Ouvidoria-Geral da União abre inscrições para 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Pernambuco
A Ouvidoria-Geral da União vai realizar durante os dias 12, 13 e 14 de agosto deste ano, em Recife/PE, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. As inscrições estão abertas.
O curso será promovido no auditório do edifício sede do Ministério da Fazenda, localizado na avenida Alfredo Lisboa, 1168, Bairro do Recife Antigo.
O treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes.
Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249. A confirmação da inscrição será encaminhada após a solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis.
Participem!!
Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.
Ficha de Inscrição
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:
Confira a seguir a programação:
Dia 12/08/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor (continuação)
Dia 13/08/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 14/08/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia (continuação)
17h30-18h - Encerramento
sexta-feira, 25 de julho de 2008
Notícia
Ouvidoria-Geral da União abre inscrições para 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Pernambuco
A Ouvidoria-Geral da União vai realizar durante os dias 12, 13 e 14 de agosto deste ano, em Recife/PE, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. As inscrições estão abertas.
O curso será promovido no auditório do edifício sede do Ministério da Fazenda, localizado na avenida Alfredo Lisboa, 1168, Bairro do Recife Antigo.
O treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes.
Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249. A confirmação da inscrição será encaminhada após a solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis.
Participem!!
Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.
Ficha de Inscrição
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:
Confira a seguir a programação:
Dia 12/08/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor (continuação)
Dia 13/08/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 14/08/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia (continuação)
17h30-18h - Encerramento
A Ouvidoria-Geral da União vai realizar durante os dias 12, 13 e 14 de agosto deste ano, em Recife/PE, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. As inscrições estão abertas.
O curso será promovido no auditório do edifício sede do Ministério da Fazenda, localizado na avenida Alfredo Lisboa, 1168, Bairro do Recife Antigo.
O treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Especialistas discutirão os seguintes temas: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"; "Mediação de Conflitos"; "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"; "Segurança da Informação" e "A Ouvidoria Pública Lidando com a Mídia".
A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes.
Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249. A confirmação da inscrição será encaminhada após a solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis.
Participem!!
Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.
Ficha de Inscrição
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço Comercial:
CEP:
Telefone: ( )
Fax: ( )
E-mail:
Confira a seguir a programação:
Dia 12/08/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: Ética, Retórica e Organização da Fala do Ouvidor (continuação)
Dia 13/08/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"
Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Administração Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão"
Palestrante: Profª. Dra. Iolanda Bezerra dos Santos Brandão - Doutora em Psicologia Social
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Desafios do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (continuação)
Dia 14/08/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Felipe Dantas - Assessor da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia"
Palestrante: Jornalista Paulo Sérgio Machado - Ouvidor da Empresa Brasil de Comunicação (EBC)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "A Ouvidoria Pública lidando com a Mídia (continuação)
17h30-18h - Encerramento
quinta-feira, 3 de julho de 2008
Notícia
Ouvidoria-Geral da União finaliza Curso de Aperfeiçoamento em Palmas/TO
No último dia do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, em Palmas/TO, o público participante assistiu a aulas sobre os temas "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Ouvidoria lidando com a Mídia", com o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Sérgio Machado.
Durante a manhã de hoje, o professor Gilson Libório falou sobre a política de segurança corporativa. Ele mostrou de que forma o assunto "Segurança da Informação" é indispensável ao trabalho dos ouvidores. "O ouvidor deve pensar no procedimento que ele vai tomar diante da manifestação. O arquivo com a manifestação vai ficar arquivado onde? Quando a ouvidoria toma conhecimento da manifestação, ela passa a ser parte do problema. A idéia aqui não é criar paranóia sobre a questão da segurança. Até porque a maioria das ouvidorias ainda não tem esse problema, porque o tipo de manifestação que chega a essas unidades não gera essa preocupação."
Gilson Libório também abordou os princípios fundamentais da segurança e de gerenciamento de risco.
Na tarde de hoje, o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Machado, ensinou os participantes a lidar com os veículos de comunicação, com o objetivo de divulgar, por meio desses canais, os direitos do cidadão. "A função social da mídia é informar com qualidade. Hoje no Brasil a mídia é um espaço que age em favor dos interesses de grupos econômicos, apesar da Lei de Radiodifusão proibir que políticos tenham a propriedade de veículos de comunicação, por exemplo.
O jornalista mostrou que a melhor forma de pautar a mídia é divulgar casos concretos que possuam universalidade de conteúdo, abrangência e relevância para a construção da cidadania. "Temos que deixar de divulgar o relatório de atividades de forma burocrática. Temos que divulgá-lo de forma mais aprofundada e didática com casos concretos que possam fazer com que o cidadão se identifique com o problema e o faça procurar a ouvidoria. Com isso, os ouvidores podem fazer uma sugestão de pauta e "vendê-la" para a mídia."
Paulo Machado exibiu matérias jornalísticas produzidas a partir dos dados de uma ouvidoria pública. Depois disso, ele formou grupos e pediu aos ouvidores que eles elaborassem uma sugestão de pauta a partir de um caso concreto de ouvidoria.
