Estão encerradas as inscrições para o 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública que será realizado em Cuiabá nos dias 9, 10 e 11 de junho, na Escola de Contas do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, o treinamento gratuito atrai cada vez mais ouvidores e servidores das unidades de ouvidoria de órgãos públicos.
Programação prioriza questões fundamentais
para o fortalecimento do segmento
A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, destaca que a programação do 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública "prioriza questões fundamentais para o fortalecimento das ouvidorias e temas cotidianos como, por exemplo, o assédio moral e a mediação de conflitos".
Em Cuiabá, os participantes também terão aulas sobre os temas “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”. Todos os professores são especialistas com vasta experiência na área.
Oportunidade única para troca de experiências entre as
ouvidorias de todo o Brasil
Um dos momentos mais esperados do Curso é a troca de experiências do segmento, já que representantes de ouvidorias federais, estaduais, municipais, legislativas, do Judiciário e do Ministério Público estarão em Cuiabá.
Além de conhecer experiências de todo o Brasil, o participante terá a oportunidade de divulgar suas ações durante as dinâmicas de grupo.
Em Cuiabá, o evento é uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE/MT), Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral (TRE/MT), Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá, Secretaria de Estado de Saúde (SES/MT) e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso (Jucemat).
Aulas serão disponibilizadas na internet
Para quem não conseguiu efetuar a inscrição dentro do limite de vagas e os demais interessados no tema Ouvidoria Pública, a Ouvidoria-Geral da União informa que todo o material do evento em Cuiabá será disponibilizado aqui no site "A Ouvidoria vai Falar" e no www.cgu.gov.br.
Iniciativa já capacitou mais de 1.300 pessoas
Esta é a 5ª edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, iniciativa da Ouvidoria-Geral da União que já capacitou mais de 1.300 pessoas desde 2006. O treinamento é gratuito e será promovido em outras cidades no decorrer deste ano.
Outras informações: (61) 2020-6723 e 2020-7070.
Programação:
Local: Escola de Contas do Tribunal de Contas do Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo – Cuiabá/MT)
Período: 9, 10 e 11 de junho de 2010
Dia 09/06/2010 – (quarta-feira)
13h30 – Credenciamento e entrega de material
14h – 15h30 – Aula: “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
Ministrantes:
Margarida Barreto – Médica e Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
Ana Dantas – Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)
15h30 – 15h45 – Intervalo para café
15h45 – 18h – Aula (cont.): “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
18h – Coquetel
Dia 10/06/2010 – (quinta-feira)
8h30 – 10h15 – Aula: “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”
Ministrante:
Vânia Venâncio – Mestre em Educação pela UnB e Ex-Ouvidora interna do Banco do Brasil
10h15 – 10h30 – Intervalo para café
10h30 – 12h30 – Aula: “Carta de Serviços no contexto da GesPública”
Ministrante:
Alberto Fellipi Barbosa – Ouvidor-geral da Ouvidoria do Servidor/SRH-Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
12h30 – 14h – Almoço
14h – 16h30 – Aula: “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”
Ministrante:
Cristina Ayoub Riche – Professora e Ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)
16h30 – 16h45 – Intervalo para café
16h45 – 18h – Aula: “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”
Ministrante:
Rubens Pinto Lyra – Professor Doutor pela Universidade de Nancy/França e Pós Doutor pela Universidade de Picardie/França
18h – Sessão de autógrafos do livro “Modalidades de Ouvidoria Pública no Brasil”
Organizadores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto
Dia 11/06/2010 – (sexta-feira)
8h30 – 10h15 – Aula: “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
Ministrantes:
Alexandre Andrade – Mestre em Teleinformática e Doutorando na mesma área pela Coppe/UFRJ e Assistente da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU/Presidência da República
Hélio José Ferreira – Ouvidor do Banco Central
10h15 – 10h30 – Intervalo para café
10h30 – 12h30 – Aula (cont.): “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
12h30 – 14h – Almoço
14h – 15h30 – Aula: “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
Ministrante:
Iolanda Brandão - Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
15h30 – 15h45 – Intervalo para café
15h45 – 18h – Aula (cont.): “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
18h – Coquetel
quarta-feira, 26 de maio de 2010
Encerradas inscrições para Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública
Estão encerradas as inscrições para o 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública que será realizado em Cuiabá nos dias 9, 10 e 11 de junho, na Escola de Contas do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, o treinamento gratuito atrai cada vez mais ouvidores e servidores das unidades de ouvidoria de órgãos públicos.
