Município de Natal ganha ouvidoria

Recebemos na Ouvidoria-Geral da União a visita do ouvidor do município de Natal, João Paulo Machado Galvão. Durante o encontro, destacamos o papel da ouvidoria pública brasileira e falamos sobre os eventos que a Ouvidoria-Geral da União tem promovido em todo o Brasil.

A ouvidoria pública ainda está em construção no Brasil. Temos que trabalhar juntos para a construção desse conceito. É bom lembrar que o ouvidor não muda nada. O ouvidor recebe queixas, requerimentos e sugestões como forma de prevenir litígios ou facilitar sua resolução dentro da instituição.

Pode também receber denúncias, mas terá que encaminhar ao setor competente que são as corregedorias, para fazer a devida análise do problema. O ouvidor recebe e dá expediente a queixas dos cidadãos com relação ao governo, com o objetivo de dirimir controvérsias ou propor mudanças no sistema.

Por meio de observações empíricas, estudos de casos e análise de dados, o ouvidor forma o juízo de valor necessário para propor alterações nos processos de trabalho e práticas do órgão. Estimula, nessa atividade, iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento da máquina pública, dos profissionais e dos serviços prestados.

Natal - Criada há um mês, a Ouvidoria da cidade de Natal, segundo o ouvidor, será um importante instrumento “para a prefeitura saber como está a administração”. João Paulo falou ainda sobre o projeto Natal fácil, que tem como principal finalidade agilizar o processo de respostas às demandas do cidadão. “Em relação às demandas enviadas pelo cidadãos, a ouvidoria irá exercer o papel de controlá-las e, assim, enviar as respostas o mais rápido possível. Futuramente a prefeitura pretende implantar computadores com acesso a internet nos locais com maior concentração de público.”