quarta-feira, 21 de dezembro de 2016

Jurema Werneck é a nova diretora executiva da Anistia Internacional Brasil


A Anistia Internacional no Brasil estará sob nova direção a partir de fevereiro de 2017. Jurema Werneck assumirá o cargo de diretora executiva da organização, que abriu seu escritório no país em 2012.
Jurema Werneck tem formação em medicina e comunicação e foi fundadora da ONG Criola, uma organização de mulheres negras no Rio de Janeiro. Com mais de vinte anos de experiência, ela vem trabalhando junto a organizações, movimentos sociais e ativistas do campo dos direitos humanos, principalmente em temas relacionados a raça, gênero e orientação sexual, desenvolvendo iniciativas de educação, mobilização, campanhas e comunicação.
A nova diretora executiva será responsável pelo avanço da missão da Anistia Internacional no Brasil e pela ampliação da sua atuação em todo o país, a fim de fortalecer o trabalho e o impacto em direitos humanos. Jurema Werneck também será responsável por gerenciar as atividades diárias da organização, atuando como principal porta-voz e ampliando a base de apoio da organização no Brasil, mobilizando ativistas e apoiadores para se juntarem à Anistia Internacional.
O trabalho da Anistia International no Brasil é uma referência na área da segurança pública e sistema de justiça; defensores de direitos humanos e modelo de desenvolvimento; e solidariedade internacional em torno das violações de direitos em todo o mundo. Nos últimos cinco anos, as ações promoveram uma maior visibilidade ao tema de homicídio de jovens negros na agenda pública nacional, o reconhecimento da organização como voz independente para os direitos humanos, a mobilização da comunidade global contra violações no Brasil e a construção de uma forte rede de ativistas e doadores comprometidos em apoiar os direitos humanos no país.
Os planos da Anistia Internacional para o Brasil em 2017 incluem novas ações no campo da segurança pública e direitos humanos com a campanha Jovem Negro Vivo, a campanha global sobre os direitos das pessoas refugiadas e o lançamento de uma nova campanha para a proteção dos defensores e defensoras de direitos humanos, especialmente aqueles envolvidos em conflitos por terra, território e recursos naturais.
Fundada em 1961, a Anistia Internacional trabalha para acabar com as violações de direitos humanos e promover a justiça e a dignidade em todo o mundo. É um movimento global de mais de 7 milhões de pessoas em 150 países.
Fonte:Anistia Internacional

quarta-feira, 5 de outubro de 2016

Combate à crise global dos refugiados: compartilhar é não esquivar-se da responsabilidade