Programação prioriza questões fundamentais
para o fortalecimento do segmento
A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, destaca que a programação do 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública "prioriza questões fundamentais para o fortalecimento das ouvidorias e temas cotidianos como, por exemplo, o assédio moral e a mediação de conflitos".
Em Cuiabá, os participantes também terão aulas sobre os temas “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”. Todos os professores são especialistas com vasta experiência na área.
Oportunidade única para troca de experiências entre as
ouvidorias de todo o Brasil
Um dos momentos mais esperados do Curso é a troca de experiências do segmento, já que representantes de ouvidorias federais, estaduais, municipais, legislativas, do Judiciário e do Ministério Público estarão em Cuiabá.
Além de conhecer experiências de todo o Brasil, o participante terá a oportunidade de divulgar suas ações durante as dinâmicas de grupo.
Em Cuiabá, o evento é uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE/MT), Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral (TRE/MT), Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá, Secretaria de Estado de Saúde (SES/MT) e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso (Jucemat).
Aulas serão disponibilizadas na internet
Para quem não conseguiu efetuar a inscrição dentro do limite de vagas e os demais interessados no tema Ouvidoria Pública, a Ouvidoria-Geral da União informa que todo o material do evento em Cuiabá será disponibilizado aqui no site "A Ouvidoria vai Falar" e no www.cgu.gov.br.
Iniciativa já capacitou mais de 1.300 pessoas
Esta é a 5ª edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, iniciativa da Ouvidoria-Geral da União que já capacitou mais de 1.300 pessoas desde 2006. O treinamento é gratuito e será promovido em outras cidades no decorrer deste ano.
Outras informações: (61) 2020-6723 e 2020-7070.
Programação:
Local: Escola de Contas do Tribunal de Contas do Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo – Cuiabá/MT)
Período: 9, 10 e 11 de junho de 2010
Dia 09/06/2010 – (quarta-feira)
13h30 – Credenciamento e entrega de material
14h – 15h30 – Aula: “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
Ministrantes:
Margarida Barreto – Médica e Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
Ana Dantas – Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)
15h30 – 15h45 – Intervalo para café
15h45 – 18h – Aula (cont.): “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
18h – Coquetel
Dia 10/06/2010 – (quinta-feira)
8h30 – 10h15 – Aula: “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”
Ministrante:
Vânia Venâncio – Mestre em Educação pela UnB e Ex-Ouvidora interna do Banco do Brasil
10h15 – 10h30 – Intervalo para café
10h30 – 12h30 – Aula: “Carta de Serviços no contexto da GesPública”
Ministrante:
Alberto Fellipi Barbosa – Ouvidor-geral da Ouvidoria do Servidor/SRH-Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
12h30 – 14h – Almoço
14h – 16h30 – Aula: “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”
Ministrante:
Cristina Ayoub Riche – Professora e Ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)
16h30 – 16h45 – Intervalo para café
16h45 – 18h – Aula: “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”
Ministrante:
Rubens Pinto Lyra – Professor Doutor pela Universidade de Nancy/França e Pós Doutor pela Universidade de Picardie/França
18h – Sessão de autógrafos do livro “Modalidades de Ouvidoria Pública no Brasil”
Organizadores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto
Dia 11/06/2010 – (sexta-feira)
8h30 – 10h15 – Aula: “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
Ministrantes:
Alexandre Andrade – Mestre em Teleinformática e Doutorando na mesma área pela Coppe/UFRJ e Assistente da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU/Presidência da República
Hélio José Ferreira – Ouvidor do Banco Central
10h15 – 10h30 – Intervalo para café
10h30 – 12h30 – Aula (cont.): “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
12h30 – 14h – Almoço
14h – 15h30 – Aula: “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
Ministrante:
Iolanda Brandão - Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
15h30 – 15h45 – Intervalo para café
15h45 – 18h – Aula (cont.): “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
18h – Coquetel
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, o treinamento gratuito atrai cada vez mais ouvidores e servidores das unidades de ouvidoria de órgãos públicos.
