Participamos na manhã de hoje (27) da comemoração dos 10 anos da Ouvidoria da Previdência Social, a maior ouvidoria pública da América Latina. Vários ouvidores federais e estaduais prestigiaram a solenidade.
Destacamos durante o evento que ainda estamos no início de uma grande caminhada. Estamos construindo a base desse segmento e sensibilizando pessoas que ainda viram as costas para o nosso Instituto.
Quero destacar que nós, Ouvidores e Ouvidoras, temos compromisso com a qualidade de gestão, a Democracia Participativa e com a defesa dos Direitos Humanos. Não podemos nos afastar desse caminho.
Desde sua criação, a Ouvidoria da Previdência recebeu um total de 1,5 milhão de manifestações de cidadãos, com percentual de solução de 90,74%. A maioria das manifestações recebidas no período refere-se a benefícios (um pouco mais de 1 milhão).
Durante a programação, que ocorreu no auditório da Dataprev, em Brasília/DF, foi exibido um vídeo sobre os 10 anos com depoimentos de cidadãos que procuraram a Ouvidoria. Um deles foi a advogada Regina Duarte que falou sobre o atendimento que recebeu. "A Ouvidoria é sinônimo de praticidade. O resultado foi rápido. Foi surpreendente", revelou ela, que procurou a Ouvidoria para questionar assunto relativo ao salário-maternidade.
O ministro da Previdência, José Pimentel, elogiou a atuação da Ouvidoria e destacou a consolidação das ouvidorias nas instituições públicas. "Os números por si só falam desse crescimento das ouvidorias nas instituições públicas. Os cidadãos são ouvidos e têm respostas."
Na opinião do secretário-executivo do ministério, Carlos Eduardo Gabas, o serviço de Ouvidoria tem melhorado a cada ano. Ele disse ainda que a Ouvidoria é um instrumento "que precisa ser melhorado constantemente". "Ainda hoje há resistências dentro da Casa, mas muitos servidores têm uma visão equivocada da Ouvidoria. Temos que trabalhar o conceito na Casa e criar parcerias com a Ouvidoria. Estamos empenhados em fortalecer a Ouvidoria."
Números - Na comemoração, o ouvidor-geral da Ouvidoria da Previdência, Paulo Marcello Fonseca Marques, apresentou algumas informações sobre os 10 anos da Ouvidoria, que é a mais antiga da Administração direta.
Em média, a unidade recebe 18 mil manifestações por mês. Segundo Paulo, uma das formas de combater o represamento dessas manifestações dentro do ministério tem sido o diálogo com as áreas internas. "Fizemos parcerias com as áreas e esse tem sido um caminho com bons resultados."
Entre as melhorias da Ouvidoria, ele citou a reforma recente do espaço físico, o sistema SOU-WEB, a capacitação contínua dos colaboradores, a criação do controle de qualidade das respostas, a revisão dos padrões de respostas.
Além de uma apresentação musical, a programação incluiu várias homenagens aos funcionários e uma apresentação do grupo teatral da Ouvidoria.
Participaram também do evento o presidente do INSS, Marco Antonio de Oliveira; o presidente da Dataprev, Lino Roque Kieling; e o secretário de Previdência Social do MPS, Helmut Schwarzer.
Este site tem por objetivo discutir a democracia brasileira. Neste espaço defenderemos a importância da participação dos cidadãos como exercício de democracia direta, visando ao fortalecimento da democracia participativa em nosso país. A Ouvidoria é você: adote essa idéia! ouvidoriavaifalar@gmail.com
quarta-feira, 27 de agosto de 2008
Ouvidoria da Previdência Social completa 10 anos
Participamos na manhã de hoje (27) da comemoração dos 10 anos da Ouvidoria da Previdência Social, a maior ouvidoria pública da América Latina. Vários ouvidores federais e estaduais prestigiaram a solenidade.
Destacamos durante o evento que ainda estamos no início de uma grande caminhada. Estamos construindo a base desse segmento e sensibilizando pessoas que ainda viram as costas para o nosso Instituto.
Quero destacar que nós, Ouvidores e Ouvidoras, temos compromisso com a qualidade de gestão, a Democracia Participativa e com a defesa dos Direitos Humanos. Não podemos nos afastar desse caminho.
Desde sua criação, a Ouvidoria da Previdência recebeu um total de 1,5 milhão de manifestações de cidadãos, com percentual de solução de 90,74%. A maioria das manifestações recebidas no período refere-se a benefícios (um pouco mais de 1 milhão).
Durante a programação, que ocorreu no auditório da Dataprev, em Brasília/DF, foi exibido um vídeo sobre os 10 anos com depoimentos de cidadãos que procuraram a Ouvidoria. Um deles foi a advogada Regina Duarte que falou sobre o atendimento que recebeu. "A Ouvidoria é sinônimo de praticidade. O resultado foi rápido. Foi surpreendente", revelou ela, que procurou a Ouvidoria para questionar assunto relativo ao salário-maternidade.
O ministro da Previdência, José Pimentel, elogiou a atuação da Ouvidoria e destacou a consolidação das ouvidorias nas instituições públicas. "Os números por si só falam desse crescimento das ouvidorias nas instituições públicas. Os cidadãos são ouvidos e têm respostas."
Na opinião do secretário-executivo do ministério, Carlos Eduardo Gabas, o serviço de Ouvidoria tem melhorado a cada ano. Ele disse ainda que a Ouvidoria é um instrumento "que precisa ser melhorado constantemente". "Ainda hoje há resistências dentro da Casa, mas muitos servidores têm uma visão equivocada da Ouvidoria. Temos que trabalhar o conceito na Casa e criar parcerias com a Ouvidoria. Estamos empenhados em fortalecer a Ouvidoria."
Números - Na comemoração, o ouvidor-geral da Ouvidoria da Previdência, Paulo Marcello Fonseca Marques, apresentou algumas informações sobre os 10 anos da Ouvidoria, que é a mais antiga da Administração direta.
Em média, a unidade recebe 18 mil manifestações por mês. Segundo Paulo, uma das formas de combater o represamento dessas manifestações dentro do ministério tem sido o diálogo com as áreas internas. "Fizemos parcerias com as áreas e esse tem sido um caminho com bons resultados."
Entre as melhorias da Ouvidoria, ele citou a reforma recente do espaço físico, o sistema SOU-WEB, a capacitação contínua dos colaboradores, a criação do controle de qualidade das respostas, a revisão dos padrões de respostas.
Além de uma apresentação musical, a programação incluiu várias homenagens aos funcionários e uma apresentação do grupo teatral da Ouvidoria.
Participaram também do evento o presidente do INSS, Marco Antonio de Oliveira; o presidente da Dataprev, Lino Roque Kieling; e o secretário de Previdência Social do MPS, Helmut Schwarzer.
Destacamos durante o evento que ainda estamos no início de uma grande caminhada. Estamos construindo a base desse segmento e sensibilizando pessoas que ainda viram as costas para o nosso Instituto.
Quero destacar que nós, Ouvidores e Ouvidoras, temos compromisso com a qualidade de gestão, a Democracia Participativa e com a defesa dos Direitos Humanos. Não podemos nos afastar desse caminho.
Desde sua criação, a Ouvidoria da Previdência recebeu um total de 1,5 milhão de manifestações de cidadãos, com percentual de solução de 90,74%. A maioria das manifestações recebidas no período refere-se a benefícios (um pouco mais de 1 milhão).
Durante a programação, que ocorreu no auditório da Dataprev, em Brasília/DF, foi exibido um vídeo sobre os 10 anos com depoimentos de cidadãos que procuraram a Ouvidoria. Um deles foi a advogada Regina Duarte que falou sobre o atendimento que recebeu. "A Ouvidoria é sinônimo de praticidade. O resultado foi rápido. Foi surpreendente", revelou ela, que procurou a Ouvidoria para questionar assunto relativo ao salário-maternidade.
