quinta-feira, 28 de fevereiro de 2008

Blog completa hoje 1 ano de atividades



Quando lançamos o blog há um ano, não tínhamos uma idéia exata da repercussão que teríamos no nosso segmento de ouvidorias. Em todos os eventos, entrevistas e encontros que participamos, divulgamos essa iniciativa, de modo que hoje, ao completar um ano de atividades, sabemos da importância que tem um espaço como este na internet, esse poderoso veículo de comunicação que nos permite, em questão de segundos, repassar informações para todo mundo.

Queremos relembrar hoje das ações que divulgamos aqui neste espaço nesse último ano, bem como falar de como a sua participação, prezado(a) colega, é essencial para levarmos adiante nossas discussões e realizamos nossas metas.

Criamos o blog exatamente para isso: defender e ampliar a discussão sobre a importância das Ouvidorias Públicas como canal de participação e controle social em nosso país.

Mas este espaço é destinado à divulgação das ações das ouvidorias públicas de todo o Brasil.

No último ano, divulgamos aqui os detalhes (e as fotos) do 3º Encontro Regional de Ouvidorias Públicas, realizado em todas as regiões brasileiras, no ano passado; o 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública; e as atividades realizadas pelas ouvidorias federais, estaduais e municipais

Divulgamos também nossas participações em eventos internacionais (na China e no Canadá). Além disso, fizemos entrevistas com ouvidores federais, que falaram sobre os trabalhos que estão sendo desenvolvidos nas unidades e os desafios existentes.


Nossos melhores momentos

Enfim, demos alguns passos para transmitir a todos o que está sendo feito hoje no Brasil para a consolidação da ouvidoria pública. E, claro, demos boas notícias (a última por sinal tratou do aumento do número de ouvidorias federais, lembram?).

Abaixo, publicamos os depoimentos de amigos e ouvidores que têm nos incentivado diariamente a aprimorar este veículo de comunicação. Meu muito obrigada a todos que participam deste espaço! Estamos aguardando suas sugestões, recados e opiniões! Participem pelo e-mail aouvidoriavaifalar@gmail.com

"O ouvidor, seja ele de empresa pública ou privada, tem de estar antenado com tudo que acontece dentro e fora de sua organização. Isso significa estar sempre em busca de novos conhecimentos, estar atento a novas realidades e às mudanças delas decorrentes. Enfim, o ouvidor precisa manter sua janela aberta para o mundo e para isso necessita contar com canais de comunicação confiáveis e que tragam informações relevantes para o dia-a-dia das ouvidorias. O surgimento do blog "A Ouvidoria vai falar" acrescentou muito para todos nós buscamos fontes de informação diversificadas e mais atuais e, porque não dizer, até mesmo de desabafo das angústias vivenciadas em nossa labuta diária. Acompanho as discussões pelo blog e confesso tenho tirado bom proveito disso. Espero que esse canal continue prestando bons serviços e que venha a tornar-se referência para todos nós ouvidores."
Hélio José Ferreira
Ouvidor do Banco Central do Brasil

"A Internet tornou-se hoje um dos principais meios de comunicação em todo mundo. Apesar de em nosso país ainda termos uma exclusão digital que atinge a uma parcela importante da população, temos a certeza de que o fator multiplicador deste tão recente veículo é de fundamental importância para que as Ouvidorias dos poderes federal, estadual e municipal possam fazer chegar aos cidadãos o conhecimento sobre os seus direitos, e dar transparência às ações dos órgãos públicos. Assim, é de grande significado para a cidadania que ações e temas de interesse das Ouvidorias sejam discutidos e apresentados pela Internet."
José Zimmerman

"O blog "A Ouvidoria vai falar" é um espaço de comunicação estratégico que serve não apenas para divulgar as ações articuladas desenvolvidas pela Ouvidoria-Geral da União, mas também para refletir e provocar a discussão sobre temas relacionados à Ouvidoria no Brasil. Parabéns por esta iniciativa."
Vera Bacelar
Ouvidora da Anvisa

"Parabéns pelo aniversário do blog "A Ouvidoria vai falar". Aqui na Ouvidoria da Previdência Social a gente sempre acessa o blog para saber as novidades sobre as Ouvidorias públicas. Essa é uma ferramenta que contribui significativamente para a democratização das idéias e propostas para as Ouvidorias."
Paulo Marcello Fonseca Marques
Ouvidoria do Ministério da Previdência Social