Programação prioriza questões fundamentais
para o fortalecimento do segmento
A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, destaca que a programação do 5° Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública "prioriza questões fundamentais para o fortalecimento das ouvidorias e temas cotidianos como, por exemplo, o assédio moral e a mediação de conflitos".
Em Cuiabá, os participantes também terão aulas sobre os temas “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”. Todos os professores são especialistas com vasta experiência na área.
Oportunidade única para troca de experiências entre as
ouvidorias de todo o Brasil
Um dos momentos mais esperados do Curso é a troca de experiências do segmento, já que representantes de ouvidorias federais, estaduais, municipais, legislativas, do Judiciário e do Ministério Público estarão em Cuiabá.
Além de conhecer experiências de todo o Brasil, o participante terá a oportunidade de divulgar suas ações durante as dinâmicas de grupo.
Em Cuiabá, o evento é uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE/MT), Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral (TRE/MT), Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá, Secretaria de Estado de Saúde (SES/MT) e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso (Jucemat).
Aulas serão disponibilizadas na internet
Para quem não conseguiu efetuar a inscrição dentro do limite de vagas e os demais interessados no tema Ouvidoria Pública, a Ouvidoria-Geral da União informa que todo o material do evento em Cuiabá será disponibilizado aqui no site "A Ouvidoria vai Falar" e no www.cgu.gov.br.
Iniciativa já capacitou mais de 1.300 pessoas
Esta é a 5ª edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, iniciativa da Ouvidoria-Geral da União que já capacitou mais de 1.300 pessoas desde 2006. O treinamento é gratuito e será promovido em outras cidades no decorrer deste ano.
Outras informações: (61) 2020-6723 e 2020-7070.
Programação:
Local: Escola de Contas do Tribunal de Contas do Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo – Cuiabá/MT)
Período: 9, 10 e 11 de junho de 2010
Dia 09/06/2010 – (quarta-feira)
13h30 – Credenciamento e entrega de material
14h – 15h30 – Aula: “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
Ministrantes:
Margarida Barreto – Médica e Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
Ana Dantas – Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)
15h30 – 15h45 – Intervalo para café
15h45 – 18h – Aula (cont.): “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
18h – Coquetel
Dia 10/06/2010 – (quinta-feira)
8h30 – 10h15 – Aula: “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”
Ministrante:
Vânia Venâncio – Mestre em Educação pela UnB e Ex-Ouvidora interna do Banco do Brasil
10h15 – 10h30 – Intervalo para café
10h30 – 12h30 – Aula: “Carta de Serviços no contexto da GesPública”
Ministrante:
Alberto Fellipi Barbosa – Ouvidor-geral da Ouvidoria do Servidor/SRH-Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
12h30 – 14h – Almoço
14h – 16h30 – Aula: “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”
Ministrante:
Cristina Ayoub Riche – Professora e Ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)
16h30 – 16h45 – Intervalo para café
16h45 – 18h – Aula: “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”
Ministrante:
Rubens Pinto Lyra – Professor Doutor pela Universidade de Nancy/França e Pós Doutor pela Universidade de Picardie/França
18h – Sessão de autógrafos do livro “Modalidades de Ouvidoria Pública no Brasil”
Organizadores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto
Dia 11/06/2010 – (sexta-feira)
8h30 – 10h15 – Aula: “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
Ministrantes:
Alexandre Andrade – Mestre em Teleinformática e Doutorando na mesma área pela Coppe/UFRJ e Assistente da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU/Presidência da República
Hélio José Ferreira – Ouvidor do Banco Central
10h15 – 10h30 – Intervalo para café
10h30 – 12h30 – Aula (cont.): “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
12h30 – 14h – Almoço
14h – 15h30 – Aula: “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
Ministrante:
Iolanda Brandão - Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
15h30 – 15h45 – Intervalo para café
15h45 – 18h – Aula (cont.): “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
18h – Coquetel
terça-feira, 18 de maio de 2010
Ouvidoria-Geral da União abre inscrições para Curso de Aperfeiçoamento em Cuiabá
A Ouvidoria-Geral da União abriu hoje as inscrições para o 5º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.
