"Ouvidoria Universitária" é tema de encontro em João Pessoa

Nesta sexta-feira (7), será realizado, em João Pessoa/PB, o I Encontro FACENE/FAMENE de Ouvidorias Universitárias , com o tema "A Experiência das Ouvidorias Universitárias".

O evento é uma iniciativa da Ouvidoria das Faculdades de Enfermagem e de Medicina Nova Esperança de João Pessoa e ocorrerá no auditório "João e Kátia Silveira".

A programação inclui palestras sobre "As Ouvidorias Universitárias: características e atribuições", com o professor doutor Rubens Pinto Lyra, e "Ouvidoria - Breve histórico", com o ouvidor adjunto da Assembléia Legislativa do Estado da Paraíba, Carlos Guimarães.

Além das palestras, serão apresentados relatos de experiências com os professores José Benjamim Filho, ouvidor da Universidade Estadual de Campina Grande (UECG); Marlene Ramalho Rosas, ouvidora das Faculdades de Enfermagem e de Medicina Nova Esperança de João Pessoa; e Josevaldo Pessoa da Cunha, ouvidor da Universidade Federal de Campina Grande.

No e-mail-convite que recebemos, a ouvidora Marlene Ramalho Rosas diz que "a motivação para realizar esse evento, em grande parte, vem da minha participação do encontro em Porto Alegre".

É bom saber que nossos Encontros Regionais de Ouvidorias Públicas estão produzindo novos eventos por todo o Brasil. Desejamos sucesso ao I Encontro FACENE/FAMENE de Ouvidorias Universitárias.

Em tempo: as inscrições para o encontro são gratuitas e podem ser feitas pelos e-mails:
ouvidoria@facene.com.br
ouvidoria.marleneramalho@facene.com.br

"Ouvidoria Universitária" é tema de encontro em João Pessoa

Nesta sexta-feira (7), será realizado, em João Pessoa/PB, o I Encontro FACENE/FAMENE de Ouvidorias Universitárias , com o tema "A Experiência das Ouvidorias Universitárias".

O evento é uma iniciativa da Ouvidoria das Faculdades de Enfermagem e de Medicina Nova Esperança de João Pessoa e ocorrerá no auditório "João e Kátia Silveira".

A programação inclui palestras sobre "As Ouvidorias Universitárias: características e atribuições", com o professor doutor Rubens Pinto Lyra, e "Ouvidoria - Breve histórico", com o ouvidor adjunto da Assembléia Legislativa do Estado da Paraíba, Carlos Guimarães.

Além das palestras, serão apresentados relatos de experiências com os professores José Benjamim Filho, ouvidor da Universidade Estadual de Campina Grande (UECG); Marlene Ramalho Rosas, ouvidora das Faculdades de Enfermagem e de Medicina Nova Esperança de João Pessoa; e Josevaldo Pessoa da Cunha, ouvidor da Universidade Federal de Campina Grande.

No e-mail-convite que recebemos, a ouvidora Marlene Ramalho Rosas diz que "a motivação para realizar esse evento, em grande parte, vem da minha participação do encontro em Porto Alegre".

É bom saber que nossos Encontros Regionais de Ouvidorias Públicas estão produzindo novos eventos por todo o Brasil. Desejamos sucesso ao I Encontro FACENE/FAMENE de Ouvidorias Universitárias.

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Blog tem novo e-mail para contato

Anotem aí o nosso novo e-mail:
aouvidoriavaifalar@gmail.com

Estamos aguardando suas sugestões, recados e opiniões! Participem!

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Começa hoje curso gratuito de aperfeiçoamento em Floripa

A Ouvidoria-Geral da União promove a partir de hoje (4), em Florianópolis/SC, o 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública Região Sul para 70 servidores em exercício nas unidades de ouvidoria do Poder Executivo Federal, bem como para ouvidores públicos estaduais e municipais.

O treinamento gratuito faz parte das competências da Ouvidoria-Geral da União e pretende qualificar servidores para a atuação em unidades de ouvidoria.

O curso, ministrado por renomados especialistas, abordará os seguintes temas: organizando a unidade de ouvidoria; a prática da mediação de conflitos - procedimentos e técnicas; segurança e sigilo da informação; lidando com a mídia.

O curso já foi realizado nas regiões:
Nordeste: Salvador/BA - 11, 12 e 13 de setembro de 2007;
Centro-Oeste: Goiânia/GO - 2, 3 e 4 de outubro de 2007;
Sudeste: Vitória/ES - 6, 7 e 8 de novembro de 2007.

Para 2008, está programado o 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública na Região Norte (em Belém/PA), nos dias 11, 12 e 13 de março. Não perca!

Começa hoje curso gratuito de aperfeiçoamento em Floripa

A Ouvidoria-Geral da União promove a partir de hoje (4), em Florianópolis/SC, o 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública Região Sul para 70 servidores em exercício nas unidades de ouvidoria do Poder Executivo Federal, bem como para ouvidores públicos estaduais e municipais.

O treinamento gratuito faz parte das competências da Ouvidoria-Geral da União e pretende qualificar servidores para a atuação em unidades de ouvidoria.

O curso, ministrado por renomados especialistas, abordará os seguintes temas: organizando a unidade de ouvidoria; a prática da mediação de conflitos - procedimentos e técnicas; segurança e sigilo da informação; lidando com a mídia.

O curso já foi realizado nas regiões:
Nordeste: Salvador/BA - 11, 12 e 13 de setembro de 2007;
Centro-Oeste: Goiânia/GO - 2, 3 e 4 de outubro de 2007;
Sudeste: Vitória/ES - 6, 7 e 8 de novembro de 2007.

Para 2008, está programado o 2º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública na Região Norte (em Belém/PA), nos dias 11, 12 e 13 de março. Não perca!

OGU participa de seminário no Piauí

Participamos hoje (3), em Teresina/PI, do 1º Seminário Estadual sobre Ouvidorias Públicas. O evento, promovido pelo Governo do Estado do Piauí, tem o objetivo de sensibilizar gestores públicos na criação e no fortalecimento da Ouvidoria Pública. Esse é mais um passo fundamental para a disseminação do tema no Brasil.

A Ouvidoria-Geral do Piauí segue o modelo de ouvidoria que defendemos para o Brasil, qual seja: conhecer o grau de satisfação do usuário de serviço; buscar soluções para as questões levantadas; oferecer informações gerenciais e sugestões ao dirigente do órgão.

Durante o evento, ressaltamos, mais uma vez, que a ouvidoria busca a solução de conflitos extrajudiciais, por isso se torna mediadora eficaz. Não é apenas servir de canal (conduíte) entre o cidadão e a administração pública.

A agregação e análise das reclamações recebidas devem servir de base para dois procedimentos importantes: informar a estrutura gerencial do organismo sobre a incidência de problemas, servindo como indutor de mudanças estruturais, e informar ao público sobre as mudanças introduzidas na estrutura como resultado da atividade.