Abertas inscrições para 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas

A quarta edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas começa em maio na cidade de Manaus.

Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais das unidades de ouvidoria de órgãos públicos e também será espaço de debate e troca de experiências do segmento.

O curso ocorrerá nos dias 13, 14 e 15 de maio no auditório da unidade Centro de Estudos Superiores do Trópico Úmido da Universidade Estadual do Amazonas (avenida Djalma Batista, 3578, B. Flores - Manaus)

Especialistas vão abordar os seguintes temas: "Ética e Organização da fala do Ouvidor", "Segurança da Informação", "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Mediação de Conflitos" e "Expectativas e percepções do Ouvidor na interação com o Cidadão".

A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes.

Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha abaixo e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249.

A confirmação da inscrição será encaminhada posteriormente desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis. O curso em Manaus tem o apoio da Ouvidoria-Geral do Estado do Amazonas.

No ano passado, o Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas foi promovido em oito capitais, alcançando a participação de mais de mil ouvidores e servidores de unidades de ouvidoria pública de todo Brasil.

Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.

Programação

Dia 13/05/2009 - (quarta-feira)

13h-13h45 - Credenciamento

13h45 - Abertura

14h-15h30 - Palestra: "Ética e Organização da fala do Ouvidor"

Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Ética e Organização da fala do Ouvidor" (cont.)

Dia 14/05/2009 - (quinta-feira)

8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"

Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR

10h15-10h30 - Intervalo para café

10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (cont.)

12h30-14h - Almoço

14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"

Palestrante: Prof. Dr. Paulo Xavier - Professor adjunto aposentado da Universidade Federal de Pernambuco. Doutor em Informática pela Universidade Pierre e Marie Curie-Paris

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria" (cont.)

Dia 15/05/2009 - (sexta-feira)

8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"

Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Adm. Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)

10h15-10h30 - Intervalo para café

10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (cont.)

12h30-14h - Almoço

14h-15h30 - Palestra: "Expectativas e percepções do Ouvidor na Interação com o Cidadão"

Palestrante: Profº Mestre Almir da Costa Moreira Psicólogo e Ouvidor do Hospital Universitário Antonio Pedro da Universidade Federal Fluminense

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Expectativas e percepções do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (cont.)

Ficha de Inscrição

Nome completo:

Nome para Credencial:

Cargo:

Órgão:

Endereço Comercial:

CEP:

Telefone:

Fax:

E-mail:

Abertas inscrições para 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas

A quarta edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas começa em maio na cidade de Manaus.

Promovido pela Ouvidoria-Geral da União, o treinamento vai fornecer subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais das unidades de ouvidoria de órgãos públicos e também será espaço de debate e troca de experiências do segmento.

O curso ocorrerá nos dias 13, 14 e 15 de maio no auditório da unidade Centro de Estudos Superiores do Trópico Úmido da Universidade Estadual do Amazonas (avenida Djalma Batista, 3578, B. Flores - Manaus)

Especialistas vão abordar os seguintes temas: "Ética e Organização da fala do Ouvidor", "Segurança da Informação", "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Mediação de Conflitos" e "Expectativas e percepções do Ouvidor na interação com o Cidadão".

A inscrição é gratuita e as vagas são limitadas a 80 participantes.

Para efetuar as inscrições, basta preencher as informações constantes da ficha abaixo e enviá-la para o endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br ou para o fax (61) 3412-7249.

A confirmação da inscrição será encaminhada posteriormente desde que não seja excedido o quantitativo de vagas disponíveis. O curso em Manaus tem o apoio da Ouvidoria-Geral do Estado do Amazonas.

No ano passado, o Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas foi promovido em oito capitais, alcançando a participação de mais de mil ouvidores e servidores de unidades de ouvidoria pública de todo Brasil.

Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070.

Programação

Dia 13/05/2009 - (quarta-feira)

13h-13h45 - Credenciamento

13h45 - Abertura

14h-15h30 - Palestra: "Ética e Organização da fala do Ouvidor"

Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Ética e Organização da fala do Ouvidor" (cont.)

Dia 14/05/2009 - (quinta-feira)

8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"

Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR

10h15-10h30 - Intervalo para café

10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (cont.)