O ministro da Previdência, José Pimentel, elogiou a atuação da Ouvidoria e destacou a consolidação das ouvidorias nas instituições públicas. "Os números por si só falam desse crescimento das ouvidorias nas instituições públicas. Os cidadãos são ouvidos e têm respostas."
Na opinião do secretário-executivo do ministério, Carlos Eduardo Gabas, o serviço de Ouvidoria tem melhorado a cada ano. Ele disse ainda que a Ouvidoria é um instrumento "que precisa ser melhorado constantemente". "Ainda hoje há resistências dentro da Casa, mas muitos servidores têm uma visão equivocada da Ouvidoria. Temos que trabalhar o conceito na Casa e criar parcerias com a Ouvidoria. Estamos empenhados em fortalecer a Ouvidoria."
Números - Na comemoração, o ouvidor-geral da Ouvidoria da Previdência, Paulo Marcello Fonseca Marques, apresentou algumas informações sobre os 10 anos da Ouvidoria, que é a mais antiga da Administração direta.
Em média, a unidade recebe 18 mil manifestações por mês. Segundo Paulo, uma das formas de combater o represamento dessas manifestações dentro do ministério tem sido o diálogo com as áreas internas. "Fizemos parcerias com as áreas e esse tem sido um caminho com bons resultados."
Entre as melhorias da Ouvidoria, ele citou a reforma recente do espaço físico, o sistema SOU-WEB, a capacitação contínua dos colaboradores, a criação do controle de qualidade das respostas, a revisão dos padrões de respostas.
Além de uma apresentação musical, a programação incluiu várias homenagens aos funcionários e uma apresentação do grupo teatral da Ouvidoria.
Participaram também do evento o presidente do INSS, Marco Antonio de Oliveira; o presidente da Dataprev, Lino Roque Kieling; e o secretário de Previdência Social do MPS, Helmut Schwarzer.
terça-feira, 26 de agosto de 2008
Informe da Ouvidoria-Geral da União
Nesta quarta-feira (27), o Supremo Tribunal Federal (STF) deve analisar a ação sobre a demarcação da reserva indígena Raposa Serra do Sol, em Roraima. Os índios são contra a presença de produtores de arroz no local que reivindicam a posse de parte da reserva. Essa disputa gerou até conflitos com tiros.
A ação que será julgada pelo Supremo, contrária aos indígenas, pede a anulação da demarcação da reserva. Um parecer da Procuradoria-Geral da República considerou regular a demarcação.
Segundo juristas, o julgamento pode se tornar histórico porque, se a homologação for anulada ou alterada, abre-se um precedente para se contestar todas as reservas indígenas já homologadas ou em processo de reconhecimento.
A Ouvidoria-Geral da União participou em 2003 da Caravana Nacional de Direitos Humanos - Conflitos em terras indígenas, da Câmara Federal. Na oportunidade, visitou a Aldeia Maturuca, na Reserva Raposa Serra do Sol, em Roraima, junto com representantes do Ministério Público Federal e Estadual, da sociedade civil organizada.
Naquele momento, esta Ouvidoria-Geral se posicionou favoravelmente à demarcação e homologação da referida reserva por entender, junto com as entidades de Direitos Humanos no Brasil, ser legítimo o Direito dos povos indígenas que ali habitam.
Nesse período, a Ouvidoria-Geral da União também participou de audiência pública realizada na Assembléia Legislativa de Roraima e ouviu a comunidade.
Referida defesa se torna imprescindível neste momento quando o Supremo irá discutir o tema.
Nós, Ouvidores e Ouvidoras, devemos nos posicionar sempre em favor das populações marginalizadas em nosso País.
Por isso, repasso esse informe contando com a participação de todos.
A ação que será julgada pelo Supremo, contrária aos indígenas, pede a anulação da demarcação da reserva. Um parecer da Procuradoria-Geral da República considerou regular a demarcação.
Segundo juristas, o julgamento pode se tornar histórico porque, se a homologação for anulada ou alterada, abre-se um precedente para se contestar todas as reservas indígenas já homologadas ou em processo de reconhecimento.
A Ouvidoria-Geral da União participou em 2003 da Caravana Nacional de Direitos Humanos - Conflitos em terras indígenas, da Câmara Federal. Na oportunidade, visitou a Aldeia Maturuca, na Reserva Raposa Serra do Sol, em Roraima, junto com representantes do Ministério Público Federal e Estadual, da sociedade civil organizada.
Naquele momento, esta Ouvidoria-Geral se posicionou favoravelmente à demarcação e homologação da referida reserva por entender, junto com as entidades de Direitos Humanos no Brasil, ser legítimo o Direito dos povos indígenas que ali habitam.
Nesse período, a Ouvidoria-Geral da União também participou de audiência pública realizada na Assembléia Legislativa de Roraima e ouviu a comunidade.
Referida defesa se torna imprescindível neste momento quando o Supremo irá discutir o tema.
Nós, Ouvidores e Ouvidoras, devemos nos posicionar sempre em favor das populações marginalizadas em nosso País.
Por isso, repasso esse informe contando com a participação de todos.
Informe da Ouvidoria-Geral da União
Nesta quarta-feira (27), o Supremo Tribunal Federal (STF) deve analisar a ação sobre a demarcação da reserva indígena Raposa Serra do Sol, em Roraima. Os índios são contra a presença de produtores de arroz no local que reivindicam a posse de parte da reserva. Essa disputa gerou até conflitos com tiros.
A ação que será julgada pelo Supremo, contrária aos indígenas, pede a anulação da demarcação da reserva. Um parecer da Procuradoria-Geral da República considerou regular a demarcação.
Segundo juristas, o julgamento pode se tornar histórico porque, se a homologação for anulada ou alterada, abre-se um precedente para se contestar todas as reservas indígenas já homologadas ou em processo de reconhecimento.
A Ouvidoria-Geral da União participou em 2003 da Caravana Nacional de Direitos Humanos - Conflitos em terras indígenas, da Câmara Federal. Na oportunidade, visitou a Aldeia Maturuca, na Reserva Raposa Serra do Sol, em Roraima, junto com representantes do Ministério Público Federal e Estadual, da sociedade civil organizada.
Naquele momento, esta Ouvidoria-Geral se posicionou favoravelmente à demarcação e homologação da referida reserva por entender, junto com as entidades de Direitos Humanos no Brasil, ser legítimo o Direito dos povos indígenas que ali habitam.
Nesse período, a Ouvidoria-Geral da União também participou de audiência pública realizada na Assembléia Legislativa de Roraima e ouviu a comunidade.
Referida defesa se torna imprescindível neste momento quando o Supremo irá discutir o tema.
Nós, Ouvidores e Ouvidoras, devemos nos posicionar sempre em favor das populações marginalizadas em nosso País.
Por isso, repasso esse informe contando com a participação de todos.
A ação que será julgada pelo Supremo, contrária aos indígenas, pede a anulação da demarcação da reserva. Um parecer da Procuradoria-Geral da República considerou regular a demarcação.
Segundo juristas, o julgamento pode se tornar histórico porque, se a homologação for anulada ou alterada, abre-se um precedente para se contestar todas as reservas indígenas já homologadas ou em processo de reconhecimento.
A Ouvidoria-Geral da União participou em 2003 da Caravana Nacional de Direitos Humanos - Conflitos em terras indígenas, da Câmara Federal. Na oportunidade, visitou a Aldeia Maturuca, na Reserva Raposa Serra do Sol, em Roraima, junto com representantes do Ministério Público Federal e Estadual, da sociedade civil organizada.
Naquele momento, esta Ouvidoria-Geral se posicionou favoravelmente à demarcação e homologação da referida reserva por entender, junto com as entidades de Direitos Humanos no Brasil, ser legítimo o Direito dos povos indígenas que ali habitam.