Anistia Internacional (Foto: Richard Burton)
Em 19 de setembro 2016, a Assembléia das Nações Unidas (ONU) falhou coletivamente e de forma espetacular com as 21 milhões de pessoas refugiadas no mundo.
A “Cúpula de Alto Nível para tratar do movimentos de refugiados e migrantes” esteve reunida para tratar do enfrentamento à crise global da pessoa refugiada, uma crise em que, diariamente, milhões de pessoas que fogem de guerras e perseguições em países como a Síria, o Sudão do Sul, Mianmar e Iraque sofrem miséria intolerável e violação dos direitos humanos. Os líderes mundiais na Assembléia Geral firmaram um documento final que dizia que eles iriam se comprometer com o tema, mas que, de fato, não apresenta um plano real de ação. Palavras vazias não mudam nada.
As estratégias traçadas pós-conferência de nenhuma forma podem dar conforto aos líderes mundiais. Coletivamente, eles falharam.
O acordo de cooperação para resolver a crise de refugiados, sem nenhuma ação concreta, não é progresso. Adiar para 2018, um plano global para a pessoa refugiadas não é progresso. Remover as fronteiras concretas para reassentar 10% de refugiados por ano não é progresso.
No entanto, nem todos os estados falharam. Alguns países, como o Canadá, que aceitou 30.000 refugiados no ano passado, tem demonstrado liderança. Mas a maioria passou os meses que antecederam a conferência trabalhando para garantir a ausência de um progresso poderia ser realizado.
A Cúpula das Nações Unidas tinha um objetivo razoável: partilhar entre os estados a responsabilidade com as pessoas refugiadas do mundo todo. Existem 193 países no mundo. E 21 milhões de pessoas refugiadas. Mais da metade desses refugiados – cerca de 12 milhões de pessoas – estão vivendo em apenas 10 destes 193 países. Isto é totalmente insustentável. Os países que acolhem, muitas das vezes, pouco podem oferecer aos refugiados.
Muitas pessoas refugiadas estão vivendo em extrema pobreza, sem acesso a serviços básicos e sem esperança para o futuro. Não surpreendentemente, muitos estão desesperados para mudar para outro lugar. E alguns estão dispostos a se arriscarem em viagens perigosas para tentar encontrar uma vida melhor.
Se todos – ou a maioria – dos países assumissem a responsabilidade de acolher refugiados de forma justa, praticamente, nenhum país  seria sobrecarregado. A “parte justa” pode ser baseada em critérios razoáveis, tais como riqueza nacional, o tamanho da população e taxa de desemprego – critérios de bom senso que reconhecem que as pessoas que chegam  como refugiadas irão, em primeiro lugar, ter um impacto sobre a população e os recursos locais.
Sem dúvida, esta solução será condenada por alguns como demasiado simplista. Mas não por aqueles países que estão  hospedando centenas de milhares de refugiados. Aqueles que não querem assumir uma parte justa vão encontrar objeções e citam razões pelas quais é impossível agir de outra forma. Mas isso é um fracasso de liderança. É também falência moral e má fé não encarar a realidade.
Há 21 milhões de pessoas refugiadas e elas precisam de um lugar para viver com segurança. A desculpa recorrente, aceita por muitos líderes mundiais, é a proximidade geográfica com os países devastados pela guerra, independentemente da capacidade de tais países. É difícil imaginar um critério mais inútil para abordar um problema. Mas muitos dos dirigentes mundiais estão se baseando nisso para se justificar.
Se destrinchamos os números da crise global dos refugiados, a resposta desigual dos Estados é bem patente. Isso ocorre porque o problema não é o número de refugiados, mas que a grande maioria (86% de acordo  com dados do ACNUR, a agência da ONU para refugiados ) são hospedados em países de baixa e média renda.
Enquanto isso, muitas das nações mais ricas do mundo são os que recebem o menos número de pessoas e os que menos fazem pelo tema. Por exemplo, o Reino Unido  aceitou cerca de 8.000 sírios desde 2011, enquanto a Jordânia – com uma população quase 10 vezes  menor do que o Reino Unido e apenas 1,2% do seu PIB – recebeu cerca de 655.000 refugiados da Síria. A população total de refugiados e requerentes de asilo na Austrália é de 58.000 em comparação com 740.000 na Etiópia. Tal partilha desigual da responsabilidade está na raiz da crise global dos refugiados e os muitos problemas enfrentados por eles.
Infográfico_Refugiados
A iniciativa do Presidente Obama, que se seguiu à Conferência da ONU falhou, aumentou as promessas de 18 países a admitir 360.000 refugiados em nível mundial. Mas 360 mil tem que ser visto no contexto de mais de 21 milhões de refugiados em todo o mundo, 1,2 milhões dos quais o ACNUR considera vulnerável e precisa desesperadamente de reassentamento. Na verdade, estamos quase nada em termos de partilha de responsabilidades real.
Não é simplesmente uma questão de enviar dinheiro de ajuda. Os países ricos não podem pagar para manter as pessoas “lá”. O resultado é que as pessoas que fugiram da guerra estão agora suportando condições de vida desumanas e morrendo de doenças inteiramente tratáveis ​​. Eles escaparam bombas para morrer de infecções, diarreia ou pneumonia. As crianças não estão na escola, com consequências devastadoras para o resto de suas vidas.
Em qualquer caso, apelos humanitários para apoiar grandes crises de refugiados, como a Síria, são consistentemente, e severamente, subfinanciado. Em meados de 2016, os governos do mundo se comprometeram com menos de 48% do montante necessário estipulado pelas agências de apoio para ajudar os refugiados da Síria.
Assim como dinheiro é fundamental, para transportar os refugiados de lugares como Líbano, que está sobrecarregado. Quando olhamos para a crise, a partir da perspectiva dos indivíduos afetados, tudo parece enorme, mas visto com uma lente global, é solucionável. Vinte e um milhões de pessoas representam apenas 0,3% da população do mundo.Encontrar um lugar seguro para se viver não é apenas possível, mas isso pode ser feito sem que nenhum país precise acolher pessoas em quantidade excessiva.
Cerca de 30 países atualmente desenvolvem algum tipo de programa de reassentamento de refugiados, bem como o número de vagas oferecidas anualmente fica muito aquém das necessidades identificadas pelo ACNUR. Com apenas  30 países operando tais programas atualmente , há espaço real para a mudança positiva. Se aumentamos para 60 ou 90, a situação vai melhorar – e ainda não estão à altura da metade dos países do mundo. Se nós podemos aumentar o número de países para reassentamento de refugiados para algo entre 30 e 90, poderíamos ter um impacto significativo sobre a crise. E o mais importante, as vidas dos refugiados seria significativamente melhorada.
Então por que este tipo de responsabilidade compartilhada não está acontecendo? Apesar de sabermos que alguns países, como a Alemanha e o Canadá têm tentado enfrentar o desafio – a narrativa predominante em muitos países é xenófoba, anti-migração, e conduzida pelo medo e preocupações com a segurança. A população, em geral, é submetida quase que diariamente à desinformação. Em outros países não é conhecida a escala real da crise global dos refugiados. Em outros ainda, o sentimento de impotência leva as pessoas a ignorarem o tema.
Precisamos mudar isso, transferir a narrativa para a generosidade e positividade , no qual possamos garantir a segurança e ajudar as pessoas refugiadas – sem fazer uma escolha. As pessoas podem ser direcionadas a se tornarem parte de uma solução compartilhada, justa, envolvendo o mundo todo. E os líderes deveriam trabalhar para isso, não cedendo às suas próprias ambições políticas.
O custo de não agir é que nós condenamos milhares de pessoas a suportar uma vida de miséria implacável. Os mais vulneráveis ​​não vão sobreviver. Silenciosamente, e aos milhares, os refugiados vulneráveis ​​mantidos em situações insustentáveis ​​vão morrer, porque eles não podem obter a ajuda que necessitam. Eles vão morrer porque alguns países acolheram em apenas algumas centenas, deixando os outros com um milhão.
Anistia Internacional (Foto: Richard Burton) 
“É muito ruim a vida. Nós somos humanos, não podemos viver como animais”, diz Basel Tabarnen (acima), 45, um barbeiro da Síria. Ele e sua família – incluindo sua filha – estão entre os muitos milhares de pessoas presas em campos de refugiados na Grécia. © Anistia Internacional (Foto: Richard Burton)
Claro que existem desafios. Sim, não todos os 193 países são seguros, excluiríamos os  países que enfrentam sanções da ONU sobre violações dos direitos humanos e aqueles em conflito ativo. Mas se o nosso ponto de partida é de 12 milhões de pessoas em apenas 10 países, em seguida, a possibilidade de melhorar a situação é muito grande.
Responsabilidade de partilha continuará sendo um compromisso vazio, sem nenhum critério ou referência, se o sistema global não deixar claro como isso pode ser feito. Estamos propondo que os critérios de senso comum pertinentes a capacidade de um país, se aplique a capacidade para acolher os refugiados: sua riqueza, população e taxa de desemprego são os principais critérios.
Outros fatores podem ser relevantes (densidade populacional, por exemplo, e se um país tem um grande número de pedidos de asilo existentes). Nenhuma fórmula será perfeita, nenhum deve ser excessivamente complexa. O objetivo seria dar um número indicativo e relativo, para que todos os países dispusessem  de uma base para avaliar o que está, de fato, dentro de suas possibilidades, assim como a possibilidade dos demais países.
Diante de guerras brutais, podemos sentir como espectadores impotentes, oprimidos pelo horror infligido em  seres humanos como nós  e a aparente impossibilidade de fazer qualquer coisa sobre isso. Mas encontrar uma fórmula que garanta que apenas 0,3% da população mundial possa seguir de forma segura - isso nós podemos fazer. E devemos.

