração da Ouvidoria com as demais áreas do Banco Central; e estabelecimento de parceria com as entidades de defesa do consumidor.
A Ouvidoria vai falar - Quantas manifestações a unidade recebeu no ano passado?
Hélio - Recebemos 644 demandas, considerando as reclamações, sugestões e críticas sobre os serviços prestados pelo Banco Central.
A Ouvidoria vai falar - Quais os tipos de manifestações mais enviadas à Ouvidoria do BC?
Hélio - As demandas mais freqüentes dizem respeito às atividades da área de atendimento ao público (dificuldades de contato por telefone 0800, qualidade de respostas, demora nos prazos de respostas etc), reclamações sobre cadastros mantidos pelo banco; tarifas bancárias; cédulas e moedas em circulação; processo de fiscalização, regulamentação e normas do Sistema Financeiro Nacional.
A Ouvidoria vai falar - Como foi o processo de audiência pública sobre a minuta da resolução que trata sobre a constituição e a implementação de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo BC?
Hélio - O objetivo desse processo de audiência pública foi justamente buscar a participação dos diversos segmentos da sociedade no processo que disciplina o relacionamento entre as instituições do sistema financeiro e seus clientes e usuários, em consonância com os novos produtos e serviços ofertados e, especialmente, com as transformações da sociedade, cada vez mais exigente em termos da qualidade dos produtos, serviços e da transparência nas relações de negócio.
A Ouvidoria vai falar - Há novidades sobre esse processo?
Hélio - O processo de análise das sugestões recebidas encontra-se em andamento. Dificuldades de ordem interna acarretaram o atraso na finalização desse trabalho e, conseqüentemente, da minuta final do documento para consideração por parte da Diretoria Colegiada do Banco Central e posterior encaminhamento ao Conselho Monetário Nacional.
A Ouvidoria vai falar - Na sua avaliação, qual a importância das instituições financeiras possuírem unidade de ouvidoria?
Hélio - A importância maior é criar um mecanismo eficiente de pós-atendimento ao cidadão usuário do sistema financeiro. Nesse sentido, espera-se que a ouvidoria atue como canal de comunicação, de última instância, entre as instituições, clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
Entrevista
Ouvidorias serão mecanismos eficientes de pós-atendimento aos clientes das instituições financeiras
Nesta semana, conversamos com o ouvidor do Banco Central do Brasil, Hélio José Ferreira (foto), sobre os planos da ouvidoria para este ano.
Hélio, que é economista e mestre em relações internacionais, disse que um dos objetivos é melhorar o atendimento ao cidadão, uma vez que a unidade recebe muitas manifestações referentes às dificuldades de acesso dos usuários à ouvidoria.
Recentemente, o Banco Central colocou em audiência pública minuta de resolução a ser submetida ao Conselho Monetário Nacional que trata sobre a constituição e a implementação de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições por ele autorizadas a funcionar.
As sugestões recebidas na audiência estão em processo de análise. Para Hélio, as ouvidorias nas empresas financeiras serão mecanismos eficientes de pós-atendimento aos clientes.
A Ouvidoria vai falar - Qual o plano de trabalho para este ano?
Hélio Ferreira - O plano de trabalho para 2007 constitui-se basicamente de ações voltadas para a divulgação da Ouvidoria; revisão do processo de trabalho de atendimento ao cidadão no âmbito do Banco Central; realização de atividades relacionadas com o processo de integração da Ouvidoria com as demais áreas do Banco Central; e estabelecimento de parceria com as entidades de defesa do consumidor.
A Ouvidoria vai falar - Quantas manifestações a unidade recebeu no ano passado?
Hélio - Recebemos 644 demandas, considerando as reclamações, sugestões e críticas sobre os serviços prestados pelo Banco Central.
A Ouvidoria vai falar - Quais os tipos de manifestações mais enviadas à Ouvidoria do BC?