Nesse período, a Ouvidoria-Geral da União também participou de audiência pública realizada na Assembléia Legislativa de Roraima e ouviu a comunidade.
Referida defesa se torna imprescindível neste momento quando o Supremo irá discutir o tema.
Nós, Ouvidores e Ouvidoras, devemos nos posicionar sempre em favor das populações marginalizadas em nosso País.
Por isso, repasso esse informe contando com a participação de todos.
quinta-feira, 21 de agosto de 2008
Abertas inscrições para Curso de Aperfeiçoamento no Rio
A Ouvidoria-Geral da União abriu hoje as inscrições para o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que será promovido nos dias 16, 17 e 18 de setembro, no edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda, no Rio de Janeiro/RJ.
Lembre-se: o curso é gratuito e as vagas são limitadas a 80 participantes.
O treinamento fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
Para participar, preencha a ficha de inscrição abaixo e envie para o e-mail cgueventos@cgu.gov.br. A confirmação da inscrição será encaminhada após a solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis.
Participem!! Outras informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.
Ficha de Inscrição
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:
Confira a programação:
Local: Edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda - Avenida Presidente Antônio Carlos, 375 - Castelo - Rio de Janeiro/RJ.
Período: 16, 17 e 18 de setembro de 2008
Dia 16/09/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinícius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor" (continuação)
Dia 17/09/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Dra. Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 18/09/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/Controladoria-Geral da União (CGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia" (continuação)
17h30-18h - Encerramento
Lembre-se: o curso é gratuito e as vagas são limitadas a 80 participantes.
O treinamento fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
Para participar, preencha a ficha de inscrição abaixo e envie para o e-mail cgueventos@cgu.gov.br. A confirmação da inscrição será encaminhada após a solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis.
Participem!! Outras informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.
Ficha de Inscrição
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:
Confira a programação:
Local: Edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda - Avenida Presidente Antônio Carlos, 375 - Castelo - Rio de Janeiro/RJ.
Período: 16, 17 e 18 de setembro de 2008
Dia 16/09/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinícius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor" (continuação)
Dia 17/09/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Dra. Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 18/09/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/Controladoria-Geral da União (CGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia" (continuação)
17h30-18h - Encerramento
Abertas inscrições para Curso de Aperfeiçoamento no Rio
A Ouvidoria-Geral da União abriu hoje as inscrições para o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que será promovido nos dias 16, 17 e 18 de setembro, no edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda, no Rio de Janeiro/RJ.
Lembre-se: o curso é gratuito e as vagas são limitadas a 80 participantes.
O treinamento fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
Para participar, preencha a ficha de inscrição abaixo e envie para o e-mail cgueventos@cgu.gov.br. A confirmação da inscrição será encaminhada após a solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis.
Participem!! Outras informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.
Ficha de Inscrição
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:
Confira a programação:
Local: Edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda - Avenida Presidente Antônio Carlos, 375 - Castelo - Rio de Janeiro/RJ.
Período: 16, 17 e 18 de setembro de 2008
Dia 16/09/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinícius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor" (continuação)
Dia 17/09/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Dra. Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 18/09/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/Controladoria-Geral da União (CGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia" (continuação)
17h30-18h - Encerramento
Lembre-se: o curso é gratuito e as vagas são limitadas a 80 participantes.
O treinamento fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
Para participar, preencha a ficha de inscrição abaixo e envie para o e-mail cgueventos@cgu.gov.br. A confirmação da inscrição será encaminhada após a solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis.
Participem!! Outras informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.
Ficha de Inscrição
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:
Confira a programação:
Local: Edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda - Avenida Presidente Antônio Carlos, 375 - Castelo - Rio de Janeiro/RJ.
Período: 16, 17 e 18 de setembro de 2008
Dia 16/09/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinícius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor" (continuação)
Dia 17/09/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Dra. Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 18/09/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/Controladoria-Geral da União (CGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor adjunto da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia" (continuação)
17h30-18h - Encerramento
terça-feira, 19 de agosto de 2008
Seminário de Ouvidorias e o Meio Ambiente começa no dia 2/09
Já estão abertas as inscrições para o I Seminário de Ouvidorias Públicas e o Meio Ambiente, que será promovido pelas Ouvidorias do Ibama e do Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio) em Brasília/DF.
O evento ocorrerá nos dias 2, 3 e 4 de setembro no auditório I da sede do Ibama, com o objetivo de ampliar a cooperação entre os órgãos públicos, possibilitando um atendimento mais ágil às demandas dos cidadãos.
O seminário também tem por objetivo estreitar o relacionamento entre os órgãos vinculados ao Sisnama e as Ouvidorias do Ibama/ICMBio.
Logo depois da abertura do evento, vamos falar sobre o tema "A Ouvidoria Pública como Instrumento de Controle Social".
Além da participação da Ouvidoria-Geral da União, a programação inclui palestras dos ouvidores dos ministérios da Previdência Social, da Fazenda e do Esporte, além da nossa Ouvidora do Ibama, Edinei Vilas Bôas Benevides.
Os interessados em participar do evento devem preencher a ficha de inscrição disponível no site www.ibama.gov.br. As inscrições são gratuitas. Mais informações pelos telefones: (61) 3316-1090 e 3316-1451.
Participe!
Acesse a programação completa no link:
http://www.ibama.gov.br/wp-content/files/ProgramacaoOficial-site.pdf
Seminário de Ouvidorias e o Meio Ambiente começa no dia 2/09
Já estão abertas as inscrições para o I Seminário de Ouvidorias Públicas e o Meio Ambiente, que será promovido pelas Ouvidorias do Ibama e do Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio) em Brasília/DF.
O evento ocorrerá nos dias 2, 3 e 4 de setembro no auditório I da sede do Ibama, com o objetivo de ampliar a cooperação entre os órgãos públicos, possibilitando um atendimento mais ágil às demandas dos cidadãos.
O seminário também tem por objetivo estreitar o relacionamento entre os órgãos vinculados ao Sisnama e as Ouvidorias do Ibama/ICMBio.
Logo depois da abertura do evento, vamos falar sobre o tema "A Ouvidoria Pública como Instrumento de Controle Social".
Além da participação da Ouvidoria-Geral da União, a programação inclui palestras dos ouvidores dos ministérios da Previdência Social, da Fazenda e do Esporte, além da nossa Ouvidora do Ibama, Edinei Vilas Bôas Benevides.
Os interessados em participar do evento devem preencher a ficha de inscrição disponível no site www.ibama.gov.br. As inscrições são gratuitas. Mais informações pelos telefones: (61) 3316-1090 e 3316-1451.
Participe!
Acesse a programação completa no link:
http://www.ibama.gov.br/wp-content/files/ProgramacaoOficial-site.pdf
quinta-feira, 14 de agosto de 2008
Notícia
Termina 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em Recife
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública encerrou-se no final da tarde de hoje em Recife/PE. O treinamento ocorreu no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reuniu ouvidores e servidores de várias instituições públicas.
A programação começou ainda pela manhã com a aula sobre o tema "Segurança da Informação". O assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União (CGU) Felipe Dantas ministrou a aula para um auditório lotado.
Inicialmente, o professor disse, com o intuito de incentivar a participação dos alunos, que a aula seria um debate para proporcionar um encontro de conhecimentos. Depois, Felipe pediu para um ouvidor fazer junto com ele um fluxuograma de um processo em ouvidoria.
A intenção, segundo ele, era a de auxiliar os ouvidores a identificar riscos nesse processo e pensar estratégias para combater esses riscos. "No final da aula, faremos um pequeno relatório de riscos de uma ouvidoria."
