Infraero recebe prêmio pela excelência em serviços

Participamos na segunda-feira (25), em São Paulo, da cerimônia de entrega do 10º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

A Ouvidoria da Infraero venceu a edição do prêmio na categoria Serviço Público Federal. É a terceira vez que a Infraero é premiada. Em 2006 e 2007, a Empresa também ganhou o primeiro lugar.

Segundo o gerente de Ouvidoria da Infraero, Aluízio Torrecillas, foram avaliados todos os serviços daquela unidade de ouvidoria. "Passamos por vários testes de ligações telefônicas e por e-mail que avaliaram nosso tempo de resposta e forma de atendimento. O prêmio reconhece o trabalho da equipe."

Mudanças sugeridas pela Ouvidoria da Infraero
As sugestões, reclamações e elogios que chegam à Ouvidoria são avaliadas e muitas delas, implantadas.

A partir dos relatórios apresentados pela Ouvidoria às diversas dependências da empresa foi possível, por exemplo, agir com relação à climatização dos aeroportos do Nordeste e do Internacional do Rio de Janeiro/Galeão, reduzindo o número de reclamações em 56%, em 2008, se comparado ao número de queixas do ano anterior.

Prêmio - O prêmio tem objetivo de identificar, difundir e disseminar as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e é uma iniciativa do Grupo Padrão e revista Consumidor Moderno, com auditoria e consultoria da GfK.

Também busca reconhecer as empresas que privilegiam a excelência no relacionamento com clientes e consumidores e mantém elevados indicadores de satisfação, retenção e lealdade.

Foram avaliadas as formas de atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por e-mail, de empresas pertencentes a 51 segmentos da economia brasileira. Os pesquisadores levaram em consideração os aspectos operacionais, o atendimento e as interrupções nos contatos.

No total, aproximadamente mil empresas se inscreveram e em torno de 450 foram selecionadas para a etapa final. O concurso é considerado, por especialistas, o mais cobiçado prêmio na área de prestação de serviços do mercado brasileiro.

(Com informações da Infraero)



Na foto, Carlos Haroldo Novak, superintendente do Aeroporto de Congonhas; Antônio Filipe Bérgamann Barcellos, superintendente regional; João Marcio Jordão, diretor de Operações; Eliana Pinto, ouvidora-geral da União; Aluízio Torrecillas, gerente de Ouvidoria da Infraero

Foto: Assessoria de Imprensa - Infraero

Infraero recebe prêmio pela excelência em serviços

Participamos na segunda-feira (25), em São Paulo, da cerimônia de entrega do 10º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

A Ouvidoria da Infraero venceu a edição do prêmio na categoria Serviço Público Federal. É a terceira vez que a Infraero é premiada. Em 2006 e 2007, a Empresa também ganhou o primeiro lugar.

Segundo o gerente de Ouvidoria da Infraero, Aluízio Torrecillas, foram avaliados todos os serviços daquela unidade de ouvidoria. "Passamos por vários testes de ligações telefônicas e por e-mail que avaliaram nosso tempo de resposta e forma de atendimento. O prêmio reconhece o trabalho da equipe."

Mudanças sugeridas pela Ouvidoria da Infraero
As sugestões, reclamações e elogios que chegam à Ouvidoria são avaliadas e muitas delas, implantadas.

A partir dos relatórios apresentados pela Ouvidoria às diversas dependências da empresa foi possível, por exemplo, agir com relação à climatização dos aeroportos do Nordeste e do Internacional do Rio de Janeiro/Galeão, reduzindo o número de reclamações em 56%, em 2008, se comparado ao número de queixas do ano anterior.

Prêmio - O prêmio tem objetivo de identificar, difundir e disseminar as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e é uma iniciativa do Grupo Padrão e revista Consumidor Moderno, com auditoria e consultoria da GfK.

Também busca reconhecer as empresas que privilegiam a excelência no relacionamento com clientes e consumidores e mantém elevados indicadores de satisfação, retenção e lealdade.

Foram avaliadas as formas de atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por e-mail, de empresas pertencentes a 51 segmentos da economia brasileira. Os pesquisadores levaram em consideração os aspectos operacionais, o atendimento e as interrupções nos contatos.