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública foi promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Controladoria-Geral da União, com o apoio da Seduc/TO.
Os próximos cursos serão realizados em Recife, Rio de Janeiro, São Luís do Maranhão e Natal. Fiquem atentos às inscrições!
No último dia do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, em Palmas/TO, o público participante assistiu a aulas sobre os temas "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Ouvidoria lidando com a Mídia", com o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Sérgio Machado.
Durante a manhã de hoje, o professor Gilson Libório falou sobre a política de segurança corporativa. Ele mostrou de que forma o assunto "Segurança da Informação" é indispensável ao trabalho dos ouvidores. "O ouvidor deve pensar no procedimento que ele vai tomar diante da manifestação. O arquivo com a manifestação vai ficar arquivado onde? Quando a ouvidoria toma conhecimento da manifestação, ela passa a ser parte do problema. A idéia aqui não é criar paranóia sobre a questão da segurança. Até porque a maioria das ouvidorias ainda não tem esse problema, porque o tipo de manifestação que chega a essas unidades não gera essa preocupação."
Gilson Libório também abordou os princípios fundamentais da segurança e de gerenciamento de risco.
Na tarde de hoje, o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Machado, ensinou os participantes a lidar com os veículos de comunicação, com o objetivo de divulgar, por meio desses canais, os direitos do cidadão. "A função social da mídia é informar com qualidade. Hoje no Brasil a mídia é um espaço que age em favor dos interesses de grupos econômicos, apesar da Lei de Radiodifusão proibir que políticos tenham a propriedade de veículos de comunicação, por exemplo.
O jornalista mostrou que a melhor forma de pautar a mídia é divulgar casos concretos que possuam universalidade de conteúdo, abrangência e relevância para a construção da cidadania. "Temos que deixar de divulgar o relatório de atividades de forma burocrática. Temos que divulgá-lo de forma mais aprofundada e didática com casos concretos que possam fazer com que o cidadão se identifique com o problema e o faça procurar a ouvidoria. Com isso, os ouvidores podem fazer uma sugestão de pauta e "vendê-la" para a mídia."
Paulo Machado exibiu matérias jornalísticas produzidas a partir dos dados de uma ouvidoria pública. Depois disso, ele formou grupos e pediu aos ouvidores que eles elaborassem uma sugestão de pauta a partir de um caso concreto de ouvidoria.
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública foi promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Controladoria-Geral da União, com o apoio da Seduc/TO.
Os próximos cursos serão realizados em Recife, Rio de Janeiro, São Luís do Maranhão e Natal. Fiquem atentos às inscrições!
Notícia
Ouvidoria-Geral da União finaliza Curso de Aperfeiçoamento em Palmas/TO
No último dia do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, em Palmas/TO, o público participante assistiu a aulas sobre os temas "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Ouvidoria lidando com a Mídia", com o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Sérgio Machado.
Durante a manhã de hoje, o professor Gilson Libório falou sobre a política de segurança corporativa. Ele mostrou de que forma o assunto "Segurança da Informação" é indispensável ao trabalho dos ouvidores. "O ouvidor deve pensar no procedimento que ele vai tomar diante da manifestação. O arquivo com a manifestação vai ficar arquivado onde? Quando a ouvidoria toma conhecimento da manifestação, ela passa a ser parte do problema. A idéia aqui não é criar paranóia sobre a questão da segurança. Até porque a maioria das ouvidorias ainda não tem esse problema, porque o tipo de manifestação que chega a essas unidades não gera essa preocupação."
Gilson Libório também abordou os princípios fundamentais da segurança e de gerenciamento de risco.
Na tarde de hoje, o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Machado, ensinou os participantes a lidar com os veículos de comunicação, com o objetivo de divulgar, por meio desses canais, os direitos do cidadão. "A função social da mídia é informar com qualidade. Hoje no Brasil a mídia é um espaço que age em favor dos interesses de grupos econômicos, apesar da Lei de Radiodifusão proibir que políticos tenham a propriedade de veículos de comunicação, por exemplo.
O jornalista mostrou que a melhor forma de pautar a mídia é divulgar casos concretos que possuam universalidade de conteúdo, abrangência e relevância para a construção da cidadania. "Temos que deixar de divulgar o relatório de atividades de forma burocrática. Temos que divulgá-lo de forma mais aprofundada e didática com casos concretos que possam fazer com que o cidadão se identifique com o problema e o faça procurar a ouvidoria. Com isso, os ouvidores podem fazer uma sugestão de pauta e "vendê-la" para a mídia."
Paulo Machado exibiu matérias jornalísticas produzidas a partir dos dados de uma ouvidoria pública. Depois disso, ele formou grupos e pediu aos ouvidores que eles elaborassem uma sugestão de pauta a partir de um caso concreto de ouvidoria.
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública foi promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Controladoria-Geral da União, com o apoio da Seduc/TO.
Os próximos cursos serão realizados em Recife, Rio de Janeiro, São Luís do Maranhão e Natal. Fiquem atentos às inscrições!
No último dia do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, em Palmas/TO, o público participante assistiu a aulas sobre os temas "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Ouvidoria lidando com a Mídia", com o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Sérgio Machado.
