Representantes da Ouvidoria de MG visitam OGU

Recebemos na Ouvidoria-Geral da União os representantes da Ouvidoria Geral de Minas Gerais.





Durante o encontro, o ouvidor de Fazenda, Patrimônio e Licitações Públicas, Gustavo Costa Nassif (foto), falou sobre a importância de estreitar as relações com a Ouvidoria-Geral da União para ampliar as ações de fortalecimento do Instituto Ouvidor no Brasil.

Representantes da Ouvidoria de MG visitam OGU

Recebemos na Ouvidoria-Geral da União os representantes da Ouvidoria Geral de Minas Gerais.





Durante o encontro, o ouvidor de Fazenda, Patrimônio e Licitações Públicas, Gustavo Costa Nassif (foto), falou sobre a importância de estreitar as relações com a Ouvidoria-Geral da União para ampliar as ações de fortalecimento do Instituto Ouvidor no Brasil.

Ouvidoria do TCU terá referencial estratégico

O ouvidor do Tribunal de Contas da União, Eduardo Nery Machado Filho (foto), esteve recentemente na Ouvidoria-Geral da União. Na ocasião, Eduardo nos contou que a Ouvidoria do TCU está finalizando o referencial estratégico da unidade. Além disso, o ouvidor disse que está visitando algumas ouvidorias federais para conhecer o trabalho que está sendo desenvolvido. "Temos total interesse em nos integrar com as demais unidades de ouvidoria", afirmou ele.

Leia a seguir um bate-papo com o ouvidor:
Quando a ouvidoria foi criada?
A Ouvidoria do TCU foi criada em junho de 2004, na gestão do então Presidente Valmir Campelo. Desde então, passamos por um período de estruturação, culminando neste ano com a construção de um referencial estratégico para definir o negócio, missão e visão da unidade, bem como modelar nossos processos de trabalho para tornar a Ouvidoria um efetivo canal de comunicação entre TCU e a sociedade, sempre em busca da melhoria da atuação do órgão e do fortalecimento do controle social.
Junto com a construção do referencial estratégico, a Ouvidoria vem buscando intensificar a sua divulgação interna para conscientizar os servidores do TCU quanto ao papel da Ouvidoria e da necessidade de se prestar um bom atendimento ao cidadão, lembrando sempre que as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria são demandas da sociedade e não da ouvidoria como muitas vezes o público interno costuma confundir.
Além da comunicação interna, a Ouvidoria do TCU pretende fortalecer o intercâmbio e a conseqüente troca de experiências com as demais ouvidorias do setor público. Dessa forma, estão sendo realizadas diversas visitas a ouvidorias públicas. Entre as visitas realizadas, destacamos a reunião com a Dra. Eliana Pinto, Ouvidora-Geral da União, que gentilmente compartilhou conosco seu vasto conhecimento e experiência na área. Agradecemos também o espírito de colaboração e coleguismo de todas as outras ouvidorias visitadas, sem exceção. Pretendemos continuar nossas visitas e também, a partir do segundo semestre, reforçarmos a presença de servidores de nossa ouvidoria nos eventos e cursos de capacitação voltados para a especialização de profissionais de ouvidorias públicas.

Quantas manifestações a ouvidoria recebe?
Atualmente, a Ouvidoria do TCU recebe anualmente cerca de 6 mil manifestações, número que vem crescendo ano a ano.

De que forma o cidadão pode acessar a ouvidoria?
O cidadão pode acessar a Ouvidoria do TCU das seguintes formas: telefone (0800-644-1500), e-mail (ouvidoria@tcu.gov.br), formulário eletrônico disponível no site www.tcu.gov.br, no link Ouvidoria, carta ou atendimento presencial. Salientamos que todas as demandas recebidas são devidamente respondidas aos cidadãos.

Ouvidoria do TCU terá referencial estratégico

O ouvidor do Tribunal de Contas da União, Eduardo Nery Machado Filho (foto), esteve recentemente na Ouvidoria-Geral da União. Na ocasião, Eduardo nos contou que a Ouvidoria do TCU está finalizando o referencial estratégico da unidade. Além disso, o ouvidor disse que está visitando algumas ouvidorias federais para conhecer o trabalho que está sendo desenvolvido. "Temos total interesse em nos integrar com as demais unidades de ouvidoria", afirmou ele.