Hélio - As demandas mais freqüentes dizem respeito às atividades da área de atendimento ao público (dificuldades de contato por telefone 0800, qualidade de respostas, demora nos prazos de respostas etc), reclamações sobre cadastros mantidos pelo banco; tarifas bancárias; cédulas e moedas em circulação; processo de fiscalização, regulamentação e normas do Sistema Financeiro Nacional.
A Ouvidoria vai falar - Como foi o processo de audiência pública sobre a minuta da resolução que trata sobre a constituição e a implementação de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo BC?
Hélio - O objetivo desse processo de audiência pública foi justamente buscar a participação dos diversos segmentos da sociedade no processo que disciplina o relacionamento entre as instituições do sistema financeiro e seus clientes e usuários, em consonância com os novos produtos e serviços ofertados e, especialmente, com as transformações da sociedade, cada vez mais exigente em termos da qualidade dos produtos, serviços e da transparência nas relações de negócio.
A Ouvidoria vai falar - Há novidades sobre esse processo?
Hélio - O processo de análise das sugestões recebidas encontra-se em andamento. Dificuldades de ordem interna acarretaram o atraso na finalização desse trabalho e, conseqüentemente, da minuta final do documento para consideração por parte da Diretoria Colegiada do Banco Central e posterior encaminhamento ao Conselho Monetário Nacional.
A Ouvidoria vai falar - Na sua avaliação, qual a importância das instituições financeiras possuírem unidade de ouvidoria?
Hélio - A importância maior é criar um mecanismo eficiente de pós-atendimento ao cidadão usuário do sistema financeiro. Nesse sentido, espera-se que a ouvidoria atue como canal de comunicação, de última instância, entre as instituições, clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
Nesta semana, conversamos com o ouvidor do Banco Central do Brasil, Hélio José Ferreira (foto), sobre os planos da ouvidoria para este ano.
Hélio, que é economista e mestre em relações internacionais, disse que um dos objetivos é melhorar o atendimento ao cidadão, uma vez que a unidade recebe muitas manifestações referentes às dificuldades de acesso dos usuários à ouvidoria.
Recentemente, o Banco Central colocou em audiência pública minuta de resolução a ser submetida ao Conselho Monetário Nacional que trata sobre a constituição e a implementação de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições por ele autorizadas a funcionar.
As sugestões recebidas na audiência estão em processo de análise. Para Hélio, as ouvidorias nas empresas financeiras serão mecanismos eficientes de pós-atendimento aos clientes.
A Ouvidoria vai falar - Qual o plano de trabalho para este ano?
Hélio Ferreira - O plano de trabalho para 2007 constitui-se basicamente de ações voltadas para a divulgação da Ouvidoria; revisão do processo de trabalho de atendimento ao cidadão no âmbito do Banco Central; realização de atividades relacionadas com o processo de integração da Ouvidoria com as demais áreas do Banco Central; e estabelecimento de parceria com as entidades de defesa do consumidor.
A Ouvidoria vai falar - Quantas manifestações a unidade recebeu no ano passado?
Hélio - Recebemos 644 demandas, considerando as reclamações, sugestões e críticas sobre os serviços prestados pelo Banco Central.
A Ouvidoria vai falar - Quais os tipos de manifestações mais enviadas à Ouvidoria do BC?
Hélio - As demandas mais freqüentes dizem respeito às atividades da área de atendimento ao público (dificuldades de contato por telefone 0800, qualidade de respostas, demora nos prazos de respostas etc), reclamações sobre cadastros mantidos pelo banco; tarifas bancárias; cédulas e moedas em circulação; processo de fiscalização, regulamentação e normas do Sistema Financeiro Nacional.
A Ouvidoria vai falar - Como foi o processo de audiência pública sobre a minuta da resolução que trata sobre a constituição e a implementação de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo BC?