"Nós, Ouvidores, pessoas designadas para a missão de defender os direitos humanos, mediar conflitos, aproximar pessoas, levar e ajudar a levar conhecimento aos cidadãos carentes, muitas vezes nos encontramos sozinhos para dividir nossos anseios e fazer-nos compreender. Por isso, o blog "A Ouvidoria vai falar" é um espaço muito criativo onde podemos ter notícias sobre o trabalho dos ouvidores, expressar nossas opiniões e interagir com nossos colegas que querem ampliar o debate sobre a participação das Ouvidorias Públicas nas ações de um país mais digno e justo. O mais interessante desse espaço é podermos conhecer o trabalho de nossos colegas e falar do trabalho das Ouvidorias do País, ou seja, divulgar o trabalho das Ouvidorias dos Bancos, da Previdência, das Polícias e temos essa mediação em todo tempo da nossa Ouvidora-Geral da União."
Um abraço,
Angela Maria Gonçalves dos Ramos
Ouvidora do Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO)

Blog completa hoje 1 ano de atividades



Quando lançamos o blog há um ano, não tínhamos uma idéia exata da repercussão que teríamos no nosso segmento de ouvidorias. Em todos os eventos, entrevistas e encontros que participamos, divulgamos essa iniciativa, de modo que hoje, ao completar um ano de atividades, sabemos da importância que tem um espaço como este na internet, esse poderoso veículo de comunicação que nos permite, em questão de segundos, repassar informações para todo mundo.

Queremos relembrar hoje das ações que divulgamos aqui neste espaço nesse último ano, bem como falar de como a sua participação, prezado(a) colega, é essencial para levarmos adiante nossas discussões e realizamos nossas metas.

Criamos o blog exatamente para isso: defender e ampliar a discussão sobre a importância das Ouvidorias Públicas como canal de participação e controle social em nosso país.

Mas este espaço é destinado à divulgação das ações das ouvidorias públicas de todo o Brasil.

No último ano, divulgamos aqui os detalhes (e as fotos) do 3º Encontro Regional de Ouvidorias Públicas, realizado em todas as regiões brasileiras, no ano passado; o 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública; e as atividades realizadas pelas ouvidorias federais, estaduais e municipais

Divulgamos também nossas participações em eventos internacionais (na China e no Canadá). Além disso, fizemos entrevistas com ouvidores federais, que falaram sobre os trabalhos que estão sendo desenvolvidos nas unidades e os desafios existentes.


Nossos melhores momentos

Enfim, demos alguns passos para transmitir a todos o que está sendo feito hoje no Brasil para a consolidação da ouvidoria pública. E, claro, demos boas notícias (a última por sinal tratou do aumento do número de ouvidorias federais, lembram?).

Abaixo, publicamos os depoimentos de amigos e ouvidores que têm nos incentivado diariamente a aprimorar este veículo de comunicação. Meu muito obrigada a todos que participam deste espaço! Estamos aguardando suas sugestões, recados e opiniões! Participem pelo e-mail aouvidoriavaifalar@gmail.com

"O ouvidor, seja ele de empresa pública ou privada, tem de estar antenado com tudo que acontece dentro e fora de sua organização. Isso significa estar sempre em busca de novos conhecimentos, estar atento a novas realidades e às mudanças delas decorrentes. Enfim, o ouvidor precisa manter sua janela aberta para o mundo e para isso necessita contar com canais de comunicação confiáveis e que tragam informações relevantes para o dia-a-dia das ouvidorias. O surgimento do blog "A Ouvidoria vai falar" acrescentou muito para todos nós buscamos fontes de informação diversificadas e mais atuais e, porque não dizer, até mesmo de desabafo das angústias vivenciadas em nossa labuta diária. Acompanho as discussões pelo blog e confesso tenho tirado bom proveito disso. Espero que esse canal continue prestando bons serviços e que venha a tornar-se referência para todos nós ouvidores."
Hélio José Ferreira
Ouvidor do Banco Central do Brasil

