No decorrer deste ano, a Ouvidoria-Geral da União conquistou algumas marcas importantes. Em 2002, existiam apenas 40 ouvidorias federais. Fechamos 2007 com 138 ouvidorias federais, o que demonstra que o cidadão já dispõe de um serviço de Ouvidoria especializado nos principais órgãos e entidades federais.
Mas nosso desafio é maior. Temos a tarefa de sensibilizar os gestores públicos e criar unidades de ouvidoria municipais e estaduais. Há ouvidorias em menos de 200 dos 5.561 municípios brasileiros.
Desde 2003 a OGU atua no incentivo à criação e à consolidação das ouvidorias públicas em todo o Brasil. Para fortalecer o segmento, foram promovidos fóruns nacionais, em 2003 e 2004, e encontros regionais de ouvidorias públicas, em 2004, 2005 e 2007.
Ainda em 2007, realizamos a terceira edição dos Encontros Regionais de Ouvidorias Públicas nas cidades de Salvador, Goiânia, Vitória, Porto Alegre e Belém, com um público total de 1.500 pessoas.
Por meio desses encontros regionais, a Ouvidoria-Geral da União divulgou as ações de ouvidoria pública junto à população local, conheceu a situação das ouvidorias públicas brasileiras, traçou metas para o segmento, promoveu a troca de experiências entre os ouvidores públicos e mobilizou autoridades e sociedade civil no trato do tema e na criação de ouvidorias públicas.
Foram promovidos no decorrer deste ano cursos gratuitos de aperfeiçoamento em ouvidoria pública nas cidades de Salvador, Goiânia, Vitória e Florianópolis, reunindo mais de 300 participantes. E nos próximos três anos serão realizados cursos de aperfeiçoamento nas demais capitais brasileiras.
Internacional - Em 2008, além de incentivar a criação de ouvidorias nos estados e municípios, vamos realizar o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas, com o objetivo de promover a troca de experiências na busca do fortalecimento do instituto ouvidoria, e o I Seminário Brasileiro sobre Democracia Participativa.
E, claro, não podemos parar. Vamos realizar uma grande campanha nacional, incorporando a prática de ouvidoria à defesa do consumidor, e firmar convênio com o Ministério da Saúde e Anvisa para levar o tema aos municípios do País.
Contamos com vocês nesta árdua caminhada! Feliz 2008!
quarta-feira, 26 de dezembro de 2007
As conquistas de 2007
No decorrer deste ano, a Ouvidoria-Geral da União conquistou algumas marcas importantes. Em 2002, existiam apenas 40 ouvidorias federais. Fechamos 2007 com 138 ouvidorias federais, o que demonstra que o cidadão já dispõe de um serviço de Ouvidoria especializado nos principais órgãos e entidades federais.
Mas nosso desafio é maior. Temos a tarefa de sensibilizar os gestores públicos e criar unidades de ouvidoria municipais e estaduais. Há ouvidorias em menos de 200 dos 5.561 municípios brasileiros.
Desde 2003 a OGU atua no incentivo à criação e à consolidação das ouvidorias públicas em todo o Brasil. Para fortalecer o segmento, foram promovidos fóruns nacionais, em 2003 e 2004, e encontros regionais de ouvidorias públicas, em 2004, 2005 e 2007.
Ainda em 2007, realizamos a terceira edição dos Encontros Regionais de Ouvidorias Públicas nas cidades de Salvador, Goiânia, Vitória, Porto Alegre e Belém, com um público total de 1.500 pessoas.
Por meio desses encontros regionais, a Ouvidoria-Geral da União divulgou as ações de ouvidoria pública junto à população local, conheceu a situação das ouvidorias públicas brasileiras, traçou metas para o segmento, promoveu a troca de experiências entre os ouvidores públicos e mobilizou autoridades e sociedade civil no trato do tema e na criação de ouvidorias públicas.
Foram promovidos no decorrer deste ano cursos gratuitos de aperfeiçoamento em ouvidoria pública nas cidades de Salvador, Goiânia, Vitória e Florianópolis, reunindo mais de 300 participantes. E nos próximos três anos serão realizados cursos de aperfeiçoamento nas demais capitais brasileiras.
Internacional - Em 2008, além de incentivar a criação de ouvidorias nos estados e municípios, vamos realizar o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas, com o objetivo de promover a troca de experiências na busca do fortalecimento do instituto ouvidoria, e o I Seminário Brasileiro sobre Democracia Participativa.
E, claro, não podemos parar. Vamos realizar uma grande campanha nacional, incorporando a prática de ouvidoria à defesa do consumidor, e firmar convênio com o Ministério da Saúde e Anvisa para levar o tema aos municípios do País.
Contamos com vocês nesta árdua caminhada! Feliz 2008!
Mas nosso desafio é maior. Temos a tarefa de sensibilizar os gestores públicos e criar unidades de ouvidoria municipais e estaduais. Há ouvidorias em menos de 200 dos 5.561 municípios brasileiros.
Desde 2003 a OGU atua no incentivo à criação e à consolidação das ouvidorias públicas em todo o Brasil. Para fortalecer o segmento, foram promovidos fóruns nacionais, em 2003 e 2004, e encontros regionais de ouvidorias públicas, em 2004, 2005 e 2007.