Fonte:Anistia Internacional

quarta-feira, 28 de setembro de 2016

Conferência da ONU não apresenta soluções eficazes para refugiados

Refugees and migrants - Greece/Macedonia










Em resposta ao discurso de Theresa May na conferência da ONU sobre refugiados em Nova York hoje, a Anistia Internacional disse que a recusa da primeira-ministra em compartilhar a responsabilidade pela crise global de refugiados tem consequências desastrosas e pede para o governo mudar de tática urgentemente.
 Kate Allen, diretora da Anistia Internacional no Reino Unido, que atualmente está em Nova York para a conferência, declarou:
 ”A crise atual de refugiados é global e tem se construído ao longo de mais de uma década. Mesmo assim, a resposta da primeira-ministra é apenas mais do mesmo: manter as pessoas que fogem da perseguição presas em condições inseguras e intoleráveis em países pobres e instáveis vizinhos do conflito. Essa abordagem desastrosa tem desencadeado uma corrida para o abismo conforme os países elevam seus muros e reduzem seus padrões para aqueles que buscam refúgio. Trata-se apenas de forçar cada vez mais refugiados a procurarem traficantes de pessoas e a fazerem jornadas perigosas na esperança de encontrar um local seguro para reconstruírem suas vidas”.
 A Anistia acolhe o comprometimento do governo em fornecer maior financiamento humanitário em resposta à crise global de refugiados, mas pede maior responsabilidade para a acolhida e a assistência daqueles que procuram refúgio.
Kate Allen adicionou: “O Reino Unido é um dos Estados mais ricos do mundo, e ainda assim acolhe menos de um por cento da população mundial de refugiados. Nosso governo está fracassando em desempenhar todo o seu papel de fornecer abrigo para quem foge do conflito e da perseguição, e isso precisa mudar urgentemente.
 ”Na semana passada, vimos o impacto da política governamental do Reino Unido quando um menino afegão morreu tentando chegar à região porque estava desesperado para se unir à família aqui. Quantas outras mortes desnecessárias teremos de ver antes que essas políticas mudem?”
 Theresa May destacou três princípios específicos que devem guiar a abordagem britânica, incluindo o de que os refugiados devem pedir abrigo no primeiro país seguro que alcançam e o de que é necessário que haja uma melhor distinção entre refugiados e migrantes econômicos.
 Kate Allen acrescentou:
 ”Theresa May está criando uma falsa dicotomia entre as pessoas em campos para refugiados longe daqui e aquelas que buscam refúgio na Europa e no RU”. Já está claro há muito tempo que a grande maioria daqueles que cruzam o Mediterrâneo está fugindo da guerra e da brutalidade. Em vez de desvalorizar de maneira falsa a necessidade de refúgio antes mesmo dessas pessoas poderem fazer suas solicitações, deveríamos estar instaurando uma recepção segura para elas e compartilhando a responsabilidade para avaliar suas demandas e atender às suas necessidades”.
 ”A lei internacional deixa claro que todos podem pedir refúgio em outros países. Nada exige que esse pedido seja feito em nenhum país em particular, muito menos que as solicitações sejam feitas em países vizinhos ao conflito, que já abrigam a maioria dos refugiados do mundo. Insistir nessa bobagem é tão insustentável quanto é cruel e injusto”.
Saiba mais
Fonte: Anistia Internacional