"A Internet tornou-se hoje um dos principais meios de comunicação em todo mundo. Apesar de em nosso país ainda termos uma exclusão digital que atinge a uma parcela importante da população, temos a certeza de que o fator multiplicador deste tão recente veículo é de fundamental importância para que as Ouvidorias dos poderes federal, estadual e municipal possam fazer chegar aos cidadãos o conhecimento sobre os seus direitos, e dar transparência às ações dos órgãos públicos. Assim, é de grande significado para a cidadania que ações e temas de interesse das Ouvidorias sejam discutidos e apresentados pela Internet."
José Zimmerman

"O blog "A Ouvidoria vai falar" é um espaço de comunicação estratégico que serve não apenas para divulgar as ações articuladas desenvolvidas pela Ouvidoria-Geral da União, mas também para refletir e provocar a discussão sobre temas relacionados à Ouvidoria no Brasil. Parabéns por esta iniciativa."
Vera Bacelar
Ouvidora da Anvisa

"Parabéns pelo aniversário do blog "A Ouvidoria vai falar". Aqui na Ouvidoria da Previdência Social a gente sempre acessa o blog para saber as novidades sobre as Ouvidorias públicas. Essa é uma ferramenta que contribui significativamente para a democratização das idéias e propostas para as Ouvidorias."
Paulo Marcello Fonseca Marques
Ouvidoria do Ministério da Previdência Social

"Nós, Ouvidores, pessoas designadas para a missão de defender os direitos humanos, mediar conflitos, aproximar pessoas, levar e ajudar a levar conhecimento aos cidadãos carentes, muitas vezes nos encontramos sozinhos para dividir nossos anseios e fazer-nos compreender. Por isso, o blog "A Ouvidoria vai falar" é um espaço muito criativo onde podemos ter notícias sobre o trabalho dos ouvidores, expressar nossas opiniões e interagir com nossos colegas que querem ampliar o debate sobre a participação das Ouvidorias Públicas nas ações de um país mais digno e justo. O mais interessante desse espaço é podermos conhecer o trabalho de nossos colegas e falar do trabalho das Ouvidorias do País, ou seja, divulgar o trabalho das Ouvidorias dos Bancos, da Previdência, das Polícias e temos essa mediação em todo tempo da nossa Ouvidora-Geral da União."
Um abraço,
Angela Maria Gonçalves dos Ramos
Ouvidora do Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO)

segunda-feira, 25 de fevereiro de 2008

Ouvidoria INPI faz avaliação qualitativa das manifestações

A ouvidora do Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), Denise Belém, esteve na Ouvidoria-Geral da União. A ouvidora veio a Brasília para entregar e divulgar os resultados do 4º Relatório de Atividades, período janeiro a dezembro de 2007.

Uma das novidades do referido relatório diz respeito ao conteúdo, ou seja, a ouvidoria apresenta no documento uma avaliação qualitativa dos fatos recebidos, além dos numéricos extraídos do "Sistema Fale Conosco". "O ano de 2004 até meados de 2005 foi um período de aprendizagem e esforço para a implantação dessa nova ferramenta de gestão participativa na instituição. Consideramos que as informações recebidas pelo sistema "Fale Conosco", gerenciado por nós, são verdadeiros sinais de alerta, oportunidades para a identificação de gargalos. Após a análise de cada manifestação, aproveitamos para sugerir a melhorias nos procedimentos. Nosso papel foi procurar transformar essa pauta em possibilidades de aperfeiçoamento institucional, tanto ético como técnico", informou ela.

Para Denise, hoje o usuário confia e acredita no trabalho da ouvidoria. "Podemos afirmar, sem medo de errar, que o saldo é positivo. A Ouvidoria vem conquistando a confiança e o reconhecimento do público externo.
Internamente, conseguimos vencer aquele momento inicial quando a ouvidoria é vista como alguém que está se intrometendo no trabalho das demais diretorias."

Em 2007, foram recebidos 25.634 acionamentos, sendo que 91% desse total foi atendido no prazo de cinco dias (corridos). "Queremos manter neste ano o nível de bom atendimento e qualificar nosso pessoal", disse.

Ouvidoria INPI faz avaliação qualitativa das manifestações

A ouvidora do Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), Denise Belém, esteve na Ouvidoria-Geral da União. A ouvidora veio a Brasília para entregar e divulgar os resultados do 4º Relatório de Atividades, período janeiro a dezembro de 2007.