Antes de falar sobre o tema da aula, o professor mostrou o funcionamento da Controladoria-Geral da União e os trabalhos desenvolvidos na Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas.
Após esse primeiro momento, Felipe apresentou para os participantes alguns conceitos sobre segurança, risco, ameaça e contramedida. Falou ainda sobre a segurança corporativa na CGU e segurança da informação. "A segurança da informação abrange a proteção dos sistemas de informação contra negação de serviço a usuários autorizados, intrusão, modificação desautorizada de dados ou informações armazenados, em processamento ou em trânsito, além da segurança dos recursos humanos, da documentação e do material, das áreas e instalações de comunicações, computacional, destinadas a prevenir, detectar, deter e documentar eventuais ameaças a seu desenvolvimento", destacou ele.
O professor falou ainda sobre a legislação federal sobre segurança da informação, mostrando aos alunos os decretos 3.505/2000 e 4.553/2002. No final da aula, Felipe fez junto com os participantes um breve relatório de riscos para uma ouvidoria.
Lidando com a Mídia
Na tarde de hoje, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, ministrou aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".
Paulo começou a aula falando sobre a importância da ouvidoria e de como essa unidade deve atuar junto aos veículos de comunicação. Para o professor, a ouvidoria deve saber identificar o que é notícia e pautar a mídia. "Para isso, o ouvidor deve divulgar casos concretos que possuam universalidade de conteúdo, abrangência e relevância para a construção da cidadania."
O ouvidor da EBC também destacou para o público que é papel da ouvidoria identificar nas manifestações onde o serviço público está falhando e apresentar soluções ao gestor sobre aquele problema estrutural. "Cabe ao ouvidor saber identificar qual é a peça que não está funcionando bem no serviço público ou na política pública. Após essa identificação, o ouvidor deve sugerir soluções e informar o cidadão que o gestor foi informado do problema.
Paulo exibiu ainda matérias jornalísticas produzidas a partir de estatísticas de uma ouvidoria pública. Depois disso, ele formou grupos e pediu aos ouvidores que eles elaborassem uma sugestão de pauta a partir de um caso concreto de ouvidoria.
Os próximos cursos serão realizados no Rio de Janeiro, São Luís do Maranhão e Natal. Fiquem atentos às inscrições!
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública encerrou-se no final da tarde de hoje em Recife/PE. O treinamento ocorreu no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reuniu ouvidores e servidores de várias instituições públicas.
A programação começou ainda pela manhã com a aula sobre o tema "Segurança da Informação". O assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União (CGU) Felipe Dantas ministrou a aula para um auditório lotado.
Inicialmente, o professor disse, com o intuito de incentivar a participação dos alunos, que a aula seria um debate para proporcionar um encontro de conhecimentos. Depois, Felipe pediu para um ouvidor fazer junto com ele um fluxuograma de um processo em ouvidoria.
A intenção, segundo ele, era a de auxiliar os ouvidores a identificar riscos nesse processo e pensar estratégias para combater esses riscos. "No final da aula, faremos um pequeno relatório de riscos de uma ouvidoria."
Antes de falar sobre o tema da aula, o professor mostrou o funcionamento da Controladoria-Geral da União e os trabalhos desenvolvidos na Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas.
Após esse primeiro momento, Felipe apresentou para os participantes alguns conceitos sobre segurança, risco, ameaça e contramedida. Falou ainda sobre a segurança corporativa na CGU e segurança da informação. "A segurança da informação abrange a proteção dos sistemas de informação contra negação de serviço a usuários autorizados, intrusão, modificação desautorizada de dados ou informações armazenados, em processamento ou em trânsito, além da segurança dos recursos humanos, da documentação e do material, das áreas e instalações de comunicações, computacional, destinadas a prevenir, detectar, deter e documentar eventuais ameaças a seu desenvolvimento", destacou ele.
O professor falou ainda sobre a legislação federal sobre segurança da informação, mostrando aos alunos os decretos 3.505/2000 e 4.553/2002. No final da aula, Felipe fez junto com os participantes um breve relatório de riscos para uma ouvidoria.
Lidando com a Mídia
Na tarde de hoje, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, ministrou aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".
Paulo começou a aula falando sobre a importância da ouvidoria e de como essa unidade deve atuar junto aos veículos de comunicação. Para o professor, a ouvidoria deve saber identificar o que é notícia e pautar a mídia. "Para isso, o ouvidor deve divulgar casos concretos que possuam universalidade de conteúdo, abrangência e relevância para a construção da cidadania."
O ouvidor da EBC também destacou para o público que é papel da ouvidoria identificar nas manifestações onde o serviço público está falhando e apresentar soluções ao gestor sobre aquele problema estrutural. "Cabe ao ouvidor saber identificar qual é a peça que não está funcionando bem no serviço público ou na política pública. Após essa identificação, o ouvidor deve sugerir soluções e informar o cidadão que o gestor foi informado do problema.
Paulo exibiu ainda matérias jornalísticas produzidas a partir de estatísticas de uma ouvidoria pública. Depois disso, ele formou grupos e pediu aos ouvidores que eles elaborassem uma sugestão de pauta a partir de um caso concreto de ouvidoria.
Os próximos cursos serão realizados no Rio de Janeiro, São Luís do Maranhão e Natal. Fiquem atentos às inscrições!
Notícia
Termina 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em Recife
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública encerrou-se no final da tarde de hoje em Recife/PE. O treinamento ocorreu no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reuniu ouvidores e servidores de várias instituições públicas.
A programação começou ainda pela manhã com a aula sobre o tema "Segurança da Informação". O assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União (CGU) Felipe Dantas ministrou a aula para um auditório lotado.
Inicialmente, o professor disse, com o intuito de incentivar a participação dos alunos, que a aula seria um debate para proporcionar um encontro de conhecimentos. Depois, Felipe pediu para um ouvidor fazer junto com ele um fluxuograma de um processo em ouvidoria.
A intenção, segundo ele, era a de auxiliar os ouvidores a identificar riscos nesse processo e pensar estratégias para combater esses riscos. "No final da aula, faremos um pequeno relatório de riscos de uma ouvidoria."
Antes de falar sobre o tema da aula, o professor mostrou o funcionamento da Controladoria-Geral da União e os trabalhos desenvolvidos na Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas.
Após esse primeiro momento, Felipe apresentou para os participantes alguns conceitos sobre segurança, risco, ameaça e contramedida. Falou ainda sobre a segurança corporativa na CGU e segurança da informação. "A segurança da informação abrange a proteção dos sistemas de informação contra negação de serviço a usuários autorizados, intrusão, modificação desautorizada de dados ou informações armazenados, em processamento ou em trânsito, além da segurança dos recursos humanos, da documentação e do material, das áreas e instalações de comunicações, computacional, destinadas a prevenir, detectar, deter e documentar eventuais ameaças a seu desenvolvimento", destacou ele.
O professor falou ainda sobre a legislação federal sobre segurança da informação, mostrando aos alunos os decretos 3.505/2000 e 4.553/2002. No final da aula, Felipe fez junto com os participantes um breve relatório de riscos para uma ouvidoria.
Lidando com a Mídia
Na tarde de hoje, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, ministrou aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".
Paulo começou a aula falando sobre a importância da ouvidoria e de como essa unidade deve atuar junto aos veículos de comunicação. Para o professor, a ouvidoria deve saber identificar o que é notícia e pautar a mídia. "Para isso, o ouvidor deve divulgar casos concretos que possuam universalidade de conteúdo, abrangência e relevância para a construção da cidadania."
O ouvidor da EBC também destacou para o público que é papel da ouvidoria identificar nas manifestações onde o serviço público está falhando e apresentar soluções ao gestor sobre aquele problema estrutural. "Cabe ao ouvidor saber identificar qual é a peça que não está funcionando bem no serviço público ou na política pública. Após essa identificação, o ouvidor deve sugerir soluções e informar o cidadão que o gestor foi informado do problema.