Leia a seguir um bate-papo com o ouvidor:
Quando a ouvidoria foi criada?
A Ouvidoria do TCU foi criada em junho de 2004, na gestão do então Presidente Valmir Campelo. Desde então, passamos por um período de estruturação, culminando neste ano com a construção de um referencial estratégico para definir o negócio, missão e visão da unidade, bem como modelar nossos processos de trabalho para tornar a Ouvidoria um efetivo canal de comunicação entre TCU e a sociedade, sempre em busca da melhoria da atuação do órgão e do fortalecimento do controle social.
Junto com a construção do referencial estratégico, a Ouvidoria vem buscando intensificar a sua divulgação interna para conscientizar os servidores do TCU quanto ao papel da Ouvidoria e da necessidade de se prestar um bom atendimento ao cidadão, lembrando sempre que as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria são demandas da sociedade e não da ouvidoria como muitas vezes o público interno costuma confundir.
Além da comunicação interna, a Ouvidoria do TCU pretende fortalecer o intercâmbio e a conseqüente troca de experiências com as demais ouvidorias do setor público. Dessa forma, estão sendo realizadas diversas visitas a ouvidorias públicas. Entre as visitas realizadas, destacamos a reunião com a Dra. Eliana Pinto, Ouvidora-Geral da União, que gentilmente compartilhou conosco seu vasto conhecimento e experiência na área. Agradecemos também o espírito de colaboração e coleguismo de todas as outras ouvidorias visitadas, sem exceção. Pretendemos continuar nossas visitas e também, a partir do segundo semestre, reforçarmos a presença de servidores de nossa ouvidoria nos eventos e cursos de capacitação voltados para a especialização de profissionais de ouvidorias públicas.

Quantas manifestações a ouvidoria recebe?
Atualmente, a Ouvidoria do TCU recebe anualmente cerca de 6 mil manifestações, número que vem crescendo ano a ano.

De que forma o cidadão pode acessar a ouvidoria?
O cidadão pode acessar a Ouvidoria do TCU das seguintes formas: telefone (0800-644-1500), e-mail (ouvidoria@tcu.gov.br), formulário eletrônico disponível no site www.tcu.gov.br, no link Ouvidoria, carta ou atendimento presencial. Salientamos que todas as demandas recebidas são devidamente respondidas aos cidadãos.

OGU visita Embaixador da Ucrânia

A Ouvidoria-Geral da União está intensificando os contatos com instituições similares em outros países, com o objetivo de divulgar o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas, evento programado para o início de 2009.

Participamos recentemente de agenda com o embaixador da Ucrânia, Volodymyr Lákomov (foto), em Brasília. A troca de experiências sobre ouvidoria pública e o convite para o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas pautaram o encontro.

O embaixador Volodymyr Lákomov afirmou que vai incentivar a participação da ombudsman de Direitos Humanos da Ucrânia no evento. "A troca de experiências é importante para o nosso país. Acredito que nossa experiência será interessante para o Brasil", destacou ele.

OGU visita Embaixador da Ucrânia

A Ouvidoria-Geral da União está intensificando os contatos com instituições similares em outros países, com o objetivo de divulgar o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas, evento programado para o início de 2009.

Participamos recentemente de agenda com o embaixador da Ucrânia, Volodymyr Lákomov (foto), em Brasília. A troca de experiências sobre ouvidoria pública e o convite para o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas pautaram o encontro.

O embaixador Volodymyr Lákomov afirmou que vai incentivar a participação da ombudsman de Direitos Humanos da Ucrânia no evento. "A troca de experiências é importante para o nosso país. Acredito que nossa experiência será interessante para o Brasil", destacou ele.

Abertas inscrições para Curso de Aperfeiçoamento em Palmas

Já estão abertas as inscrições para o 3 º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em Palmas/TO. O curso, promovido pela Ouvidoria-Geral da União, ocorrerá nos dias 1º, 2 e 3 de julho, no auditório do Victória Plaza Hotel.

O curso fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria de órgãos públicos.

Em Palmas, especialistas vão discutir os seguintes temas: "Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e organização didática da fala do Ouvidor"; "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos"; "Gestão da Informação em Ouvidoria"; "Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia".

A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes. Participem!

Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249.

A confirmação da inscrição será encaminhada em seguida à solicitação, desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis.

Mais informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070

Confira a seguir a programação:
Local de realização: Auditório do Victória Plaza Hotel
(avenida Juscelino Kubitschek, Qd. 103 Sul - Conjunto 1 - Lote 11-A - Centro)

Dia 1º de julho - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e
organização didática da fala do Ouvidor"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo(UFES)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Retórica da Ouvidoria: Expressão Verbal e
organização didática da fala do Ouvidor" (Continuação)

Dia 2 de julho - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos"
Palestrante: Vasni Perez Junior - Ouvidor do PROCON/SP
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Paradigmas do Direito do Consumidor Aplicados à Defesa dos Usuários Públicos (Continuação)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"
Palestrante: Dr. Prof. Paulo Xavier
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria (Continuação)

Dia 3 de julho - (quinta-feira)
8h30 - 10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e
Informações Estratégicas/CGU-Presidência da República
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (Continuação)
12h30 - 14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia"
Palestrante: Paulo Sérgio Machado - Jornalista e Ouvidor da Radiobrás
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia" (Continuação)
17h30-18h - Encerramento

Ficha de inscrição:
Nome completo:
Nome para Credencial:
Cargo:
Órgão:
Endereço comercial:
CEP:
Telefone:
Fax:
E-mail: