Encontro reúne Ouvidorias dos Sistemas Penitenciários

A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, participou do 1° Encontro Nacional das Ouvidorias dos Sistemas Penitenciários, uma realização do Departamento Penitenciário Nacional (Depen) do Ministério da Justiça com   Secretaria de Estado de Administração Penitenciária do Rio de Janeiro.

O evento ocorreu nos dias 17 e 18 de junho, na Escola de Gestão Penitenciária do Estado do Rio de Janeiro. Participaram do encontro ouvidores, gestores prisionais e representantes da Defensoria Pública, Ministério Público e da sociedade civil organizada.

Entre os objetivos da iniciativa estavam a troca de experiências e o fortalecimento da relação entre as ouvidorias especializadas. O encontro promoveu também a discussão sobre a possibilidade de disseminação desse canal de comunicação entre a sociedade e a administração penitenciária. Na ocasião, a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, proferiu a palestra sobre “A Ouvidoria como instrumento de controle social”.

Encontro reúne Ouvidorias dos Sistemas Penitenciários

A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, participou do 1° Encontro Nacional das Ouvidorias dos Sistemas Penitenciários, uma realização do Departamento Penitenciário Nacional (Depen) do Ministério da Justiça com   Secretaria de Estado de Administração Penitenciária do Rio de Janeiro.

O evento ocorreu nos dias 17 e 18 de junho, na Escola de Gestão Penitenciária do Estado do Rio de Janeiro. Participaram do encontro ouvidores, gestores prisionais e representantes da Defensoria Pública, Ministério Público e da sociedade civil organizada.

Entre os objetivos da iniciativa estavam a troca de experiências e o fortalecimento da relação entre as ouvidorias especializadas. O encontro promoveu também a discussão sobre a possibilidade de disseminação desse canal de comunicação entre a sociedade e a administração penitenciária. Na ocasião, a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, proferiu a palestra sobre “A Ouvidoria como instrumento de controle social”.

Curso em Cuiabá possibilita intensa troca de experiências

Ouvidores e servidores de diversas instituições participaram do 5º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, promovido nos dias 9, 10 e 11 de junho, em Cuiabá. 

Segundo a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, o Curso "é um espaço de debate democrático, aprofundamento do conhecimento e da reflexão, formulação de propostas e troca de experiências entre as ouvidorias públicas".

Especialistas ministraram aulas sobre os temas “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”, “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”.

O Curso foi uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral, Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso.

Acesse aqui o conteúdo das aulas ministradas.

Confira abaixo as fotos:

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Curso em Cuiabá possibilita intensa troca de experiências

Ouvidores e servidores de diversas instituições participaram do 5º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, promovido nos dias 9, 10 e 11 de junho, em Cuiabá. 

Segundo a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, o Curso "é um espaço de debate democrático, aprofundamento do conhecimento e da reflexão, formulação de propostas e troca de experiências entre as ouvidorias públicas".

Especialistas ministraram aulas sobre os temas “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”, “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”.

O Curso foi uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral, Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso.

Acesse aqui o conteúdo das aulas ministradas.

Confira abaixo as fotos:

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Curso da Ouvidoria-Geral da União começa amanhã

O 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública começa nesta quarta-feira (9), em Cuiabá. O evento ocorrerá até sexta-feira (11) na Escola Superior de Contas do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso, com a participação de ouvidores e servidores de vários estados.

O credenciamento começa às 13h30. A coordenação avisa que será exigida dos alunos a frequência de 80% para a obtenção do certificado de participação.

A primeira aula “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria” contará com a presença da professora doutora Margarida Barreto e da ex-Ouvidora do Banco do Brasil Ana Dantas

Destaques - A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, destaca que a programação do 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública "prioriza questões fundamentais para o fortalecimento das ouvidorias e temas cotidianos como, por exemplo, o assédio moral e a mediação de conflitos".

Em Cuiabá, os participantes também terão aulas sobre “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”. Todos os professores são especialistas com vasta experiência na área.

Troca de experiências - Um dos momentos mais esperados do Curso é a troca de experiências do segmento, já que representantes de ouvidorias federais, estaduais, municipais, legislativas, do Judiciário e do Ministério Público estarão em Cuiabá.

