A seguir, publicamos uma galeria com os melhores momentos do curso:
segunda-feira, 16 de junho de 2008
Galeria de fotos
A Ouvidoria-Geral da União agradece a participação de todos no 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-São Paulo.
A seguir, publicamos uma galeria com os melhores momentos do curso:
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A Ouvidoria-Geral da União agradece a participação de todos no 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-São Paulo.
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quinta-feira, 12 de junho de 2008
Notícia
Termina Curso de Aperfeiçoamento em SP
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública terminou hoje com sucesso em São Paulo. Durante o dia, o público participou das aulas sobre os temas "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, o jornalista Paulo Machado.
Gilson Libório Mendes (foto abaixo) abriu os trabalhos do dia falando sobre a necessidade da segurança corporativa e da informação. O professor também apresentou a Controladoria-Geral da União e suas competências.
Ao falar de segurança corporativa, ele ressaltou que "tudo que passa pela ouvidoria também deve ter um grau de segurança". "Podemos destacar alguns pontos da segurança da informação dentro de ouvidoria, não necessariamente na seqüência de importância. Primeiro, devemos considerar a segurança dos servidores que vão lidar com informações e documentos, pois eles estão participando de um processo, mesmo que indiretamente. Também devemos pensar na tranqüilidade do Estado em ter todos esses dados registrados e dar uma resposta à sociedade rápida, eficaz e eficiente. Esse trabalho é um dos melhores pontos de referência de aprimoramento do serviço público."
Gilson Libório destacou ainda que o tema ainda causa surpresa aos ouvidores. "Costumo dizer que, em um primeiro momento, o assunto cria um impacto: o que tem a ver isso com ouvidoria?. O assunto "Segurança da Informação" abordado neste curso é em uma visão muito mais prática e próxima da realidade, abrangendo desde ouvidorias que já estão implementadas, com infra-estrutura, pessoal, equipamentos e normatização que já está na cultura da instituição, até as ouvidorias que estão surgindo. Dentro desse universo bem diverso, procuramos relatar a realidade e buscar procedimentos e normas da segurança da informação com o intuito do bom funcionamento da ouvidoria, para que ela atinja seus objetivos e metas. Deve ficar bem destacado que a "Segurança da Informação" é uma ferramenta para assessorar, apoiar e potencializar os objetivos da ouvidoria e não um limitador, uma barreira."
À tarde, o jornalista Paulo Machado (foto abaixo) conversou com o público sobre mídia. Com o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a mídia", Paulo iniciou a aula apresentando ao público matérias jornalísticas sobre demandas recebidas em uma ouvidoria.
Os casos mostraram como a ouvidoria pode sugerir pautas para os veículos de comunicação.
"A comunicação da ouvidoria deve divulgar os direitos do cidadão. A ouvidoria tem que aprender a pautar a mídia. Tal como a mídia, a Ouvidoria pública é uma arena que a sociedade democrática criou para validar, para legitimar as "vontades" do público e dos "públicos" acerca do que é o melhor para todos, em termos de serviços públicos. É o espaço abstrato e institucional [reconhecido por todos] onde são agendados os problemas relativos ao interesse público (direitos do cidadão)."
O ouvidor da Radiobrás também falou sobre como administrar as relações com a mídia e ensinou os participantes do curso como elaborar sugestões de pautas.
O chefe da Controladoria-Regional da União no Estado de São Paulo, Nivaldo Germano, encerrou o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.
Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública terminou hoje com sucesso em São Paulo. Durante o dia, o público participou das aulas sobre os temas "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, o jornalista Paulo Machado.
Gilson Libório Mendes (foto abaixo) abriu os trabalhos do dia falando sobre a necessidade da segurança corporativa e da informação. O professor também apresentou a Controladoria-Geral da União e suas competências.
Ao falar de segurança corporativa, ele ressaltou que "tudo que passa pela ouvidoria também deve ter um grau de segurança". "Podemos destacar alguns pontos da segurança da informação dentro de ouvidoria, não necessariamente na seqüência de importância. Primeiro, devemos considerar a segurança dos servidores que vão lidar com informações e documentos, pois eles estão participando de um processo, mesmo que indiretamente. Também devemos pensar na tranqüilidade do Estado em ter todos esses dados registrados e dar uma resposta à sociedade rápida, eficaz e eficiente. Esse trabalho é um dos melhores pontos de referência de aprimoramento do serviço público."
