A Ouvidoria-Geral da União promoverá nos dias 11, 12 e 13 de março, em Belém/PA, o 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-Região Norte.
O curso é totalmente gratuito e destina-se a servidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria do Poder Executivo Federal e os ouvidores estaduais e municipais daquela região. As vagas são limitadas a 70 participantes.
O curso será ministrado por especialistas que discutirão os seguintes temas: "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional", "Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia". Já realizamos o mesmo curso, ano passado, nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul.
Envie um e-mail para cgueventos@cgu.gov.br e solicite a ficha de inscrição. Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070
A seguir, veja a programação do 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública - Região Norte:
Local: CENTRESAF - Rua Gaspar Viana, 125 - Conjunto dos Mercedários - Centro - Belém/PA (próximo à Estação da Docas)
Dia 11/03/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"
Palestrante: Prof. Dr. Paulo Xavier - Ouvidoria-Geral da União
15h30-15h45 - Intervalo para café
16h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria" (cont.)
Dia 12/03/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
Dia 13/03/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (cont.)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia"
Palestrante: Dr. Paulo Sérgio Machado - Radiobrás
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia" (cont.)
17h30-18h - Encerramento
sexta-feira, 22 de fevereiro de 2008
Ouvidoria-Geral promoverá curso de aperfeiçoamento em Belém
A Ouvidoria-Geral da União promoverá nos dias 11, 12 e 13 de março, em Belém/PA, o 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública-Região Norte.
O curso é totalmente gratuito e destina-se a servidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria do Poder Executivo Federal e os ouvidores estaduais e municipais daquela região. As vagas são limitadas a 70 participantes.
O curso será ministrado por especialistas que discutirão os seguintes temas: "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional", "Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia". Já realizamos o mesmo curso, ano passado, nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul.
Envie um e-mail para cgueventos@cgu.gov.br e solicite a ficha de inscrição. Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070
A seguir, veja a programação do 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública - Região Norte:
Local: CENTRESAF - Rua Gaspar Viana, 125 - Conjunto dos Mercedários - Centro - Belém/PA (próximo à Estação da Docas)
Dia 11/03/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"
Palestrante: Prof. Dr. Paulo Xavier - Ouvidoria-Geral da União
15h30-15h45 - Intervalo para café
16h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria" (cont.)
Dia 12/03/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
Dia 13/03/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (cont.)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia"
Palestrante: Dr. Paulo Sérgio Machado - Radiobrás
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia" (cont.)
17h30-18h - Encerramento
O curso é totalmente gratuito e destina-se a servidores e profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria do Poder Executivo Federal e os ouvidores estaduais e municipais daquela região. As vagas são limitadas a 70 participantes.
O curso será ministrado por especialistas que discutirão os seguintes temas: "Gestão da Informação em Ouvidoria", "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional", "Segurança da Informação" e "Lidando com a Mídia". Já realizamos o mesmo curso, ano passado, nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul.
Envie um e-mail para cgueventos@cgu.gov.br e solicite a ficha de inscrição. Informações: (61) 3412-6723 e 3412-7070
A seguir, veja a programação do 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública - Região Norte:
Local: CENTRESAF - Rua Gaspar Viana, 125 - Conjunto dos Mercedários - Centro - Belém/PA (próximo à Estação da Docas)
Dia 11/03/2008 - (terça-feira)
12h30-13h30 - Credenciamento
13h30 - Abertura
14h-15h30 - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria"
Palestrante: Prof. Dr. Paulo Xavier - Ouvidoria-Geral da União
15h30-15h45 - Intervalo para café
16h45-18h - Palestra: "Gestão da Informação em Ouvidoria" (cont.)
Dia 12/03/2008 - (quarta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional"
Palestrante: Prof. Dr. Carlos Vinicius Costa de Mendonça - Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-18h - Palestra: "Ouvidoria, Ética no Cotidiano Institucional" (cont.)