Curso online gratuito: os direitos das pessoas refugiadas

curso_online
A Anistia Internacional preparou um curso online gratuito sobre os direitos das pessoas refugiadas. As vagas são ilimitadas e o curso estará disponível de 16 de novembro de 2016 até 19 de novembro de 2017. Inscreva-se aqui.
Quem pode fazer o curso?
Todos com acesso à internet podem fazer esse curso, tanto faz se você estiver na escola ou curso técnico, universidade, fazendo o curso em grupo, ou sozinho no seu tempo livre.
O curso será apresentado em inglêsfrancês espanhol.
O que você ganha?
• Habilidades e conhecimento para defender os direitos das pessoas refugiadas.
•  Contato com uma comunidade global em campanha pelos direitos das pessoas refugiadas.
• Aprende com uma organização de vanguarda, com um longo histórico em defesa dos direitos humanos.
• O desafio do pensamento crítico e interação com outros participantes. Juntos, vocês aprenderão como capacitarem-se para gerar mudanças.
• Certificado no final do curso.

Qual é o conteúdo do curso?
• Uma compreensão introdutória dos direitos das pessoas refugiadas e do conceito de proteção internacional.
• Os motivos pelos quais as pessoas abandonam seus lares e as condições extremas que as pessoas refugiadas enfrentam.
• O papel do governo na proteção dos direitos das pessoas refugiadas e como fazer a sua parte para assegurar que esses direitos sejam respeitados.
Fonte:Anistia Internacional

quinta-feira, 21 de julho de 2016

Nova versão do Ouvidorsus vai qualificar trabalho das ouvidorias em todo o Brasil

















Sistema dará mais autonomia aos gestores, contribuirá para diminuir o tempo de atendimento das demandas e dará visão ampla da saúde no país
O Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (Doges), integrante da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde (SGEP/MS), lançará em breve uma nova versão do sistema de informação OuvidorSUS. Ainda mais segura, estável e completa, a atualização nível 3 permitirá que o gestor defina os parâmetros necessários para encaminhar as demandas dos cidadãos de acordo com suas necessidades, encaminhe-as para mais de um órgão, anexe documentos e crie vínculos com sistemas do Cartão SUS, Receita Federal e Correios.
A versão nível 3 também permitirá ampliar o número de demandas. Desde a implantação do Sistema, 1.701.978 (um milhão setecentos e um mil e novecentos e setenta e oito) manifestações foram recebidas.
O OuvidorSUS visa a ampliar e aperfeiçoar o atendimento das demandas oriundas da população e oferecer uma melhor assistência à comunidade. É também utilizado nas Secretarias de Saúde dos Estados e Municípios, além de hospitais e outros órgãos que realizam o acolhimento das manifestações dos usuários do SUS. A ligação entre a comunidade e a gestão é o principal papel do OuvidorSUS que, há nove anos, é um canal de comunicação direto entre o cidadão e o governo.
Segundo a Portaria SGEP Nº 8, de 25 de maio de 2007, que regulamentou o OuvidorSUS, o Sistema é destinado a ampliar a participação do usuário do SUS, garantindo a escuta, análise e o retorno de suas demandas, criando assim um canal direto de comunicação e escuta independente, com autonomia e ética, e que preserva o sigilo que a atividade requer.
Ao tempo em que possibilita ao cidadão a busca dos seus direitos junto aos órgãos de saúde responsáveis pelo funcionamento do SUS, o instrumento melhora a comunicação entre as diferentes esferas administrativas para facilitar o cumprimento dos princípios e diretrizes do Sistema Único de Saúde.
Para a diretora do Doges, Eliana Pinto, a nova versão do OuvidorSUS facilita a democratização de informações em saúde por agilizar o processo de recebimento, encaminhamento, acompanhamento e respostas de manifestações recebidas do cidadão, além de proporcionar de forma mais ágil a adoção de providências para atender às expectativas da população.
“A nossa prioridade é que os sistemas de informação que compõem a gestão do SUS dialoguem entre si, de modo que possamos potencializar os serviços públicos de saúde em nosso país e permitir que os gestores tenham uma visão mais ampla da situação da saúde no Brasil”, afirma Eliana.
Por Chica Picanço
Fotos: Departamento de Ouvidoria Geral do SUS – DOGES/MS