Gilson Libório destacou ainda que o tema ainda causa surpresa aos ouvidores. "Costumo dizer que, em um primeiro momento, o assunto cria um impacto: o que tem a ver isso com ouvidoria?. O assunto "Segurança da Informação" abordado neste curso é em uma visão muito mais prática e próxima da realidade, abrangendo desde ouvidorias que já estão implementadas, com infra-estrutura, pessoal, equipamentos e normatização que já está na cultura da instituição, até as ouvidorias que estão surgindo. Dentro desse universo bem diverso, procuramos relatar a realidade e buscar procedimentos e normas da segurança da informação com o intuito do bom funcionamento da ouvidoria, para que ela atinja seus objetivos e metas. Deve ficar bem destacado que a "Segurança da Informação" é uma ferramenta para assessorar, apoiar e potencializar os objetivos da ouvidoria e não um limitador, uma barreira."
À tarde, o jornalista Paulo Machado (foto abaixo) conversou com o público sobre mídia. Com o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a mídia", Paulo iniciou a aula apresentando ao público matérias jornalísticas sobre demandas recebidas em uma ouvidoria.
Os casos mostraram como a ouvidoria pode sugerir pautas para os veículos de comunicação.
"A comunicação da ouvidoria deve divulgar os direitos do cidadão. A ouvidoria tem que aprender a pautar a mídia. Tal como a mídia, a Ouvidoria pública é uma arena que a sociedade democrática criou para validar, para legitimar as "vontades" do público e dos "públicos" acerca do que é o melhor para todos, em termos de serviços públicos. É o espaço abstrato e institucional [reconhecido por todos] onde são agendados os problemas relativos ao interesse público (direitos do cidadão)."
O ouvidor da Radiobrás também falou sobre como administrar as relações com a mídia e ensinou os participantes do curso como elaborar sugestões de pautas.
O chefe da Controladoria-Regional da União no Estado de São Paulo, Nivaldo Germano, encerrou o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.
Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.
Notícia
Termina Curso de Aperfeiçoamento em SP
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública terminou hoje com sucesso em São Paulo. Durante o dia, o público participou das aulas sobre os temas "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, o jornalista Paulo Machado.
Gilson Libório Mendes (foto abaixo) abriu os trabalhos do dia falando sobre a necessidade da segurança corporativa e da informação. O professor também apresentou a Controladoria-Geral da União e suas competências.
Ao falar de segurança corporativa, ele ressaltou que "tudo que passa pela ouvidoria também deve ter um grau de segurança". "Podemos destacar alguns pontos da segurança da informação dentro de ouvidoria, não necessariamente na seqüência de importância. Primeiro, devemos considerar a segurança dos servidores que vão lidar com informações e documentos, pois eles estão participando de um processo, mesmo que indiretamente. Também devemos pensar na tranqüilidade do Estado em ter todos esses dados registrados e dar uma resposta à sociedade rápida, eficaz e eficiente. Esse trabalho é um dos melhores pontos de referência de aprimoramento do serviço público."
Gilson Libório destacou ainda que o tema ainda causa surpresa aos ouvidores. "Costumo dizer que, em um primeiro momento, o assunto cria um impacto: o que tem a ver isso com ouvidoria?. O assunto "Segurança da Informação" abordado neste curso é em uma visão muito mais prática e próxima da realidade, abrangendo desde ouvidorias que já estão implementadas, com infra-estrutura, pessoal, equipamentos e normatização que já está na cultura da instituição, até as ouvidorias que estão surgindo. Dentro desse universo bem diverso, procuramos relatar a realidade e buscar procedimentos e normas da segurança da informação com o intuito do bom funcionamento da ouvidoria, para que ela atinja seus objetivos e metas. Deve ficar bem destacado que a "Segurança da Informação" é uma ferramenta para assessorar, apoiar e potencializar os objetivos da ouvidoria e não um limitador, uma barreira."
À tarde, o jornalista Paulo Machado (foto abaixo) conversou com o público sobre mídia. Com o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a mídia", Paulo iniciou a aula apresentando ao público matérias jornalísticas sobre demandas recebidas em uma ouvidoria.
Os casos mostraram como a ouvidoria pode sugerir pautas para os veículos de comunicação.