Durante a manhã de hoje, o professor Gilson Libório falou sobre a política de segurança corporativa. Ele mostrou de que forma o assunto "Segurança da Informação" é indispensável ao trabalho dos ouvidores. "O ouvidor deve pensar no procedimento que ele vai tomar diante da manifestação. O arquivo com a manifestação vai ficar arquivado onde? Quando a ouvidoria toma conhecimento da manifestação, ela passa a ser parte do problema. A idéia aqui não é criar paranóia sobre a questão da segurança. Até porque a maioria das ouvidorias ainda não tem esse problema, porque o tipo de manifestação que chega a essas unidades não gera essa preocupação."
Gilson Libório também abordou os princípios fundamentais da segurança e de gerenciamento de risco.
Na tarde de hoje, o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Machado, ensinou os participantes a lidar com os veículos de comunicação, com o objetivo de divulgar, por meio desses canais, os direitos do cidadão. "A função social da mídia é informar com qualidade. Hoje no Brasil a mídia é um espaço que age em favor dos interesses de grupos econômicos, apesar da Lei de Radiodifusão proibir que políticos tenham a propriedade de veículos de comunicação, por exemplo.
O jornalista mostrou que a melhor forma de pautar a mídia é divulgar casos concretos que possuam universalidade de conteúdo, abrangência e relevância para a construção da cidadania. "Temos que deixar de divulgar o relatório de atividades de forma burocrática. Temos que divulgá-lo de forma mais aprofundada e didática com casos concretos que possam fazer com que o cidadão se identifique com o problema e o faça procurar a ouvidoria. Com isso, os ouvidores podem fazer uma sugestão de pauta e "vendê-la" para a mídia."
Paulo Machado exibiu matérias jornalísticas produzidas a partir dos dados de uma ouvidoria pública. Depois disso, ele formou grupos e pediu aos ouvidores que eles elaborassem uma sugestão de pauta a partir de um caso concreto de ouvidoria.
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública foi promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Controladoria-Geral da União, com o apoio da Seduc/TO.
Os próximos cursos serão realizados em Recife, Rio de Janeiro, São Luís do Maranhão e Natal. Fiquem atentos às inscrições!
quarta-feira, 2 de julho de 2008
Notícia
Curso destaca Defesa dos Usuários Públicos e Gestão da Informação
Ouvidores federais, estaduais e municipais participaram durante o dia de hoje, em Palmas/TO, do segundo dia do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.
O treinamento está sendo promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Controladoria-Geral da União no auditório do Victória Plaza Hotel. O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em Palmas tem o apoio da Seduc/TO.
A primeira aula do dia abordou o tema "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos". Quem falou sobre o assunto foi o ouvidor do Procon/SP, Vasni Perez Junior.
O professor mostrou aos participantes de que forma as idéias existentes no Código de Defesa do Consumidor podem ajudar o ouvidor a mediar conflitos. "O Código possui um conjunto de idéias que podem ser transformadas de acordo com o serviço de cada instituição. Essas idéias vieram da sociedade. A sociedade quando foi discutir a defesa do consumidor não discutiu só o mercado de consumo. Foi discutido naquele momento o que a sociedade espera de eficiência, de qualidade mínima dentro de qualquer instituição, seja ela pública ou privada. O que muda da relação de consumo para relação do usuário público é a forma de pagamento, de contribuição. A ouvidoria deve sempre lembrar do cidadão comum e esquecer um pouco da formalidade. Deve estar voltada para o que o cidadão espera, o que ele precisa."
Na tarde de hoje, o professor aposentado da Universidade Federal de Pernambuco, Paulo Xavier, ministrou aula sobre o tema "Gestão da Informação em Ouvidoria".
Inicialmente, Paulo Xavier falou sobre a eficiência de um sistema de atendimento em ouvidoria que garantirá que a ouvidoria atenda o cidadão dentro do prazo estabelecido.
Doutor em Estatística, o professor ressaltou que o ouvidor deve dar um bom exemplo de administração pública e, portanto, ele deve adotar um modelo de gestão da informação. "Através desse modelo, o ouvidor poderá detectar em que ponto o sistema está congestionado e impedindo que o cidadão receba sua resposta no prazo estabelecido."
A adoção de um modelo de gestão da informação proporcionará um processo mais rápido de registro, encaminhamento e análise das reclamações ou sugestões dos usuários; facilidades no acompanhamento do processamento das manifestações e das providências tomadas; facilidades na visualização macro e micro dos resultados; e facilidades de localizar com precisão os pontos de congestionamento do sistema administrativo.
Segundo o professor, são princípios da base do modelo de gestão: a eficiência no armazenamento e recuperação da informação; a organização dos conhecimentos (aquisição, utilização e distribuição); e o suporte à decisão (recomendações administrativas, com base em informações estatísticas).
Para ele, um dos objetivos desse modelo de gestão é "ter e saber usar os conhecimentos no momento certo". "Para isso é necessário seguir as seguintes etapas: ouvir o cidadão, avaliar a demanda, criticar, integrar, planejar e prover soluções."