quarta-feira, 13 de julho de 2016

Doação de Leite Materno

No período de 2015 a 31 de maio de 2016, a Ouvidoria do SUS recebeu mais de mil manifestações sobre o tema Bancos de Leite Humano do Brasil – Doação de leite materno.
Se você está amamentando, procure o Banco de Leite Humano (BLH) que é o responsável pela promoção do aleitamento materno, mais próximo ou ligue no Disque Saúde 136 e seja uma doadora. Seu gesto pode salvar vidas.                     
Fonte: Departamento de Ouvidoria Geral do SUS - DOGES/SGEP/MS

quarta-feira, 6 de julho de 2016

DOGES apoia a criação de ouvidoria municipal de saúde no interior do Ceará.


A partir de uma cooperação técnica entre o Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS–da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde (DOGES/SGEP/MS) e a Câmara Municipal de Pedra Branca, no Ceará, foi sancionada, dia 24 de junho, a Lei que institucionaliza a Ouvidoria no âmbito da Secretaria Municipal de Saúde, com a finalidade de garantir a proteção, a defesa e a melhoria da qualidade de atendimento ao usuário dos serviços públicos de saúde.

Entre os instrumentos que se tornaram objeto de lei, está a sinalização de prazos e fluxos que obrigam a gestão municipal a responder ao cidadão. Outra conquista para a população é o fato de o gestor da Ouvidoria ter um mandato com duração de quatro anos, conforme reivindicação da população. Dessa forma, garantindo maior autonomia ao trabalho de participação, mediação e controle social à gestão de políticas públicas de saúde no município.

Conforme lei aprovada, a Ouvidoria do SUS de Pedra Branca terá como “papel principal dialogar com a população, buscando atendê-la em suas manifestações quanto ao Sistema Único de Saúde do Município para efetivação dos seus princípios e diretrizes, constituindo-se em um canal democrático de comunicação entre a gestão e o usuário, tendo como estratégia o fortalecimento do controle social, a gestão participativa e o exercício da cidadania”.

Para a diretora do DOGES, Eliana Pinto, a instituição de um departamento de ouvidoria no município cearense é o resultado de um trabalho entre o MS e as gestões municipais, com o objetivo de garantir mais qualidade ao serviço prestado pelo SUS, por meio de um trabalho de escuta qualificada a seus usuários. “Grande avanço conquistado com esta institucionalização, tornando mais estratégica e democrática a comunicação e o diálogo entre o cidadão e os gestores do Sistema Único de Saúde diante dos serviços prestados à população”, observou.

Para a Ouvidora Municipal da Saúde de Pedra Branca, Soraya Alvino, a instituição da Ouvidoria Municipal do SUS é uma conquista para o interior cearense em efetivar o processo, assegurando resolutividade de forma eficiente e eficaz, em consonância com os princípios e diretrizes do SUS. 

“Nossa ouvidoria agora é regulamentada por um dispositivo legal, digo isso com muito orgulho! Agora somos resguardados por uma lei que nos dá segurança para cobrar respostas à gestão, garantindo o retorno ao cidadão no período de tempo esperado, resultando na satisfação e credibilidade da população pelo serviço oferecido, gerando cidadania e controle social”, declarou. 

O Doges apoiou, em 2015, a implantação de 66 ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) e 142 localidades participaram do Curso de Capacitação do Sistema OuvidorSUS. Com isso, o Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS em todo o país, passou a contar com 1.644 ouvidorias, que atuam em rede. 

O compromisso da Ouvidoria Geral do SUS é contribuir para garantir a participação do cidadão na gestão pública, com o processo de escuta qualificada. Para isso, o Doges tem a tarefa de colaborar com o apoio técnico e qualificar as equipes por meio do Sistema Informatizado OuvidorSUS e capacitação para garantir o bom funcionamento das ouvidorias. 

O objetivo do Ministério da Saúde é atender a meta estabelecida pelo Plano Plurianual (PPA 2016-2019), na ampliação em 20% à quantidade de Ouvidorias implantadas no país até o ano de 2019.