O treinamento ocorrerá nos dias 9, 10 e 11 de junho, em Cuiabá/MT, e é destinado a ouvidores e servidores das unidades de ouvidoria de órgãos públicos.
Além de fornecer subsídios técnicos, o evento será espaço de debate sobre questões fundamentais para o fortalecimento das ouvidorias e de troca de experiências do segmento, já que representantes de vários estados estarão em Cuiabá.
Especialistas ministrarão aulas sobre os temas “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”, “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Mediação de Conflitos em Ouvidoria - um caminho para a justiça”, “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”.
O curso é uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE/MT), Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral (TRE/MT), Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá, Secretaria de Estado de Saúde (SES/MT) e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso (Jucemat).
O 5º Curso de Aperfeiçoamento será promovido na Escola de Contas do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo)
A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas.
Para solicitar a inscrição, preencha as informações constantes da ficha abaixo e envie para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 2020-7249.
Informações: (61) 2020-6723 e 2020-7070
Ficha
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:
Confira a Programação aqui
Local: Escola de Contas do Tribunal de Contas do Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo - Cuiabá/MT)
Período: 9, 10 e 11 de junho de 2010
Dia 09/06/2010 - (quarta-feira)
13h30 – Credenciamento e entrega de material
14h - 15h30 – Aula: “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
Ministrantes:
Margarida Barreto - Médica e Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
Ana Dantas - Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)
15h30 - 15h45 - Intervalo para café
15h45 - 18h – Aula (cont.): “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
18h - Coquetel
Dia 10/06/2010 - (quinta-feira)
8h30 - 10h15 – Aula: “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”
Ministrante:
Vânia Venâncio - Mestre em Educação pela UnB e Ex-Ouvidora interna do Banco do Brasil
10h15 - 10h30 - Intervalo para café
10h30 - 12h30 – Aula: “Carta de Serviços no contexto da GesPública”
Ministrante:
Alberto Fellipi Barbosa - Ouvidor-geral da Ouvidoria do Servidor/SRH/Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
12h30 - 14h - Almoço
14h - 16h30 – Aula: “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”
Ministrante:
Cristina Ayoub Riche - Professora e Ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)
16h30 - 16h45 - Intervalo para café
16h45 - 18h – Aula: “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”
Ministrante:
Rubens Pinto Lyra - Professor Doutor pela Universidade de Nancy/França e Pós Doutor pela Universidade de Picardie/França
18h - Sessão de autógrafos do livro “Modalidades de Ouvidoria Pública no Brasil”
Organizadores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto
Dia 11/06/2010 - (sexta-feira)
8h30 - 10h15 – Aula: “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
Ministrantes:
Alexandre Andrade - Mestre em Teleinformática e Doutorando na mesma área pela Coppe/UFRJ e Assistente da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU/Presidência da República
Hélio José Ferreira - Ouvidor do Banco Central
10h15 - 10h30 - Intervalo para café
10h30 - 12h30 – Aula (cont.): “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
12h30 - 14h - Almoço
14h - 15h30 – Aula: “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
Ministrante:
Iolanda Brandão - Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
15h30 - 15h45 - Intervalo para café
15h45 - 18h – Aula (cont.): “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
18h - Coquetel
Ouvidoria-Geral da União abre inscrições para Curso de Aperfeiçoamento em Cuiabá
A Ouvidoria-Geral da União abriu hoje as inscrições para o 5º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.