Uma das novidades do referido relatório diz respeito ao conteúdo, ou seja, a ouvidoria apresenta no documento uma avaliação qualitativa dos fatos recebidos, além dos numéricos extraídos do "Sistema Fale Conosco". "O ano de 2004 até meados de 2005 foi um período de aprendizagem e esforço para a implantação dessa nova ferramenta de gestão participativa na instituição. Consideramos que as informações recebidas pelo sistema "Fale Conosco", gerenciado por nós, são verdadeiros sinais de alerta, oportunidades para a identificação de gargalos. Após a análise de cada manifestação, aproveitamos para sugerir a melhorias nos procedimentos. Nosso papel foi procurar transformar essa pauta em possibilidades de aperfeiçoamento institucional, tanto ético como técnico", informou ela.

Para Denise, hoje o usuário confia e acredita no trabalho da ouvidoria. "Podemos afirmar, sem medo de errar, que o saldo é positivo. A Ouvidoria vem conquistando a confiança e o reconhecimento do público externo.
Internamente, conseguimos vencer aquele momento inicial quando a ouvidoria é vista como alguém que está se intrometendo no trabalho das demais diretorias."

Em 2007, foram recebidos 25.634 acionamentos, sendo que 91% desse total foi atendido no prazo de cinco dias (corridos). "Queremos manter neste ano o nível de bom atendimento e qualificar nosso pessoal", disse.

sexta-feira, 22 de fevereiro de 2008

Ouvidoria-Geral promoverá curso de aperfeiçoamento em Belém

A Ouvidoria-Geral da União promoverá nos dias 11, 12 e 13 de março, em Belém/PA, o 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-Região Norte.

O curso é totalmente gratuito e destina-se a servidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria do Poder Executivo Federal e os ouvidores estaduais e municipais daquela região. As vagas são limitadas a 70 participantes.

O curso será ministrado por especialistas que discutirão os seguintes temas: "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional", "Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia". Já realizamos o mesmo curso, ano passado, nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul.

Envie um e-mail para cgueventos@cgu.gov.br e solicite a ficha de inscrição. Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070

A seguir, veja a programação do 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública - Região Norte:
Local: CENTRESAF - Rua Gaspar Viana, 125 - Conjunto dos Mercedários - Centro - Belém/PA (próximo à Estação da Docas)

Dia 11/03/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"
Palestrante: Prof. Dr. Paulo Xavier - Ouvidoria-Geral da União
15h30-15h45 - Intervalo para café
16h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria" (cont.)

Dia 12/03/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)

Dia 13/03/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (cont.)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia"
Palestrante: Dr. Paulo Sérgio Machado - Radiobrás
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia" (cont.)
17h30-18h - Encerramento

Ouvidoria-Geral promoverá curso de aperfeiçoamento em Belém

A Ouvidoria-Geral da União promoverá nos dias 11, 12 e 13 de março, em Belém/PA, o 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-Região Norte.

O curso é totalmente gratuito e destina-se a servidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria do Poder Executivo Federal e os ouvidores estaduais e municipais daquela região. As vagas são limitadas a 70 participantes.

O curso será ministrado por especialistas que discutirão os seguintes temas: "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional", "Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia". Já realizamos o mesmo curso, ano passado, nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul.

Envie um e-mail para cgueventos@cgu.gov.br e solicite a ficha de inscrição. Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070

A seguir, veja a programação do 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública - Região Norte:
Local: CENTRESAF - Rua Gaspar Viana, 125 - Conjunto dos Mercedários - Centro - Belém/PA (próximo à Estação da Docas)

Dia 11/03/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"
Palestrante: Prof. Dr. Paulo Xavier - Ouvidoria-Geral da União
15h30-15h45 - Intervalo para café
16h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria" (cont.)

Dia 12/03/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)

Dia 13/03/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (cont.)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia"
Palestrante: Dr. Paulo Sérgio Machado - Radiobrás
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia" (cont.)
17h30-18h - Encerramento

quarta-feira, 20 de fevereiro de 2008

Conab cria unidade de ouvidoria

Recebemos esta semana na Ouvidoria-Geral da União a visita do sr. Antonio Carlos Péres Rebello (foto) que foi nomeado recentemente ouvidor da Companhia Nacional de Abastecimento (Conab).