Paulo exibiu ainda matérias jornalísticas produzidas a partir de estatísticas de uma ouvidoria pública. Depois disso, ele formou grupos e pediu aos ouvidores que eles elaborassem uma sugestão de pauta a partir de um caso concreto de ouvidoria.
Os próximos cursos serão realizados no Rio de Janeiro, São Luís do Maranhão e Natal. Fiquem atentos às inscrições!
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública encerrou-se no final da tarde de hoje em Recife/PE. O treinamento ocorreu no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reuniu ouvidores e servidores de várias instituições públicas.
A programação começou ainda pela manhã com a aula sobre o tema "Segurança da Informação". O assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União (CGU) Felipe Dantas ministrou a aula para um auditório lotado.
Inicialmente, o professor disse, com o intuito de incentivar a participação dos alunos, que a aula seria um debate para proporcionar um encontro de conhecimentos. Depois, Felipe pediu para um ouvidor fazer junto com ele um fluxuograma de um processo em ouvidoria.
A intenção, segundo ele, era a de auxiliar os ouvidores a identificar riscos nesse processo e pensar estratégias para combater esses riscos. "No final da aula, faremos um pequeno relatório de riscos de uma ouvidoria."
Antes de falar sobre o tema da aula, o professor mostrou o funcionamento da Controladoria-Geral da União e os trabalhos desenvolvidos na Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas.
Após esse primeiro momento, Felipe apresentou para os participantes alguns conceitos sobre segurança, risco, ameaça e contramedida. Falou ainda sobre a segurança corporativa na CGU e segurança da informação. "A segurança da informação abrange a proteção dos sistemas de informação contra negação de serviço a usuários autorizados, intrusão, modificação desautorizada de dados ou informações armazenados, em processamento ou em trânsito, além da segurança dos recursos humanos, da documentação e do material, das áreas e instalações de comunicações, computacional, destinadas a prevenir, detectar, deter e documentar eventuais ameaças a seu desenvolvimento", destacou ele.
O professor falou ainda sobre a legislação federal sobre segurança da informação, mostrando aos alunos os decretos 3.505/2000 e 4.553/2002. No final da aula, Felipe fez junto com os participantes um breve relatório de riscos para uma ouvidoria.
Lidando com a Mídia
Na tarde de hoje, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, ministrou aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".
Paulo começou a aula falando sobre a importância da ouvidoria e de como essa unidade deve atuar junto aos veículos de comunicação. Para o professor, a ouvidoria deve saber identificar o que é notícia e pautar a mídia. "Para isso, o ouvidor deve divulgar casos concretos que possuam universalidade de conteúdo, abrangência e relevância para a construção da cidadania."
O ouvidor da EBC também destacou para o público que é papel da ouvidoria identificar nas manifestações onde o serviço público está falhando e apresentar soluções ao gestor sobre aquele problema estrutural. "Cabe ao ouvidor saber identificar qual é a peça que não está funcionando bem no serviço público ou na política pública. Após essa identificação, o ouvidor deve sugerir soluções e informar o cidadão que o gestor foi informado do problema.
Paulo exibiu ainda matérias jornalísticas produzidas a partir de estatísticas de uma ouvidoria pública. Depois disso, ele formou grupos e pediu aos ouvidores que eles elaborassem uma sugestão de pauta a partir de um caso concreto de ouvidoria.
Os próximos cursos serão realizados no Rio de Janeiro, São Luís do Maranhão e Natal. Fiquem atentos às inscrições!
quarta-feira, 13 de agosto de 2008
Notícia
Mediação de conflitos é tema de aula em Recife
Ouvidores de várias regiões brasileiras participaram hoje do segundo dia do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, em Recife. O evento acontece no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reúne 80 ouvidores e servidores de instituições federais, estaduais e municipais.
Quem abriu a programação de hoje foi a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero, que é advogada e consultora da União. A professora falou sobre o tema "Mediação de Conflitos" para um auditório lotado.
Inicialmente, Hélia destacou aos alunos os objetivos da mediação. Além de facilitar a comunicação, a mediação reduz conflitos, identifica e classifica os aspectos específicos das situações tratadas, sugere estratégias para resolver os problemas e foca a cooperação e não a competição.
Segundo ela, o ouvidor deve reunir informações e dar oportunidade para as pessoas relatarem o conflito. "Muitos ouvidores já fazem isso no cotidiano, mas trouxe para eles esse conhecimento de forma sistematizada."
A professora também falou sobre as atitudes que comprometem a mediação. Entre elas estão: dar conselhos, julgar, ordenar, insultar e agir de maneira paternalista. "Chamo a atenção dos ouvidores para isso. Já que eles ouvem muito e participam muito, é um risco do ser humano cometer esses erros. Eles devem lembrar que numa mediação todos são partícipes. A intervenção do mediador é utilizada para facilitar a gestão de um conflito já existente ou potencial por meio do diálogo cooperativo."
Entre as características do bom mediador estão a independência e neutralidade e a
imparcialidade. "O mediador não tem o poder de decidir. A decisão é dos envolvidos no conflito. A mediação é uma mudança de paradigma. Quando mudamos começamos a quebrar os padrões que temos de resolução de problemas de um modo conflituoso. Todo mundo sabe que existe, mas precisamos sistematizar isso para começar a trabalhar sob outro foco", ressaltou ela.
Para a professora, o tema é indispensável para quem atua em ouvidoria. "A gente precisa começar a se educar. A partir de agora eu não ouço de um modo passivo, mas de um modo que vai auxiliar a resolução do problema. O tema é muito útil não só para os ouvidores, mas para outras áreas que cada vez mais dão ênfase à mediação de conflitos."
No final da aula, a professora dividiu a turma em grupos para que os participantes pudessem colocar em prática um problema concreto que enfrentaram na ouvidoria e que seria passível de mediação. Utilizando técnicas de conciliação, eles tentaram resolver o problema. Depois cada grupo apresentou o caso concreto.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Desafios na interação com o cidadão
Na tarde de hoje, foi a vez da professora Iolanda Brandão, doutora em Psicologia, ministrar aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão". A professora explicou ao público alguns conceitos sobre relações humanas e desenvolvimento interpessoal e intrapessoal.
Segundo ela, a "comunicação humana só existe realmente quando se estabelece uma verdade contato humano entre as pessoas. A comunicação é mais do que a compreensão do que se fala e se ouve, se dá quando realmente as pessoas conseguem se encontrar e se reconhecer em sua fala e na fala do outro, em sua escuta e na escuta do outro."
Iolanda falou sobre os entraves da comunicação e sobre como diferenças individuais, preconceitos, valores e crenças podem atrapalhar o trabalho do ouvidor. "Precisamos estar aberto a novas aprendizagens, resignificar paradigmas, olhar para dentro de nós mesmos e nos reconhecermos. Desenvolvendo o relacionamento intrapessoal, o relacionamento interpessoal tende a fluir de forma mais equilibrada, em todos os âmbitos: familiares, de trabalho e social."
A professora também deu dicas de como se comunicar. "Temos que desenvolver a empatia, valorizar a fala do outro e ter a habilidade de se colocar no lugar dos outros e assim compreender melhor o que as pessoas sentem e estão procurando dizer. Temos também que perceber a fala corporal. O reforço da palavra pela ação."
Amanhã (14) as atividades começarão às 8h30 com aula sobre o tema "Segurança da Informação". Quem vai falar sobre o assunto é o assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União Felipe Dantas.
À tarde, a partir das 14h, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, vai ministrar aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia
Ouvidores de várias regiões brasileiras participaram hoje do segundo dia do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, em Recife. O evento acontece no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reúne 80 ouvidores e servidores de instituições federais, estaduais e municipais.