Por: Chica Picanço.
Fotos: Secretaria de Municipal de Saúde de Pedra Branca/CE. 

terça-feira, 28 de junho de 2016

I Encontro de Ouvidorias do SUS – Região Nordeste

Entre os temas abordados pelos assessores do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS/DOGES/SGEP/MS durante o I Encontro de Ouvidorias do SUS da Região Nordeste, que foi realizado em Fortaleza/Ceará, no dia 31 de maio passado, destacam-se o Sistema Nacional de Acreditação em Ouvidorias do SUS; o Processo de institucionalização e normatização em ouvidorias do SUS; a Ouvidoria do SUS como intermediadora de um espaço humanizado, institucionalizado e múltiplo. E por fim, a palestra “Ouvidoria dialógica em Saúde ou Tecnocrática”, proferida pelo professor da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), Rubens Pinto Lyra.

     
Durante o evento, o Analista de Políticas Sociais, Lucas de Vasconcellos apresentou, pela primeira vez, um dos novos projetos do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS em parceria com a Fiocruz/RJ, que consiste nos aspectos da importância da proposta do Sistema Nacional de Acreditação em Ouvidorias do SUS. Contextualizou o histórico das diversas escolas teóricas em Acreditação (elucidando a diferença entre Público e o Privado, entre a Escola Francesa e a Escola dos EUA, entre o formato pedagógico e o formato rankeador), demonstrando para isso: os modelos que nos espelhamos e qual refutaram, a busca pela excelência e por traçar de forma consciente o caminho da qualidade que servirá de parâmetro para melhoria efetiva dos processos de trabalho macro e micro nas Ouvidorias do SUS. Foram destacados elementos que explicam que o trabalho está em desenvolvimento, e após a fase interna de elaboração e construção do Sistema Nacional, ele será aplicado em oficinas regionais e validado pelo conjunto de Ouvidorias do SUS.


O assessor de Processo Legislativo Marconi Lima, ressaltou na ocasião a importância dos Projetos de Lei que estão em tramitação no Congresso Nacional “A institucionalização da ouvidoria do SUS por meio de um ato normativo que efetiva o trabalho desempenhado pelos ouvidores e torna perene o órgão e sua ação”, afirmou. “O DOGES compreendeu que era fundamental oferecer uma ‘carteira’, essa cooperação técnica para a elaboração, seja de uma portaria, ou um decreto, ou mesmo a Lei da ouvidoria do SUS nos estados e municípios que nos demandarem essa articulação estratégica”, declarou.


Com o objetivo de ampliar o conhecimento no que se refere à discussão de conceitos fundamentais para as ouvidorias do SUS, o assessor José Antônio sugeriu uma reflexão a respeito da ideia força de Ouvidoria do SUS, com foco no conceito de ouvidoria como intermediadora (ponte), espaço humanizado, institucionalizado e múltiplo, onde o cidadão exerce seu poder constitucional de forma individual ou coletiva, levando em consideração os resultados esperados que seja a defesa da saúde como diretos humanos, defesa da democracia participativa como instrumento de modernização das estruturas do estado brasileiro.



Por Chica Picanço - DOGES/SGEP/MS.

Ouvidoria Dialógica em Saúde ou Ouvidoria Tecnocrática



Numa abordagem instigante o Mestre em Ciência Política e Doutor em Direito, da Universidade Federal da Universidade da Paraíba (UFPB), Rubens Pinto Lyra, traçou um perfil entre a ouvidoria “tecnocrática” e a ouvidoria dialógica.

Em primeiro lugar, defende em suas exposições que as ouvidorias públicas, inclusive a do SUS, como alternativa concreta devem ser colocadas à disposição da sociedade brasileira, e de todos que consideram que o aprofundamento da nossa democracia passa pela instituição de instrumentos de controle social idôneos. “Parece ser chegada a hora de investir na ampliação da discussão da proposta de um sistema nacional de ouvidorias, com características de autonomia e participação democrática, como instrumento pedagógico de mobilização e diálogo” ressaltou.

Na visão de Rubens Lyra, a ouvidoria tecnocrata se pauta regra geral, em critérios quantitativos, sendo considerada relevante a atuação de ouvidorias que obtiverem elevada satisfação de seus usuários. Essas características aproximam o tipo de ouvidoria sob a análise das ouvidorias privadas que atuam na lógica do mercado e aos interesses vinculados à reprodução do modo de produção.

Já a ouvidoria dialógica, segundo Rubens Lyra, é voltada para a defesa dos direitos do cidadão, concretizando-se no pleno respeito aos direitos fundamentais do cidadão. Porém, para que esse tipo de ouvidoria dialógica obtenha êxito em sua missão, deverá associá-la à busca de maior economicidade, transparência, eficácia e equidade na administração pública, o que só será possível se o seu titular, além dos atributos acima referidos, dispuser de autonomia. “Esse perfil de ouvidoria garante a participação da sociedade e seu representante e busca a credibilidade na população e está associada a sua independência em relação ao órgão em que atua,“ afirmou.