Paulo disse ainda que a gestão da informação possibilita o gerenciamento das informações (reclamações, elogios, entre outras), possibilitando avaliar e ajustar novas estratégias de ação. "Além disso, monitora continuamente as manifestações, permite a tomada de decisão respaldada em informações estatísticas, fornece indicadores do grau de satisfação dos serviços oferecidos pela instituição, permitindo identificar prioridades de ação, dirige a atenção e providências para setores, pessoas e processos que necessitam de melhorias e aperfeiçoamento, reduz custos de espera e possibilita avaliação global e local."
No final da aula, Paulo dividiu a turma em grupos com a intenção de ajudar os alunos a aperfeiçoar os seus manuais de tipificação de demanda, ferramenta fundamental dentro do sistema de atendimento.
Na ocasião, a ouvidora da Secretaria de Educação e Cultura do Estado do Tocantins, Cristiane Bazzo de Pina, apresentou o sistema on-line de atendimento da unidade que ela coordena.
Segundo a ouvidora, as informações repassadas pelo professor durante o curso foram oportunas e vão ser utilizadas no sistema de atendimento da ouvidoria.
Amanhã, dia 3, a programação inclui as palestras "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Ouvidoria lidando com a Mídia", com o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Sérgio Machado. O curso começa às 8h30.
Ouvidores federais, estaduais e municipais participaram durante o dia de hoje, em Palmas/TO, do segundo dia do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.
O treinamento está sendo promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Controladoria-Geral da União no auditório do Victória Plaza Hotel. O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em Palmas tem o apoio da Seduc/TO.
A primeira aula do dia abordou o tema "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos". Quem falou sobre o assunto foi o ouvidor do Procon/SP, Vasni Perez Junior.
O professor mostrou aos participantes de que forma as idéias existentes no Código de Defesa do Consumidor podem ajudar o ouvidor a mediar conflitos. "O Código possui um conjunto de idéias que podem ser transformadas de acordo com o serviço de cada instituição. Essas idéias vieram da sociedade. A sociedade quando foi discutir a defesa do consumidor não discutiu só o mercado de consumo. Foi discutido naquele momento o que a sociedade espera de eficiência, de qualidade mínima dentro de qualquer instituição, seja ela pública ou privada. O que muda da relação de consumo para relação do usuário público é a forma de pagamento, de contribuição. A ouvidoria deve sempre lembrar do cidadão comum e esquecer um pouco da formalidade. Deve estar voltada para o que o cidadão espera, o que ele precisa."
Na tarde de hoje, o professor aposentado da Universidade Federal de Pernambuco, Paulo Xavier, ministrou aula sobre o tema "Gestão da Informação em Ouvidoria".
Inicialmente, Paulo Xavier falou sobre a eficiência de um sistema de atendimento em ouvidoria que garantirá que a ouvidoria atenda o cidadão dentro do prazo estabelecido.
Doutor em Estatística, o professor ressaltou que o ouvidor deve dar um bom exemplo de administração pública e, portanto, ele deve adotar um modelo de gestão da informação. "Através desse modelo, o ouvidor poderá detectar em que ponto o sistema está congestionado e impedindo que o cidadão receba sua resposta no prazo estabelecido."
A adoção de um modelo de gestão da informação proporcionará um processo mais rápido de registro, encaminhamento e análise das reclamações ou sugestões dos usuários; facilidades no acompanhamento do processamento das manifestações e das providências tomadas; facilidades na visualização macro e micro dos resultados; e facilidades de localizar com precisão os pontos de congestionamento do sistema administrativo.
Segundo o professor, são princípios da base do modelo de gestão: a eficiência no armazenamento e recuperação da informação; a organização dos conhecimentos (aquisição, utilização e distribuição); e o suporte à decisão (recomendações administrativas, com base em informações estatísticas).
Para ele, um dos objetivos desse modelo de gestão é "ter e saber usar os conhecimentos no momento certo". "Para isso é necessário seguir as seguintes etapas: ouvir o cidadão, avaliar a demanda, criticar, integrar, planejar e prover soluções."
Paulo disse ainda que a gestão da informação possibilita o gerenciamento das informações (reclamações, elogios, entre outras), possibilitando avaliar e ajustar novas estratégias de ação. "Além disso, monitora continuamente as manifestações, permite a tomada de decisão respaldada em informações estatísticas, fornece indicadores do grau de satisfação dos serviços oferecidos pela instituição, permitindo identificar prioridades de ação, dirige a atenção e providências para setores, pessoas e processos que necessitam de melhorias e aperfeiçoamento, reduz custos de espera e possibilita avaliação global e local."
No final da aula, Paulo dividiu a turma em grupos com a intenção de ajudar os alunos a aperfeiçoar os seus manuais de tipificação de demanda, ferramenta fundamental dentro do sistema de atendimento.
Na ocasião, a ouvidora da Secretaria de Educação e Cultura do Estado do Tocantins, Cristiane Bazzo de Pina, apresentou o sistema on-line de atendimento da unidade que ela coordena.
Segundo a ouvidora, as informações repassadas pelo professor durante o curso foram oportunas e vão ser utilizadas no sistema de atendimento da ouvidoria.