Ainda em 2007, realizamos a terceira edição dos Encontros Regionais de Ouvidorias Públicas nas cidades de Salvador, Goiânia, Vitória, Porto Alegre e Belém, com um público total de 1.500 pessoas.
Por meio desses encontros regionais, a Ouvidoria-Geral da União divulgou as ações de ouvidoria pública junto à população local, conheceu a situação das ouvidorias públicas brasileiras, traçou metas para o segmento, promoveu a troca de experiências entre os ouvidores públicos e mobilizou autoridades e sociedade civil no trato do tema e na criação de ouvidorias públicas.
Foram promovidos no decorrer deste ano cursos gratuitos de aperfeiçoamento em ouvidoria pública nas cidades de Salvador, Goiânia, Vitória e Florianópolis, reunindo mais de 300 participantes. E nos próximos três anos serão realizados cursos de aperfeiçoamento nas demais capitais brasileiras.
Internacional - Em 2008, além de incentivar a criação de ouvidorias nos estados e municípios, vamos realizar o I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas, com o objetivo de promover a troca de experiências na busca do fortalecimento do instituto ouvidoria, e o I Seminário Brasileiro sobre Democracia Participativa.
E, claro, não podemos parar. Vamos realizar uma grande campanha nacional, incorporando a prática de ouvidoria à defesa do consumidor, e firmar convênio com o Ministério da Saúde e Anvisa para levar o tema aos municípios do País.
Contamos com vocês nesta árdua caminhada! Feliz 2008!
sexta-feira, 21 de dezembro de 2007
quinta-feira, 20 de dezembro de 2007
Diretoria da Anvisa recebe OGU
Participamos hoje de reunião com a diretoria da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Na oportunidade, apresentamos aos diretores da agência as ações realizadas pela Ouvidoria-Geral da União para a consolidação das ouvidorias públicas no Brasil, com destaque para o trabalho de incentivo que realizamos junto aos gestores federais na criação das ouvidorias em todos os órgãos do Poder Executivo.
Além disso, apresentamos aos gestores da Anvisa o plano de ações da Ouvidoria-Geral da União para 2008 que inclui a realização do I Fórum Internacional de Ouvidorias e do Seminário Brasileiro sobre Democracia Participativa.
Além disso, apresentamos aos gestores da Anvisa o plano de ações da Ouvidoria-Geral da União para 2008 que inclui a realização do I Fórum Internacional de Ouvidorias e do Seminário Brasileiro sobre Democracia Participativa.
Diretoria da Anvisa recebe OGU
Participamos hoje de reunião com a diretoria da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Na oportunidade, apresentamos aos diretores da agência as ações realizadas pela Ouvidoria-Geral da União para a consolidação das ouvidorias públicas no Brasil, com destaque para o trabalho de incentivo que realizamos junto aos gestores federais na criação das ouvidorias em todos os órgãos do Poder Executivo.
Além disso, apresentamos aos gestores da Anvisa o plano de ações da Ouvidoria-Geral da União para 2008 que inclui a realização do I Fórum Internacional de Ouvidorias e do Seminário Brasileiro sobre Democracia Participativa.
Além disso, apresentamos aos gestores da Anvisa o plano de ações da Ouvidoria-Geral da União para 2008 que inclui a realização do I Fórum Internacional de Ouvidorias e do Seminário Brasileiro sobre Democracia Participativa.
quarta-feira, 12 de dezembro de 2007
Ouvidoria da Previdência tem nova estrutura física
A Ouvidoria da Previdência Social está de "cara" nova. Depois de três meses de reforma, a ouvidoria ganhou um espaço mais amplo e moderno que servirá de modelo para as demais ouvidorias.
Participamos hoje da inauguração desse espaço, que contou com a presença do ministro Luiz Marinho, ouvidores federais e servidores.
Durante a solenidade, o ministro Luiz Marinho falou sobre a importância da ouvidoria para a sociedade brasileira. "A ouvidoria é a garantia de um canal de interação com a sociedade. Temos que garantir esse canal aos cidadãos para que eles possam registrar as falhas do nosso serviço público. A Previdência Social ficou, por várias décadas, esquecida, sem investimento. Em várias agências, as condições eram inadequadas. Se queremos boa qualidade no serviço público, temos que fazer investimentos tanto em infra-estrutura como nas pessoas. A Previdência Social passa por um processo de transformação. Essa é a diretriz definida pelo presidente Lula. E essa transformação é a transformação do Brasil", destacou o ministro.
Segundo o ouvidor-geral do Ministério da Previdência, Paulo Marcello Fonseca Marques, a maior ouvidoria especializada da administração pública federal está dividida em: divisão de apoio ao cidadão; divisão de relatórios e divisão de análise e processamento. Um grupo analisa os registros e classifica-os por assunto e unidade solucionadora; outros revisam as respostas oferecidas pelas áreas, redigem e expedem as cartas-resposta aos cidadãos. Alguns funcionários cuidam das denúncias, garantindo o sigilo. Outros servidores foram destacados para casos emergenciais, apoio administrativo, informática e estudos estratégicos para produção de relatórios.
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