O treinamento ocorrerá nos dias 9, 10 e 11 de junho, em Cuiabá/MT, e é destinado a ouvidores e servidores das unidades de ouvidoria de órgãos públicos.
Além de fornecer subsídios técnicos, o evento será espaço de debate sobre questões fundamentais para o fortalecimento das ouvidorias e de troca de experiências do segmento, já que representantes de vários estados estarão em Cuiabá.
Especialistas ministrarão aulas sobre os temas “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”, “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Mediação de Conflitos em Ouvidoria - um caminho para a justiça”, “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”.
O curso é uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE/MT), Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral (TRE/MT), Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá, Secretaria de Estado de Saúde (SES/MT) e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso (Jucemat).
O 5º Curso de Aperfeiçoamento será promovido na Escola de Contas do Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo)
A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas.
Para solicitar a inscrição, preencha as informações constantes da ficha abaixo e envie para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 2020-7249.
Informações: (61) 2020-6723 e 2020-7070
Ficha
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:
Confira a Programação aqui
Local: Escola de Contas do Tribunal de Contas do Mato Grosso (Rua Seis, s/n, Centro Político Administrativo - Cuiabá/MT)
Período: 9, 10 e 11 de junho de 2010
Dia 09/06/2010 - (quarta-feira)
13h30 – Credenciamento e entrega de material
14h - 15h30 – Aula: “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
Ministrantes:
Margarida Barreto - Médica e Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
Ana Dantas - Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)
15h30 - 15h45 - Intervalo para café
15h45 - 18h – Aula (cont.): “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
18h - Coquetel
Dia 10/06/2010 - (quinta-feira)
8h30 - 10h15 – Aula: “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”
Ministrante:
Vânia Venâncio - Mestre em Educação pela UnB e Ex-Ouvidora interna do Banco do Brasil
10h15 - 10h30 - Intervalo para café
10h30 - 12h30 – Aula: “Carta de Serviços no contexto da GesPública”
Ministrante:
Alberto Fellipi Barbosa - Ouvidor-geral da Ouvidoria do Servidor/SRH/Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
12h30 - 14h - Almoço
14h - 16h30 – Aula: “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”
Ministrante:
Cristina Ayoub Riche - Professora e Ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)
16h30 - 16h45 - Intervalo para café
16h45 - 18h – Aula: “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”
Ministrante:
Rubens Pinto Lyra - Professor Doutor pela Universidade de Nancy/França e Pós Doutor pela Universidade de Picardie/França
18h - Sessão de autógrafos do livro “Modalidades de Ouvidoria Pública no Brasil”
Organizadores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto
Dia 11/06/2010 - (sexta-feira)
8h30 - 10h15 – Aula: “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
Ministrantes:
Alexandre Andrade - Mestre em Teleinformática e Doutorando na mesma área pela Coppe/UFRJ e Assistente da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU/Presidência da República
Hélio José Ferreira - Ouvidor do Banco Central
10h15 - 10h30 - Intervalo para café
10h30 - 12h30 – Aula (cont.): “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
12h30 - 14h - Almoço
14h - 15h30 – Aula: “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
Ministrante:
Iolanda Brandão - Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
15h30 - 15h45 - Intervalo para café
15h45 - 18h – Aula (cont.): “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
18h - Coquetel
segunda-feira, 17 de maio de 2010
Ouvidoria-Geral da União recebe missão da OCDE
A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, reuniu-se, em Brasília, com integrantes da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) para apresentar as ações e os resultados obtidos pelo segmento de ouvidorias do Poder Executivo Federal nos últimos sete anos.