Dia 13/03/2008 - (quinta-feira)
8h30-10h15 - Palestra: "Segurança da Informação"
Palestrante: Dr. Gilson Libório de Oliveira Mendes - Diretor de Informações Estratégicas da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU-PR
10h15-10h30 - Intervalo para café
10h30-12h30 - Palestra: "Segurança da Informação" (cont.)
12h30-14h - Almoço
14h-15h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia"
Palestrante: Dr. Paulo Sérgio Machado - Radiobrás
15h30-15h45 - Intervalo para café
15h45-17h30 - Palestra: "Lidando com a Mídia" (cont.)
17h30-18h - Encerramento
quarta-feira, 20 de fevereiro de 2008
Conab cria unidade de ouvidoria
Recebemos esta semana na Ouvidoria-Geral da União a visita do sr. Antonio Carlos Péres Rebello (foto) que foi nomeado recentemente ouvidor da Companhia Nacional de Abastecimento (Conab).
A empresa criou a Ouvidoria - "Ouvir" - por meio de resolução em novembro do ano passado e agora o desafio do ouvidor é implantar a unidade dentro dos próximos meses. "Estamos na fase do conhecimento, ou seja, fazendo interlocução com as demais ouvidorias federais para conhecer o funcionamento de cada uma, informa Antonio Carlos, que entrou na Conab como auditor interno e exerceu várias funções, como gerente do departamento financeiro, assessor da diretoria financeira, gerente da auditoria interna e corregedor-geral.
Segundo ele, a Conab, enquanto entidade pública com uma gama significativa de ações voltadas aos setores agrícolas e de abastecimento, "vem exigindo, há muito tempo, a estruturação de uma Ouvidoria". "A Ouvidoria da Conab tem o objetivo de promover a melhoria no processo de comunicação com os seus clientes e parceiros, refletindo a busca de transparência, eficiência e eficácia em relação aos serviços por ela prestados. A ação de uma Ouvidoria no âmbito da empresa proporcionará maior efetividade na análise de críticas e sugestões a respeito dos serviços prestados, além de se constituir em valioso instrumento para a solução de problemas e conflitos organizacionais, tanto de caráter interno como de natureza externa", afirma.
A empresa criou a Ouvidoria - "Ouvir" - por meio de resolução em novembro do ano passado e agora o desafio do ouvidor é implantar a unidade dentro dos próximos meses. "Estamos na fase do conhecimento, ou seja, fazendo interlocução com as demais ouvidorias federais para conhecer o funcionamento de cada uma, informa Antonio Carlos, que entrou na Conab como auditor interno e exerceu várias funções, como gerente do departamento financeiro, assessor da diretoria financeira, gerente da auditoria interna e corregedor-geral.
Segundo ele, a Conab, enquanto entidade pública com uma gama significativa de ações voltadas aos setores agrícolas e de abastecimento, "vem exigindo, há muito tempo, a estruturação de uma Ouvidoria". "A Ouvidoria da Conab tem o objetivo de promover a melhoria no processo de comunicação com os seus clientes e parceiros, refletindo a busca de transparência, eficiência e eficácia em relação aos serviços por ela prestados. A ação de uma Ouvidoria no âmbito da empresa proporcionará maior efetividade na análise de críticas e sugestões a respeito dos serviços prestados, além de se constituir em valioso instrumento para a solução de problemas e conflitos organizacionais, tanto de caráter interno como de natureza externa", afirma.
Conab cria unidade de ouvidoria
Recebemos esta semana na Ouvidoria-Geral da União a visita do sr. Antonio Carlos Péres Rebello (foto) que foi nomeado recentemente ouvidor da Companhia Nacional de Abastecimento (Conab).