Hélio - O objetivo desse processo de audiência pública foi justamente buscar a participação dos diversos segmentos da sociedade no processo que disciplina o relacionamento entre as instituições do sistema financeiro e seus clientes e usuários, em consonância com os novos produtos e serviços ofertados e, especialmente, com as transformações da sociedade, cada vez mais exigente em termos da qualidade dos produtos, serviços e da transparência nas relações de negócio.
A Ouvidoria vai falar - Há novidades sobre esse processo?
Hélio - O processo de análise das sugestões recebidas encontra-se em andamento. Dificuldades de ordem interna acarretaram o atraso na finalização desse trabalho e, conseqüentemente, da minuta final do documento para consideração por parte da Diretoria Colegiada do Banco Central e posterior encaminhamento ao Conselho Monetário Nacional.
A Ouvidoria vai falar - Na sua avaliação, qual a importância das instituições financeiras possuírem unidade de ouvidoria?
Hélio - A importância maior é criar um mecanismo eficiente de pós-atendimento ao cidadão usuário do sistema financeiro. Nesse sentido, espera-se que a ouvidoria atue como canal de comunicação, de última instância, entre as instituições, clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
terça-feira, 12 de junho de 2007
Seminário no Canadá
Entre os dias 26 de maio e 2 de junho, participamos do Seminário Internacional de "Ouvidores & Ombudsman" nas cidades de Montreal, Ottawa e Toronto, no Canadá.
A experiência foi rica, uma vez que nós, ouvidores brasileiros que participamos do evento, conhecemos os procedimentos que vêm sendo adotados nas diversas áreas da administração pública canadense, com ênfase nos aspectos relacionados aos ombudsman.
Com toda certeza, o seminário promoveu a sensibilização e o estímulo dos gestores públicos brasileiros para que implementem ações no sentido de viabilizar nas suas respectivas áreas de atuação a criação de novas Ouvidorias e o aperfeiçoamento das Ouvidorias já existentes.
O evento foi promovido pelo Instituto Brasileiro Pró-Cidadania, em parceria com o Forum of Canadian Ombudsman (FCO), Canadian International Development Agency (CIDA) e Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO).
A seguir, divulgamos algumas fotos do evento:
A experiência foi rica, uma vez que nós, ouvidores brasileiros que participamos do evento, conhecemos os procedimentos que vêm sendo adotados nas diversas áreas da administração pública canadense, com ênfase nos aspectos relacionados aos ombudsman.
Com toda certeza, o seminário promoveu a sensibilização e o estímulo dos gestores públicos brasileiros para que implementem ações no sentido de viabilizar nas suas respectivas áreas de atuação a criação de novas Ouvidorias e o aperfeiçoamento das Ouvidorias já existentes.
O evento foi promovido pelo Instituto Brasileiro Pró-Cidadania, em parceria com o Forum of Canadian Ombudsman (FCO), Canadian International Development Agency (CIDA) e Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO).
A seguir, divulgamos algumas fotos do evento:
Seminário no Canadá
Entre os dias 26 de maio e 2 de junho, participamos do Seminário Internacional de "Ouvidores & Ombudsman" nas cidades de Montreal, Ottawa e Toronto, no Canadá.
A experiência foi rica, uma vez que nós, ouvidores brasileiros que participamos do evento, conhecemos os procedimentos que vêm sendo adotados nas diversas áreas da administração pública canadense, com ênfase nos aspectos relacionados aos ombudsman.
Com toda certeza, o seminário promoveu a sensibilização e o estímulo dos gestores públicos brasileiros para que implementem ações no sentido de viabilizar nas suas respectivas áreas de atuação a criação de novas Ouvidorias e o aperfeiçoamento das Ouvidorias já existentes.
O evento foi promovido pelo Instituto Brasileiro Pró-Cidadania, em parceria com o Forum of Canadian Ombudsman (FCO), Canadian International Development Agency (CIDA) e Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO).