Criada em 2003 pelo decreto nº 5.683/2006, a Ouvidoria-Gerald a União coordena as ouvidorias do Poder Executivo Federal. "Iniciamos no ano de 2003 com 40 unidades e até o momento já computamos 153 unidades, correspondendo a um incremento de mais 250%", disse ela, destacando que o segmento recebe, em média, três milhões de manifestações por ano.
O coordenador da Avaliação do Sistema de Integridade Brasileiro e analista de políticas da OCDE, James Sheppard, fez vários questionamentos sobre o funcionamento das Ouvidorias no Brasil e pediu exemplos práticos de ações que culminaram na melhoria da administração pública.
Ele também perguntou sobre a uniformidade na formalização dos procedimentos e do atendimento nas diversas ouvidorias brasileiras.
Eliana Pinto esclareceu que as práticas não são uniformes, pois existem diferenças entre os órgãos e entidades públicas. Posteriormente, a ouvidora-geral pediu que os ouvidores federais também apresentassem suas experiências.
O ouvidor-geral do Ministério do Trabalho e Emprego, Leoclides Arruda, falou sobre as reclamações, denúncias e sugestões recebidas da população. Entre os assuntos mais demandados estão denúncias e reclamações sobre o pagamento do seguro-desemprego.
Já o ouvidor-geral do SUS, Adalberto Fulgêncio, destacou a tendência do Estado brasileiro em priorizar os órgãos de controle. Também falou sobre a importância do controle exercido pelos conselhos de políticas públicas.
Ao falar das ações da Ouvidoria do SUS, explicou que, com base nas reclamações recorrentes, são elaborados relatórios indicando quais políticas possuem incorreções, com o objetivo de orientar os gestores públicos. A Ouvidoria do SUS recebe, em média, sete milhões de ligações telefônicas por ano.
A ouvidora-geral da Advocacia-Geral da União (AGU), Mariana Melo, também presente ao encontro, explicou como o órgão está fortalecendo sua atuação junto à sociedade. A Ouvidoria da AGU recepciona demandas dos membros das carreiras jurídicas, servidores técnico-administrativos, estagiários e empregados terceirizados. Aquelas pessoas que fazem uso dos serviços prestados pela AGU ou pelos órgãos a ela vinculados também são atendidas pela Ouvidoria.
Segundo Mariana, desde 2007 a Ouvidoria da AGU dá destaque ao diálogo externo, ou seja, incentiva a participação da sociedade perante a instituição.
Durante a reunião, o ouvidor-geral do Ministério da Fazenda, Carlos Augusto Araújo, falou sobre o trabalho desenvolvido pela unidade de ouvidoria nos últimos anos.
Posteriormente, ele ressaltou as ações de orientação à população no que diz respeito à Declaração de Imposto de Renda e ao combate à sonegação fiscal.
A OCDE é uma organização internacional e intergovernamental que agrupa os países mais industrializados do mundo.
Ouvidoria-Geral da União recebe missão da OCDE
A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, reuniu-se, em Brasília, com integrantes da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) para apresentar as ações e os resultados obtidos pelo segmento de ouvidorias do Poder Executivo Federal nos últimos sete anos.
Criada em 2003 pelo decreto nº 5.683/2006, a Ouvidoria-Gerald a União coordena as ouvidorias do Poder Executivo Federal. "Iniciamos no ano de 2003 com 40 unidades e até o momento já computamos 153 unidades, correspondendo a um incremento de mais 250%", disse ela, destacando que o segmento recebe, em média, três milhões de manifestações por ano.