Além de conhecer experiências de todo o Brasil, o participante terá a oportunidade de divulgar suas ações durante as dinâmicas de grupo.

Parceria - Em Cuiabá, o evento é uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE/MT), Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral (TRE/MT), Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá, Secretaria de Estado de Saúde (SES/MT) e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso (Jucemat).

Aulas serão disponibilizadas na internet
Para quem não conseguiu efetuar a inscrição dentro do limite de vagas e os demais interessados no tema Ouvidoria Pública, a Ouvidoria-Geral da União informa que todo o material do evento em Cuiabá será disponibilizado no site aqui no site "A Ouvidoria vai Falar" e no www.cgu.gov.br

Mais de 1.300 pessoas capacitadas no Brasil
Esta é a 5ª edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, iniciativa da Ouvidoria-Geral da União que já capacitou mais de 1.300 pessoas desde 2006. O treinamento é gratuito e será promovido em outras cidades no decorrer deste ano.

Outras informações: (61) 2020-6723 e 2020-7070.

Programação:
Local: Escola Superior de Contas do Tribunal de Contas do Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo – Cuiabá/MT)
Período: 9, 10 e 11 de junho de 2010

Dia 09/06/2010 – (quarta-feira)

13h30 – Credenciamento e entrega de material

14h – 15h30 – Aula: “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
Ministrantes:
Margarida Barreto – Médica e Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
Ana Dantas – Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)

15h30 – 15h45 – Intervalo para café

15h45 – 18h – Aula (cont.): “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”

18h – Coquetel

Dia 10/06/2010 – (quinta-feira)

8h30 – 10h15 – Aula: “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”
Ministrante:
Vânia Venâncio – Mestre em Educação pela UnB e Ex-Ouvidora interna do Banco do Brasil

10h15 – 10h30 – Intervalo para café

10h30 – 12h30 – Aula: “Carta de Serviços no contexto da GesPública”
Ministrante:
Alberto Fellipi Barbosa – Ouvidor-geral da Ouvidoria do Servidor/SRH-Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão

12h30 – 14h – Almoço

14h – 16h30 – Aula: “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”
Ministrante:
Cristina Ayoub Riche – Professora e Ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)

16h30 – 16h45 – Intervalo para café

16h45 – 18h – Aula: “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”
Ministrante:
Rubens Pinto Lyra – Professor Doutor pela Universidade de Nancy/França e Pós Doutor pela Universidade de Picardie/França

18h – Sessão de autógrafos do livro “Modalidades de Ouvidoria Pública no Brasil”
Organizadores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto

Dia 11/06/2010 – (sexta-feira)

8h30 – 10h15 – Aula: “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
Ministrantes:
Alexandre Andrade – Mestre em Teleinformática e Doutorando na mesma área pela Coppe/UFRJ e Assistente da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU/Presidência da República
Hélio José Ferreira – Ouvidor do Banco Central

10h15 – 10h30 – Intervalo para café

10h30 – 12h30 – Aula (cont.): “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”

12h30 – 14h – Almoço

14h – 15h30 – Aula: “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
Ministrante:
Iolanda Brandão - Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo

15h30 – 15h45 – Intervalo para café

15h45 – 18h – Aula (cont.): “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”

18h – Coquetel

Curso da Ouvidoria-Geral da União começa amanhã

O 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública começa nesta quarta-feira (9), em Cuiabá. O evento ocorrerá até sexta-feira (11) na Escola Superior de Contas do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso, com a participação de ouvidores e servidores de vários estados.

O credenciamento começa às 13h30. A coordenação avisa que será exigida dos alunos a frequência de 80% para a obtenção do certificado de participação.

A primeira aula “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria” contará com a presença da professora doutora Margarida Barreto e da ex-Ouvidora do Banco do Brasil Ana Dantas

Destaques - A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, destaca que a programação do 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública "prioriza questões fundamentais para o fortalecimento das ouvidorias e temas cotidianos como, por exemplo, o assédio moral e a mediação de conflitos".

Em Cuiabá, os participantes também terão aulas sobre “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”. Todos os professores são especialistas com vasta experiência na área.

