Durante a manhã, o professor Gilson Libório de Oliveira Mendes, diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/Controladoria-Geral da União (CGU), falou sobre a política de segurança corporativa. Ele mostrou de que forma o assunto "Segurança da Informação" é indispensável ao trabalho dos ouvidores. "O ouvidor deve pensar no procedimento que ele vai tomar diante da manifestação. O arquivo com a manifestação vai ficar arquivado onde? Quando a ouvidoria toma conhecimento da manifestação, ela passa a ser parte do problema."
Gilson Libório abordou ainda os princípios fundamentais da segurança e de gerenciamento de risco.
À tarde o professor doutor Paulo Xavier falou sobre "Gestão da Informação em Ouvidoria". "A adoção de um modelo de gestão da informação proporcionará um processo mais rápido de registro, encaminhamento e análise das reclamações ou sugestões dos usuários; facilidades no acompanhamento do processamento das manifestações e das providências tomadas; facilidades na visualização macro e micro dos resultados; e facilidades de localizar com precisão os pontos de congestionamento do sistema administrativo."
No final da aula foi sugerida a elaboração de um documento com algumas sugestões à Ouvidoria-Geral da União.
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