Mediação de conflitos chama a atenção dos ouvidores

Ouvidores e servidores participam neste momento do 5º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, o treinamento ocorre no auditório do Sebrae, em Rio Branco/AC, até amanhã, dia 21.

O assunto que chama a atenção dos participantes é a mediação de conflitos. Nesta tarde, o professor Jorge Moreno iniciou a aula sobre o tema, falando sobre os diferentes meios de resolução de conflitos (negociação, mediação, conciliação, arbitragem e resolução judicial) e sobre os requisitos da mediação.

Desafios
Na manhã de hoje, dia 20, o professor Almir Moreira falou sobre "Desafios do ouvidor na interação com o cidadão". Após o desenvolvimento de alguns conceitos sobre comunicação, cultura, interação, Almir promoveu uma dinâmica com os participantes do Curso.

Cada grupo enumerou as características da Ouvidoria Real, da Ouvidoria Ideal e da Ouvidoria para o cidadão.

1º dia
Começou ontem, dia 19, o 5º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, o treinamento ocorrerá no auditório do Sebrae, em Rio Branco/AC, amanhã, dia 21.

Os participantes tiveram ontem aula sobre “A Ouvidoria Pública no contexto da Democracia Participativa”, com o professor doutor Rubens Pinto Lyra.

Antes, a assessora da Ouvidoria-Geral da União Maria Jone Barreto falou sobre o papel da ouvidoria pública no Brasil. Ela destacou o crescimento das unidades de ouvidoria no governo federal. "Hoje existem 165 unidades especializadas que recebem, por ano, uma média de 3 milhões de manifestações, entre reclamações, elogios e sugestões referentes a procedimentos e ações de agentes e órgãos públicos."

Em seguida, o chefe da unidade regional da Controladoria-Geral da União no Estado do Acre, Francisco Alves Moreira, falou sobre as ações da controladoria e o Portal da Transparência (www.portaldatransparencia.gov.br).

A Ouvidoria-Geral da União informa que todo o material do Curso será disponibilizado no site www.cgu.gov.br e aqui no A Ouvidoria vai Falar.

3º dia
Na manhã desta quinta-feira, dia 21, a programação inclui aulas sobre "Segurança da Informação" e "Denúncia Anônima em Ouvidoria", que serão apresentadas, respectivamente, pelo ouvidor-geral do Ministério do Trabalho e Emprego, Leoclides Arruda, e pelo ouvidor do Banco Central do Brasil, Hélio Ferreira.

À tarde, o professor José Roberto Heloani abordará o tema assédio moral. Heloani é um dos especialistas idealizadores do site www.assediomoral.org, que tem o objetivo de democratizar a informação e com isso contribuir para o avanço das reflexões e debates sobre o tema, entre outros.

[gallery]