12h30-14h - Almoço

14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"

Palestrante: Prof. Dr. Paulo Xavier - Professor adjunto aposentado da Universidade Federal de Pernambuco. Doutor em Informática pela Universidade Pierre e Marie Curie-Paris

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria" (cont.)

Dia 15/05/2009 - (sexta-feira)

8h30-10h15 - Palestra: "Mediação de Conflitos"

Palestrante: Hélia Maria de Oliveira Bettero - Diretora da Câmara de Conciliação e Arbitragem da Adm. Federal/ Advocacia-Geral da União (AGU)

10h15-10h30 - Intervalo para café

10h30-12h30 - Palestra: "Mediação de Conflitos" (cont.)

12h30-14h - Almoço

14h-15h30 - Palestra: "Expectativas e percepções do Ouvidor na Interação com o Cidadão"

Palestrante: Profº Mestre Almir da Costa Moreira Psicólogo e Ouvidor do Hospital Universitário Antonio Pedro da Universidade Federal Fluminense

15h30-15h45 - Intervalo para café

15h45-18h - Palestra: "Expectativas e percepções do Ouvidor na Interação com o Cidadão" (cont.)

Ficha de Inscrição

Nome completo:

Nome para Credencial:

Cargo:

Órgão:

Endereço Comercial:

CEP:

Telefone:

Fax:

E-mail:

Consulta pública tem reações favoráveis

Uma das propostas apresentadas é integrar Carta de Serviços ao Cidadão com as atividades de Ouvidoria

Foram favoráveis as reações ao projeto de simplificação do atendimento nas repartições federais submetido à consulta pública.

No período de 3 de janeiro a 27 de março deste ano, foram enviadas à Casa Civil da Presidência da República 61 sugestões, provenientes da administração pública, de universidades, e também de cidadãos - todas saudando a iniciativa que propõe reduzir o número de documentos exigidos do cidadão.

De acordo com o secretário de Gestão, Marcelo Viana, as idéias apresentadas demonstram receptividade à proposta de Decreto elaborada pelo Ministério do Planejamento. "São todas de boa qualidade e, sem nenhum viés de crítica, vão no sentido de aperfeiçoamento", comemora o secretário.

Segundo ele, a próxima etapa será analisar o conteúdo de cada uma, o que será feito por representantes do Ministério do Planejamento e da Casa Civil e, finalizado esse processo, o assunto será submetido à apreciação do presidente da República.

Entre as sugestões formuladas constam as propostas de integrar Carta de Serviços ao Cidadão com as atividades de Ouvidoria, instituir mecanismos de pesquisa de satisfação do usuário em relação à Carta de Serviços, e estender a Simplificação para pessoas jurídicas.

Segundo Marcelo Viana, a expectativa é replicar na esfera estadual as medidas a serem adotadas no governo federal. "Isso se daria no bojo de uma agenda federativa, direcionada para ações de simplificação da burocracia e de disseminação do modelo de Centrais de Atendimento Integrado", explica.

Sugestões - A Ouvidoria-Geral da União solicitou às unidades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal sugestões para o aperfeiçoamento do projeto de decreto que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil e institui a Carta de Serviços ao Cidadão.

As sugestões foram encaminhadas à Casa Civil, com o objetivo de contribuir com o projeto que guarda estreita vinculação com as atividades de Ouvidoria.

(com informações do site do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão)

Consulta pública tem reações favoráveis

Uma das propostas apresentadas é integrar Carta de Serviços ao Cidadão com as atividades de Ouvidoria

Foram favoráveis as reações ao projeto de simplificação do atendimento nas repartições federais submetido à consulta pública.

No período de 3 de janeiro a 27 de março deste ano, foram enviadas à Casa Civil da Presidência da República 61 sugestões, provenientes da administração pública, de universidades, e também de cidadãos - todas saudando a iniciativa que propõe reduzir o número de documentos exigidos do cidadão.

De acordo com o secretário de Gestão, Marcelo Viana, as idéias apresentadas demonstram receptividade à proposta de Decreto elaborada pelo Ministério do Planejamento. "São todas de boa qualidade e, sem nenhum viés de crítica, vão no sentido de aperfeiçoamento", comemora o secretário.