O coordenador da Avaliação do Sistema de Integridade Brasileiro e analista de políticas da OCDE, James Sheppard, fez vários questionamentos sobre o funcionamento das Ouvidorias no Brasil e pediu exemplos práticos de ações que culminaram na melhoria da administração pública.
Ele também perguntou sobre a uniformidade na formalização dos procedimentos e do atendimento nas diversas ouvidorias brasileiras.
Eliana Pinto esclareceu que as práticas não são uniformes, pois existem diferenças entre os órgãos e entidades públicas. Posteriormente, a ouvidora-geral pediu que os ouvidores federais também apresentassem suas experiências.
O ouvidor-geral do Ministério do Trabalho e Emprego, Leoclides Arruda, falou sobre as reclamações, denúncias e sugestões recebidas da população. Entre os assuntos mais demandados estão denúncias e reclamações sobre o pagamento do seguro-desemprego.
Já o ouvidor-geral do SUS, Adalberto Fulgêncio, destacou a tendência do Estado brasileiro em priorizar os órgãos de controle. Também falou sobre a importância do controle exercido pelos conselhos de políticas públicas.
Ao falar das ações da Ouvidoria do SUS, explicou que, com base nas reclamações recorrentes, são elaborados relatórios indicando quais políticas possuem incorreções, com o objetivo de orientar os gestores públicos. A Ouvidoria do SUS recebe, em média, sete milhões de ligações telefônicas por ano.
A ouvidora-geral da Advocacia-Geral da União (AGU), Mariana Melo, também presente ao encontro, explicou como o órgão está fortalecendo sua atuação junto à sociedade. A Ouvidoria da AGU recepciona demandas dos membros das carreiras jurídicas, servidores técnico-administrativos, estagiários e empregados terceirizados. Aquelas pessoas que fazem uso dos serviços prestados pela AGU ou pelos órgãos a ela vinculados também são atendidas pela Ouvidoria.
Segundo Mariana, desde 2007 a Ouvidoria da AGU dá destaque ao diálogo externo, ou seja, incentiva a participação da sociedade perante a instituição.
Durante a reunião, o ouvidor-geral do Ministério da Fazenda, Carlos Augusto Araújo, falou sobre o trabalho desenvolvido pela unidade de ouvidoria nos últimos anos.
Posteriormente, ele ressaltou as ações de orientação à população no que diz respeito à Declaração de Imposto de Renda e ao combate à sonegação fiscal.
A OCDE é uma organização internacional e intergovernamental que agrupa os países mais industrializados do mundo.
segunda-feira, 10 de maio de 2010
Ouvidoria do SFB marcará presença em audiências públicas sobre concessão florestal
Quem for às audiências públicas sobre a concessão florestal na Flona do Amana, no Pará, terá mais um canal para se comunicar com o Serviço Florestal Brasileiro (SFB), além de participar dos debates.
É que a Ouvidoria do órgão estará disponível durante as audiências, que ocorrerão nesta terça-feira (dia 11), em Itaituba (PA), e na sexta-feira (dia 14), em Jacareacanga (PA).
A ouvidora do SFB, Luciana Musse, fará o atendimento ao público e receberá sugestões e pedidos de informações que serão registrados em formulário.
O cidadão receberá uma cópia de sua demanda, que será encaminhada para o setor ou órgão a que o assunto está relacionado.
"Vale ressaltar que a ouvidoria só atenderá a demandas que tratem de temas ligados ao Serviço Florestal, mas não digam respeito à concessão na Flona do Amana, pois os esclarecimentos sobre esse processo deverão ser tirados durante a fase de debates da própria audiência", observa Luciana.
A Ouvidoria do Serviço Florestal foi instalada em março deste ano e pode ser contactada pelo telefone (61) 2028-7120, por email ouvidoria@florestal.gov.br, por meio do formulário eletrônico disponível no site www.florestal.gov.br ou por carta, endereçada a SCEN – Trecho 2, Lote 4, Bloco A, Sala 83 – Brasília, DF, CEP 70.068-900.