A empresa criou a Ouvidoria - "Ouvir" - por meio de resolução em novembro do ano passado e agora o desafio do ouvidor é implantar a unidade dentro dos próximos meses. "Estamos na fase do conhecimento, ou seja, fazendo interlocução com as demais ouvidorias federais para conhecer o funcionamento de cada uma, informa Antonio Carlos, que entrou na Conab como auditor interno e exerceu várias funções, como gerente do departamento financeiro, assessor da diretoria financeira, gerente da auditoria interna e corregedor-geral.

Segundo ele, a Conab, enquanto entidade pública com uma gama significativa de ações voltadas aos setores agrícolas e de abastecimento, "vem exigindo, há muito tempo, a estruturação de uma Ouvidoria". "A Ouvidoria da Conab tem o objetivo de promover a melhoria no processo de comunicação com os seus clientes e parceiros, refletindo a busca de transparência, eficiência e eficácia em relação aos serviços por ela prestados. A ação de uma Ouvidoria no âmbito da empresa proporcionará maior efetividade na análise de críticas e sugestões a respeito dos serviços prestados, além de se constituir em valioso instrumento para a solução de problemas e conflitos organizacionais, tanto de caráter interno como de natureza externa", afirma.

Conab cria unidade de ouvidoria

Recebemos esta semana na Ouvidoria-Geral da União a visita do sr. Antonio Carlos Péres Rebello (foto) que foi nomeado recentemente ouvidor da Companhia Nacional de Abastecimento (Conab).





A empresa criou a Ouvidoria - "Ouvir" - por meio de resolução em novembro do ano passado e agora o desafio do ouvidor é implantar a unidade dentro dos próximos meses. "Estamos na fase do conhecimento, ou seja, fazendo interlocução com as demais ouvidorias federais para conhecer o funcionamento de cada uma, informa Antonio Carlos, que entrou na Conab como auditor interno e exerceu várias funções, como gerente do departamento financeiro, assessor da diretoria financeira, gerente da auditoria interna e corregedor-geral.

Segundo ele, a Conab, enquanto entidade pública com uma gama significativa de ações voltadas aos setores agrícolas e de abastecimento, "vem exigindo, há muito tempo, a estruturação de uma Ouvidoria". "A Ouvidoria da Conab tem o objetivo de promover a melhoria no processo de comunicação com os seus clientes e parceiros, refletindo a busca de transparência, eficiência e eficácia em relação aos serviços por ela prestados. A ação de uma Ouvidoria no âmbito da empresa proporcionará maior efetividade na análise de críticas e sugestões a respeito dos serviços prestados, além de se constituir em valioso instrumento para a solução de problemas e conflitos organizacionais, tanto de caráter interno como de natureza externa", afirma.

terça-feira, 19 de fevereiro de 2008

Aumenta número de Ouvidorias no Poder Executivo Federal

É com muita alegria que informamos o avanço no nosso segmento que já contava com todos os êxitos. Atingimos a marca de 141 unidades de Ouvidorias no Poder Executivo Federal.

Como já registramos aqui neste espaço em outras oportunidades, em 2002, existiam apenas 40 Ouvidorias federais.

Portanto, hoje cada vez mais o cidadão já dispõe de um serviço de Ouvidoria especializado nos principais órgãos e entidades federais.

O aumento do número de ouvidorias demonstra que os gestores estão sensibilizados com o nosso desafio: criar Ouvidorias no serviço público e incentivar cada vez mais a participação dos cidadãos na melhoria da administração pública brasileira.

Aumenta número de Ouvidorias no Poder Executivo Federal

É com muita alegria que informamos o avanço no nosso segmento que já contava com todos os êxitos. Atingimos a marca de 141 unidades de Ouvidorias no Poder Executivo Federal.

Como já registramos aqui neste espaço em outras oportunidades, em 2002, existiam apenas 40 Ouvidorias federais.

Portanto, hoje cada vez mais o cidadão já dispõe de um serviço de Ouvidoria especializado nos principais órgãos e entidades federais.

O aumento do número de ouvidorias demonstra que os gestores estão sensibilizados com o nosso desafio: criar Ouvidorias no serviço público e incentivar cada vez mais a participação dos cidadãos na melhoria da administração pública brasileira.