Para Rubens Lyra na perspectiva da atuação prática de ouvidoria, na definição conceitual e na relação com os demais órgãos, a ouvidoria se define como a representação do cidadão que se exerce com base na credibilidade do ouvidor e com o apoio da população, sem poder, mas com prerrogativas de autonomia. “Estou contente de fazer parte desta reflexão e visão critica sobre o papel da ouvidoria, num aprendizado rico do confronto de um modelo de ouvidoria autônoma e democrática, com práticas exitosas que foram expostas aqui. Reitero o posicionamento do Conselho Nacional de Saúde e de outros expositores, no sentido de propor e exigir o aprimoramento e os meios necessários para que as ouvidorias do SUS possam desempenhar a sua função de maneira eficaz, guardando, conservando e ampliando a credibilidade desse instrumento junto à população”, relatou.

Ressaltou, ainda, que as ouvidorias públicas são portadoras das reivindicações do cidadão e avaliadoras da gestão - duas competências distintas -. “Como antigo defensor das ouvidorias públicas e militante das lutas que visam garantir os direitos dos cidadãos, sempre fui motivado pelas minhas posições em acreditar nas transformações sociais em que o Estado intervenha efetivamente na melhoria das políticas públicas para a sociedade. Precisamos, entretanto, fazer uma reflexão sobre a relação do Estado com a sociedade, sobre como este diálogo está ocorrendo e, por fim, sobre a autonomia e participação da sociedade nas instâncias de controle social”, finalizou. 

Por Chica Picanço - DOGES/SGEP/MS

segunda-feira, 20 de junho de 2016

Entrevista a TV Câmara Municipal de Fortaleza


A TV Câmara Municipal de Fortaleza  veiculou entrevista com a Ouvidora Geral do SUS, Eliana Pinto e o Secretário da Saúde do Estado do Ceará, Henrique Jorge Javi, por ocasião do Encontro das Ouvidorias do SUS, Região Nordeste, realizado na capital no dia 31 de maio de 2016. Confira o link abaixo:


Por Chica Picanço

Foto: Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

quinta-feira, 16 de junho de 2016

Mato Grosso participa de curso nacional de qualificação de auditorias e ouvidoria do SUS


Auditores e Ouvidores do SUS participaram, entre os dias 6 e 10 de junho, na cidade de Cuiabá, Mato Grosso, da segunda etapa do Curso Nacional de Qualificação de Auditoria e Ouvidoria do SUS. O evento reuniu mais de 58 auditores e ouvidores de mais de 20 municípios mato-grossenses, selecionados pelo Ministério da Saúde.

Os encontros contribuem para a qualificação e fortalecimento das áreas estratégicas de auditoria e ouvidoria, visando a fortalecer a implantação do Projeto de Descentralização das Ouvidorias do SUS e melhorar o atendimento ao cidadão. No caso das Ouvidorias, o curso está voltado para qualificação de profissionais que atuam na implementação de serviços de Ouvidorias na esfera municipal.

Para a ouvidora setorial do SUS no estado do Mato Grosso, Marisa Dorilêo Negretti, o encontro propôs uma reflexão sobre a prática profissional e organização dos serviços. São contemplados os municípios que ainda não possuem Ouvidoria implantada e já pactuaram Ouvidoria em 2014.

“O curso é um momento ímpar para a saúde no estado de Mato Grosso, pois pontua e atualiza o conhecimento dos auditores e ouvidores nos temas: estado, sociedade, saúde e cidadania, auditoria e ouvidoria; e contribui para a prática profissional e organização dos serviços de auditoria e ouvidoria no âmbito do SUS”, explica.

A qualificação possui carga horária de 80h, dividida em duas etapas: a primeira, com 40h, para a Unidade de Aprendizagem 1 (UA1), comum a todos, e a segunda, de 40h, para a Unidade de Aprendizagem 2 (UA2), com temas específicos sobre Auditoria ou Ouvidoria.

A primeira etapa do curso foi realizada entre os dias 16 e 20 de maio, na Escola de Saúde Pública (ESP) e abordou temas como a política de saúde, noções iniciais de estado e da garantia do direito, marcos conceituais e legais do SUS, estruturas institucional e instância decisória e pratica de gestão participativa.

O Curso Nacional de Qualificação de Auditorias e Ouvidorias do SUS é o resultado de parceria entre a Rede de Escolas e Centros Formadores em Saúde Pública/Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca (ENSP/Fiocruz), o Departamento Geral de Ouvidoria do SUS (Doges) e o Departamento Nacional de Auditoria do SUS (DenaSUS) da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde (SGEP/MS), e com a Secretaria de Estado de Saúde (SES) por meio da Escola de Saúde Pública (ESP).

REDE DE OUVIDORIAS - A Ouvidoria do Estado de Mato Grosso está organizada em rede, ou seja, as ouvidorias de cada órgão e entidade estão interligadas pelo mesmo sistema eletrônico (denominado Fale Cidadão) para registro de demandas e seguem diretrizes comuns de atuação estabelecidas pela Controladoria Geral do Estado - CGE, por meio da Ouvidoria Geral.