"A comunicação da ouvidoria deve divulgar os direitos do cidadão. A ouvidoria tem que aprender a pautar a mídia. Tal como a mídia, a Ouvidoria pública é uma arena que a sociedade democrática criou para validar, para legitimar as "vontades" do público e dos "públicos" acerca do que é o melhor para todos, em termos de serviços públicos. É o espaço abstrato e institucional [reconhecido por todos] onde são agendados os problemas relativos ao interesse público (direitos do cidadão)."
O ouvidor da Radiobrás também falou sobre como administrar as relações com a mídia e ensinou os participantes do curso como elaborar sugestões de pautas.
O chefe da Controladoria-Regional da União no Estado de São Paulo, Nivaldo Germano, encerrou o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.
Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.
O 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública terminou hoje com sucesso em São Paulo. Durante o dia, o público participou das aulas sobre os temas "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, o jornalista Paulo Machado.
Gilson Libório Mendes (foto abaixo) abriu os trabalhos do dia falando sobre a necessidade da segurança corporativa e da informação. O professor também apresentou a Controladoria-Geral da União e suas competências.
Ao falar de segurança corporativa, ele ressaltou que "tudo que passa pela ouvidoria também deve ter um grau de segurança". "Podemos destacar alguns pontos da segurança da informação dentro de ouvidoria, não necessariamente na seqüência de importância. Primeiro, devemos considerar a segurança dos servidores que vão lidar com informações e documentos, pois eles estão participando de um processo, mesmo que indiretamente. Também devemos pensar na tranqüilidade do Estado em ter todos esses dados registrados e dar uma resposta à sociedade rápida, eficaz e eficiente. Esse trabalho é um dos melhores pontos de referência de aprimoramento do serviço público."
Gilson Libório destacou ainda que o tema ainda causa surpresa aos ouvidores. "Costumo dizer que, em um primeiro momento, o assunto cria um impacto: o que tem a ver isso com ouvidoria?. O assunto "Segurança da Informação" abordado neste curso é em uma visão muito mais prática e próxima da realidade, abrangendo desde ouvidorias que já estão implementadas, com infra-estrutura, pessoal, equipamentos e normatização que já está na cultura da instituição, até as ouvidorias que estão surgindo. Dentro desse universo bem diverso, procuramos relatar a realidade e buscar procedimentos e normas da segurança da informação com o intuito do bom funcionamento da ouvidoria, para que ela atinja seus objetivos e metas. Deve ficar bem destacado que a "Segurança da Informação" é uma ferramenta para assessorar, apoiar e potencializar os objetivos da ouvidoria e não um limitador, uma barreira."
À tarde, o jornalista Paulo Machado (foto abaixo) conversou com o público sobre mídia. Com o tema "A Ouvidoria Pública lidando com a mídia", Paulo iniciou a aula apresentando ao público matérias jornalísticas sobre demandas recebidas em uma ouvidoria.
Os casos mostraram como a ouvidoria pode sugerir pautas para os veículos de comunicação.
"A comunicação da ouvidoria deve divulgar os direitos do cidadão. A ouvidoria tem que aprender a pautar a mídia. Tal como a mídia, a Ouvidoria pública é uma arena que a sociedade democrática criou para validar, para legitimar as "vontades" do público e dos "públicos" acerca do que é o melhor para todos, em termos de serviços públicos. É o espaço abstrato e institucional [reconhecido por todos] onde são agendados os problemas relativos ao interesse público (direitos do cidadão)."
O ouvidor da Radiobrás também falou sobre como administrar as relações com a mídia e ensinou os participantes do curso como elaborar sugestões de pautas.
O chefe da Controladoria-Regional da União no Estado de São Paulo, Nivaldo Germano, encerrou o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública.
Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.
quarta-feira, 11 de junho de 2008
Notícia
Mediação de conflitos é destaque do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública
A psicanalista e mediadora Eliana Riberti Nazareth deu continuidade hoje ao 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que acontece em São Paulo. Ela ministrou aula sobre "A Prática da Mediação de Conflitos - Procedimentos e Técnicas".
Pela manhã, a mediadora desenvolveu algumas dinâmicas com o objetivo de integrar a turma e fazer com que os participantes aprendessem um pouco mais sobre o trabalho de ouvidorias federais, estaduais e municipais.
Outro objetivo das dinâmicas, segundo a professora, é mostrar "como funciona a cabeça das pessoas quando elas estão em conflitos". "O conflito não aparece do nada. Ele tem sempre causas. O conflito por si só é uma potencialidade de coisas boas e ruins. Não há transformação sem conflito. A palavra "crise" em chinês corresponde a um ideograma que possui duas idéias: tensão e oportunidade. Aquele que reclama pode ser, se bem aproveitado, um colaborador."
À tarde, Eliana falou sobre o ciclo e as origens do conflito e, posteriormente, abordou os seguintes assuntos "Mediação" e "Tipos de Negociação".
A professora destacou como metas da mediação: a reformulação e reorganização da comunicação; o aumento da colaboração entre as partes; a formulação conjunta de soluções; as mudanças qualitativas e não só quantitativas e a obtenção de resultados justos.
Outro item destacado é a importância de fazer o mapeamento do conflito, ou seja, identificar para resolver. "O mediador e o ouvidor devem fazer perguntas esclarecedoras e adequadas para ampliar o campo de observação e compreensão do conflito, além de levar em conta a genealogia, histórico e as tentativas de solução já feitas (metas estratégicas)."
Além disso, ela também falou sobre o mapeamento das pessoas, no sentido de identificar sentimentos e o grau de ansiedade para amenizar, a motivação de cada um e a "desdramatização", ou seja, aumentar a distância das pessoas em relação ao problema - o que a professora chama de distância ótima.
Logo depois, a mediadora apresentou as técnicas de mediação, procedimento que pressupõe ambiente acolhedor e agradável; utilização de linguagem neutra; comunicação franca; atenção à comunicação não-verbal e formulação de perguntas adequadas e corretas, entre outras questões.
Participam do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública ouvidores federais, estaduais e municipais e profissionais que atuam nessas unidades.
Nesta quinta-feira (12), ocorrerão as palestras "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, Paulo Machado.
Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.
A psicanalista e mediadora Eliana Riberti Nazareth deu continuidade hoje ao 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que acontece em São Paulo. Ela ministrou aula sobre "A Prática da Mediação de Conflitos - Procedimentos e Técnicas".
Pela manhã, a mediadora desenvolveu algumas dinâmicas com o objetivo de integrar a turma e fazer com que os participantes aprendessem um pouco mais sobre o trabalho de ouvidorias federais, estaduais e municipais.
Outro objetivo das dinâmicas, segundo a professora, é mostrar "como funciona a cabeça das pessoas quando elas estão em conflitos". "O conflito não aparece do nada. Ele tem sempre causas. O conflito por si só é uma potencialidade de coisas boas e ruins. Não há transformação sem conflito. A palavra "crise" em chinês corresponde a um ideograma que possui duas idéias: tensão e oportunidade. Aquele que reclama pode ser, se bem aproveitado, um colaborador."
À tarde, Eliana falou sobre o ciclo e as origens do conflito e, posteriormente, abordou os seguintes assuntos "Mediação" e "Tipos de Negociação".
A professora destacou como metas da mediação: a reformulação e reorganização da comunicação; o aumento da colaboração entre as partes; a formulação conjunta de soluções; as mudanças qualitativas e não só quantitativas e a obtenção de resultados justos.
Outro item destacado é a importância de fazer o mapeamento do conflito, ou seja, identificar para resolver. "O mediador e o ouvidor devem fazer perguntas esclarecedoras e adequadas para ampliar o campo de observação e compreensão do conflito, além de levar em conta a genealogia, histórico e as tentativas de solução já feitas (metas estratégicas)."
Além disso, ela também falou sobre o mapeamento das pessoas, no sentido de identificar sentimentos e o grau de ansiedade para amenizar, a motivação de cada um e a "desdramatização", ou seja, aumentar a distância das pessoas em relação ao problema - o que a professora chama de distância ótima.
Logo depois, a mediadora apresentou as técnicas de mediação, procedimento que pressupõe ambiente acolhedor e agradável; utilização de linguagem neutra; comunicação franca; atenção à comunicação não-verbal e formulação de perguntas adequadas e corretas, entre outras questões.
Participam do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública ouvidores federais, estaduais e municipais e profissionais que atuam nessas unidades.
Nesta quinta-feira (12), ocorrerão as palestras "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, Paulo Machado.
Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.
Notícia
Mediação de conflitos é destaque do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública
A psicanalista e mediadora Eliana Riberti Nazareth deu continuidade hoje ao 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que acontece em São Paulo. Ela ministrou aula sobre "A Prática da Mediação de Conflitos - Procedimentos e Técnicas".
Pela manhã, a mediadora desenvolveu algumas dinâmicas com o objetivo de integrar a turma e fazer com que os participantes aprendessem um pouco mais sobre o trabalho de ouvidorias federais, estaduais e municipais.
Outro objetivo das dinâmicas, segundo a professora, é mostrar "como funciona a cabeça das pessoas quando elas estão em conflitos". "O conflito não aparece do nada. Ele tem sempre causas. O conflito por si só é uma potencialidade de coisas boas e ruins. Não há transformação sem conflito. A palavra "crise" em chinês corresponde a um ideograma que possui duas idéias: tensão e oportunidade. Aquele que reclama pode ser, se bem aproveitado, um colaborador."
À tarde, Eliana falou sobre o ciclo e as origens do conflito e, posteriormente, abordou os seguintes assuntos "Mediação" e "Tipos de Negociação".
A professora destacou como metas da mediação: a reformulação e reorganização da comunicação; o aumento da colaboração entre as partes; a formulação conjunta de soluções; as mudanças qualitativas e não só quantitativas e a obtenção de resultados justos.
Outro item destacado é a importância de fazer o mapeamento do conflito, ou seja, identificar para resolver. "O mediador e o ouvidor devem fazer perguntas esclarecedoras e adequadas para ampliar o campo de observação e compreensão do conflito, além de levar em conta a genealogia, histórico e as tentativas de solução já feitas (metas estratégicas)."
Além disso, ela também falou sobre o mapeamento das pessoas, no sentido de identificar sentimentos e o grau de ansiedade para amenizar, a motivação de cada um e a "desdramatização", ou seja, aumentar a distância das pessoas em relação ao problema - o que a professora chama de distância ótima.
Logo depois, a mediadora apresentou as técnicas de mediação, procedimento que pressupõe ambiente acolhedor e agradável; utilização de linguagem neutra; comunicação franca; atenção à comunicação não-verbal e formulação de perguntas adequadas e corretas, entre outras questões.
Participam do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública ouvidores federais, estaduais e municipais e profissionais que atuam nessas unidades.
Nesta quinta-feira (12), ocorrerão as palestras "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, Paulo Machado.
Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.
A psicanalista e mediadora Eliana Riberti Nazareth deu continuidade hoje ao 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, que acontece em São Paulo. Ela ministrou aula sobre "A Prática da Mediação de Conflitos - Procedimentos e Técnicas".
Pela manhã, a mediadora desenvolveu algumas dinâmicas com o objetivo de integrar a turma e fazer com que os participantes aprendessem um pouco mais sobre o trabalho de ouvidorias federais, estaduais e municipais.
Outro objetivo das dinâmicas, segundo a professora, é mostrar "como funciona a cabeça das pessoas quando elas estão em conflitos". "O conflito não aparece do nada. Ele tem sempre causas. O conflito por si só é uma potencialidade de coisas boas e ruins. Não há transformação sem conflito. A palavra "crise" em chinês corresponde a um ideograma que possui duas idéias: tensão e oportunidade. Aquele que reclama pode ser, se bem aproveitado, um colaborador."
À tarde, Eliana falou sobre o ciclo e as origens do conflito e, posteriormente, abordou os seguintes assuntos "Mediação" e "Tipos de Negociação".
A professora destacou como metas da mediação: a reformulação e reorganização da comunicação; o aumento da colaboração entre as partes; a formulação conjunta de soluções; as mudanças qualitativas e não só quantitativas e a obtenção de resultados justos.
Outro item destacado é a importância de fazer o mapeamento do conflito, ou seja, identificar para resolver. "O mediador e o ouvidor devem fazer perguntas esclarecedoras e adequadas para ampliar o campo de observação e compreensão do conflito, além de levar em conta a genealogia, histórico e as tentativas de solução já feitas (metas estratégicas)."
Além disso, ela também falou sobre o mapeamento das pessoas, no sentido de identificar sentimentos e o grau de ansiedade para amenizar, a motivação de cada um e a "desdramatização", ou seja, aumentar a distância das pessoas em relação ao problema - o que a professora chama de distância ótima.
Logo depois, a mediadora apresentou as técnicas de mediação, procedimento que pressupõe ambiente acolhedor e agradável; utilização de linguagem neutra; comunicação franca; atenção à comunicação não-verbal e formulação de perguntas adequadas e corretas, entre outras questões.
Participam do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública ouvidores federais, estaduais e municipais e profissionais que atuam nessas unidades.