A seguir, divulgamos algumas fotos do evento:
A experiência foi rica, uma vez que nós, ouvidores brasileiros que participamos do evento, conhecemos os procedimentos que vêm sendo adotados nas diversas áreas da administração pública canadense, com ênfase nos aspectos relacionados aos ombudsman.
Com toda certeza, o seminário promoveu a sensibilização e o estímulo dos gestores públicos brasileiros para que implementem ações no sentido de viabilizar nas suas respectivas áreas de atuação a criação de novas Ouvidorias e o aperfeiçoamento das Ouvidorias já existentes.
O evento foi promovido pelo Instituto Brasileiro Pró-Cidadania, em parceria com o Forum of Canadian Ombudsman (FCO), Canadian International Development Agency (CIDA) e Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO).
A seguir, divulgamos algumas fotos do evento:
segunda-feira, 4 de junho de 2007
Entrevista
Sistema Ouvidor do MTE será fortalecido
Conversamos esta semana com o ouvidor do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), Paulo Marcello Fonseca Marques (foto). Mestre em Políticas Públicas, Paulo é ouvidor do MTE desde julho de 2006.
Este ano, o ouvidor pretende reformular a Ouvidoria-Geral do MTE. Além disso, ele planeja fortalecer o Sistema Ouvidor, implantado no ministério em dezembro de 2006.
O Ministério da Fazenda criou e cedeu esse sistema para o MTE - que é uma ferramenta para facilitar a relação do usuário com a ouvidoria e, claro, um importante instrumento de controle e gestão.
A Ouvidoria vai falar - Quais os planos para a Ouvidoria do MTE em 2007?
Paulo Marcello Marques - Este ano vamos reformular a Ouvidoria-Geral para ela cumprir a missão institucional, por meio da revisão dos fluxos que fogem à competência dessa ouvidoria, além de consolidar o Sistema Ouvidor MTE, implantado em dezembro de 2006.
A Ouvidoria vai falar - Quais os assuntos mais freqüentes nas manifestações destinadas a vocês?
Paulo - Recebemos mais manifestações referentes à concessão dos benefícios do Seguro-Desemprego e do Abono Salarial, além de questões sobre a Carteira de Trabalho e Previdência Social.
A Ouvidoria vai falar - Quantas manifestações a Ouvidoria do Ministério do Trabalho e Emprego recebeu em 2006?
Paulo - No ano passado, a Ouvidoria-Geral do MTE recebeu, aproximadamente, 30 mil manifestações por e-mail. Essas manifestações dividiram-se em reclamações, elogios, sugestões, denúncias, solicitações e informações.
A Ouvidoria vai falar - Como surgiu a idéia de implantar o Sistema Ouvidor?
Paulo - A idéia de implantar o Sistema Ouvidor MTE surgiu da necessidade de criar a figura do representante da Ouvidoria-Geral nos Estados, a fim de auxiliar o envio, acompanhamento e tratamento das manifestações. Com esse sistema, podemos gerar relatórios em tempo real, além de publicar as mensagens recebidas e enviadas às demais áreas do MTE podem ser visualizadas, de forma interativa, nesse sistema. Em março de 2006, desenvolvemos um programa de capacitação em ouvidoria, onde capacitamos cerca de 80 funcionários divididos entre as DRT e demais áreas do MTE. Entre os temas pertinentes ao trabalho de ouvidoria que compuseram esse programa estão: "Ouvidorias Públicas e o seu importante papel social", "Ética nos serviços públicos", "Segurança da informação", "Excelência no atendimento ao público" e "Operacionalização do Sistema Ouvidor/MTE".
Conversamos esta semana com o ouvidor do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), Paulo Marcello Fonseca Marques (foto). Mestre em Políticas Públicas, Paulo é ouvidor do MTE desde julho de 2006.
Este ano, o ouvidor pretende reformular a Ouvidoria-Geral do MTE. Além disso, ele planeja fortalecer o Sistema Ouvidor, implantado no ministério em dezembro de 2006.