No total, aproximadamente mil empresas se inscreveram e em torno de 450 foram selecionadas para a etapa final. O concurso é considerado, por especialistas, o mais cobiçado prêmio na área de prestação de serviços do mercado brasileiro.

(Com informações da Infraero)



Na foto, Carlos Haroldo Novak, superintendente do Aeroporto de Congonhas; Antônio Filipe Bérgamann Barcellos, superintendente regional; João Marcio Jordão, diretor de Operações; Eliana Pinto, ouvidora-geral da União; Aluízio Torrecillas, gerente de Ouvidoria da Infraero

Foto: Assessoria de Imprensa - Infraero

Comunicado

A Ouvidoria-Geral da União comunica com pesar o falecimento da Ouvidora da Petrobras, MARIA AUGUSTA CARNEIRO RIBEIRO.

A cerimônia fúnebre ocorreu no Cemitério São João Batista, em Botafogo no Rio de Janeiro, no dia último sábado, dia 16 de maio.

A Ouvidora da BR Distribuidora, Geide Aparecida Miguel Santa Rosa, representou a Ouvidora-Geral da União, Eliana Pinto, na cerimônia.

Comunicado

A Ouvidoria-Geral da União comunica com pesar o falecimento da Ouvidora da Petrobras, MARIA AUGUSTA CARNEIRO RIBEIRO.

A cerimônia fúnebre ocorreu no Cemitério São João Batista, em Botafogo no Rio de Janeiro, no dia último sábado, dia 16 de maio.

A Ouvidora da BR Distribuidora, Geide Aparecida Miguel Santa Rosa, representou a Ouvidora-Geral da União, Eliana Pinto, na cerimônia.

Termina Curso de Aperfeiçoamento em Manaus

Terminou na tarde de ontem o 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas em Manaus.

O evento promovido na Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, no auditório Dep. Belarmino Lins. Ouvidores de vários estados participaram do treinamento.

Todas as aulas serão disponibilizadas, depois do término do evento, no site www.cgu.gov.br, na área Eventos/4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas - Manaus.

Na manhã de ontem, a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Adm. Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero, ministrou aula sobre "Mediação de Conflitos".



À tarde, o psicólogo Almir Moreira falar sobre o tema "Expectativas e percepções do Ouvidor na Interação com o Cidadão".



Confira mais fotos:



 

Termina Curso de Aperfeiçoamento em Manaus

Terminou na tarde de ontem o 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas em Manaus.

O evento promovido na Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, no auditório Dep. Belarmino Lins. Ouvidores de vários estados participaram do treinamento.

Todas as aulas serão disponibilizadas, depois do término do evento, no site www.cgu.gov.br, na área Eventos/4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas - Manaus.

Na manhã de ontem, a diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Adm. Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU), Hélia Maria de Oliveira Bettero, ministrou aula sobre "Mediação de Conflitos".



À tarde, o psicólogo Almir Moreira falar sobre o tema "Expectativas e percepções do Ouvidor na Interação com o Cidadão".



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Manaus: curso aborda "Segurança da Informação" e "Gestão da Informação"

"Segurança da Informação" e "Gestão da Informação em Ouvidoria" foram os temas abordados ontem durante o 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas, que está sendo promovido em Manaus.

Durante a manhã, o professor Gilson Libório de Oliveira Mendes, diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/Controladoria-Geral da União (CGU), falou sobre a política de segurança corporativa. Ele mostrou de que forma o assunto "Segurança da Informação" é indispensável ao trabalho dos ouvidores. "O ouvidor deve pensar no procedimento que ele vai tomar diante da manifestação. O arquivo com a manifestação vai ficar arquivado onde? Quando a ouvidoria toma conhecimento da manifestação, ela passa a ser parte do problema."



Gilson Libório abordou ainda os princípios fundamentais da segurança e de gerenciamento de risco.

À tarde o professor doutor Paulo Xavier falou sobre "Gestão da Informação em Ouvidoria". "A adoção de um modelo de gestão da informação proporcionará um processo mais rápido de registro, encaminhamento e análise das reclamações ou sugestões dos usuários; facilidades no acompanhamento do processamento das manifestações e das providências tomadas; facilidades na visualização macro e micro dos resultados; e facilidades de localizar com precisão os pontos de congestionamento do sistema administrativo."



No final da aula foi sugerida a elaboração de um documento com algumas sugestões à Ouvidoria-Geral da União.