Amanhã, dia 3, a programação inclui as palestras "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Ouvidoria lidando com a Mídia", com o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Sérgio Machado. O curso começa às 8h30.
Notícia
Curso destaca Defesa dos Usuários Públicos e Gestão da Informação
Ouvidores federais, estaduais e municipais participaram durante o dia de hoje, em Palmas/TO, do segundo dia do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.
O treinamento está sendo promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Controladoria-Geral da União no auditório do Victória Plaza Hotel. O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em Palmas tem o apoio da Seduc/TO.
A primeira aula do dia abordou o tema "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos". Quem falou sobre o assunto foi o ouvidor do Procon/SP, Vasni Perez Junior.
O professor mostrou aos participantes de que forma as idéias existentes no Código de Defesa do Consumidor podem ajudar o ouvidor a mediar conflitos. "O Código possui um conjunto de idéias que podem ser transformadas de acordo com o serviço de cada instituição. Essas idéias vieram da sociedade. A sociedade quando foi discutir a defesa do consumidor não discutiu só o mercado de consumo. Foi discutido naquele momento o que a sociedade espera de eficiência, de qualidade mínima dentro de qualquer instituição, seja ela pública ou privada. O que muda da relação de consumo para relação do usuário público é a forma de pagamento, de contribuição. A ouvidoria deve sempre lembrar do cidadão comum e esquecer um pouco da formalidade. Deve estar voltada para o que o cidadão espera, o que ele precisa."
Na tarde de hoje, o professor aposentado da Universidade Federal de Pernambuco, Paulo Xavier, ministrou aula sobre o tema "Gestão da Informação em Ouvidoria".
Inicialmente, Paulo Xavier falou sobre a eficiência de um sistema de atendimento em ouvidoria que garantirá que a ouvidoria atenda o cidadão dentro do prazo estabelecido.
Doutor em Estatística, o professor ressaltou que o ouvidor deve dar um bom exemplo de administração pública e, portanto, ele deve adotar um modelo de gestão da informação. "Através desse modelo, o ouvidor poderá detectar em que ponto o sistema está congestionado e impedindo que o cidadão receba sua resposta no prazo estabelecido."
A adoção de um modelo de gestão da informação proporcionará um processo mais rápido de registro, encaminhamento e análise das reclamações ou sugestões dos usuários; facilidades no acompanhamento do processamento das manifestações e das providências tomadas; facilidades na visualização macro e micro dos resultados; e facilidades de localizar com precisão os pontos de congestionamento do sistema administrativo.
Segundo o professor, são princípios da base do modelo de gestão: a eficiência no armazenamento e recuperação da informação; a organização dos conhecimentos (aquisição, utilização e distribuição); e o suporte à decisão (recomendações administrativas, com base em informações estatísticas).
Para ele, um dos objetivos desse modelo de gestão é "ter e saber usar os conhecimentos no momento certo". "Para isso é necessário seguir as seguintes etapas: ouvir o cidadão, avaliar a demanda, criticar, integrar, planejar e prover soluções."
Paulo disse ainda que a gestão da informação possibilita o gerenciamento das informações (reclamações, elogios, entre outras), possibilitando avaliar e ajustar novas estratégias de ação. "Além disso, monitora continuamente as manifestações, permite a tomada de decisão respaldada em informações estatísticas, fornece indicadores do grau de satisfação dos serviços oferecidos pela instituição, permitindo identificar prioridades de ação, dirige a atenção e providências para setores, pessoas e processos que necessitam de melhorias e aperfeiçoamento, reduz custos de espera e possibilita avaliação global e local."
No final da aula, Paulo dividiu a turma em grupos com a intenção de ajudar os alunos a aperfeiçoar os seus manuais de tipificação de demanda, ferramenta fundamental dentro do sistema de atendimento.
Na ocasião, a ouvidora da Secretaria de Educação e Cultura do Estado do Tocantins, Cristiane Bazzo de Pina, apresentou o sistema on-line de atendimento da unidade que ela coordena.
Segundo a ouvidora, as informações repassadas pelo professor durante o curso foram oportunas e vão ser utilizadas no sistema de atendimento da ouvidoria.
Amanhã, dia 3, a programação inclui as palestras "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Ouvidoria lidando com a Mídia", com o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Sérgio Machado. O curso começa às 8h30.
Ouvidores federais, estaduais e municipais participaram durante o dia de hoje, em Palmas/TO, do segundo dia do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.
O treinamento está sendo promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Controladoria-Geral da União no auditório do Victória Plaza Hotel. O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em Palmas tem o apoio da Seduc/TO.
A primeira aula do dia abordou o tema "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos". Quem falou sobre o assunto foi o ouvidor do Procon/SP, Vasni Perez Junior.