A empresa criou a Ouvidoria - "Ouvir" - por meio de resolução em novembro do ano passado e agora o desafio do ouvidor é implantar a unidade dentro dos próximos meses. "Estamos na fase do conhecimento, ou seja, fazendo interlocução com as demais ouvidorias federais para conhecer o funcionamento de cada uma, informa Antonio Carlos, que entrou na Conab como auditor interno e exerceu várias funções, como gerente do departamento financeiro, assessor da diretoria financeira, gerente da auditoria interna e corregedor-geral.
Segundo ele, a Conab, enquanto entidade pública com uma gama significativa de ações voltadas aos setores agrícolas e de abastecimento, "vem exigindo, há muito tempo, a estruturação de uma Ouvidoria". "A Ouvidoria da Conab tem o objetivo de promover a melhoria no processo de comunicação com os seus clientes e parceiros, refletindo a busca de transparência, eficiência e eficácia em relação aos serviços por ela prestados. A ação de uma Ouvidoria no âmbito da empresa proporcionará maior efetividade na análise de críticas e sugestões a respeito dos serviços prestados, além de se constituir em valioso instrumento para a solução de problemas e conflitos organizacionais, tanto de caráter interno como de natureza externa", afirma.
A empresa criou a Ouvidoria - "Ouvir" - por meio de resolução em novembro do ano passado e agora o desafio do ouvidor é implantar a unidade dentro dos próximos meses. "Estamos na fase do conhecimento, ou seja, fazendo interlocução com as demais ouvidorias federais para conhecer o funcionamento de cada uma, informa Antonio Carlos, que entrou na Conab como auditor interno e exerceu várias funções, como gerente do departamento financeiro, assessor da diretoria financeira, gerente da auditoria interna e corregedor-geral.
Segundo ele, a Conab, enquanto entidade pública com uma gama significativa de ações voltadas aos setores agrícolas e de abastecimento, "vem exigindo, há muito tempo, a estruturação de uma Ouvidoria". "A Ouvidoria da Conab tem o objetivo de promover a melhoria no processo de comunicação com os seus clientes e parceiros, refletindo a busca de transparência, eficiência e eficácia em relação aos serviços por ela prestados. A ação de uma Ouvidoria no âmbito da empresa proporcionará maior efetividade na análise de críticas e sugestões a respeito dos serviços prestados, além de se constituir em valioso instrumento para a solução de problemas e conflitos organizacionais, tanto de caráter interno como de natureza externa", afirma.
terça-feira, 19 de fevereiro de 2008
Aumenta número de Ouvidorias no Poder Executivo Federal
É com muita alegria que informamos o avanço no nosso segmento que já contava com todos os êxitos. Atingimos a marca de 141 unidades de Ouvidorias no Poder Executivo Federal.
Como já registramos aqui neste espaço em outras oportunidades, em 2002, existiam apenas 40 Ouvidorias federais.
Portanto, hoje cada vez mais o cidadão já dispõe de um serviço de Ouvidoria especializado nos principais órgãos e entidades federais.
O aumento do número de ouvidorias demonstra que os gestores estão sensibilizados com o nosso desafio: criar Ouvidorias no serviço público e incentivar cada vez mais a participação dos cidadãos na melhoria da administração pública brasileira.
Como já registramos aqui neste espaço em outras oportunidades, em 2002, existiam apenas 40 Ouvidorias federais.
Portanto, hoje cada vez mais o cidadão já dispõe de um serviço de Ouvidoria especializado nos principais órgãos e entidades federais.
O aumento do número de ouvidorias demonstra que os gestores estão sensibilizados com o nosso desafio: criar Ouvidorias no serviço público e incentivar cada vez mais a participação dos cidadãos na melhoria da administração pública brasileira.
Aumenta número de Ouvidorias no Poder Executivo Federal
É com muita alegria que informamos o avanço no nosso segmento que já contava com todos os êxitos. Atingimos a marca de 141 unidades de Ouvidorias no Poder Executivo Federal.
Como já registramos aqui neste espaço em outras oportunidades, em 2002, existiam apenas 40 Ouvidorias federais.