Troca de experiências - Um dos momentos mais esperados do Curso é a troca de experiências do segmento, já que representantes de ouvidorias federais, estaduais, municipais, legislativas, do Judiciário e do Ministério Público estarão em Cuiabá.

Além de conhecer experiências de todo o Brasil, o participante terá a oportunidade de divulgar suas ações durante as dinâmicas de grupo.

Parceria - Em Cuiabá, o evento é uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE/MT), Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral (TRE/MT), Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá, Secretaria de Estado de Saúde (SES/MT) e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso (Jucemat).

Aulas serão disponibilizadas na internet
Para quem não conseguiu efetuar a inscrição dentro do limite de vagas e os demais interessados no tema Ouvidoria Pública, a Ouvidoria-Geral da União informa que todo o material do evento em Cuiabá será disponibilizado no site aqui no site "A Ouvidoria vai Falar" e no www.cgu.gov.br

Mais de 1.300 pessoas capacitadas no Brasil
Esta é a 5ª edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, iniciativa da Ouvidoria-Geral da União que já capacitou mais de 1.300 pessoas desde 2006. O treinamento é gratuito e será promovido em outras cidades no decorrer deste ano.

Outras informações: (61) 2020-6723 e 2020-7070.

Programação:
Local: Escola Superior de Contas do Tribunal de Contas do Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo – Cuiabá/MT)
Período: 9, 10 e 11 de junho de 2010

Dia 09/06/2010 – (quarta-feira)

13h30 – Credenciamento e entrega de material

14h – 15h30 – Aula: “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
Ministrantes:
Margarida Barreto – Médica e Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
Ana Dantas – Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)

15h30 – 15h45 – Intervalo para café

15h45 – 18h – Aula (cont.): “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”

18h – Coquetel

Dia 10/06/2010 – (quinta-feira)

8h30 – 10h15 – Aula: “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”
Ministrante:
Vânia Venâncio – Mestre em Educação pela UnB e Ex-Ouvidora interna do Banco do Brasil

10h15 – 10h30 – Intervalo para café

10h30 – 12h30 – Aula: “Carta de Serviços no contexto da GesPública”
Ministrante:
Alberto Fellipi Barbosa – Ouvidor-geral da Ouvidoria do Servidor/SRH-Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão

12h30 – 14h – Almoço

14h – 16h30 – Aula: “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”
Ministrante:
Cristina Ayoub Riche – Professora e Ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)

16h30 – 16h45 – Intervalo para café

16h45 – 18h – Aula: “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”
Ministrante:
Rubens Pinto Lyra – Professor Doutor pela Universidade de Nancy/França e Pós Doutor pela Universidade de Picardie/França

18h – Sessão de autógrafos do livro “Modalidades de Ouvidoria Pública no Brasil”
Organizadores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto

Dia 11/06/2010 – (sexta-feira)

8h30 – 10h15 – Aula: “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
Ministrantes:
Alexandre Andrade – Mestre em Teleinformática e Doutorando na mesma área pela Coppe/UFRJ e Assistente da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU/Presidência da República
Hélio José Ferreira – Ouvidor do Banco Central

10h15 – 10h30 – Intervalo para café

10h30 – 12h30 – Aula (cont.): “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”

12h30 – 14h – Almoço

14h – 15h30 – Aula: “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
Ministrante:
Iolanda Brandão - Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo

15h30 – 15h45 – Intervalo para café

15h45 – 18h – Aula (cont.): “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”

18h – Coquetel

Tudo pronto para 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública na cidade de Cuiabá

Começa na próxima quarta-feira (9), em Cuiabá, o 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O evento ocorrerá até o dia 11 de junho na Escola de Contas do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso.

Ouvidores de várias regiões estarão em Cuiabá para participar do treinamento gratuito promovido pela Ouvidoria-Geral da União.

O credenciamento e a entrega de material serão iniciados às 13h30.

A coordenação avisa que será exigida dos alunos a frequência de 80% para a obtenção do certificado de participação.