O professor mostrou aos participantes de que forma as idéias existentes no Código de Defesa do Consumidor podem ajudar o ouvidor a mediar conflitos. "O Código possui um conjunto de idéias que podem ser transformadas de acordo com o serviço de cada instituição. Essas idéias vieram da sociedade. A sociedade quando foi discutir a defesa do consumidor não discutiu só o mercado de consumo. Foi discutido naquele momento o que a sociedade espera de eficiência, de qualidade mínima dentro de qualquer instituição, seja ela pública ou privada. O que muda da relação de consumo para relação do usuário público é a forma de pagamento, de contribuição. A ouvidoria deve sempre lembrar do cidadão comum e esquecer um pouco da formalidade. Deve estar voltada para o que o cidadão espera, o que ele precisa."
Na tarde de hoje, o professor aposentado da Universidade Federal de Pernambuco, Paulo Xavier, ministrou aula sobre o tema "Gestão da Informação em Ouvidoria".
Inicialmente, Paulo Xavier falou sobre a eficiência de um sistema de atendimento em ouvidoria que garantirá que a ouvidoria atenda o cidadão dentro do prazo estabelecido.
Doutor em Estatística, o professor ressaltou que o ouvidor deve dar um bom exemplo de administração pública e, portanto, ele deve adotar um modelo de gestão da informação. "Através desse modelo, o ouvidor poderá detectar em que ponto o sistema está congestionado e impedindo que o cidadão receba sua resposta no prazo estabelecido."
A adoção de um modelo de gestão da informação proporcionará um processo mais rápido de registro, encaminhamento e análise das reclamações ou sugestões dos usuários; facilidades no acompanhamento do processamento das manifestações e das providências tomadas; facilidades na visualização macro e micro dos resultados; e facilidades de localizar com precisão os pontos de congestionamento do sistema administrativo.
Segundo o professor, são princípios da base do modelo de gestão: a eficiência no armazenamento e recuperação da informação; a organização dos conhecimentos (aquisição, utilização e distribuição); e o suporte à decisão (recomendações administrativas, com base em informações estatísticas).
Para ele, um dos objetivos desse modelo de gestão é "ter e saber usar os conhecimentos no momento certo". "Para isso é necessário seguir as seguintes etapas: ouvir o cidadão, avaliar a demanda, criticar, integrar, planejar e prover soluções."
Paulo disse ainda que a gestão da informação possibilita o gerenciamento das informações (reclamações, elogios, entre outras), possibilitando avaliar e ajustar novas estratégias de ação. "Além disso, monitora continuamente as manifestações, permite a tomada de decisão respaldada em informações estatísticas, fornece indicadores do grau de satisfação dos serviços oferecidos pela instituição, permitindo identificar prioridades de ação, dirige a atenção e providências para setores, pessoas e processos que necessitam de melhorias e aperfeiçoamento, reduz custos de espera e possibilita avaliação global e local."
No final da aula, Paulo dividiu a turma em grupos com a intenção de ajudar os alunos a aperfeiçoar os seus manuais de tipificação de demanda, ferramenta fundamental dentro do sistema de atendimento.
Na ocasião, a ouvidora da Secretaria de Educação e Cultura do Estado do Tocantins, Cristiane Bazzo de Pina, apresentou o sistema on-line de atendimento da unidade que ela coordena.
Segundo a ouvidora, as informações repassadas pelo professor durante o curso foram oportunas e vão ser utilizadas no sistema de atendimento da ouvidoria.
Amanhã, dia 3, a programação inclui as palestras "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Ouvidoria lidando com a Mídia", com o jornalista e ouvidor da Radiobrás, Paulo Sérgio Machado. O curso começa às 8h30.
terça-feira, 1 de julho de 2008
Retórica da Ouvidoria foi tema da aula inicial em Palmas
O 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública começou hoje em Palmas/TO. O treinamento está sendo promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Controladoria-Geral da União no auditório do Victória Plaza Hotel. O curso em Palmas tem o apoio da Seduc/TO.
"Retórica da Ouvidoria: expressão verbal e organização didática da fala do Ouvidor" foi o tema da aula inicial com o ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), Carlos Vinícius Costa de Mendonça.
O professor chamou a atenção dos participantes para a importância da retórica no trabalho dos ouvidores.
Segundo ele, o trabalho do ouvidor não se encerra no "exercício burocrático" de receber e responder e-mails, atender telefonemas e receber pessoalmente os cidadãos. "O trabalho do ouvidor é dinâmico-institucional. Isso significa dizer que ele deve participar das dinâmicas dos problemas e das soluções institucionais. Porém, isso requer do ouvidor que ele tenha a capacidade argumentativa. Nesse sentido, justifica-se um treinamento para o ouvidor na arte de conquistar, de persuadir para que ele possa estabelecer a sua atividade de mediação. Ele (o ouvidor) só pode realizar a mediação se souber usar a fala de forma clara, simples, objetiva e criativa. E nesse momento que estamos criando e consolidando as ouvidorias públicas no Brasil não estamos criando burocratas, mas pessoas capazes de dialogar com a sociedade. Se requer, portanto, um mínimo de sensibilidade e rigor na dicção."
O professor promoveu dinâmicas com a turma com o objetivo de ensinar os participantes a usar de forma simples e objetiva a retórica em circunstâncias distintas. Posteriormente, cada um dos grupos formados fez uma apresentação do tema apreendido.