Quem abriu a programação de hoje foi a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero, que é advogada e consultora da União. A professora falou sobre o tema "Mediação de Conflitos" para um auditório lotado.
Inicialmente, Hélia destacou aos alunos os objetivos da mediação. Além de facilitar a comunicação, a mediação reduz conflitos, identifica e classifica os aspectos específicos das situações tratadas, sugere estratégias para resolver os problemas e foca a cooperação e não a competição.
Segundo ela, o ouvidor deve reunir informações e dar oportunidade para as pessoas relatarem o conflito. "Muitos ouvidores já fazem isso no cotidiano, mas trouxe para eles esse conhecimento de forma sistematizada."
A professora também falou sobre as atitudes que comprometem a mediação. Entre elas estão: dar conselhos, julgar, ordenar, insultar e agir de maneira paternalista. "Chamo a atenção dos ouvidores para isso. Já que eles ouvem muito e participam muito, é um risco do ser humano cometer esses erros. Eles devem lembrar que numa mediação todos são partícipes. A intervenção do mediador é utilizada para facilitar a gestão de um conflito já existente ou potencial por meio do diálogo cooperativo."
Entre as características do bom mediador estão a independência e neutralidade e a
imparcialidade. "O mediador não tem o poder de decidir. A decisão é dos envolvidos no conflito. A mediação é uma mudança de paradigma. Quando mudamos começamos a quebrar os padrões que temos de resolução de problemas de um modo conflituoso. Todo mundo sabe que existe, mas precisamos sistematizar isso para começar a trabalhar sob outro foco", ressaltou ela.
Para a professora, o tema é indispensável para quem atua em ouvidoria. "A gente precisa começar a se educar. A partir de agora eu não ouço de um modo passivo, mas de um modo que vai auxiliar a resolução do problema. O tema é muito útil não só para os ouvidores, mas para outras áreas que cada vez mais dão ênfase à mediação de conflitos."
No final da aula, a professora dividiu a turma em grupos para que os participantes pudessem colocar em prática um problema concreto que enfrentaram na ouvidoria e que seria passível de mediação. Utilizando técnicas de conciliação, eles tentaram resolver o problema. Depois cada grupo apresentou o caso concreto.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Desafios na interação com o cidadão
Na tarde de hoje, foi a vez da professora Iolanda Brandão, doutora em Psicologia, ministrar aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão". A professora explicou ao público alguns conceitos sobre relações humanas e desenvolvimento interpessoal e intrapessoal.
Segundo ela, a "comunicação humana só existe realmente quando se estabelece uma verdade contato humano entre as pessoas. A comunicação é mais do que a compreensão do que se fala e se ouve, se dá quando realmente as pessoas conseguem se encontrar e se reconhecer em sua fala e na fala do outro, em sua escuta e na escuta do outro."
Iolanda falou sobre os entraves da comunicação e sobre como diferenças individuais, preconceitos, valores e crenças podem atrapalhar o trabalho do ouvidor. "Precisamos estar aberto a novas aprendizagens, resignificar paradigmas, olhar para dentro de nós mesmos e nos reconhecermos. Desenvolvendo o relacionamento intrapessoal, o relacionamento interpessoal tende a fluir de forma mais equilibrada, em todos os âmbitos: familiares, de trabalho e social."
A professora também deu dicas de como se comunicar. "Temos que desenvolver a empatia, valorizar a fala do outro e ter a habilidade de se colocar no lugar dos outros e assim compreender melhor o que as pessoas sentem e estão procurando dizer. Temos também que perceber a fala corporal. O reforço da palavra pela ação."
Amanhã (14) as atividades começarão às 8h30 com aula sobre o tema "Segurança da Informação". Quem vai falar sobre o assunto é o assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União Felipe Dantas.
À tarde, a partir das 14h, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, vai ministrar aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia
Notícia
Mediação de conflitos é tema de aula em Recife
Ouvidores de várias regiões brasileiras participaram hoje do segundo dia do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, em Recife. O evento acontece no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reúne 80 ouvidores e servidores de instituições federais, estaduais e municipais.
Quem abriu a programação de hoje foi a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero, que é advogada e consultora da União. A professora falou sobre o tema "Mediação de Conflitos" para um auditório lotado.
Inicialmente, Hélia destacou aos alunos os objetivos da mediação. Além de facilitar a comunicação, a mediação reduz conflitos, identifica e classifica os aspectos específicos das situações tratadas, sugere estratégias para resolver os problemas e foca a cooperação e não a competição.
Segundo ela, o ouvidor deve reunir informações e dar oportunidade para as pessoas relatarem o conflito. "Muitos ouvidores já fazem isso no cotidiano, mas trouxe para eles esse conhecimento de forma sistematizada."
A professora também falou sobre as atitudes que comprometem a mediação. Entre elas estão: dar conselhos, julgar, ordenar, insultar e agir de maneira paternalista. "Chamo a atenção dos ouvidores para isso. Já que eles ouvem muito e participam muito, é um risco do ser humano cometer esses erros. Eles devem lembrar que numa mediação todos são partícipes. A intervenção do mediador é utilizada para facilitar a gestão de um conflito já existente ou potencial por meio do diálogo cooperativo."
Entre as características do bom mediador estão a independência e neutralidade e a
imparcialidade. "O mediador não tem o poder de decidir. A decisão é dos envolvidos no conflito. A mediação é uma mudança de paradigma. Quando mudamos começamos a quebrar os padrões que temos de resolução de problemas de um modo conflituoso. Todo mundo sabe que existe, mas precisamos sistematizar isso para começar a trabalhar sob outro foco", ressaltou ela.
Para a professora, o tema é indispensável para quem atua em ouvidoria. "A gente precisa começar a se educar. A partir de agora eu não ouço de um modo passivo, mas de um modo que vai auxiliar a resolução do problema. O tema é muito útil não só para os ouvidores, mas para outras áreas que cada vez mais dão ênfase à mediação de conflitos."
No final da aula, a professora dividiu a turma em grupos para que os participantes pudessem colocar em prática um problema concreto que enfrentaram na ouvidoria e que seria passível de mediação. Utilizando técnicas de conciliação, eles tentaram resolver o problema. Depois cada grupo apresentou o caso concreto.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Desafios na interação com o cidadão
Na tarde de hoje, foi a vez da professora Iolanda Brandão, doutora em Psicologia, ministrar aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão". A professora explicou ao público alguns conceitos sobre relações humanas e desenvolvimento interpessoal e intrapessoal.
Segundo ela, a "comunicação humana só existe realmente quando se estabelece uma verdade contato humano entre as pessoas. A comunicação é mais do que a compreensão do que se fala e se ouve, se dá quando realmente as pessoas conseguem se encontrar e se reconhecer em sua fala e na fala do outro, em sua escuta e na escuta do outro."
Iolanda falou sobre os entraves da comunicação e sobre como diferenças individuais, preconceitos, valores e crenças podem atrapalhar o trabalho do ouvidor. "Precisamos estar aberto a novas aprendizagens, resignificar paradigmas, olhar para dentro de nós mesmos e nos reconhecermos. Desenvolvendo o relacionamento intrapessoal, o relacionamento interpessoal tende a fluir de forma mais equilibrada, em todos os âmbitos: familiares, de trabalho e social."
A professora também deu dicas de como se comunicar. "Temos que desenvolver a empatia, valorizar a fala do outro e ter a habilidade de se colocar no lugar dos outros e assim compreender melhor o que as pessoas sentem e estão procurando dizer. Temos também que perceber a fala corporal. O reforço da palavra pela ação."
Amanhã (14) as atividades começarão às 8h30 com aula sobre o tema "Segurança da Informação". Quem vai falar sobre o assunto é o assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União Felipe Dantas.
