A empresa criou a Ouvidoria - "Ouvir" - por meio de resolução em novembro do ano passado e agora o desafio do ouvidor é implantar a unidade dentro dos próximos meses. "Estamos na fase do conhecimento, ou seja, fazendo interlocução com as demais ouvidorias federais para conhecer o funcionamento de cada uma, informa Antonio Carlos, que entrou na Conab como auditor interno e exerceu várias funções, como gerente do departamento financeiro, assessor da diretoria financeira, gerente da auditoria interna e corregedor-geral.
Segundo ele, a Conab, enquanto entidade pública com uma gama significativa de ações voltadas aos setores agrícolas e de abastecimento, "vem exigindo, há muito tempo, a estruturação de uma Ouvidoria". "A Ouvidoria da Conab tem o objetivo de promover a melhoria no processo de comunicação com os seus clientes e parceiros, refletindo a busca de transparência, eficiência e eficácia em relação aos serviços por ela prestados. A ação de uma Ouvidoria no âmbito da empresa proporcionará maior efetividade na análise de críticas e sugestões a respeito dos serviços prestados, além de se constituir em valioso instrumento para a solução de problemas e conflitos organizacionais, tanto de caráter interno como de natureza externa", afirma.
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