Ações desenvolvidas e reconhecidas pela Gestão Municipal de Maceió

1) INFORMA MACEIÓ

O serviço tem como proposta garantir transparência ás ações do município e fortalecer o controle social exercido pela população.

Desenvolvido pela Diretoria de Tecnologia (DTI) da Secretaria Municipal de Administração, Recursos Humanos e Patrimônio (SEMARHP), o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) – Informa Maceió – foi instituído pela Prefeitura de Maceió por meio do Decreto nº 8.052, que regulamentou a Lei de Acesso á Informação (Lei Federal nº 12.527/2011) na capital alagoana. O monitoramento da aplicação da lei na Prefeitura está a cargo da Secretaria de Controle Interno (SMCI).

A ferramenta de transparência pública em funcionamento, a fim de possibilitar o acesso facilitado dos cidadãos ás informações de interesse público (coletivo ou geral), a plataforma está sendo gerida pela ela equipe de Ouvidoria do SUS quanto as informações que são de responsabilidade da Secretaria Municipal de Saúde.

Ouvidoria – Criada com a finalidade de estabelecer um canal de comunicação direto entre o cidadão e Secretaria Municipal de Saúde (SMS), atuando deste 2005 na busca de resolução de questões relacionadas aos serviços públicos de saúde, a Ouvidoria do SUS em Maceió tem apresentado alto poder de resolutividade, servindo de referência não só aos órgãos do município, como também para outras cidades Alagoanas.

2) COMISSÃO INTERNA DE ACOMPANHAMENTO E INSTRUÇÃO DE CONTRATUALIZAÇÃO NO ÂMBITO DESTA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MACEIÓ

Considerando a assinatura dos Convênios responsáveis pela Contratualização dos Hospitais e das Instituições privadas – Rede de Cuidados a Pessoas com Deficiência o setor de Ouvidoria do SUS de Maceió tem como auxiliar aos mesmos o cumprimento das metas estabelecidas:

a) Implantar/Implementar Ouvidoria e dar retorno as demandas recebidas na sua Ouvidoria local.

b) Realizar Pesquisa de Satisfação do Cliente

Este trabalho foi de uma riqueza e crescimento para todas as Instituições privadas. A Ouvidoria de Maceió foi responsável pela IMPLANTAÇÃO de cada Ouvidoria das Instituições que assinaram o Convênio com a Secretaria Municipal de Saúde de Maceió. Monitoramos a estruturação e funcionamento de cada Ouvidoria, as mesmas recebem todos os meses nossa visita para garantir e buscar mecanismos e instrumentos de participação e controle social sobre sua atuação e serviços ofertados a população. 

 Fonte: Ouvidora do SUS /Maceió