À tarde, a partir das 14h, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, vai ministrar aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia
Ouvidores de várias regiões brasileiras participaram hoje do segundo dia do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, em Recife. O evento acontece no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reúne 80 ouvidores e servidores de instituições federais, estaduais e municipais.
Quem abriu a programação de hoje foi a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero, que é advogada e consultora da União. A professora falou sobre o tema "Mediação de Conflitos" para um auditório lotado.
Inicialmente, Hélia destacou aos alunos os objetivos da mediação. Além de facilitar a comunicação, a mediação reduz conflitos, identifica e classifica os aspectos específicos das situações tratadas, sugere estratégias para resolver os problemas e foca a cooperação e não a competição.
Segundo ela, o ouvidor deve reunir informações e dar oportunidade para as pessoas relatarem o conflito. "Muitos ouvidores já fazem isso no cotidiano, mas trouxe para eles esse conhecimento de forma sistematizada."
A professora também falou sobre as atitudes que comprometem a mediação. Entre elas estão: dar conselhos, julgar, ordenar, insultar e agir de maneira paternalista. "Chamo a atenção dos ouvidores para isso. Já que eles ouvem muito e participam muito, é um risco do ser humano cometer esses erros. Eles devem lembrar que numa mediação todos são partícipes. A intervenção do mediador é utilizada para facilitar a gestão de um conflito já existente ou potencial por meio do diálogo cooperativo."
Entre as características do bom mediador estão a independência e neutralidade e a
imparcialidade. "O mediador não tem o poder de decidir. A decisão é dos envolvidos no conflito. A mediação é uma mudança de paradigma. Quando mudamos começamos a quebrar os padrões que temos de resolução de problemas de um modo conflituoso. Todo mundo sabe que existe, mas precisamos sistematizar isso para começar a trabalhar sob outro foco", ressaltou ela.
Para a professora, o tema é indispensável para quem atua em ouvidoria. "A gente precisa começar a se educar. A partir de agora eu não ouço de um modo passivo, mas de um modo que vai auxiliar a resolução do problema. O tema é muito útil não só para os ouvidores, mas para outras áreas que cada vez mais dão ênfase à mediação de conflitos."
No final da aula, a professora dividiu a turma em grupos para que os participantes pudessem colocar em prática um problema concreto que enfrentaram na ouvidoria e que seria passível de mediação. Utilizando técnicas de conciliação, eles tentaram resolver o problema. Depois cada grupo apresentou o caso concreto.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Desafios na interação com o cidadão
Na tarde de hoje, foi a vez da professora Iolanda Brandão, doutora em Psicologia, ministrar aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão". A professora explicou ao público alguns conceitos sobre relações humanas e desenvolvimento interpessoal e intrapessoal.
Segundo ela, a "comunicação humana só existe realmente quando se estabelece uma verdade contato humano entre as pessoas. A comunicação é mais do que a compreensão do que se fala e se ouve, se dá quando realmente as pessoas conseguem se encontrar e se reconhecer em sua fala e na fala do outro, em sua escuta e na escuta do outro."
Iolanda falou sobre os entraves da comunicação e sobre como diferenças individuais, preconceitos, valores e crenças podem atrapalhar o trabalho do ouvidor. "Precisamos estar aberto a novas aprendizagens, resignificar paradigmas, olhar para dentro de nós mesmos e nos reconhecermos. Desenvolvendo o relacionamento intrapessoal, o relacionamento interpessoal tende a fluir de forma mais equilibrada, em todos os âmbitos: familiares, de trabalho e social."
A professora também deu dicas de como se comunicar. "Temos que desenvolver a empatia, valorizar a fala do outro e ter a habilidade de se colocar no lugar dos outros e assim compreender melhor o que as pessoas sentem e estão procurando dizer. Temos também que perceber a fala corporal. O reforço da palavra pela ação."
Amanhã (14) as atividades começarão às 8h30 com aula sobre o tema "Segurança da Informação". Quem vai falar sobre o assunto é o assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União Felipe Dantas.
À tarde, a partir das 14h, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, vai ministrar aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia
terça-feira, 12 de agosto de 2008
Notícia
Começa 3ºCurso de Aperfeiçoamento em Recife
Começou na tarde de hoje (12), em Recife/PE, o 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O evento acontece no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reúne 80 ouvidores e servidores de instituições federais, estaduais e municipais.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
O professor e ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), Carlos Vinícius Costa de Mendonça, ministrou a aula inicial do evento sobre o tema "Ética, retórica, expressão verbal e organização didática da fala do Ouvidor".
Segundo ele, os ouvidores devem dialogar com todos os públicos da instituição, conhecer os regimentos, as regras e "ser visível". "O ouvidor não pode ser mais um burocrata dentro da instituição."
O professor fez ponderações em torno do papel do ouvidor e falou sobre ética. No decorrer da aula, ele também ensinou os participantes a usar técnicas da retórica que devem ser aplicadas no cotidiano das ouvidorias.
Em um segundo momento da aula, Carlos Vinícius fez dinâmicas com a turma. Nesse momento, os ouvidores foram convidados a aplicar as técnicas de improvisação de discurso.
Amanhã (13), a programação inicia às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Mediação de Conflitos". Quem ministra o treinamento é a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero.
À tarde, a partir das 14h, a doutora em Psicologia Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrará aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".
Começou na tarde de hoje (12), em Recife/PE, o 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O evento acontece no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reúne 80 ouvidores e servidores de instituições federais, estaduais e municipais.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
O professor e ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), Carlos Vinícius Costa de Mendonça, ministrou a aula inicial do evento sobre o tema "Ética, retórica, expressão verbal e organização didática da fala do Ouvidor".
Segundo ele, os ouvidores devem dialogar com todos os públicos da instituição, conhecer os regimentos, as regras e "ser visível". "O ouvidor não pode ser mais um burocrata dentro da instituição."
O professor fez ponderações em torno do papel do ouvidor e falou sobre ética. No decorrer da aula, ele também ensinou os participantes a usar técnicas da retórica que devem ser aplicadas no cotidiano das ouvidorias.
Em um segundo momento da aula, Carlos Vinícius fez dinâmicas com a turma. Nesse momento, os ouvidores foram convidados a aplicar as técnicas de improvisação de discurso.
Amanhã (13), a programação inicia às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Mediação de Conflitos". Quem ministra o treinamento é a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero.
À tarde, a partir das 14h, a doutora em Psicologia Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrará aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".
Notícia
Começa 3ºCurso de Aperfeiçoamento em Recife
Começou na tarde de hoje (12), em Recife/PE, o 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O evento acontece no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reúne 80 ouvidores e servidores de instituições federais, estaduais e municipais.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
O professor e ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), Carlos Vinícius Costa de Mendonça, ministrou a aula inicial do evento sobre o tema "Ética, retórica, expressão verbal e organização didática da fala do Ouvidor".
Segundo ele, os ouvidores devem dialogar com todos os públicos da instituição, conhecer os regimentos, as regras e "ser visível". "O ouvidor não pode ser mais um burocrata dentro da instituição."
O professor fez ponderações em torno do papel do ouvidor e falou sobre ética. No decorrer da aula, ele também ensinou os participantes a usar técnicas da retórica que devem ser aplicadas no cotidiano das ouvidorias.
Em um segundo momento da aula, Carlos Vinícius fez dinâmicas com a turma. Nesse momento, os ouvidores foram convidados a aplicar as técnicas de improvisação de discurso.
Amanhã (13), a programação inicia às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Mediação de Conflitos". Quem ministra o treinamento é a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero.
À tarde, a partir das 14h, a doutora em Psicologia Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrará aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".
Começou na tarde de hoje (12), em Recife/PE, o 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O evento acontece no auditório da sede do Ministério da Fazenda e reúne 80 ouvidores e servidores de instituições federais, estaduais e municipais.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
O professor e ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), Carlos Vinícius Costa de Mendonça, ministrou a aula inicial do evento sobre o tema "Ética, retórica, expressão verbal e organização didática da fala do Ouvidor".