Nesta quinta-feira (12), ocorrerão as palestras "Segurança da Informação", com o diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção da Controladoria-Geral da União, Gilson Libório de Oliveira Mendes, e "Lidando com a Mídia", com o ouvidor da Radiobrás, Paulo Machado.
Os próximos cursos serão promovidos em Palmas/TO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, São Luís/MA e Natal/RN.
terça-feira, 10 de junho de 2008
Notícia
Começa Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública em SP
Começou na tarde de hoje (10), em São Paulo, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. Participam do treinamento 80 ouvidores federais, estaduais e municipais.
Na abertura do evento, a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, falou sobre o trabalho que a OGU vem desenvolvendo no sentido de fortalecer o instituto Ouvidor. "Este é um segmento novo no Brasil, portanto, precisamos entendê-lo melhor. Os cursos de aperfeiçoamento são para atender essa demanda. Queremos que a ouvidoria se fortaleça. Conseqüentemente, conseguiremos melhorar a qualidade da administração pública brasileira", disse ela.
O chefe da Controladoria-Regional da União no Estado de São Paulo, Nivaldo Germano, participou da solenidade de abertura. Ele destacou a importância do trabalho da CGU em todo o Brasil. "A CGU desenvolve em todo o país vários eventos. Ela atua como um indutor para instituições e pessoas, pois leva a informação até eles."
A ética no cotidiano institucional foi o tema da palestra inicial do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O professor Carlos Vinícius Costa de Mendonça, Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), abordou o tema, com o objetivo de ampliar o conhecimento dos participantes para o exercício da atividade de Ouvidoria.
Carlos Vinícius (foto acima) ressaltou, entre outras questões, que a ouvidoria está em fase de construção no Brasil. Ele falou ainda sobre a Ética em Ouvidoria e a credibilidade institucional. "O ouvidor deve ficar "rouco" de tanto ouvir e lembrar-se que microassuntos ou assuntos paroquiais têm influência na macroestutura da entidade. Nós, ouvidores, temos que nos preocupar com isso também."
Posteriormente, o ouvidor da Ufes abriu o debate com o público. Alguns ouvidores expuseram suas realidades e tiraram dúvidas.
Nesta quarta-feira (11), a professora Eliana Riberti Nazareth vai abordar o tema "A Prática da Mediação de Conflitos - Procedimentos e Técnicas", a partir das 8h30. O evento acontece no auditório da ESAF, em São Paulo.
Começou na tarde de hoje (10), em São Paulo, o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. Participam do treinamento 80 ouvidores federais, estaduais e municipais.
Na abertura do evento, a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, falou sobre o trabalho que a OGU vem desenvolvendo no sentido de fortalecer o instituto Ouvidor. "Este é um segmento novo no Brasil, portanto, precisamos entendê-lo melhor. Os cursos de aperfeiçoamento são para atender essa demanda. Queremos que a ouvidoria se fortaleça. Conseqüentemente, conseguiremos melhorar a qualidade da administração pública brasileira", disse ela.
O chefe da Controladoria-Regional da União no Estado de São Paulo, Nivaldo Germano, participou da solenidade de abertura. Ele destacou a importância do trabalho da CGU em todo o Brasil. "A CGU desenvolve em todo o país vários eventos. Ela atua como um indutor para instituições e pessoas, pois leva a informação até eles."
A ética no cotidiano institucional foi o tema da palestra inicial do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública. O professor Carlos Vinícius Costa de Mendonça, Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), abordou o tema, com o objetivo de ampliar o conhecimento dos participantes para o exercício da atividade de Ouvidoria.
Carlos Vinícius (foto acima) ressaltou, entre outras questões, que a ouvidoria está em fase de construção no Brasil. Ele falou ainda sobre a Ética em Ouvidoria e a credibilidade institucional. "O ouvidor deve ficar "rouco" de tanto ouvir e lembrar-se que microassuntos ou assuntos paroquiais têm influência na macroestutura da entidade. Nós, ouvidores, temos que nos preocupar com isso também."
Posteriormente, o ouvidor da Ufes abriu o debate com o público. Alguns ouvidores expuseram suas realidades e tiraram dúvidas.
Nesta quarta-feira (11), a professora Eliana Riberti Nazareth vai abordar o tema "A Prática da Mediação de Conflitos - Procedimentos e Técnicas", a partir das 8h30. O evento acontece no auditório da ESAF, em São Paulo.
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