Com o objetivo de aprimorar os conhecimentos e fortalecer a interlocução com o cidadão, representantes da Ouvidoria da Anvisa participaram nos dias 13 a 15 de março, do 16º Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis.
No curso foram ministradas palestras com os temas “Cidadania e Ética na Ouvidoria”, a “Excelência no atendimento e a retórica do Ouvidor”, “Mediação de conflitos”, “Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado” e “Melhores práticas em Ouvidoria”.
Durante as discussões foi ressaltado o papel da ouvidoria como um espaço de participação social e um importante instrumento de gestão, mecanismo de avaliação e melhoria da qualidade de produtos e serviços da instituição.
Os participantes do curso tiveram a oportunidade de realizar visitas técnicas nas Ouvidorias vinculadas a Associação Brasileira de Ouvidores - ABO-SC para conhecer o funcionamento, bem como para compartilhar experiências.
O evento foi promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina - e a OMD Soluções para Ouvidorias e contou com a participação de empresas públicas e privadas, e órgãos públicos.
No curso foram ministradas palestras com os temas “Cidadania e Ética na Ouvidoria”, a “Excelência no atendimento e a retórica do Ouvidor”, “Mediação de conflitos”, “Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado” e “Melhores práticas em Ouvidoria”.
Durante as discussões foi ressaltado o papel da ouvidoria como um espaço de participação social e um importante instrumento de gestão, mecanismo de avaliação e melhoria da qualidade de produtos e serviços da instituição.
Os participantes do curso tiveram a oportunidade de realizar visitas técnicas nas Ouvidorias vinculadas a Associação Brasileira de Ouvidores - ABO-SC para conhecer o funcionamento, bem como para compartilhar experiências.
O evento foi promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina - e a OMD Soluções para Ouvidorias e contou com a participação de empresas públicas e privadas, e órgãos públicos.
Fonte: Ouvidoria/ANVISA
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