Além disso, está estruturada para receber denúncias, reclamações, sugestões e pedidos de informações acerca de qualquer área de competência do Poder Executivo Estadual pelos mesmos canais de contato. São eles: discagem gratuita pelo 0800-647-1520, ligação local pelo número 162 e registro pelo endereço www.ouvidoria.mt.gov.br/falecidadao (redirecionamento está disponível em todos os sites dos órgãos).

Além dos canais já mencionados, as Ouvidorias das secretarias e entidades também realizam atendimento presencial, por postal e e-mail (específico e divulgado nos sites de cada pasta).

Por Chica Picanço, com informações da Assessoria/CGE e Secretaria de Estado de Saúde/MT
Fotos: Ouvidoria do SUS/Secretaria de Estado de Saúde/MT

737 colaboradores do Disque Saúde 136 foram capacitados desde janeiro.



Educação permanente busca qualificar o atendimento ofertado pelo serviço aos usuários do SUS

O Núcleo de Capacitação do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Nucap/Doges/SGEP/MS), ministrou entre os dias 7 a 15 de junho cursos de capacitação para o aperfeiçoamento dos profissionais do Call Center, que trabalham no atendimento prestado aos usuários do SUS por meio do Disque Saúde 136.

A capacitação incluiu temas como o acesso à informação, o registro de demandas e a realização de pesquisas em saúde propostas por áreas do Ministério da Saúde.

Um dos maiores desafios do Departamento é qualificar de modo permanente o atendimento ofertado pelo Disque Saúde 136 e apoiar o processo de inovação tecnológica da Central de Pesquisa e Teleatendimento. Tudo para facilitar o diálogo entre os usuários e os gestores do Sistema Único de Saúde.

Desde janeiro, foram capacitados 737 operadores, monitores, supervisores e coordenadores dos atendimentos ativo e receptivo da Central do Disque Saúde 136. Atualmente, o teleatendimento conta com 458 operadores.

Para realizar as capacitações, as atividades de educação permanente foram organizadas de acordo com os tipos de atendimento prestados pela Central. A metodologia propiciou a oportunidade de refletir em grupo sobre as práticas cotidianas e avaliá-las de forma crítica.


Por Chica Picanço.
Foto: Daniel Araújo.

segunda-feira, 13 de junho de 2016

Entrevista a Rádio FM Assembleia Legislativa do Estado do Ceará

O programa Narcélio Limaverde da Radio FM Assembleia Legislativa do Estado do Ceará, entrevista, nesta terça-feira (31/05), a Ouvidora Geral do SUS, Eliana Pinto. A convidada fala sobre a importância do I Encontro Regional das Ouvidorias do SUS na Região Nordeste, que será realizado nesta terça-feira, às 9h, no Hotel Plaza Praia Suítes. O objetivo do encontro é discutir temas relevantes referentes aos desafios e perspectivas das ouvidorias na região Nordeste, assim como capacitar e estimular as ouvidoras e ouvidores da região em suas ações cotidianas para que todos se sensibilizem da necessidade de criação de ouvidorias como mecanismo de comunicação e mediação entre as instituições de saúde e seus usuários.

Para ouvir a entrevista da Diretora Eliana na íntegra, acessar o link abaixo, publicado no dia 31 de maio de 2016.

http://al.ce.gov.br/index.php/narcelio-limaverde

Fonte: Chica Picanço

Saúde debate desafios e perspectivas das ouvidorias no Nordeste

Nesta terça-feira, 31, o Departamento de Ouvidoria Geral do SUS, do Ministério da Saúde, e a Ouvidoria Geral da Secretaria da Saúde do Estado, realizam até as 17 horas, o I Encontro Regional das Ouvidorias do SUS da Região Nordeste, no Hotel Plaza Praia Suítes. Participaram da mesa de abertura o secretário da Saúde do Estado, Henrique Javi, a diretora do Doges, Eliana Pinto, e a ouvidora da Sesa, Fátima Lustosa. Henrique Javi falou sobre a importância da participação do cidadão na construção da condição saudável, no desenvolvimento do SUS, e o papel Ouvidoria como um canal nesse processo. “Quando a gente vai falar sobre saúde, a gente tem que lembrar do cidadão, da cidadania. E esse exercício de cidadania, simbolicamente, o sistema nacional de Ouvidoria tem a finalidade de visualizar, que é uma forma de fortalecer o cidadão, esse canal, e ser um agente ativo dentro do processo de construção que nós buscamos, que é a condição saudável. O sistema de Ouvidoria deve ter a sensibilidade de perceber qual que é a história que o cidadão tem pra contar, da sua experiência com o SUS”, ressaltou.

Confira a matéria completa e o aúdio nos links abaixo:

http://www.saude.ce.gov.br/index.php/noticias/47562-ouvidores-debatem-sobre-desafios-e-perspectivas-das-ouvidorias-no-nordeste 

Entrevista Ouvidora Eliana Pinto


Fonte: Secretaria da Saúde do Estado do Ceará