Sistema dará
mais autonomia aos gestores, contribuirá para diminuir o tempo de atendimento
das demandas e dará visão ampla da saúde no país
O Departamento de Ouvidoria-Geral do
SUS (Doges), integrante da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do
Ministério da Saúde (SGEP/MS), lançará em breve uma nova versão do sistema de
informação OuvidorSUS. Ainda mais segura, estável e completa, a atualização
nível 3 permitirá que o gestor defina os parâmetros necessários para encaminhar
as demandas dos cidadãos de acordo com suas necessidades, encaminhe-as para
mais de um órgão, anexe documentos e crie vínculos com sistemas do Cartão SUS,
Receita Federal e Correios.
A versão nível 3 também permitirá
ampliar o número de demandas. Desde a implantação do Sistema, 1.701.978 (um
milhão setecentos e um mil e novecentos e setenta e oito) manifestações foram
recebidas.
O OuvidorSUS visa a ampliar e
aperfeiçoar o atendimento das demandas oriundas da população e oferecer uma
melhor assistência à comunidade. É também utilizado nas Secretarias de Saúde
dos Estados e Municípios, além de hospitais e outros órgãos que realizam o
acolhimento das manifestações dos usuários do SUS. A ligação entre a comunidade
e a gestão é o principal papel do OuvidorSUS que, há nove anos, é um canal de
comunicação direto entre o cidadão e o governo.
Segundo a Portaria SGEP Nº 8, de 25
de maio de 2007, que regulamentou o OuvidorSUS, o Sistema é destinado a ampliar
a participação do usuário do SUS, garantindo a escuta, análise e o retorno de
suas demandas, criando assim um canal direto de comunicação e escuta
independente, com autonomia e ética, e que preserva o sigilo que a atividade
requer.
Ao tempo em que possibilita ao
cidadão a busca dos seus direitos junto aos órgãos de saúde responsáveis pelo
funcionamento do SUS, o instrumento melhora a comunicação entre as diferentes
esferas administrativas para facilitar o cumprimento dos princípios e
diretrizes do Sistema Único de Saúde.
Para a diretora do Doges, Eliana
Pinto, a nova versão do OuvidorSUS facilita a democratização de informações em
saúde por agilizar o processo de recebimento, encaminhamento, acompanhamento e
respostas de manifestações recebidas do cidadão, além de proporcionar de forma
mais ágil a adoção de providências para atender às expectativas da população.
“A nossa prioridade é que os
sistemas de informação que compõem a gestão do SUS dialoguem entre si, de modo
que possamos potencializar os serviços públicos de saúde em nosso país e
permitir que os gestores tenham uma visão mais ampla da situação da saúde no
Brasil”, afirma Eliana.
Por Chica Picanço
Fotos: Departamento de Ouvidoria Geral
do SUS – DOGES/MS
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