A primeira aula “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria” contará com a presença da professora doutora Margarida Barreto e da ex-Ouvidora do Banco do Brasil Ana Dantas

Destaques - A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, destaca que a programação do 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública "prioriza questões fundamentais para o fortalecimento das ouvidorias e temas cotidianos como, por exemplo, o assédio moral e a mediação de conflitos".

Em Cuiabá, os participantes também terão aulas sobre “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”. Todos os professores são especialistas com vasta experiência na área.

Troca de experiências - Um dos momentos mais esperados do Curso é a troca de experiências do segmento, já que representantes de ouvidorias federais, estaduais, municipais, legislativas, do Judiciário e do Ministério Público estarão em Cuiabá.

Além de conhecer experiências de todo o Brasil, o participante terá a oportunidade de divulgar suas ações durante as dinâmicas de grupo.

Parceria - Em Cuiabá, o evento é uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE/MT), Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral (TRE/MT), Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá, Secretaria de Estado de Saúde (SES/MT) e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso (Jucemat).

Aulas serão disponibilizadas na internet
Para quem não conseguiu efetuar a inscrição dentro do limite de vagas e os demais interessados no tema Ouvidoria Pública, a Ouvidoria-Geral da União informa que todo o material do evento em Cuiabá será disponibilizado no site aqui no site "A Ouvidoria vai Falar" e no www.cgu.gov.br

Mais de 1.300 pessoas capacitadas no Brasil
Esta é a 5ª edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, iniciativa da Ouvidoria-Geral da União que já capacitou mais de 1.300 pessoas desde 2006. O treinamento é gratuito e será promovido em outras cidades no decorrer deste ano.

Outras informações: (61) 2020-6723 e 2020-7070.

Programação:
Local: Escola de Contas do Tribunal de Contas do Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo – Cuiabá/MT)
Período: 9, 10 e 11 de junho de 2010

Dia 09/06/2010 – (quarta-feira)

13h30 – Credenciamento e entrega de material

14h – 15h30 – Aula: “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
Ministrantes:
Margarida Barreto – Médica e Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
Ana Dantas – Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)

15h30 – 15h45 – Intervalo para café

15h45 – 18h – Aula (cont.): “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”

18h – Coquetel

Dia 10/06/2010 – (quinta-feira)

8h30 – 10h15 – Aula: “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”
Ministrante:
Vânia Venâncio – Mestre em Educação pela UnB e Ex-Ouvidora interna do Banco do Brasil

10h15 – 10h30 – Intervalo para café

10h30 – 12h30 – Aula: “Carta de Serviços no contexto da GesPública”
Ministrante:
Alberto Fellipi Barbosa – Ouvidor-geral da Ouvidoria do Servidor/SRH-Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão

12h30 – 14h – Almoço

14h – 16h30 – Aula: “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”
Ministrante:
Cristina Ayoub Riche – Professora e Ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)

16h30 – 16h45 – Intervalo para café

16h45 – 18h – Aula: “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”
Ministrante:
Rubens Pinto Lyra – Professor Doutor pela Universidade de Nancy/França e Pós Doutor pela Universidade de Picardie/França

18h – Sessão de autógrafos do livro “Modalidades de Ouvidoria Pública no Brasil”
Organizadores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto

Dia 11/06/2010 – (sexta-feira)

8h30 – 10h15 – Aula: “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
Ministrantes:
Alexandre Andrade – Mestre em Teleinformática e Doutorando na mesma área pela Coppe/UFRJ e Assistente da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU/Presidência da República
Hélio José Ferreira – Ouvidor do Banco Central

10h15 – 10h30 – Intervalo para café

10h30 – 12h30 – Aula (cont.): “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”

12h30 – 14h – Almoço

14h – 15h30 – Aula: “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
Ministrante:
Iolanda Brandão - Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo

15h30 – 15h45 – Intervalo para café

15h45 – 18h – Aula (cont.): “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”

18h – Coquetel

Tudo pronto para 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública na cidade de Cuiabá

Começa na próxima quarta-feira (9), em Cuiabá, o 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O evento ocorrerá até o dia 11 de junho na Escola de Contas do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso.

Ouvidores de várias regiões estarão em Cuiabá para participar do treinamento gratuito promovido pela Ouvidoria-Geral da União.