Amanhã, dia 2, a programação do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública inclui as palestras "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos", com Vasni Perez Junior, que é ouvidor do PROCON/SP, e "Gestão da Informação em Ouvidoria", com o professor Paulo Xavier. O treinamento começa às 8h.
"Retórica da Ouvidoria: expressão verbal e organização didática da fala do Ouvidor" foi o tema da aula inicial com o ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), Carlos Vinícius Costa de Mendonça.
O professor chamou a atenção dos participantes para a importância da retórica no trabalho dos ouvidores.
Segundo ele, o trabalho do ouvidor não se encerra no "exercício burocrático" de receber e responder e-mails, atender telefonemas e receber pessoalmente os cidadãos. "O trabalho do ouvidor é dinâmico-institucional. Isso significa dizer que ele deve participar das dinâmicas dos problemas e das soluções institucionais. Porém, isso requer do ouvidor que ele tenha a capacidade argumentativa. Nesse sentido, justifica-se um treinamento para o ouvidor na arte de conquistar, de persuadir para que ele possa estabelecer a sua atividade de mediação. Ele (o ouvidor) só pode realizar a mediação se souber usar a fala de forma clara, simples, objetiva e criativa. E nesse momento que estamos criando e consolidando as ouvidorias públicas no Brasil não estamos criando burocratas, mas pessoas capazes de dialogar com a sociedade. Se requer, portanto, um mínimo de sensibilidade e rigor na dicção."
O professor promoveu dinâmicas com a turma com o objetivo de ensinar os participantes a usar de forma simples e objetiva a retórica em circunstâncias distintas. Posteriormente, cada um dos grupos formados fez uma apresentação do tema apreendido.
Amanhã, dia 2, a programação do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública inclui as palestras "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos", com Vasni Perez Junior, que é ouvidor do PROCON/SP, e "Gestão da Informação em Ouvidoria", com o professor Paulo Xavier. O treinamento começa às 8h.
Retórica da Ouvidoria foi tema da aula inicial em Palmas
O 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública começou hoje em Palmas/TO. O treinamento está sendo promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Controladoria-Geral da União no auditório do Victória Plaza Hotel. O curso em Palmas tem o apoio da Seduc/TO.
"Retórica da Ouvidoria: expressão verbal e organização didática da fala do Ouvidor" foi o tema da aula inicial com o ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), Carlos Vinícius Costa de Mendonça.
O professor chamou a atenção dos participantes para a importância da retórica no trabalho dos ouvidores.
Segundo ele, o trabalho do ouvidor não se encerra no "exercício burocrático" de receber e responder e-mails, atender telefonemas e receber pessoalmente os cidadãos. "O trabalho do ouvidor é dinâmico-institucional. Isso significa dizer que ele deve participar das dinâmicas dos problemas e das soluções institucionais. Porém, isso requer do ouvidor que ele tenha a capacidade argumentativa. Nesse sentido, justifica-se um treinamento para o ouvidor na arte de conquistar, de persuadir para que ele possa estabelecer a sua atividade de mediação. Ele (o ouvidor) só pode realizar a mediação se souber usar a fala de forma clara, simples, objetiva e criativa. E nesse momento que estamos criando e consolidando as ouvidorias públicas no Brasil não estamos criando burocratas, mas pessoas capazes de dialogar com a sociedade. Se requer, portanto, um mínimo de sensibilidade e rigor na dicção."
O professor promoveu dinâmicas com a turma com o objetivo de ensinar os participantes a usar de forma simples e objetiva a retórica em circunstâncias distintas. Posteriormente, cada um dos grupos formados fez uma apresentação do tema apreendido.
Amanhã, dia 2, a programação do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública inclui as palestras "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos", com Vasni Perez Junior, que é ouvidor do PROCON/SP, e "Gestão da Informação em Ouvidoria", com o professor Paulo Xavier. O treinamento começa às 8h.
"Retórica da Ouvidoria: expressão verbal e organização didática da fala do Ouvidor" foi o tema da aula inicial com o ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), Carlos Vinícius Costa de Mendonça.
O professor chamou a atenção dos participantes para a importância da retórica no trabalho dos ouvidores.
Segundo ele, o trabalho do ouvidor não se encerra no "exercício burocrático" de receber e responder e-mails, atender telefonemas e receber pessoalmente os cidadãos. "O trabalho do ouvidor é dinâmico-institucional. Isso significa dizer que ele deve participar das dinâmicas dos problemas e das soluções institucionais. Porém, isso requer do ouvidor que ele tenha a capacidade argumentativa. Nesse sentido, justifica-se um treinamento para o ouvidor na arte de conquistar, de persuadir para que ele possa estabelecer a sua atividade de mediação. Ele (o ouvidor) só pode realizar a mediação se souber usar a fala de forma clara, simples, objetiva e criativa. E nesse momento que estamos criando e consolidando as ouvidorias públicas no Brasil não estamos criando burocratas, mas pessoas capazes de dialogar com a sociedade. Se requer, portanto, um mínimo de sensibilidade e rigor na dicção."