Portanto, hoje cada vez mais o cidadão já dispõe de um serviço de Ouvidoria especializado nos principais órgãos e entidades federais.
O aumento do número de ouvidorias demonstra que os gestores estão sensibilizados com o nosso desafio: criar Ouvidorias no serviço público e incentivar cada vez mais a participação dos cidadãos na melhoria da administração pública brasileira.
Como já registramos aqui neste espaço em outras oportunidades, em 2002, existiam apenas 40 Ouvidorias federais.
Portanto, hoje cada vez mais o cidadão já dispõe de um serviço de Ouvidoria especializado nos principais órgãos e entidades federais.
O aumento do número de ouvidorias demonstra que os gestores estão sensibilizados com o nosso desafio: criar Ouvidorias no serviço público e incentivar cada vez mais a participação dos cidadãos na melhoria da administração pública brasileira.
terça-feira, 29 de janeiro de 2008
Em defesa da ouvidoria pública
Depois das férias, voltamos a nos dedicar a este espaço criado com o objetivo de fortalecer a democracia participativa e discutir o segmento das ouvidorias no Brasil.
É bom lembrar que neste ano eleitoral temos o compromisso de apoiar candidatos que acreditem na democracia com participação social ativa e, mais que isso, defendam o instituto da ouvidoria pública.
Não podemos esquecer que, além das propostas fundamentais (saúde, educação e segurança) para a construção de um Brasil melhor, nossos candidatos devem ter compromisso com a criação de ouvidorias, a fim de construirmos uma administração pública eficiente com o alvo na universalidade e na eqüidade.
Lembramos que atualmente menos de 200 municípios possuem unidade de ouvidoria.
Destacamos mais uma vez nosso compromisso com o aperfeiçoamento do modelo da democracia representativa, que proporcione ao povo um engajamento nas questões políticas, legitimando questões de relevância para a comunidade como um todo, através de uma participação direta, seja pelo plebiscito, referendo, iniciativa popular, audiência pública, consultas ou qualquer outra forma de manifestação popular, visando o fortalecimento da democracia participativa.
Neste ano temos que nos aproximar dos segmentos que defendam a cidadania e a participação da população na gestão pública e que, além disso, defendam as causas dos direitos humanos.
Por isso este espaço será propulsor ativo de todos os que desejam divulgar experiências e trabalhos desenvolvidos nas ouvidorias, pois acreditamos que a conscientização e a participação dependem da informação.
OBS.: Mande seu e-mail para aouvidoriavaifalar@gmail.com
É bom lembrar que neste ano eleitoral temos o compromisso de apoiar candidatos que acreditem na democracia com participação social ativa e, mais que isso, defendam o instituto da ouvidoria pública.
Não podemos esquecer que, além das propostas fundamentais (saúde, educação e segurança) para a construção de um Brasil melhor, nossos candidatos devem ter compromisso com a criação de ouvidorias, a fim de construirmos uma administração pública eficiente com o alvo na universalidade e na eqüidade.
Lembramos que atualmente menos de 200 municípios possuem unidade de ouvidoria.
Destacamos mais uma vez nosso compromisso com o aperfeiçoamento do modelo da democracia representativa, que proporcione ao povo um engajamento nas questões políticas, legitimando questões de relevância para a comunidade como um todo, através de uma participação direta, seja pelo plebiscito, referendo, iniciativa popular, audiência pública, consultas ou qualquer outra forma de manifestação popular, visando o fortalecimento da democracia participativa.
Neste ano temos que nos aproximar dos segmentos que defendam a cidadania e a participação da população na gestão pública e que, além disso, defendam as causas dos direitos humanos.
Por isso este espaço será propulsor ativo de todos os que desejam divulgar experiências e trabalhos desenvolvidos nas ouvidorias, pois acreditamos que a conscientização e a participação dependem da informação.
OBS.: Mande seu e-mail para aouvidoriavaifalar@gmail.com
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