O credenciamento e a entrega de material serão iniciados às 13h30.

A coordenação avisa que será exigida dos alunos a frequência de 80% para a obtenção do certificado de participação.

A primeira aula “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria” contará com a presença da professora doutora Margarida Barreto e da ex-Ouvidora do Banco do Brasil Ana Dantas

Destaques - A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, destaca que a programação do 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública "prioriza questões fundamentais para o fortalecimento das ouvidorias e temas cotidianos como, por exemplo, o assédio moral e a mediação de conflitos".

Em Cuiabá, os participantes também terão aulas sobre “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”. Todos os professores são especialistas com vasta experiência na área.

Troca de experiências - Um dos momentos mais esperados do Curso é a troca de experiências do segmento, já que representantes de ouvidorias federais, estaduais, municipais, legislativas, do Judiciário e do Ministério Público estarão em Cuiabá.

Além de conhecer experiências de todo o Brasil, o participante terá a oportunidade de divulgar suas ações durante as dinâmicas de grupo.

Parceria - Em Cuiabá, o evento é uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE/MT), Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral (TRE/MT), Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá, Secretaria de Estado de Saúde (SES/MT) e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso (Jucemat).

Aulas serão disponibilizadas na internet
Para quem não conseguiu efetuar a inscrição dentro do limite de vagas e os demais interessados no tema Ouvidoria Pública, a Ouvidoria-Geral da União informa que todo o material do evento em Cuiabá será disponibilizado no site aqui no site "A Ouvidoria vai Falar" e no www.cgu.gov.br

Mais de 1.300 pessoas capacitadas no Brasil
Esta é a 5ª edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, iniciativa da Ouvidoria-Geral da União que já capacitou mais de 1.300 pessoas desde 2006. O treinamento é gratuito e será promovido em outras cidades no decorrer deste ano.

Outras informações: (61) 2020-6723 e 2020-7070.

Programação:
Local: Escola de Contas do Tribunal de Contas do Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo – Cuiabá/MT)
Período: 9, 10 e 11 de junho de 2010

Dia 09/06/2010 – (quarta-feira)

13h30 – Credenciamento e entrega de material

14h – 15h30 – Aula: “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
Ministrantes:
Margarida Barreto – Médica e Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
Ana Dantas – Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)

15h30 – 15h45 – Intervalo para café

15h45 – 18h – Aula (cont.): “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”

18h – Coquetel

Dia 10/06/2010 – (quinta-feira)

8h30 – 10h15 – Aula: “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”
Ministrante:
Vânia Venâncio – Mestre em Educação pela UnB e Ex-Ouvidora interna do Banco do Brasil

10h15 – 10h30 – Intervalo para café

10h30 – 12h30 – Aula: “Carta de Serviços no contexto da GesPública”
Ministrante:
Alberto Fellipi Barbosa – Ouvidor-geral da Ouvidoria do Servidor/SRH-Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão

12h30 – 14h – Almoço

14h – 16h30 – Aula: “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”
Ministrante:
Cristina Ayoub Riche – Professora e Ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)

16h30 – 16h45 – Intervalo para café

16h45 – 18h – Aula: “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”
Ministrante:
Rubens Pinto Lyra – Professor Doutor pela Universidade de Nancy/França e Pós Doutor pela Universidade de Picardie/França

18h – Sessão de autógrafos do livro “Modalidades de Ouvidoria Pública no Brasil”
Organizadores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto

Dia 11/06/2010 – (sexta-feira)

8h30 – 10h15 – Aula: “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
Ministrantes:
Alexandre Andrade – Mestre em Teleinformática e Doutorando na mesma área pela Coppe/UFRJ e Assistente da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU/Presidência da República
Hélio José Ferreira – Ouvidor do Banco Central

10h15 – 10h30 – Intervalo para café

10h30 – 12h30 – Aula (cont.): “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”

12h30 – 14h – Almoço

14h – 15h30 – Aula: “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
Ministrante:
Iolanda Brandão - Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo

15h30 – 15h45 – Intervalo para café

15h45 – 18h – Aula (cont.): “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”

18h – Coquetel