O professor promoveu dinâmicas com a turma com o objetivo de ensinar os participantes a usar de forma simples e objetiva a retórica em circunstâncias distintas. Posteriormente, cada um dos grupos formados fez uma apresentação do tema apreendido.
Amanhã, dia 2, a programação do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública inclui as palestras "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos", com Vasni Perez Junior, que é ouvidor do PROCON/SP, e "Gestão da Informação em Ouvidoria", com o professor Paulo Xavier. O treinamento começa às 8h.
Curso em Palmas reúne ouvidores de várias regiões do País
O 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública começa daqui a pouco no auditório do Victória Plaza Hotel, em Palmas/TO.
Participarão do treinamento ouvidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidorias do Tocantins e de várias regiões brasileiras, com destaque para Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco; Secretaria de Saúde de Sergipe; Ouvidoria da Polícia do Estado do Rio de Janeiro; Universidade Federal de Santa Catarina; INPA; Secretaria de Administração Penitenciária de São Paulo; DNIT; SUS-Sobral; AGU; Ministério do Desenvolvimento Social Combate à Fome; Secretaria Municipal de Saúde da Paraíba; Universidade Federal de Uberlândia; Universidade Federal de Roraima e Ouvidoria Geral do Mato Grosso.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o
curso de aperfeiçoamento fornecerá subsídios indispensáveis para a
atuação de ouvidores, servidores e demais profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria de órgãos públicos. Palmas é a terceira capital brasileira a receber o curso.
Durante o evento, especialistas vão abordar os seguintes temas:
"Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e organização didática da
fala do Ouvidor"; "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à
Defesa dos Usuários Públicos"; "Gestão da Informação em Ouvidoria";
"Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia".
Um bom curso a todos!
Participarão do treinamento ouvidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidorias do Tocantins e de várias regiões brasileiras, com destaque para Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco; Secretaria de Saúde de Sergipe; Ouvidoria da Polícia do Estado do Rio de Janeiro; Universidade Federal de Santa Catarina; INPA; Secretaria de Administração Penitenciária de São Paulo; DNIT; SUS-Sobral; AGU; Ministério do Desenvolvimento Social Combate à Fome; Secretaria Municipal de Saúde da Paraíba; Universidade Federal de Uberlândia; Universidade Federal de Roraima e Ouvidoria Geral do Mato Grosso.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o
curso de aperfeiçoamento fornecerá subsídios indispensáveis para a
atuação de ouvidores, servidores e demais profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria de órgãos públicos. Palmas é a terceira capital brasileira a receber o curso.
Durante o evento, especialistas vão abordar os seguintes temas:
"Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e organização didática da
fala do Ouvidor"; "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à
Defesa dos Usuários Públicos"; "Gestão da Informação em Ouvidoria";
"Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia".
Um bom curso a todos!
Curso em Palmas reúne ouvidores de várias regiões do País
O 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública começa daqui a pouco no auditório do Victória Plaza Hotel, em Palmas/TO.
Participarão do treinamento ouvidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidorias do Tocantins e de várias regiões brasileiras, com destaque para Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco; Secretaria de Saúde de Sergipe; Ouvidoria da Polícia do Estado do Rio de Janeiro; Universidade Federal de Santa Catarina; INPA; Secretaria de Administração Penitenciária de São Paulo; DNIT; SUS-Sobral; AGU; Ministério do Desenvolvimento Social Combate à Fome; Secretaria Municipal de Saúde da Paraíba; Universidade Federal de Uberlândia; Universidade Federal de Roraima e Ouvidoria Geral do Mato Grosso.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o
curso de aperfeiçoamento fornecerá subsídios indispensáveis para a
atuação de ouvidores, servidores e demais profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria de órgãos públicos. Palmas é a terceira capital brasileira a receber o curso.
Durante o evento, especialistas vão abordar os seguintes temas:
"Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e organização didática da
fala do Ouvidor"; "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à
Defesa dos Usuários Públicos"; "Gestão da Informação em Ouvidoria";
"Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia".
Um bom curso a todos!
Participarão do treinamento ouvidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidorias do Tocantins e de várias regiões brasileiras, com destaque para Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco; Secretaria de Saúde de Sergipe; Ouvidoria da Polícia do Estado do Rio de Janeiro; Universidade Federal de Santa Catarina; INPA; Secretaria de Administração Penitenciária de São Paulo; DNIT; SUS-Sobral; AGU; Ministério do Desenvolvimento Social Combate à Fome; Secretaria Municipal de Saúde da Paraíba; Universidade Federal de Uberlândia; Universidade Federal de Roraima e Ouvidoria Geral do Mato Grosso.
Promovido pela Ouvidoria-Geral da União/Presidência da República, o
curso de aperfeiçoamento fornecerá subsídios indispensáveis para a
atuação de ouvidores, servidores e demais profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria de órgãos públicos. Palmas é a terceira capital brasileira a receber o curso.
Durante o evento, especialistas vão abordar os seguintes temas:
"Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e organização didática da
fala do Ouvidor"; "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à
Defesa dos Usuários Públicos"; "Gestão da Informação em Ouvidoria";
"Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia".
Um bom curso a todos!
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