O Ministério da Fazenda criou e cedeu esse sistema para o MTE - que é uma ferramenta para facilitar a relação do usuário com a ouvidoria e, claro, um importante instrumento de controle e gestão.
A Ouvidoria vai falar - Quais os planos para a Ouvidoria do MTE em 2007?
Paulo Marcello Marques - Este ano vamos reformular a Ouvidoria-Geral para ela cumprir a missão institucional, por meio da revisão dos fluxos que fogem à competência dessa ouvidoria, além de consolidar o Sistema Ouvidor MTE, implantado em dezembro de 2006.
A Ouvidoria vai falar - Quais os assuntos mais freqüentes nas manifestações destinadas a vocês?
Paulo - Recebemos mais manifestações referentes à concessão dos benefícios do Seguro-Desemprego e do Abono Salarial, além de questões sobre a Carteira de Trabalho e Previdência Social.
A Ouvidoria vai falar - Quantas manifestações a Ouvidoria do Ministério do Trabalho e Emprego recebeu em 2006?
Paulo - No ano passado, a Ouvidoria-Geral do MTE recebeu, aproximadamente, 30 mil manifestações por e-mail. Essas manifestações dividiram-se em reclamações, elogios, sugestões, denúncias, solicitações e informações.
A Ouvidoria vai falar - Como surgiu a idéia de implantar o Sistema Ouvidor?
Paulo - A idéia de implantar o Sistema Ouvidor MTE surgiu da necessidade de criar a figura do representante da Ouvidoria-Geral nos Estados, a fim de auxiliar o envio, acompanhamento e tratamento das manifestações. Com esse sistema, podemos gerar relatórios em tempo real, além de publicar as mensagens recebidas e enviadas às demais áreas do MTE podem ser visualizadas, de forma interativa, nesse sistema. Em março de 2006, desenvolvemos um programa de capacitação em ouvidoria, onde capacitamos cerca de 80 funcionários divididos entre as DRT e demais áreas do MTE. Entre os temas pertinentes ao trabalho de ouvidoria que compuseram esse programa estão: "Ouvidorias Públicas e o seu importante papel social", "Ética nos serviços públicos", "Segurança da informação", "Excelência no atendimento ao público" e "Operacionalização do Sistema Ouvidor/MTE".
Entrevista
Sistema Ouvidor do MTE será fortalecido
Conversamos esta semana com o ouvidor do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), Paulo Marcello Fonseca Marques (foto). Mestre em Políticas Públicas, Paulo é ouvidor do MTE desde julho de 2006.
Este ano, o ouvidor pretende reformular a Ouvidoria-Geral do MTE. Além disso, ele planeja fortalecer o Sistema Ouvidor, implantado no ministério em dezembro de 2006.
O Ministério da Fazenda criou e cedeu esse sistema para o MTE - que é uma ferramenta para facilitar a relação do usuário com a ouvidoria e, claro, um importante instrumento de controle e gestão.
A Ouvidoria vai falar - Quais os planos para a Ouvidoria do MTE em 2007?
Paulo Marcello Marques - Este ano vamos reformular a Ouvidoria-Geral para ela cumprir a missão institucional, por meio da revisão dos fluxos que fogem à competência dessa ouvidoria, além de consolidar o Sistema Ouvidor MTE, implantado em dezembro de 2006.
A Ouvidoria vai falar - Quais os assuntos mais freqüentes nas manifestações destinadas a vocês?
Paulo - Recebemos mais manifestações referentes à concessão dos benefícios do Seguro-Desemprego e do Abono Salarial, além de questões sobre a Carteira de Trabalho e Previdência Social.
A Ouvidoria vai falar - Quantas manifestações a Ouvidoria do Ministério do Trabalho e Emprego recebeu em 2006?