Segundo ele, a próxima etapa será analisar o conteúdo de cada uma, o que será feito por representantes do Ministério do Planejamento e da Casa Civil e, finalizado esse processo, o assunto será submetido à apreciação do presidente da República.

Entre as sugestões formuladas constam as propostas de integrar Carta de Serviços ao Cidadão com as atividades de Ouvidoria, instituir mecanismos de pesquisa de satisfação do usuário em relação à Carta de Serviços, e estender a Simplificação para pessoas jurídicas.

Segundo Marcelo Viana, a expectativa é replicar na esfera estadual as medidas a serem adotadas no governo federal. "Isso se daria no bojo de uma agenda federativa, direcionada para ações de simplificação da burocracia e de disseminação do modelo de Centrais de Atendimento Integrado", explica.

Sugestões - A Ouvidoria-Geral da União solicitou às unidades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal sugestões para o aperfeiçoamento do projeto de decreto que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil e institui a Carta de Serviços ao Cidadão.

As sugestões foram encaminhadas à Casa Civil, com o objetivo de contribuir com o projeto que guarda estreita vinculação com as atividades de Ouvidoria.

(com informações do site do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão)

Definida programação central do 1º Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas

Além de mostrar as experiências de vários países já convidados, o 1º Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas também vai dedicar espaço para as ouvidorias públicas brasileiras e discutir o tema "Democracia Participativa".

A comissão organizadora do evento reuniu-se ontem na Ouvidoria-Geral da União, em Brasília.

Constam da programação oficial painéis com experiências das ouvidorias brasileiras, conferências e apresentação das experiências internacionais. O público esperado é de 1.000 participantes.

O I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas será promovido nos dias 10, 11 e 12 de novembro deste ano, em Brasília, no centro de eventos da Confederação Nacional dos Trabalhadores no Comércio (CNTC).

O fórum é destinado a ouvidores federais, estaduais, municipais, dos poderes Judiciário, Legislativo e do Ministério Público.

Também é esperada a participação de representantes da sociedade civil.

Em breve, serão divulgados o período de inscrições e a programação definitiva do evento.

Definida programação central do 1º Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas

Além de mostrar as experiências de vários países já convidados, o 1º Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas também vai dedicar espaço para as ouvidorias públicas brasileiras e discutir o tema "Democracia Participativa".

A comissão organizadora do evento reuniu-se ontem na Ouvidoria-Geral da União, em Brasília.

Constam da programação oficial painéis com experiências das ouvidorias brasileiras, conferências e apresentação das experiências internacionais. O público esperado é de 1.000 participantes.

O I Fórum Internacional de Ouvidorias Públicas será promovido nos dias 10, 11 e 12 de novembro deste ano, em Brasília, no centro de eventos da Confederação Nacional dos Trabalhadores no Comércio (CNTC).

O fórum é destinado a ouvidores federais, estaduais, municipais, dos poderes Judiciário, Legislativo e do Ministério Público.

Também é esperada a participação de representantes da sociedade civil.

Em breve, serão divulgados o período de inscrições e a programação definitiva do evento.

Ouvidoria-Geral da União distribui cartilhas para gestores municipais

Prefeitos, prefeitas, secretários e assessores de diversos municípios brasileiros visitaram nos dois últimos dias o estande da Ouvidoria-Geral da União no Encontro Nacional com Novos Prefeitos e Prefeitas.

Durante o evento, que terminou ontem em Brasília, os gestores receberam cartilhas, manuais, folhetos sobre as ouvidorias públicas. A cartilha "Orientações para implantação de unidade de ouvidoria" foi a mais requisitada.

Diferentemente de anos anteriores quando a OGU participou da Marcha dos Prefeitos, no Encontro Nacional com Novos Prefeitos e Prefeitas observou-se que muitos gestores já sabem ou "ouviram falar" sobre ouvidoria pública. "Agora, só falta os municípios criarem de fato a unidade de ouvidoria. Existem no Brasil menos de 200 ouvidorias municipais. Esse trabalho junto aos municípios é fundamental", destacou a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, durante a abertura do evento.

Além da distribuição de livros e manuais, a Ouvidoria-Geral da União divulgou no encontro a quarta edição do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.

O Curso será promovido em oito cidades. No próximo mês será divulgado o calendário dos cursos 2009.