Segundo ele, os ouvidores devem dialogar com todos os públicos da instituição, conhecer os regimentos, as regras e "ser visível". "O ouvidor não pode ser mais um burocrata dentro da instituição."
O professor fez ponderações em torno do papel do ouvidor e falou sobre ética. No decorrer da aula, ele também ensinou os participantes a usar técnicas da retórica que devem ser aplicadas no cotidiano das ouvidorias.
Em um segundo momento da aula, Carlos Vinícius fez dinâmicas com a turma. Nesse momento, os ouvidores foram convidados a aplicar as técnicas de improvisação de discurso.
Amanhã (13), a programação inicia às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Mediação de Conflitos". Quem ministra o treinamento é a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero.
À tarde, a partir das 14h, a doutora em Psicologia Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrará aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".
Ouvidor da UFES vai falar sobre Ética e Retórica
Começa hoje, em Recife/PE, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O evento será promovido pela Ouvidoria-Geral da União no auditório do edifício sede do Ministério da Fazenda. O credenciamento começa às 12h30.
Às 13h30, faremos uma breve abertura e em seguida será a vez do professor doutor Carlos Vinicius Costa de Mendonça, que é Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), ministrar aula sobre o tema "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor".
Na quarta-feira (13), iniciaremos a programação às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Mediação de Conflitos". Quem ministra o treinamento é a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero.
À tarde, a partir das 14h, a doutora em Psicologia Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrará aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".
Na quinta-feira (14), nossas atividades se iniciarão às 8h30 com aula sobre o tema "Segurança da Informação". Quem vai falar sobre o assunto é o assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União Felipe Dantas.
À tarde, a partir das 14h, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, vai ministrar aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".
Um bom curso a todos!
Às 13h30, faremos uma breve abertura e em seguida será a vez do professor doutor Carlos Vinicius Costa de Mendonça, que é Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), ministrar aula sobre o tema "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor".
Na quarta-feira (13), iniciaremos a programação às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Mediação de Conflitos". Quem ministra o treinamento é a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero.
À tarde, a partir das 14h, a doutora em Psicologia Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrará aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".
Na quinta-feira (14), nossas atividades se iniciarão às 8h30 com aula sobre o tema "Segurança da Informação". Quem vai falar sobre o assunto é o assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União Felipe Dantas.
À tarde, a partir das 14h, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, vai ministrar aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".
Um bom curso a todos!
Ouvidor da UFES vai falar sobre Ética e Retórica
Começa hoje, em Recife/PE, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O evento será promovido pela Ouvidoria-Geral da União no auditório do edifício sede do Ministério da Fazenda. O credenciamento começa às 12h30.
Às 13h30, faremos uma breve abertura e em seguida será a vez do professor doutor Carlos Vinicius Costa de Mendonça, que é Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), ministrar aula sobre o tema "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor".
Na quarta-feira (13), iniciaremos a programação às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Mediação de Conflitos". Quem ministra o treinamento é a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero.
À tarde, a partir das 14h, a doutora em Psicologia Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrará aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".
Na quinta-feira (14), nossas atividades se iniciarão às 8h30 com aula sobre o tema "Segurança da Informação". Quem vai falar sobre o assunto é o assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União Felipe Dantas.
À tarde, a partir das 14h, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, vai ministrar aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".
Um bom curso a todos!
Às 13h30, faremos uma breve abertura e em seguida será a vez do professor doutor Carlos Vinicius Costa de Mendonça, que é Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), ministrar aula sobre o tema "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor".
Na quarta-feira (13), iniciaremos a programação às 8h30. A primeira aula do dia abordará o tema "Mediação de Conflitos". Quem ministra o treinamento é a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero.
À tarde, a partir das 14h, a doutora em Psicologia Iolanda Bezerra dos Santos Brandão ministrará aula sobre o tema "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão".
Na quinta-feira (14), nossas atividades se iniciarão às 8h30 com aula sobre o tema "Segurança da Informação". Quem vai falar sobre o assunto é o assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União Felipe Dantas.
À tarde, a partir das 14h, o jornalista e ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Paulo Machado, vai ministrar aula sobre o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia".
Um bom curso a todos!
segunda-feira, 11 de agosto de 2008
Começa amanhã Curso de Aperfeiçoamento em Recife
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública começa nesta terça-feira (12) no auditório da sede do Ministério da Fazenda, em Recife.
Participarão do evento ouvidores federais, estaduais e municipais.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
Programação
Dia 12/08/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor (continuação)
Dia 13/08/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 14/08/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia (continuação)
17h30-18h - Encerramento
Participarão do evento ouvidores federais, estaduais e municipais.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
Programação
Dia 12/08/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor (continuação)
Dia 13/08/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 14/08/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia (continuação)
17h30-18h - Encerramento
Começa amanhã Curso de Aperfeiçoamento em Recife
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública começa nesta terça-feira (12) no auditório da sede do Ministério da Fazenda, em Recife.
Participarão do evento ouvidores federais, estaduais e municipais.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
Programação
Dia 12/08/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor (continuação)
Dia 13/08/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 14/08/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia (continuação)
17h30-18h - Encerramento
Participarão do evento ouvidores federais, estaduais e municipais.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
Programação
Dia 12/08/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor (continuação)
Dia 13/08/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 14/08/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia (continuação)
17h30-18h - Encerramento
sexta-feira, 8 de agosto de 2008
Tudo pronto para Curso de Aperfeiçoamento em Recife
Está tudo pronto para a realização do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que ocorrerá na semana que vem em Recife/PE.
O curso será promovido no auditório do edifício sede do Ministério da Fazenda, localizado na avenida Alfredo Lisboa, 1168, Bairro do Recife Antigo.
Participarão do evento ouvidores federais, estaduais e municipais.
Recife é a quarta capital a receber esta edição do treinamento promovido pela Ouvidoria-Geral da União. A procura pelo curso na capital pernambucana foi grande. O mesmo já havia ocorrido quando realizamos o treinamento em São Paulo.
Vejo vocês em Recife!
O curso será promovido no auditório do edifício sede do Ministério da Fazenda, localizado na avenida Alfredo Lisboa, 1168, Bairro do Recife Antigo.
Participarão do evento ouvidores federais, estaduais e municipais.
Recife é a quarta capital a receber esta edição do treinamento promovido pela Ouvidoria-Geral da União. A procura pelo curso na capital pernambucana foi grande. O mesmo já havia ocorrido quando realizamos o treinamento em São Paulo.
Vejo vocês em Recife!
Tudo pronto para Curso de Aperfeiçoamento em Recife
Está tudo pronto para a realização do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que ocorrerá na semana que vem em Recife/PE.
O curso será promovido no auditório do edifício sede do Ministério da Fazenda, localizado na avenida Alfredo Lisboa, 1168, Bairro do Recife Antigo.
Participarão do evento ouvidores federais, estaduais e municipais.
Recife é a quarta capital a receber esta edição do treinamento promovido pela Ouvidoria-Geral da União. A procura pelo curso na capital pernambucana foi grande. O mesmo já havia ocorrido quando realizamos o treinamento em São Paulo.
Vejo vocês em Recife!
O curso será promovido no auditório do edifício sede do Ministério da Fazenda, localizado na avenida Alfredo Lisboa, 1168, Bairro do Recife Antigo.
Participarão do evento ouvidores federais, estaduais e municipais.
Recife é a quarta capital a receber esta edição do treinamento promovido pela Ouvidoria-Geral da União. A procura pelo curso na capital pernambucana foi grande. O mesmo já havia ocorrido quando realizamos o treinamento em São Paulo.
Vejo vocês em Recife!
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