Paulo - No ano passado, a Ouvidoria-Geral do MTE recebeu, aproximadamente, 30 mil manifestações por e-mail. Essas manifestações dividiram-se em reclamações, elogios, sugestões, denúncias, solicitações e informações.
A Ouvidoria vai falar - Como surgiu a idéia de implantar o Sistema Ouvidor?
Paulo - A idéia de implantar o Sistema Ouvidor MTE surgiu da necessidade de criar a figura do representante da Ouvidoria-Geral nos Estados, a fim de auxiliar o envio, acompanhamento e tratamento das manifestações. Com esse sistema, podemos gerar relatórios em tempo real, além de publicar as mensagens recebidas e enviadas às demais áreas do MTE podem ser visualizadas, de forma interativa, nesse sistema. Em março de 2006, desenvolvemos um programa de capacitação em ouvidoria, onde capacitamos cerca de 80 funcionários divididos entre as DRT e demais áreas do MTE. Entre os temas pertinentes ao trabalho de ouvidoria que compuseram esse programa estão: "Ouvidorias Públicas e o seu importante papel social", "Ética nos serviços públicos", "Segurança da informação", "Excelência no atendimento ao público" e "Operacionalização do Sistema Ouvidor/MTE".
Conversamos esta semana com o ouvidor do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), Paulo Marcello Fonseca Marques (foto). Mestre em Políticas Públicas, Paulo é ouvidor do MTE desde julho de 2006.
Este ano, o ouvidor pretende reformular a Ouvidoria-Geral do MTE. Além disso, ele planeja fortalecer o Sistema Ouvidor, implantado no ministério em dezembro de 2006.
O Ministério da Fazenda criou e cedeu esse sistema para o MTE - que é uma ferramenta para facilitar a relação do usuário com a ouvidoria e, claro, um importante instrumento de controle e gestão.
A Ouvidoria vai falar - Quais os planos para a Ouvidoria do MTE em 2007?
Paulo Marcello Marques - Este ano vamos reformular a Ouvidoria-Geral para ela cumprir a missão institucional, por meio da revisão dos fluxos que fogem à competência dessa ouvidoria, além de consolidar o Sistema Ouvidor MTE, implantado em dezembro de 2006.
A Ouvidoria vai falar - Quais os assuntos mais freqüentes nas manifestações destinadas a vocês?
Paulo - Recebemos mais manifestações referentes à concessão dos benefícios do Seguro-Desemprego e do Abono Salarial, além de questões sobre a Carteira de Trabalho e Previdência Social.
A Ouvidoria vai falar - Quantas manifestações a Ouvidoria do Ministério do Trabalho e Emprego recebeu em 2006?
Paulo - No ano passado, a Ouvidoria-Geral do MTE recebeu, aproximadamente, 30 mil manifestações por e-mail. Essas manifestações dividiram-se em reclamações, elogios, sugestões, denúncias, solicitações e informações.
A Ouvidoria vai falar - Como surgiu a idéia de implantar o Sistema Ouvidor?
Paulo - A idéia de implantar o Sistema Ouvidor MTE surgiu da necessidade de criar a figura do representante da Ouvidoria-Geral nos Estados, a fim de auxiliar o envio, acompanhamento e tratamento das manifestações. Com esse sistema, podemos gerar relatórios em tempo real, além de publicar as mensagens recebidas e enviadas às demais áreas do MTE podem ser visualizadas, de forma interativa, nesse sistema. Em março de 2006, desenvolvemos um programa de capacitação em ouvidoria, onde capacitamos cerca de 80 funcionários divididos entre as DRT e demais áreas do MTE. Entre os temas pertinentes ao trabalho de ouvidoria que compuseram esse programa estão: "Ouvidorias Públicas e o seu importante papel social", "Ética nos serviços públicos", "Segurança da informação", "Excelência no atendimento ao público" e "Operacionalização do Sistema Ouvidor/MTE".
Assinar:
Postagens (Atom)