É que a Ouvidoria do órgão estará disponível durante as audiências, que ocorrerão nesta terça-feira (dia 11), em Itaituba (PA), e na sexta-feira (dia 14), em Jacareacanga (PA).
A ouvidora do SFB, Luciana Musse, fará o atendimento ao público e receberá sugestões e pedidos de informações que serão registrados em formulário.
O cidadão receberá uma cópia de sua demanda, que será encaminhada para o setor ou órgão a que o assunto está relacionado.
"Vale ressaltar que a ouvidoria só atenderá a demandas que tratem de temas ligados ao Serviço Florestal, mas não digam respeito à concessão na Flona do Amana, pois os esclarecimentos sobre esse processo deverão ser tirados durante a fase de debates da própria audiência", observa Luciana.
A Ouvidoria do Serviço Florestal foi instalada em março deste ano e pode ser contactada pelo telefone (61) 2028-7120, por email ouvidoria@florestal.gov.br, por meio do formulário eletrônico disponível no site www.florestal.gov.br ou por carta, endereçada a SCEN – Trecho 2, Lote 4, Bloco A, Sala 83 – Brasília, DF, CEP 70.068-900.
Ouvidoria do SFB marcará presença em audiências públicas sobre concessão florestal
Quem for às audiências públicas sobre a concessão florestal na Flona do Amana, no Pará, terá mais um canal para se comunicar com o Serviço Florestal Brasileiro (SFB), além de participar dos debates.
É que a Ouvidoria do órgão estará disponível durante as audiências, que ocorrerão nesta terça-feira (dia 11), em Itaituba (PA), e na sexta-feira (dia 14), em Jacareacanga (PA).
A ouvidora do SFB, Luciana Musse, fará o atendimento ao público e receberá sugestões e pedidos de informações que serão registrados em formulário.
O cidadão receberá uma cópia de sua demanda, que será encaminhada para o setor ou órgão a que o assunto está relacionado.
"Vale ressaltar que a ouvidoria só atenderá a demandas que tratem de temas ligados ao Serviço Florestal, mas não digam respeito à concessão na Flona do Amana, pois os esclarecimentos sobre esse processo deverão ser tirados durante a fase de debates da própria audiência", observa Luciana.
A Ouvidoria do Serviço Florestal foi instalada em março deste ano e pode ser contactada pelo telefone (61) 2028-7120, por email ouvidoria@florestal.gov.br, por meio do formulário eletrônico disponível no site www.florestal.gov.br ou por carta, endereçada a SCEN – Trecho 2, Lote 4, Bloco A, Sala 83 – Brasília, DF, CEP 70.068-900.
É que a Ouvidoria do órgão estará disponível durante as audiências, que ocorrerão nesta terça-feira (dia 11), em Itaituba (PA), e na sexta-feira (dia 14), em Jacareacanga (PA).
A ouvidora do SFB, Luciana Musse, fará o atendimento ao público e receberá sugestões e pedidos de informações que serão registrados em formulário.
O cidadão receberá uma cópia de sua demanda, que será encaminhada para o setor ou órgão a que o assunto está relacionado.
"Vale ressaltar que a ouvidoria só atenderá a demandas que tratem de temas ligados ao Serviço Florestal, mas não digam respeito à concessão na Flona do Amana, pois os esclarecimentos sobre esse processo deverão ser tirados durante a fase de debates da própria audiência", observa Luciana.
A Ouvidoria do Serviço Florestal foi instalada em março deste ano e pode ser contactada pelo telefone (61) 2028-7120, por email ouvidoria@florestal.gov.br, por meio do formulário eletrônico disponível no site www.florestal.gov.br ou por carta, endereçada a SCEN – Trecho 2, Lote 4, Bloco A, Sala 83 – Brasília, DF, CEP 70.068-900.
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